論建立旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的措施方案

1、. . . . 論建立旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的措施學(xué)生：春 學(xué)號(hào)：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 旅游管理專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師：羅艷玲 職稱(chēng)：講師摘 要：目前我國(guó)旅行社員工呈現(xiàn)出流失率過(guò)高的現(xiàn)象,這在一定程度上暴露出我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的高層管理人才觀念淡漠、旅行社現(xiàn)行薪金制度不合理、缺乏有效的精神激勵(lì)措施的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提出推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，轉(zhuǎn)變用人觀念，努力完善旅行社薪金制度，發(fā)揮精神激勵(lì)的巨大作用的相關(guān)措施。關(guān)鍵詞：旅行社；員工；激勵(lì)機(jī)制Abstract:China travel service staff at a high wastage rate,the extent of our travel se

2、rvice to the staff motivational mechanism of the senior management personnel with indifference, the current concept of salary system irrational and the lack of effective measures to encourage the spirit of the problem. In response to these problems,and changes in the reform of the property,travel ag

3、ency to improve the salary system,a spiritual motivation to the role of the relevant measures.Key Words:Travel Agency;Employee;Incentive Mechanism在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的因素越來(lái)越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的決定性因素。旅行社是智力密集型企業(yè)，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上。而目前我國(guó)旅行社人才流失率過(guò)高的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了旅行社的正常經(jīng)營(yíng)，大大削弱了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。造成這種情況其中很重要的一個(gè)原因就是目前我國(guó)旅行社普遍尚未建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。

4、一、員工激勵(lì)機(jī)制的概述(一)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的概念旅行社員工激勵(lì)機(jī)制，是通過(guò)一套理性化的制度來(lái)反映員工與旅行社相互作用的體現(xiàn)。一是旅行社可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性；二是旅行社可以運(yùn)用參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)旅行社的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性。三是旅行社管理者要把物質(zhì)激勵(lì)與形象激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。給予先進(jìn)模人物獎(jiǎng)金、物品、晉級(jí)、提職固然能起到一定作用，但形象化激勵(lì)能使激勵(lì)效果產(chǎn)生持續(xù)、強(qiáng)化的作用。(二)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的意義員工激勵(lì)激勵(lì)

5、在旅行社人力資源管理中的重要性源于旅游業(yè)特殊性、日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)對(duì)象的差異性等因素。旅行社員工激勵(lì)是旅行社人力資源管理的一個(gè)重要容，旅行社必須建立自己的有效激勵(lì)機(jī)制,只有建立有效的激勵(lì)機(jī)制,才能調(diào)動(dòng)旅行社員工的積極性和創(chuàng)造性, 才能吸引住人才，留住人才，才能夠應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并且為旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和發(fā)展提供有力的保障，具有著重要的實(shí)踐意義。旅行社的特殊性是以服務(wù)為中心，它出售的產(chǎn)品主要是服務(wù)。服務(wù)這種無(wú)形的消費(fèi)品是不可貯存的一次性消費(fèi)的特殊產(chǎn)品。服務(wù)人員身兼了生產(chǎn)和推銷(xiāo)雙重職能，其工作素質(zhì)、工作態(tài)度、工作熱情直接關(guān)系著旅行社的成敗興衰。因

6、此，如何發(fā)揮旅行社員工的積極性已經(jīng)是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。二、我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題目前，我國(guó)旅行社行業(yè)正面臨著極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，盡管?chē)?guó)外旅行社競(jìng)爭(zhēng)的直接表現(xiàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。雖然旅行社人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)得到逐步改善。我國(guó)旅游從業(yè)人員中旅行社經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，以中青年為主，40歲以下的占80.19，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，但基本上得到了很好的改善；從知識(shí)結(jié)構(gòu)看，我國(guó)旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專(zhuān)學(xué)歷者占41.7，大專(zhuān)學(xué)歷者占39.4，本科以上學(xué)歷者占18.9。外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游人員

7、的學(xué)歷比中文類(lèi)導(dǎo)游稍高一些，但大專(zhuān)與以下學(xué)歷仍占52。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%10%左右，而當(dāng)前旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20%以上。旅行社人才流失率已超出合理的圍，這一現(xiàn)象暴露出目前我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在著一定的問(wèn)題。(一)高層管理者人才觀念淡漠首先，我國(guó)旅行社普遍存在高層管理者對(duì)人才重視不夠的現(xiàn)象，人才資源的價(jià)值得不到很好的體現(xiàn)。其次，我國(guó)旅行社許多高層管理者對(duì)人才流失導(dǎo)致的旅行社經(jīng)營(yíng)成本的增加，經(jīng)營(yíng)理念的流失與客源的流失等消極影響認(rèn)識(shí)不清。大多數(shù)旅行社缺少對(duì)人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在人才的引進(jìn)和使用方面急功近利。在人才的培養(yǎng)方面許多企業(yè)只有用人觀念，沒(méi)有育人思想，對(duì)人力資本的

