培訓計劃技術支持及服務的建議和承諾

1、目錄一、 技術支持及服務的建議和承諾 21.1. 產品品質保證期服務 21.2. 工程售后服務 21.2.1 服務承諾 21.2.2 建立完善的服務方式 31.2.3 服務響應 31.3. 技術支持 31.4. 工程售后質保體系 41.4.1 配備經驗豐富的技術人員 41.4.2 提供周到及時的技術支持 41.4.3 確?？煽康墓讨С?41.5. 建立完備的維護服務文檔 41.6. 備品備件的技術支持 51.7. 系統(tǒng)維護 51.7.1 系統(tǒng)運行管理工作 51.7.2 系統(tǒng)維護保養(yǎng) 5二、 系統(tǒng)培訓計劃 62.1. 培訓目的 62.2. 培訓內容 62.3. 培訓方法 62.4. 培訓名額

2、 72.5. 培訓計劃 72.6. 培訓效果 7培訓計劃、技術支持及服務的建議和承諾、技術支持及服務的建議和承諾為保證鐵路道口抓拍系統(tǒng)正常運行， 我公司將建立嚴密服務體系和制度， 以多種 方式提供不同內容的技術支持和售后服務。1.1. 產品品質保證期服務 在產品品質保證期內，根據產品品質保證書所承諾的內容，我公司及相關的 產品制造商保證在出現產品質量問題后， 12 小時內趕到現場，及時響應最終用 戶的請求， 現場協(xié)助最終用戶處理有關維護和技術問題， 在問題解決之后， 我公 司將問題內容及原因、 處理過程和方法、 完成處理及恢復正常的時間和日期等以 書面形式報告甲方和最終用戶。1.2. 工程售后

3、服務將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定， 將提供及時有利的技術支持和管理支持來確保該 系統(tǒng)的正常運行。1.2.1 服務承諾? 我方在濟南設立常駐的維修服務機構， 處理所有維修和技術支持服務。 該機構 備有足夠的零配件和技術力量， 以滿足雇主的維修需要。 為本項目提供全面終身 的技術支持與服務；? 成立專門的技術隊伍， 設立熱線服務電話及時解答用戶問題， 如需要則派專人 去現場工作；? 建立現場服務響應體系和對各個系統(tǒng)配備相應售后服務工程師；? 組織設備供應商對該項目提供全方位技術支持與服務；? 提供與系統(tǒng)有關的技術咨詢服務。1.2.2 建立完善的服務方式? 現場服務與使用指導；? 平時與操作員、管理員

4、電話咨詢；1.2.3 服務響應系統(tǒng)故障時，接到通知后 3 小時內派人到現場維護， 協(xié)助最終用戶處理有關維護 和技術問題， 直至故障維修完畢恢復正常服務。 我公司將故障內容及原因、 處理 過程和方法、完成處理及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。1.3. 技術支持 在工程通過竣工驗收后， 我司將立即成立售后服務小組， 派受到良好培訓并富有 經驗的工程師及時響應弱電工程的維護、 整改及調整工作。 同時我公司還有一支 經驗豐富， 技術精湛的技術顧問隊伍作為重要項目的技術支持， 這些顧問將幫助 一線的維護人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔， 我公司在系統(tǒng)調試交接時， 將提供完整的

5、完工圖紙， 軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管 理和維護文檔， 以便在發(fā)生故障時能及時提供資料， 迅速找到并排除故障， 將損 失減至最小。1.4. 工程售后質保體系1.4.1 配備經驗豐富的技術人員 為了保證維護服務過程得到最可靠最有效的實施， 并對每個系統(tǒng)指派一到兩名相 關專業(yè)經驗豐富的系統(tǒng)工程師來負責相關售后維護服務事宜。 并將名單將呈報業(yè) 主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護服務人員將主要由參與鐵路道口系統(tǒng)集成建設的人員組成， 他們將發(fā)揮自己 的技術經驗以及對系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢， 可以更快捷更準確地保證故障在第一時間內 得到解決。1.4.2 提供周到及時的技

6、術支持 為了使業(yè)主隨時得到及時有效的服務，我們將采取以下措施：1) 隨時為業(yè)主提供技術咨詢及支持，技術支持響應時間將不超過 4 小時。2) 根據系統(tǒng)運行的要求及系統(tǒng)環(huán)境的變更，提出設備更新、擴充等建議，以便 最大限度滿足業(yè)主的需求。3) 建立友好的溝通形式，與業(yè)主進行技術交流。1.4.3 確保可靠的供應商支持我公司作為產品供應商的商業(yè)合作伙伴， 與其保持著從高級部門到工作小組級別 的頻繁定期的聯(lián)系。 這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、 產品信息和最新技術解決方案 有一個完整統(tǒng)一的認識， 這使我們能夠更有效、 更完善地處理維護服務設備供應 和技術問題。 我們準備定期與業(yè)主進行定期的調查聯(lián)絡， 回顧提供的

