旅游企業(yè)電子商務(wù)

1、旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊一 旅游業(yè)電子商務(wù)入門任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入：看圖1-1-1，分析比較兩種旅行方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)對(duì)比分析旅游產(chǎn)品確定購(gòu)買旅游產(chǎn)品前往旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品交易行為參加旅游活動(dòng)向旅行社人員咨詢旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游網(wǎng)站通過(guò)欄目列表瀏覽旅游產(chǎn)品對(duì)比分析旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品購(gòu)買決策旅游產(chǎn)品網(wǎng)上支付參加旅游活動(dòng)圖1-1-1任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o學(xué)習(xí)情景分析 想要分析兩種購(gòu)買方式各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 首先要了解傳統(tǒng)旅游交易模式 然后要認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)交易運(yùn)作模式任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o相關(guān)知識(shí) 一、了解傳統(tǒng)旅游交易模式 我國(guó)旅游業(yè)的傳統(tǒng)交易模式是由旅行社作

2、為信息交換中心，整合各種旅游線路和產(chǎn)品后再銷售給旅游者。見(jiàn)圖1-1-2 旅行社在旅行產(chǎn)業(yè)鏈中起著重要的任務(wù)任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅行社旅游消費(fèi)者旅游交通業(yè)旅游住宿業(yè)旅游餐飲業(yè)旅游娛樂(lè)業(yè)旅游購(gòu)物業(yè)旅游景區(qū)圖1-1-2任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o二、認(rèn)識(shí)旅游企業(yè)電子商務(wù) 首先登陸一個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)感興趣的旅游信息進(jìn)行瀏覽、對(duì)比和分析，最終確定一項(xiàng)旅游產(chǎn)品 接著對(duì)所選旅游產(chǎn)品下訂單 最后可以看到相關(guān)確認(rèn)頁(yè)面 任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)說(shuō)明普遍性旅游電子商務(wù)作為一種新型的旅游交易方式，將涵蓋旅游業(yè)六大要素的各旅游企業(yè)與消費(fèi)者組成了一個(gè)數(shù)字化信息交換平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品的銷售和提供不再是夸領(lǐng)域，跨部

3、門的難題方便性在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，旅游消費(fèi)者不再受地域的限制，能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的旅游商務(wù)活動(dòng)，如旅游網(wǎng)絡(luò)支付能夠全天侯地為旅游消費(fèi)者服務(wù)，而旅游信息管理系統(tǒng)則可以為潛在旅游消費(fèi)者隨時(shí)提供旅游信息查詢，同時(shí)它還能使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)速度大為提高整體性旅游電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高整個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行嚴(yán)密性安全性在旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，交易的安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，旅游電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供端到端的安全解決方案，如利用機(jī)密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制

4、、防火墻、防病毒保護(hù)等手段來(lái)保護(hù)旅游消費(fèi)者的交易安全，這與傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同協(xié)調(diào)性旅游商務(wù)活動(dòng)本身是一個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要旅行者與旅游生成商、旅游批發(fā)商和旅游零售商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，而在旅游電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、網(wǎng)絡(luò)部門、通信服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o三、常見(jiàn)旅游電子商務(wù)的功能o廣告宣傳o咨詢洽談o網(wǎng)上訂購(gòu)o網(wǎng)上支付o電子帳戶o意見(jiàn)征詢 任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o四、旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的類型o直供型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站o中介型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站o地方型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站o行政管理型電子商務(wù)網(wǎng)站o信息型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站1.門戶型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子

5、商務(wù)o從服務(wù)層面上看服務(wù)功能可概括為三個(gè)方面 1、旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航功能 2、旅游產(chǎn)品的在線銷售功能 3、個(gè)性化定制服務(wù)功能任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o五、兩種旅游交易模式的比較 傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品購(gòu)買方法 電子商務(wù)的購(gòu)買方法任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系, ,以及以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們行業(yè)內(nèi)各參與者的特性和他們的相對(duì)議價(jià)能力。的相對(duì)議

