保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)S

1、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)SOP待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 微笑待客面對顧客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企業(yè)形象,也是你個人的素養(yǎng)體現(xiàn)。2、 問候語1） 時段標(biāo)準(zhǔn)定規(guī)11:00前：“早上好”11:0013:00:“中午好13：0018：00：“下午好”18：00后：“晚上好”2） 相見問好遇見顧客（如在行進(jìn)中需停頓），目光注視客人，面帶微笑，主動問好；“您好！遇見主管、同仁相互問好:“你好”3） 定位迎客1） 課程開始前20分鐘，保潔應(yīng)已做好教室內(nèi)的一應(yīng)準(zhǔn)備工作,并準(zhǔn)備好毛巾、浴巾，定位于教室門口迎客。（課程銜接較緊密的可以根據(jù)實際情況適當(dāng)安排）2） 會員到達(dá)教室門口，保潔分三步完成待客動作：第一步:招

2、呼語（比照問候語）第二步：雙手遞送毛巾-小毛巾疊放于浴巾上，雙手托于浴巾下方，目光注視會員，遞送時注意提示“您的毛巾”。（每位會員一條小毛巾，一條大浴巾,如有特殊需求,視情況靈活處理）第三步：禮貌的向會員收取課條“您好，您的課條”，當(dāng)會員遞過課條時，務(wù)必雙手接過,同時向會員致意“謝謝。如會員尚未在前臺領(lǐng)取課條，則致歉“抱歉,麻煩您先到前臺領(lǐng)取課條，轉(zhuǎn)交給我就可以進(jìn)入教室上課了，謝謝！”3） 開始上課上課時間到點，將教室門關(guān)閉，在門口留守十分鐘，謝絕遲到之會員進(jìn)入教室4） 下課送客課程結(jié)束前5分鐘,保潔應(yīng)于教室門口定位等候下課。會員下課離開教師保潔應(yīng)一一招呼“再見。當(dāng)會員全部離場后，則立即進(jìn)入教

3、室進(jìn)行打掃清潔.如有會員遲遲未離開教室，則委婉告知：“您好，目前我們要對教室進(jìn)行清理，您可以到休息區(qū)休息一下，謝謝4、男賓 / 女賓服務(wù)1) 保潔在男賓/女賓內(nèi)須保持站姿,不得坐下休息。會員進(jìn)入更衣,須主動招呼“您好”。會員在使用各類設(shè)施設(shè)備時，保潔不得打擾，客人使用完畢后立即進(jìn)行清潔整理，保持良好的環(huán)境給予下批會員使用2) 主動幫助會員拿取物品，收取臟毛巾.3) 主動向客人做溫馨提示：“小心地滑、“別忘了隨身物品”4) 會員離開時禮貌送客“再見”5) 顧客為先一切均以顧客為優(yōu)先，在個人工作與顧客需求發(fā)生沖突時，必須優(yōu)先完成顧客需求的服務(wù).如你在通道打掃時，會員提出需要毛巾，這種情況請立即放下

4、手中工作，第一時間幫會員拿取毛巾，然后再繼續(xù)打掃工作。保潔崗位工作規(guī)范1、 男賓/女賓工作規(guī)范1) 耗品補(bǔ)充?每日上線后應(yīng)先檢查浴室內(nèi)沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、洗手液并做例行補(bǔ)充。同時檢查給皂器是否完好，如有脫落、內(nèi)盒被取出現(xiàn)象，須先行安裝復(fù)位,如無法復(fù)位的則立即報備前臺登記，安排專人維修.洗手間內(nèi)卷紙、棉簽等隨時注意用量及時補(bǔ)充.2) 清潔項目?衛(wèi)生間清潔：馬桶及水箱、垃圾桶、地面、墻面?浴室清潔:墻面、地面、設(shè)施擦拭清潔?洗手臺清潔：臺面清潔，水槽清潔，水龍頭擦拭?鏡子清潔：擦拭潔凈?更衣區(qū)域：清理更衣柜，確保更衣柜內(nèi)無垃圾雜物，擦拭干凈;確保每個更衣箱掛衣橫檔完好，衣架齊全；清潔完畢將更衣

5、箱、抽屜全部關(guān)閉復(fù)原?地面:整體場內(nèi)地面清潔?墻面：墻面清潔，確認(rèn)張貼之海報、提示完好3) 衛(wèi)生清潔重點要求?洗手臺:保持潔凈無水漬?鏡子：鏡面潔凈，無水漬、無手印, 掛鉤不可脫落?浴室間：保持潔凈,托架上無雜物，給皂器完好、潔凈；浴簾須懸掛整齊?衛(wèi)生間：馬桶及時沖洗，保持暢通，洗刷潔凈。地面潔凈無水漬;垃圾桶內(nèi)廁紙不可超過桶身三分之二；衛(wèi)生紙折成三角,方便客人取用，打掃完畢將馬桶蓋上，表示已清潔?更衣區(qū)域：更衣箱、抽屜隨手關(guān)閉,檢查更衣箱內(nèi)衡量、衣架是否完好、齊全,如有損壞及時報備前臺維修?地面：潔凈、無水漬，無垃圾，無污垢?門簾：干凈、無污漬,無褶皺2、 公共區(qū)域清潔規(guī)范1) 前臺區(qū)域清潔

6、?陳設(shè)貨架：擦拭潔凈無積灰?前臺柜面：擦拭潔凈無積灰?走道地面：清掃并用塵推清理，保證無垃圾、無水漬、污漬?門窗玻璃：使用玻璃清潔劑擦拭，無手印、無污漬2) 休息區(qū)域清潔?桌椅沙發(fā)：擦拭干凈，定位擺放整齊，抱枕整理整齊?鞋柜區(qū)域:內(nèi)外擦拭，保證無垃圾及灰塵?飲水機(jī)區(qū)域:紙巾、紙杯補(bǔ)充備量充足，飲水機(jī)出水口潔凈,滴水槽清洗潔凈，茶水沖泡完畢地面無水漬?玻璃隔斷:使用玻璃清潔劑擦拭，無手印、無污漬?裝飾：擦拭干凈無積灰?書報架：擦拭干凈無積灰,書報整理，擺放整齊3) 通道清潔?樓梯:臺階及兩邊扶手清理擦拭，無灰塵、無垃圾?走道地面：清掃并使用塵推清理干凈,無落塵，無垃圾?墻面：擦拭清潔，無污漬、無浮塵、無黑色擦痕?排風(fēng)口：每周擦拭排風(fēng)口檔條，每月清洗排風(fēng)濾網(wǎng)一次，無積灰，無污漬4) 內(nèi)部空間清潔?員工用餐區(qū)清潔：無垃圾擺放，臺面、地面清理干凈?員工洗手間清潔:馬桶保持干凈，每日洗刷；洗手臺隨時清潔,無水漬污漬?清洗間清理：內(nèi)槽清洗干凈，無污垢3、教室清潔規(guī)范1) 輔具整理輔具整理整齊，擺放入指定區(qū)域2) 鏡面清潔鏡面用玻璃清潔劑擦拭，無花痕，無手印3) 瑜伽墊清潔; 瑜伽墊不可折疊瑜伽墊清潔干凈，無異味，擺放整齊，不得歪斜；每周定期清洗、消毒4) 地面清