8、投入明顯不足。如很多旅行社根本沒(méi)有自己的人才規(guī)劃，覺(jué)得沒(méi)有人用時(shí)就招人。由于旅行社業(yè)員工流動(dòng)性大的特點(diǎn)，旅行社普遍不愿投入資本對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，認(rèn)為這不過(guò)是為別的旅行社培養(yǎng)人才而已。因此，在很多旅行社特別是國(guó)有旅行社中，仍然講究論資排輩，而學(xué)歷高、旅游管理和業(yè)務(wù)知識(shí)全面的新人因資歷不足得不到重用，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。(二)旅行社現(xiàn)行薪金制度不合理首先，按照我國(guó)的行業(yè)習(xí)慣，旅行社向游客收取的團(tuán)費(fèi)中是包含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的，這部分費(fèi)用記入旅行社的營(yíng)業(yè)收入，并成為導(dǎo)游工資的主要來(lái)源，游客以這種形式對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)給予報(bào)酬。但在現(xiàn)實(shí)中，旅行社為了進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不得不一再地壓低團(tuán)費(fèi)，甚至惡性的價(jià)

9、格競(jìng)爭(zhēng)使團(tuán)費(fèi)低于采購(gòu)成本，因此旅行社收不到導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)。在這種情況下旅行社發(fā)給專(zhuān)職導(dǎo)游很低的基本工資，有些旅行社的兼職導(dǎo)游不但沒(méi)有基本工資和“三險(xiǎn)”等基本福利保障，反而還要付給旅行社團(tuán)費(fèi)、人頭費(fèi)等費(fèi)用。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上對(duì)導(dǎo)游實(shí)行了違規(guī)激勵(lì)，鼓勵(lì)了導(dǎo)游的導(dǎo)購(gòu)行為，促使導(dǎo)游以回扣作為主要的收入來(lái)源，而導(dǎo)游人員在接待過(guò)程中收取回扣在我國(guó)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例中是明令禁止的，是不合法的。其次，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平有了顯著的提高，但物質(zhì)需要仍然是人們從事一切活動(dòng)的基本動(dòng)力。所以說(shuō)經(jīng)濟(jì)利益激勵(lì)到目前為止還是激勵(lì)的主要方式。目前，國(guó)導(dǎo)游人員的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)構(gòu)成。

10、但只有專(zhuān)職導(dǎo)游才有基本工資，而且一般都很低，金額多在300元左右；至于小費(fèi)，在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國(guó)除了等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的少數(shù)旅游團(tuán)外，基本上不多見(jiàn)。如此一來(lái)，“回扣”就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。這反映了目前旅游行業(yè)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象。導(dǎo)游獲取收入的正當(dāng)途徑不能得到落實(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法獲得本質(zhì)的改善，旅游行業(yè)的健康發(fā)展將受到影響。另外，旅游業(yè)具有季節(jié)性較強(qiáng)、波動(dòng)性較大的特點(diǎn)，導(dǎo)致導(dǎo)游人員收入的波動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性大，再加上缺乏合理的薪金制度作保障，這勢(shì)必造成旅行社人才流失率過(guò)高的局面。(三)缺乏有效的精神激勵(lì)措施人的需極為復(fù)雜的，有高低層次之分，除了滿(mǎn)足員工物質(zhì)需求之外，還要考慮他

11、們對(duì)名譽(yù)、地位、成就的需要。而目前旅行社缺乏為員工提供富有刺激性的一系列精神激勵(lì)方案，結(jié)果嚴(yán)重挫傷了員工工作的積極性。其中缺乏福利激勵(lì)是重要的一個(gè)方面，由于福利與作人員的勞動(dòng)數(shù)量與質(zhì)量無(wú)關(guān),所以強(qiáng)烈暗示了工作人員與單位的關(guān)系,是同舟共濟(jì)的大家庭的關(guān)系。這就滿(mǎn)足了員工的感情的需要。因此,福利在很大程度上,也可以激發(fā)員工的工作熱情。在旅行社工作人員的收入中,既要有與工作績(jī)效掛鉤的勞動(dòng)性收入又要有福利這種非勞動(dòng)收入。這樣，旅行社員工才能緊密地團(tuán)結(jié)在一起，共同為提高旅行社效益而服務(wù)。對(duì)旅行社員工開(kāi)展定期在職培訓(xùn)是有效的精神激勵(lì)措施之一，可以不斷提高員工素質(zhì)，是對(duì)員工最好的福利待遇，是企業(yè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)手