6、價(jià)能力。整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特整個(gè)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征征 進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、替代進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、替代品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘品特點(diǎn)、進(jìn)入壁壘, , 以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對(duì)力量量 電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu) 任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)v旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng),而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個(gè)全新的商務(wù)模式,因此，它

7、呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。v普遍存在性和虛擬性普遍存在性和虛擬性 v影響范圍遍及全球影響范圍遍及全球 v技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性 v信息的豐富性信息的豐富性 v交互性交互性 v信息的密集性信息的密集性 v個(gè)性化個(gè)性化/ /定制化定制化鏈接： 旅游電子商務(wù)的分類o2.4.1 常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別 o2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式 o2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式 2.4.1 2.4.1 常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別別o最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類 n企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C)。對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散

8、客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。 nB2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國(guó)的著名旅游網(wǎng)站B 2.4.1 2.4.1 常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別o最常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)有以下兩類:n企業(yè)對(duì)企業(yè) (Business To Business, B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購(gòu)資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接

9、待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購(gòu)旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。 2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式 贏利模式 門戶網(wǎng)站/旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織 旅游廣告、 訂閱費(fèi)、 旅游交易費(fèi)、 旅游產(chǎn)品銷售 虛擬旅游運(yùn)行商或旅游服務(wù)提供商 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商(鼠標(biāo)加水泥) 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商 (在線購(gòu)物中心 )旅游產(chǎn)品銷售、交易費(fèi) 2.4.2 B2C旅游電子商務(wù)的贏利模式業(yè)務(wù)模式贏利模式 市場(chǎng)創(chuàng)建者(P) 交易費(fèi)中介服務(wù)提供商 服務(wù)銷售 交易經(jīng)紀(jì)( E )交易費(fèi) 中介服務(wù)提供商 廣告,促銷交易費(fèi) 內(nèi)容供應(yīng)商

10、 服務(wù)銷售 2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式 業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告 /訂閱 通過(guò)提供廣告來(lái)收取費(fèi)用 /通過(guò)提供信息內(nèi)容和服務(wù)來(lái)收取訂閱者的費(fèi)用 交易通過(guò)授權(quán)交易或進(jìn)行交易來(lái)收取費(fèi)用(傭金) 銷售 銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù) 會(huì)員制 通過(guò)業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用 2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)的贏利模式o在廣告贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品, 以及登廣告的場(chǎng)所, 并向廣告客戶收取費(fèi)用。 o在訂閱贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù), 并向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用 o在交易費(fèi)用贏利模式中, 企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費(fèi)用 o在銷售贏利模式中, 企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、

11、信息或服務(wù)來(lái)得到收入 o在會(huì)員制贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù), 收取推薦費(fèi), 或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入 任務(wù)1 認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)o思考與練習(xí) 1、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)旅游商務(wù)與旅游電子商務(wù)的區(qū)別 2、簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)及功能任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o學(xué)習(xí)情景導(dǎo)入 在了解旅游電子商務(wù)基本知識(shí)后，還應(yīng)該了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)和掌握相關(guān)軟件的使用方法。任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o相關(guān)知識(shí) 一、信息技術(shù)基礎(chǔ)o計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)o因特網(wǎng) 二、常用工具介紹o瀏覽器o即時(shí)通信工具o搜索引擎1. o目前，IE瀏覽器依然占據(jù)全球?yàn)g覽器市場(chǎng)排名第一，緊隨其后的Firefox（火狐）市場(chǎng)

12、份額22.91%，Google Chrome份額7.16%，蘋果Safari份額5.09%，而性能雖然大提升不過(guò)表現(xiàn)依然并不搶眼的Opera市場(chǎng)份額為2.45%。這五大全球主流的瀏覽器占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。 o1、試試把百度反著打,超有趣! 就是http:/ 而且注意一下任務(wù)欄里 再隨便打個(gè)詞進(jìn)去看看 2、用baidu 搜索SB 第一個(gè)顯示的是google . 用GOOGLE搜索SB,百度排第一位,但鏈接不是百度的。 3、大家都知道百度的網(wǎng)址是 http:/ 但是，誰(shuí)能想到他們居然還有另外幾個(gè)域名： http:/ 域名長(zhǎng)度：61個(gè)字母 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 中文意思：眾里尋他千百度，驀然回首