7、支持服務情 況。我們完全相信， 我們和產品供應商共同提供的服務和安排將在所有方面滿足 鐵路道口工程項目維護服務的高質量之要求。1.5. 建立完備的維護服務文檔現代工程越來越強調文檔的重要性， 一個龐大而復雜的系統(tǒng)的維護服務，更是離不開完整而準確的文檔。 我們將建立一套完整的維護服務文檔， 如記錄歷次維 護服務的詳細過程， 各類系統(tǒng)故障的發(fā)生原因及解決措施和結果， 會議紀要， 新 技術、新工藝的使用情況，根據合同要求定期提交的維護總結報告等等。1.6. 備品備件的技術支持根據備品、備件及耗材一覽表 ，公司將以不高于合同價格提供備品備件，保 證對所有設備所需配件提供至少五年的備件和技術支持，以滿足

8、客戶需求。24 個月保修期滿以后，對客戶提供的服務，我公司將按成本收取一定的合理服 務費用。當我公司定期檢查系統(tǒng)中發(fā)現有關配件需要更換時， 則我司協(xié)助甲方管理人員辦 理訂購手續(xù)。 一切配件之訂購費用由業(yè)主負責。 保證對所訂購需配件在接到業(yè)主 書面通知后 2 個月內送達指定地點，以滿足客戶需求。1.7. 系統(tǒng)維護1.7.1 系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行， 我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓， 同時制定 系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責任界面及合理的交接班制度。1.7.2 系統(tǒng)維護保養(yǎng) 我公司的售后服務中心在維護期內將對鐵路道口項目提供服務， 使它們保持良好 的運行狀態(tài)，每年定期對

9、系統(tǒng)提供以下服務：每季度例行保養(yǎng)：按月例行維護 ?檢查主要設備以及執(zhí)行機構運行情況 ? 對重要數據進行備份 ?進行虛擬設備報警等實驗 ?對系統(tǒng)進行優(yōu)化處理 年度保養(yǎng)： 按月例行維護 ?按季度例行維護 ? 檢查相關系統(tǒng)設備運轉情況并進行零配件更換 對重要數據進行備份 ? 檢查各個系統(tǒng)設備記錄狀態(tài) ?、系統(tǒng)培訓計劃2.1. 培訓目的 為使操作管理人員能熟練地使用、 管理整個弱電系統(tǒng)集成操作， 我們針對本系統(tǒng) 的特點對操作、 維護、保養(yǎng)人員的培訓內容和方法以及緊急處理程序講授。 培訓 完成后，由產品制造商頒發(fā)培訓合格證書。 我方安排的培訓人員均是經產品制造 商認證的工程師。甲方有權要求更換不合適的培

10、訓人員。2.2. 培訓內容在工程后期， 我們將成立專門的培訓小組， 對工程整個系統(tǒng)的操作管理人員進行 基礎培訓， 在基礎培訓結束后到現場進行實地考察與操作， 以便進一步了解與掌 握各子系統(tǒng)，直到系統(tǒng)操作人員能進行正常的操作、維護為止，我方撤出現場。2.3. 培訓方法? 培訓內容的安排? 培訓課程的安排和管理? 檢查訓練的適當程度和學員達到的熟練程度? 證明學員的熟練程度2.4. 培訓名額培訓高級管理人員 3 名，一般操作人員可根據甲方管理需求。2.5. 培訓計劃提交一份包括培訓方法、 學員的預備知識、 課程持續(xù)時間、 建議使用的設備在內 的詳細計劃。培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在培訓后進行實際操作。從現場調試開始 , 安排業(yè)主操作人員及管理人員與我公司的安全管理系統(tǒng)工程師 一起進行系統(tǒng)調試工作 , 通過實踐 , 使有關人員在課堂培訓的基礎上 ,全面了解 系統(tǒng)結構 , 系統(tǒng)配置 , 運行維護的全面指示。同時, 在系統(tǒng)驗收后 , 提供完整的系統(tǒng)操作手冊 , 系統(tǒng)維護手冊 , 指導操作人員 和管理人員進行系統(tǒng)運行實施。2.6. 培訓效果（ 1） 一般操作人員：? 熟悉系統(tǒng)結