12、段。此外,諸如授權(quán)、溝通等措施也可以起到良好的精神激勵(lì)效果。而我國(guó)大多數(shù)中小旅行社至今仍采用家長(zhǎng)式的集權(quán)管理方式，不能做到與時(shí)授權(quán)，時(shí)刻要求下屬按管理者的意志行事，管理者和下屬缺少開(kāi)誠(chéng)布公、有建設(shè)性的溝通和交流，下屬的建議和想法得不到重視，員工普遍抱著短期打工的心態(tài)。三、我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題的原因分析（一）旅行社人力資源管理制度簡(jiǎn)單化人力資源管理不但是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)，但旅行社在這方面的管理力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在招聘培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)和方法相當(dāng)落后，有許多旅行社將薪酬設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單地理解為工資等級(jí)。在旅行社部對(duì)人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在著嚴(yán)重的缺陷。我國(guó)

13、旅游產(chǎn)業(yè)集中度偏低，旅游企業(yè)普遍存在著“小散弱差”的狀況。眾多企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不得不進(jìn)行惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在總收入、企業(yè)數(shù)量不斷增加的同時(shí)，利潤(rùn)率卻在不斷下降，有些年份甚至為負(fù)利潤(rùn)率。這說(shuō)明我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)存在著比較嚴(yán)重的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀況。在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)甚至全行業(yè)處于低利潤(rùn)率狀態(tài)，旅行社企業(yè)普遍規(guī)模小、實(shí)力弱。因此，大多數(shù)旅行社的組織管理形式是實(shí)行“承包責(zé)任制”，即旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個(gè)或多個(gè)人員，承包者與旅行社簽訂承包合同，期限一般為一年，承包者按年度交納旅行社一定的承包費(fèi)用。承包者擁有極大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，包括獨(dú)立的部財(cái)務(wù)管理權(quán)，同一旅行社中的不同承包者

14、之間存在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴(yán)重。人力主管不熟悉本單位的人才現(xiàn)狀，不明白本單位的人才需求，不能激發(fā)本單位的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺(jué)行事，甚至只會(huì)機(jī)械被動(dòng)地例行日常事務(wù)，不會(huì)對(duì)本單位的人才現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究和分析，更不用說(shuō)具有完善的解決旅行社人才危機(jī)的措施與手段。（二）績(jī)效考核體系不嚴(yán)密，激勵(lì)機(jī)制不健全目前，許多旅行社進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)把重點(diǎn)放在個(gè)人的知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面，而忽視了工作結(jié)果本身。因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)只能說(shuō)明員工的工作潛能，而并不代表實(shí)際的工作行為。科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，提高員工努力程度，取得更大業(yè)績(jī)的重要管理手段。激勵(lì)因素是多方面的，除了薪酬

15、外，還包括諸如成就感、更多的責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、參與決策、工作滿(mǎn)足感、滿(mǎn)意的辦公條件、滿(mǎn)意的工作分工、樂(lè)趣感、有趣的工作、有挑戰(zhàn)性工作、更大的工作自由、壓力感、競(jìng)爭(zhēng)壓力等方面。人力資源是旅行社最重要的資源，沒(méi)有員工普遍的積極參與，要提高管理水平實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展是不可想象的。（三）人們對(duì)旅行社行業(yè)片面的認(rèn)識(shí)旅行社和其他許多服務(wù)性行業(yè)一樣，人們都有著不同的認(rèn)識(shí)。有的人認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，我省許多大中專(zhuān)院校相繼開(kāi)設(shè)了旅游專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)游人力資源與儲(chǔ)備豐富。有的人則認(rèn)為旅行社是吃青春飯的，特別是女游員。女導(dǎo)游工作年限短，成家后照顧家庭、養(yǎng)育子女，不適合繼續(xù)帶團(tuán)，轉(zhuǎn)向旅行社部的業(yè)務(wù)部門(mén)工作。可以看到在