13、，那人卻在燈火闌珊處.現(xiàn)在好像失效了. http:/ 域名長(zhǎng)度：63個(gè)字母 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 中文意思：用盡63位極限的百度新域名 http:/ 域名解析：已轉(zhuǎn)發(fā) 域名長(zhǎng)度：62個(gè)字母 中文意思：媽媽說(shuō)就算你注冊(cè)的域名再長(zhǎng)baidu都能搜索出來(lái) 任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o任務(wù)實(shí)施 一、瀏覽器的使用o啟動(dòng)瀏覽器o瀏覽網(wǎng)頁(yè)o 二、使用搜索引擎查找旅游網(wǎng)點(diǎn)o打開IE瀏覽器o輸入百度網(wǎng)址o輸入搜索內(nèi)容o獲得搜索結(jié)果o選擇頁(yè)面任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o三、即時(shí)通信工具的使用o注冊(cè)賬號(hào)o登陸QQ軟件1.使用QQ軟件任務(wù)2 旅游電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)o思考與練習(xí) 1、申請(qǐng)一個(gè)郵箱，并給我

14、發(fā)一個(gè)郵件。要求寫上自己的姓名、學(xué)號(hào)。 2、申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)碼，加我為好友并發(fā)生你的姓名、學(xué)號(hào)。旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊二 旅行社電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o任務(wù)引入 目前，越來(lái)越多的旅行社都開始涉足網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)，那么旅行社網(wǎng)站都有哪些功能呢？圖2-1-1任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o相關(guān)知識(shí) 一、認(rèn)識(shí)旅行社職能o組織職能o協(xié)調(diào)職能o提供信息職能o銷售職能1.分配職能任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o組織職能 無(wú)論系列旅游產(chǎn)品還是單項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社都擔(dān)負(fù)著一個(gè)中介組織者的角色。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o協(xié)調(diào)職能 一方面作為旅游市場(chǎng)的最前沿，作為旅游產(chǎn)品的重要銷售渠道，應(yīng)及時(shí)反饋市

15、場(chǎng)信息給相關(guān)部門。 另一方面將各相關(guān)協(xié)作部門的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的反映給旅游消費(fèi)者群體。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o提供信息職能 不僅向旅游者提供相關(guān)產(chǎn)品的信息，還要向其他旅游企業(yè)提供旅游者的消費(fèi)需求信息。提供的信息是雙向的。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o銷售職能 從事旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合、加工和包裝。任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o分配職能 根據(jù)旅游者的意愿和要求，合理分配旅游者的支出 根據(jù)各供應(yīng)商具體提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，合理分配旅游效益任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o二、旅游社網(wǎng)站的功能o網(wǎng)上發(fā)布旅游信息o提供在線旅游咨詢服務(wù)o旅游社網(wǎng)站的促銷宣傳o提供網(wǎng)上訂購(gòu)交易服務(wù)1.通過(guò)電子賬戶完

16、善客戶服務(wù)任務(wù)1 分析旅行社網(wǎng)站的功能o思考與練習(xí) 瀏覽2個(gè)旅游社網(wǎng)站，分析其功能，指出某些旅行社網(wǎng)站的不足之處。任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o任務(wù)引入 某旅行社計(jì)劃建設(shè)自己的網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站具備產(chǎn)品信息發(fā)布、在線咨詢服務(wù)、在線銷售等功能，請(qǐng)根據(jù)這些功能要求，完成該旅行社網(wǎng)站的模塊設(shè)計(jì)任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o相關(guān)知識(shí) 一、旅行社建立網(wǎng)站應(yīng)考慮的問(wèn)題o正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和電子交易o(hù)電子商務(wù)技術(shù)正在變得更成熟、更容易o(hù)旅行社實(shí)施了電子商務(wù)并不能解決一切問(wèn)題o將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)o將網(wǎng)站作為旅游信息的發(fā)布渠道o在網(wǎng)站上開展網(wǎng)上預(yù)訂o利用網(wǎng)站實(shí)施客戶服務(wù)和管理任務(wù)2 旅行社

