精品資料（2021-2022年收藏）門店銷售話術(shù)示例

1、門店項(xiàng)目銷售推廣示例一、 鋪墊環(huán)節(jié)Ø 張總，您的車水箱沒(méi)多少水，我們給您加滿了，平時(shí)您要多注意加水，沒(méi)水了雨刮器，干刮很容易刮壞玻璃，雨刮器也容易壞；Ø 我們一般的客戶最多加2瓢水，您這加了4瓢才加滿，水箱都空了。Ø 您的車做過(guò)婚車吧？車牌架上有好多膠，我們給您除掉了，您看一下；Ø 您的車胎壓不夠，我們給您加了氣，您最好是一個(gè)星期檢查一次胎壓，這樣跑起來(lái)才能保證安全。二、 營(yíng)銷環(huán)節(jié)1. 雨刮片發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：濕車后移車過(guò)程中，嘗試用雨刮器刮水，發(fā)現(xiàn)漏刮或者異響通知環(huán)節(jié)：移車人員通知銷售人員雨刮存在漏刮或異響銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：還有啊，張總，您的雨刮片用了

2、多久了？（等車主回答）它有漏刮現(xiàn)象您發(fā)現(xiàn)了么？/它刮水的時(shí)候有時(shí)會(huì)嘎吱嘎吱響，您察覺(jué)了么（等車主回答）“知道”那您為什么不換一個(gè)呢？（等待，如果沒(méi)有答復(fù)）這樣很傷玻璃的，如果用久了，玻璃上就全是劃痕，影響視線，以后就算是換新的雨刮器都刮不干凈，那個(gè)時(shí)候就只能換玻璃了?！安恢馈弊?，我陪您上車試一下。（確認(rèn)車主知道后）您最好是換一個(gè)雨刮，這馬上春天梅雨季節(jié)來(lái)了，雨水多，出車看不清很麻煩的，我拿一個(gè)您試一下。（轉(zhuǎn)身去拿雨刮片）“我剛換過(guò)啊”您在哪里換的咯？（等待回答）多少錢買的？（等待回答）我建議您回去找他們店換一個(gè)。2. 雨刮精發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，水箱需要加大量的水，就需要添加雨刮精了。通知

3、環(huán)節(jié)：干車人員發(fā)現(xiàn)后，告知銷售人員，或通知車主銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的水箱好久沒(méi)加雨刮精了吧？您不怕把玻璃刮傷和雨刮器損壞么？我一般加的洗潔精洗潔精？我建議您還用用專業(yè)的雨刷精吧，它既刮得干凈，視線好，還可以防止雨刮片的老化？洗潔精沒(méi)有這些作用，還容易產(chǎn)生眩光，影響安全呢。3. 洗車卡發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：收銀員發(fā)現(xiàn)車主是現(xiàn)金洗車/車主的洗車卡已經(jīng)次數(shù)不多銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您對(duì)我們這里的洗車滿意么？（等待回答）“滿意”您是不是住得離我們這里很遠(yuǎn)?。浚ú贿h(yuǎn)）那您為什么不辦張洗車卡呢？辦卡劃算多了，又不會(huì)過(guò)期。我們有幾家連鎖店，哪個(gè)店都可以洗，通用。500塊錢15次洗車，還有一次打蠟，省100多

4、塊錢呢。您來(lái)得次數(shù)不多，15次洗車，可以洗3個(gè)多月了。辦一張唄？（遠(yuǎn)）您是住在哪里呢？（等待回答）哦，我們有家店在那里，*店，就在*路上。您也可以到那邊洗車。沒(méi)關(guān)系，我們現(xiàn)在的這個(gè)洗車卡是通用的。非常感謝您對(duì)我們店的支持，請(qǐng)收好您的洗車卡，卡上的洗車次數(shù)只有3次了，您可以續(xù)卡或者充值了。4. 室內(nèi)桑拿美容發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：干車過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)頂棚或者皮座椅，門邊等處有無(wú)法擦掉的污漬通知環(huán)節(jié)：通知銷售員知曉銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的車有多久沒(méi)做過(guò)室內(nèi)美容啦？（等待回答）Ø 車主如果不了解室內(nèi)美容推薦語(yǔ)：您來(lái)看，像您椅子上的這種垢，頂棚的黑影，通風(fēng)口的垢，還有門邊的垢，一年或者半年時(shí)間就需

5、要仔細(xì)清潔一次。一般自己擦是不容擦掉的，誰(shuí)也沒(méi)有那么多時(shí)間自己去仔細(xì)清理。洗完了之后，您會(huì)覺(jué)得坐在車?yán)锒际娣?，還能找回些新車的感覺(jué)。Ø 車主了解室內(nèi)美容室內(nèi)美容多少錢咯？這么貴??？您不了解，室內(nèi)美容需要兩個(gè)師傅，花2-3個(gè)小時(shí)，仔細(xì)的跟您清潔一些細(xì)小的，容易藏灰塵和細(xì)菌的地方，把您的車清潔得跟新車差不多。一次規(guī)規(guī)矩矩的美容，做完了，你要是平時(shí)稍微愛(ài)惜一點(diǎn)，1年車內(nèi)都比較干凈。5. 室內(nèi)消毒發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)座椅套比較黑或者車內(nèi)比較潮濕或車內(nèi)有刺激性味道通知環(huán)節(jié)：通知銷售員知曉銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的車?yán)锩嬖趺催@么潮呢？是不是車內(nèi)進(jìn)過(guò)水？或者有些水倒在里面了？沒(méi)撒菜湯在里面吧？車內(nèi)