16、各景點(diǎn)手拿導(dǎo)游旗的都是些年輕人，許多旅行社行業(yè)在招聘啟事上都有年齡限制，在旅行社干了五年、八年的人員有很多轉(zhuǎn)行到了其它行業(yè)。四、建立有效的旅行社員工激勵(lì)機(jī)制的相關(guān)措施據(jù)美國(guó)心理學(xué)家威廉詹姆士指出：絕大部分的員工對(duì)承擔(dān)的工作只付出自己能力的20%30%，而一旦受到有效的激勵(lì)，就可能發(fā)揮其能力的80%90%。因此，建立有效的旅行社員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。(一)推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革,轉(zhuǎn)變用人觀念我國(guó)旅行社許多高層管理者對(duì)人才流失導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加、經(jīng)營(yíng)理念的流失與客源流失的消極影響認(rèn)識(shí)不清，缺乏對(duì)人力資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在人才引進(jìn)和使用方面急功近利。

17、在人才的培養(yǎng)方面許多企業(yè)只有用人觀念，沒(méi)有育人思想，對(duì)人力資本的投入明顯不足。同時(shí)，由于旅游業(yè)存在著明顯的淡旺季之分，人力成本會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定壓力，因此，旅行社員工的整體固定收入較低，對(duì)導(dǎo)游人員的雇傭觀念是“淡季放假、旺季使用”、只使用、不管理。旅行社在人才上的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹挥辛己玫慕?jīng)營(yíng)管理機(jī)制，讓人才充分發(fā)揮聰明才智，才能培養(yǎng)和留住人才。長(zhǎng)期以來(lái)代表我國(guó)旅行社發(fā)展方向的大型旅行社基本上是國(guó)有，股權(quán)結(jié)構(gòu)單一，未能形成較好的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。因此，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革，建立起“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度是必然的選擇。產(chǎn)權(quán)改革的主要表現(xiàn)形式是進(jìn)行股份制改造，股

18、份制改造可以解決很多問(wèn)題，旅行社由原來(lái)的對(duì)國(guó)家或上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)為對(duì)全體股東負(fù)責(zé)，擺脫了對(duì)行政機(jī)關(guān)的依賴(lài)，實(shí)行依法獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，必須轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，參與市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換使企業(yè)從自身發(fā)展的在需要對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)管理提出了更高的要求，促使旅行社轉(zhuǎn)變用人觀念，真正重視人才在企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，意識(shí)到員工是企業(yè)能動(dòng)的資源，未來(lái)的收益，從而加大人才培養(yǎng)的投入力度。(二) 努力完善旅行社薪金制度1建立合理的薪金制度在旅行社員工中導(dǎo)游人員的薪酬是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。為從根本上杜絕“回扣”等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性，我國(guó)應(yīng)逐步建立合法傭金制，穩(wěn)步提高導(dǎo)游人員

19、的工資待遇，實(shí)施“高薪養(yǎng)廉”的政策。所謂公對(duì)公傭金制度，是指旅游企業(yè)之間簽訂誠(chéng)信公約，公開(kāi)承諾不私授私收傭金；企業(yè)之間簽訂傭金協(xié)議，明確傭金的收授辦法；旅行社與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，明確導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬的管理辦法。公對(duì)公傭金制相當(dāng)于將潛規(guī)則下的“回扣”操作公開(kāi)化。實(shí)行公對(duì)公傭金制的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：政府可以獲得稅收；避免旅游商品的超高價(jià)格，維護(hù)游客的利益。但實(shí)施的難點(diǎn)在于能使旅行社、導(dǎo)游、旅游購(gòu)物點(diǎn)、司機(jī)四方之間的利益協(xié)調(diào)一致。從理論上看，公對(duì)公傭金對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的既得利益有一定的損害，如何能獲得其支持也需要設(shè)計(jì)更完善的方案。合法傭金制是指游客在旅游過(guò)程中參加自主項(xiàng)目的花費(fèi)直接付給自主項(xiàng)目供應(yīng)商，自主