17、網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o超越票務(wù)、酒店服務(wù)的局限o變?yōu)橐蕴峁┳稍儭f(xié)助消費(fèi)為重點(diǎn)o看成是吸引忠實(shí)客戶的手段，而非盈利的目的o在網(wǎng)站上要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的分類，突出自身產(chǎn)品的特色應(yīng)考慮網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)特色旅游產(chǎn)品，改變定價(jià)策略，確保旅游者獲得物有所值的線路產(chǎn)品任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o加強(qiáng)專業(yè)化、人性化的咨詢服務(wù)及其他專業(yè)服務(wù)考慮如何為旅客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，樹立自己的企業(yè)形象o選擇合適的技術(shù)提供方o選擇專注于旅游行業(yè)信息化服務(wù)的公司，不能選擇o單一的技術(shù)型公司，任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o二、旅行社網(wǎng)站的框架和功能模塊o旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容框架o旅行社網(wǎng)站的主要功能模塊關(guān)于我們 介

18、紹公司的歷史、背景、文化、資質(zhì)等 旅游線路 對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的圖文并茂、分類介紹 新聞動(dòng)態(tài) 用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢、公司促銷活動(dòng)等信息 旅游目的地指南 主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點(diǎn)的歷史、文化、特色、地理位置等 旅游酒店 按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對(duì)住宿的選擇 旅游票務(wù) 全面介紹火車、汽車、飛機(jī)、游船等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 旅游常識(shí) 介紹出游中的一些小知識(shí)，為客戶提供方便旅游圖庫(kù) 通過(guò)照片充分展示旅游景區(qū)景點(diǎn)的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r預(yù)訂中心 預(yù)訂中心 為客戶提供線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、特產(chǎn)預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等服務(wù) 在線客服 通過(guò)網(wǎng)站企客戶

19、商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客服之間的即時(shí)通信（IM），并把網(wǎng)站的在線銷售，實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶 任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)l網(wǎng)站信息及新聞模塊l景點(diǎn)、景區(qū)信息模塊l旅游產(chǎn)品信息模塊l客戶訂單模塊l酒店預(yù)訂模塊l機(jī)票預(yù)訂模塊l會(huì)員注冊(cè)模塊l旅游論壇模塊l廣告發(fā)布模塊任務(wù)2 旅行社網(wǎng)站框架和功能模塊設(shè)計(jì)o思考與練習(xí) 1.在設(shè)計(jì)具有電子商務(wù)功能的旅行社網(wǎng)站時(shí)，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪些方面？任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o相關(guān)知識(shí)一、旅行社內(nèi)部信息化 1.旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)的概念 是指面向市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，以業(yè)務(wù)流程重組為核心，以計(jì)算機(jī)軟件和硬件為基礎(chǔ)，以整合

20、旅行社的外部信息，控制內(nèi)部信息，改善業(yè)務(wù)處理流程，提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的業(yè)務(wù)一體化的管理信息系統(tǒng)o旅行社內(nèi)部信息資源系統(tǒng)將信息資源作為企業(yè)的關(guān)鍵資源o旅行社的內(nèi)部信息資源系統(tǒng)注重業(yè)務(wù)流程的重組o旅行社信息資源系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)硬件和軟件集成的信息系統(tǒng) 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用2.建立旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的重要性o改變組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)管理功能o實(shí)現(xiàn)旅行社資源共享o提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o二、旅行社內(nèi)部信息系統(tǒng)的構(gòu)成o旅行社客戶管理子系統(tǒng)o旅游資源管理子系統(tǒng)o組接團(tuán)旅行社信息、交通信息、賓館信息、餐廳信息、景點(diǎn)信息o入境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)o出境游業(yè)