6、太潮濕了，里面的有害氣體和細(xì)菌都會(huì)多，而且以后發(fā)出的味道沒(méi)法去除，一般人都是用香水壓著的，但治標(biāo)不治本。您這就屬于這種情況。（等待客戶接話）一般需要做次室內(nèi)消毒。6. 空調(diào)殺菌、去異味發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：冷熱交替時(shí)節(jié)，車內(nèi)有霉味通知環(huán)節(jié)：通知銷售員知曉銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的空調(diào)出風(fēng)口有異味您發(fā)現(xiàn)沒(méi)?。磕袥](méi)有朋友這么說(shuō)過(guò)?。?您的空調(diào)有除過(guò)異味么？（等待回答）車?yán)锩嬗腥顺闊?、再加上有時(shí)候流汗啊什么的，時(shí)間長(zhǎng)了，空調(diào)循環(huán)系統(tǒng)里面還有發(fā)霉的東西，所以就有異味。怎么去除??？需要花半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，進(jìn)行空調(diào)內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的清理和殺菌，清理完了，半年時(shí)間基本空調(diào)空氣都是清新的。7. 坐墊清洗發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：洗車干

7、車環(huán)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)坐墊很臟通知環(huán)節(jié)：通知銷售員知曉銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的坐墊有好久沒(méi)洗了吧？您不擔(dān)心有味道么？（等待回答）那怎么辦？拆下來(lái)干洗一下不就結(jié)啦！一般一套坐墊洗一次基本半年就不怎么操心了，80塊錢搞定。8. 犀牛皮發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：銷售接車過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)拉手沒(méi)裝犀牛皮銷售環(huán)節(jié)：您為什么不給拉手裝個(gè)犀牛皮呢？（等待回答）您看您車的拉手底下都磨成這個(gè)樣子了，難看。（沒(méi)裝犀牛皮很容易磨花扣手那里的油漆的）待會(huì)您洗完車，我讓師傅們給您處理一下現(xiàn)在的這些劃痕，再裝個(gè)犀牛皮吧，好么？9. 香水/精油發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：干車擦拭內(nèi)飾，發(fā)現(xiàn)銷售環(huán)節(jié)：張總，您是不是不喜歡聞香水味??？（等待回答）我看您車上沒(méi)有香水，還

8、以為您對(duì)香水過(guò)敏呢？那您為什么不備一瓶呢？不論是調(diào)節(jié)車內(nèi)氛圍，舒緩心情，香水都是個(gè)好東西。我們這里的香水是*品牌的，您拿一款試試吧？10. 剎車燈（必須項(xiàng)目，銷售阻力?。┌l(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：移車過(guò)程中，注意觀察車尾燈，發(fā)現(xiàn)并記錄銷售環(huán)節(jié)：您的剎車燈不亮你知道么？可能是什么時(shí)候燈泡燒了，我給您換一個(gè)吧？11. 漆面美容發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：接車過(guò)程中，明顯看到車漆表面有明顯很深的污垢/有較多的劃痕銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：（發(fā)現(xiàn)明顯污垢）您很少洗車吧？這個(gè)情況的車，普通洗車已經(jīng)洗不出來(lái)了，需要打蠟才能將車身上的東西除掉，我建議您還是打蠟吧，洗車效果不明顯。（發(fā)現(xiàn)明顯的大量劃痕）您這個(gè)車去哪里折騰了？滿車都是劃痕？平時(shí)

9、車輛要愛(ài)惜一些嘛，您對(duì)它好，它對(duì)您也好。您也覺(jué)得舒服，面子上也有光。12. 發(fā)動(dòng)機(jī)美容發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)：干車后，打開(kāi)引擎蓋，明顯發(fā)現(xiàn)線路，管道等有較長(zhǎng)期積累的灰塵告知環(huán)節(jié)：告知銷售人員銷售環(huán)節(jié)（上接鋪墊環(huán)節(jié)）：您的車從來(lái)不打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)做清潔的吧？這樣線路很容易老化的，泥巴老附在線路上面，泥巴里面帶有的酸堿成分會(huì)長(zhǎng)時(shí)間腐蝕線路的外包皮，容易導(dǎo)致線路老化，硬化，同時(shí)也變得很容易著火。您平時(shí)在我們這里洗車的時(shí)候，可以自己用風(fēng)管什么的沖一下灰塵，同時(shí)一年可以做一次發(fā)動(dòng)機(jī)美容，進(jìn)行更精細(xì)一些的打理，能更加保證你的車況。要不，這次您做一次？三、 囑咐環(huán)節(jié)1. 雨刮器囑咐：您刮玻璃的時(shí)候都噴水的吧？這個(gè)很關(guān)鍵啦，不噴水玻璃，雨刮器都很容易壞的。還有要記得水箱及時(shí)加水。2. 漆面油漆囑咐：平時(shí)您的車盡量少停在空調(diào)底下，更不要停在抽油煙機(jī)的出風(fēng)口底下，如果發(fā)現(xiàn)車上有鳥(niǎo)糞，要及時(shí)清理，這些對(duì)車輛的油漆腐蝕性都很大的，千萬(wàn)記得。3. 室內(nèi)囑咐：如果帶的一些菜啊，放水在車內(nèi)啊，一定要盡量密封，如果不是情非得已，不要在車內(nèi)吃快餐，那個(gè)味道好久都難除掉的，有水在車?yán)锩?/p>