20、項(xiàng)目供應(yīng)商為答和鼓勵(lì)旅行社給他們帶來(lái)客源而付給旅行社傭金，這將增加旅行社的收入，又從根本上堵住了導(dǎo)游私收回扣的路子。在實(shí)行了公對(duì)公的傭金制度后導(dǎo)游的實(shí)際收入就會(huì)大幅度減少，這與導(dǎo)游承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、付出的努力是不相符的。因此增加了收入的旅行社應(yīng)相應(yīng)付給導(dǎo)游較高的工資，實(shí)施“高薪養(yǎng)廉”政策，使導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中注重服務(wù)質(zhì)量的提高，而不是再像以往一樣想方設(shè)法拿回扣。2積極推行員工持股計(jì)劃員工持股計(jì)劃在西方企業(yè)中已被廣泛采用，伴隨著我國(guó)旅行社企業(yè)的股份制改革，員工持股計(jì)劃也應(yīng)試點(diǎn)運(yùn)行。員工持股計(jì)劃的特點(diǎn)是：讓員工持有一部分企業(yè)的股票成為股東，員工不僅能獲得勞動(dòng)收入而且可以獲得資本收入。員工的收益與其對(duì)企業(yè)的

21、股權(quán)投資聯(lián)系起來(lái)，從而將員工的個(gè)人利益同企業(yè)的效益管理，以與員工自身的努力等因素結(jié)合起來(lái)，帶有明顯的激勵(lì)成份。員工會(huì)更加重視企業(yè)的發(fā)展，為確保企業(yè)在市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)而積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。3建立完善的福利和社會(huì)保障制度除了使員工獲得合理的收入之外，旅行社還必須建立完善的福利和社會(huì)保障制度。旅行社應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)政策的規(guī)定，為旅行社的員工提供相應(yīng)的福利，提供失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、人身意外傷害等保險(xiǎn)，以解除員工的后顧之憂(yōu)，為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展獲得不斷的動(dòng)力源泉。(三)發(fā)揮精神激勵(lì)的巨大作用1努力營(yíng)造員工的成長(zhǎng)和發(fā)展空間新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才非常重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，旅行社要不斷增加旅行社人才的智力投資，開(kāi)展在職培訓(xùn)，

22、給人才不斷提高的機(jī)會(huì)，這樣才能讓員工清楚地看到自己在旅行社工作的發(fā)展前途，從而培養(yǎng)旅行社員工的成就感，使員工與旅行社結(jié)成長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系。旅行社應(yīng)為員工創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)，提供成才的條件，不斷滿(mǎn)足其成就欲望。對(duì)能力強(qiáng)的人才要與時(shí)授權(quán)重用，將他們推上管理和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要崗位，賦予必要的參與權(quán)、決策權(quán)、處置權(quán)，同時(shí)可以鼓勵(lì)他們開(kāi)設(shè)分社，使其看到自己在逐步走向成功。此外，旅行社各級(jí)主管應(yīng)積極與員工進(jìn)行有效地溝通，歡迎旅行社員工隨時(shí)反映情況，提出意見(jiàn)與建議，并予以妥善處理，從而形成旅行社部從上到下無(wú)尊卑之分，人與人之間關(guān)系融洽的良好氛圍，增強(qiáng)旅行社員工的歸屬感和安全感。2培育獨(dú)特的企業(yè)文化，增強(qiáng)旅行社的

23、凝聚力良好的企業(yè)文化可以使旅行社的員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，有利于員工的身心健康和培育健全的人格，從而在旅行社部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使員工做到自我約束和自我激勵(lì)。為此旅行社應(yīng)創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的文化氛圍,激勵(lì)員工銳意進(jìn)取，以主人翁的責(zé)任感參與旅行社的管理,逐步形成有利于整個(gè)旅行社行業(yè)發(fā)展的共同的價(jià)觀念、道德規(guī)和行為準(zhǔn)則，使員工對(duì)旅行社產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)其繼續(xù)在旅行社工作的熱情。隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是人才的競(jìng)爭(zhēng),如何吸引人才,留住人才,最大程度的調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性,達(dá)成員工個(gè)人價(jià)值與旅行社目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的雙贏局面,激勵(lì)的重要性不言而喻。就目前來(lái)看,改善旅行社員工激勵(lì)無(wú)效這一局面是提升行社競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,也是每個(gè)旅行社面臨的最迫切的問(wèn)題。組織要生存,旅行社要大發(fā)展,就必須從旅行社的實(shí)際出發(fā),透徹認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確分析其激勵(lì)管理中存在的問(wèn)題和引起問(wèn)題的根本原因,針對(duì)問(wèn)題提出解決措施,從根本上改進(jìn)旅行社員工激勵(lì)無(wú)效的局面,從而促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展。有效的激勵(lì)機(jī)制是旅行社員工的動(dòng)力之源，也是留住優(yōu)秀員工的有效對(duì)策。旅行社管理者應(yīng)將各種物質(zhì)與精神激勵(lì)方法有機(jī)結(jié)