21、務(wù)子系統(tǒng)o國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)1.團(tuán)結(jié)結(jié)算子系統(tǒng)o網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售子系統(tǒng)o包括游客登記、線路查詢、發(fā)票收銀、銷售統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)萶訂房訂票服務(wù)子系統(tǒng)o包括賓館預(yù)訂、機(jī)票銷售、憑證票據(jù)管理、銷售核算等o旅游財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng) 包括憑證管理、帳表管理、應(yīng)收應(yīng)付、銀行對(duì)賬、部門核算、固定資產(chǎn)管理、工資管理等 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用（1） 外聯(lián)系統(tǒng)o直接安排旅游線路o團(tuán)隊(duì)計(jì)劃o小包價(jià)o自組團(tuán)結(jié)算o自組團(tuán)統(tǒng)計(jì)任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用(2) 計(jì)調(diào)系統(tǒng)o計(jì)劃管理o訂房處理o訂餐處理o訂車處理o訂票處理o團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài) 任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o(3) 導(dǎo)游管理系統(tǒng) 包括導(dǎo)游檔案管理、任務(wù)分配情況、考勤、特殊情況

22、處理、接團(tuán)反饋、后臺(tái)排團(tuán)處理任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用4.處境游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)o前臺(tái)預(yù)訂o后臺(tái)處理o線路編排o數(shù)據(jù)維護(hù)o出團(tuán)計(jì)劃任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用5.國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)子系統(tǒng)o前臺(tái)預(yù)訂o后臺(tái)處理o單項(xiàng)服務(wù)信息管理o報(bào)表管理o數(shù)據(jù)傳輸與維護(hù)任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用6.團(tuán)隊(duì)結(jié)算子系統(tǒng)o團(tuán)隊(duì)結(jié)算o團(tuán)隊(duì)核算o應(yīng)收應(yīng)付o財(cái)務(wù)接口任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用三、信息化應(yīng)用舉例 1.錄入線路基本信息 2.錄入線路詳細(xì)行程任務(wù)3 旅行社內(nèi)部信息化應(yīng)用o思考與練習(xí)1.從旅行社電子商務(wù)應(yīng)用的角度上看，為什么中小型旅行社難以實(shí)施旅行社電子商務(wù)？任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o任務(wù)引入 要求能正確為游客提供電子機(jī)票預(yù)訂

23、服務(wù)任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o相關(guān)知識(shí) 電子機(jī)票也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號(hào)碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。 一、電子機(jī)票預(yù)訂程序與出票流程 有兩種渠道:一是向與自己有合作關(guān)系的機(jī)票代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)訂，二是通過(guò)自身網(wǎng)站上的代理服務(wù)為游客進(jìn)行預(yù)訂。1.電子機(jī)票的預(yù)訂與出票o接受網(wǎng)上預(yù)訂o協(xié)助游客網(wǎng)上支付o發(fā)送電子機(jī)票號(hào)o核對(duì)票務(wù) 任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù) 2.電子機(jī)票的驗(yàn)證 3.電子機(jī)票的更改、簽轉(zhuǎn)及退票 4.電子機(jī)票的優(yōu)勢(shì)o方便快捷o節(jié)約環(huán)保o減少環(huán)節(jié)o符合潮流o安全省時(shí) 5.電子機(jī)票與傳統(tǒng)機(jī)票的區(qū)別任務(wù)4

24、電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)二、電子機(jī)票成本控制與發(fā)展前景 1.機(jī)票的“電子化”使成本大幅度降低 2.機(jī)票“電子化”的發(fā)展前景任務(wù)4 電子機(jī)票預(yù)訂服務(wù)o思考與練習(xí) 1.電子機(jī)票同傳統(tǒng)的紙質(zhì)機(jī)票相比有哪些優(yōu)點(diǎn)，在使用過(guò)程中，存在著什么樣的問(wèn)題？旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊三 旅游目的地電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o任務(wù)引入 瀏覽某旅游目的地網(wǎng)站，分析其功能和框架 圖3-1-1任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o相關(guān)知識(shí)o認(rèn)識(shí)旅游目的地o旅游目的地網(wǎng)站的功能分析o旅游目的地網(wǎng)站的展示功能o視頻展示功能o圖片展示功能o文字展示功能o旅游目的地網(wǎng)站的互動(dòng)功能o網(wǎng)頁(yè)留言功能一即時(shí)溝通聊天功能任務(wù)1

25、 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架三、分析旅游目的地網(wǎng)站的基本框架o旅游目的地網(wǎng)站的內(nèi)部架構(gòu)o網(wǎng)絡(luò)實(shí)名系統(tǒng)o簡(jiǎn)介系統(tǒng)o信息動(dòng)態(tài)發(fā)布系統(tǒng)o網(wǎng)站會(huì)員管理o網(wǎng)站友情鏈接1.旅游目的地網(wǎng)站的功能模塊任務(wù)1 分析旅游目的地網(wǎng)站的功能和框架o思考與練習(xí) 1、試分析旅游目的地網(wǎng)站的展示功能與互動(dòng)功能的異同 任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣o任務(wù)引入 鳳凰旅行網(wǎng)進(jìn)行了一番大刀闊斧的改革，將整個(gè)鳳凰旅游網(wǎng)的頁(yè)面、圖案、視頻等多種要素有機(jī)結(jié)合到一起，收到很好的效果。但是現(xiàn)在只是對(duì)網(wǎng)頁(yè)本身進(jìn)行了一些視覺(jué)和信息上的革新，要真正將潛在旅游消費(fèi)者吸引到鳳凰網(wǎng)上來(lái)，就必須對(duì)瀏覽者感興趣的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)追蹤。任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)

26、站的營(yíng)銷推廣o相關(guān)知識(shí)o旅游目的地網(wǎng)站線上推廣o旅游目的地網(wǎng)站的線上推廣方式o注冊(cè)搜索引擎o 是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式o搜索引擎廣告o使用百度的廣告后臺(tái)o搜索引擎優(yōu)化在一些目的地關(guān)鍵詞、品牌關(guān)鍵詞上下功夫以后成功的利器o郵件營(yíng)銷o著名論壇發(fā)帖o博客營(yíng)銷o交換鏈接o開放式目錄提交o網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題標(biāo)簽與關(guān)鍵詞oQQ推廣任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣n旅游目的地網(wǎng)站推廣過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題n要有的放矢，有步驟。n線上推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布前就已經(jīng)開始進(jìn)行的n線上推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的n推廣的不同階段需要采用不同的方法n推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容之一n進(jìn)入穩(wěn)定期后，推廣工作不應(yīng)立即停止n推廣

27、不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣o旅游目的地網(wǎng)站的線下推廣o派發(fā)紙質(zhì)宣傳單o鎖定目標(biāo)客戶o宣傳單印刷差異化o了解并利用潛在旅游者的生活模式o對(duì)潛在旅游者進(jìn)行重復(fù)刺激o線上與線下聯(lián)動(dòng)推廣o年會(huì)型o論壇型o聚會(huì)型o促銷型o利用線下廣告任務(wù)2 旅游目的地網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣p思考與練習(xí) 1、采用Google工具欄來(lái)檢索云南旅游網(wǎng)的PR值旅游企業(yè)電子商務(wù)模塊四 旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用任務(wù)1 了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)p相關(guān)知識(shí)o典型的旅游電子商務(wù)平臺(tái)o攜程網(wǎng)（http:/)o藝龍旅游網(wǎng)（http:/)o同程網(wǎng)（http:/)o旅游電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式分析o網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式o交易中介盈利模式任務(wù)1 了解常用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)p思考與練習(xí)1、比較攜程旅行網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)站的盈利模式任務(wù)2 旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用p任務(wù)引入p利用藝龍旅行網(wǎng)查詢酒店信息p以旅行社的角色在同程網(wǎng)注冊(cè)酒店，并完成相關(guān)操作任務(wù)2 旅游電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用p任務(wù)實(shí)施p酒店信息查詢p以旅行社角色使用同程網(wǎng)p注冊(cè)登錄