客戶用電業(yè)擴(kuò)管理工程流程

1、客戶用電業(yè)擴(kuò)管理工程流程:業(yè)務(wù)受理1 現(xiàn)場(chǎng)查勘fc-確定供電方案fc-1工程預(yù)算及施中間檢查恂工管理A設(shè)計(jì)審查2竣工驗(yàn)收低壓居民客戶新裝用電業(yè)務(wù)的受理簽訂供用電合恂同裝表接電（一）受理居民用電申請(qǐng)1、居民客戶申請(qǐng)用電時(shí)，供電所營(yíng)業(yè)窗口、客服中心受理人員應(yīng)主 動(dòng)向客戶提供規(guī)范統(tǒng)一的居民客戶新裝用電申請(qǐng)表，并根據(jù)表格 所列內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確填寫。2、居民客戶新裝用電應(yīng)提供下列資料：（1）用電地址的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件；（2）產(chǎn)權(quán)人的身份證復(fù)印件；（3）如果是租用地址用電的，應(yīng)提供用電地址租用協(xié)議書、出租人電費(fèi)擔(dān)保書、租用人身份證復(fù)印件。（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘及確定供電方案供電公司受理用電申請(qǐng)后派員到現(xiàn)場(chǎng)查勘， 并

2、在三日內(nèi)確定供電方案 并答復(fù)客戶。（三）受電工程驗(yàn)收及裝表接電 居民客戶用電，在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理業(yè)務(wù)收費(fèi)及相關(guān)手續(xù)后， 三個(gè)工作日內(nèi)送電。（四）簽訂供用電合同居民受電客戶供用電合同， 采用在居民客戶新裝用電申請(qǐng)表 背書 形式簽訂，背書供用電合同，在取得雙方簽字，蓋章后生效。（五）客戶資料建檔 三、低壓其他客戶用電業(yè)務(wù)的受理（一）受理客戶用電申請(qǐng)1、除居民用電的其他低壓受理客戶，新裝、增容用電應(yīng)填寫規(guī)范統(tǒng) 一的低壓客戶新裝用電申請(qǐng)表 、低壓客戶增容、變更用電申請(qǐng)表。2、客戶辦理用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供一份下列資料及復(fù)印件。（1）工業(yè)受電客戶提供的資料： 用電工程項(xiàng)目批文及復(fù)印件； 用電地點(diǎn)； 用

3、電負(fù)荷； 用電性質(zhì)及用途； 用電設(shè)備清單； 保安電力及供電可靠性要求； 用電基建及用電區(qū)域平面布置圖。（2）商業(yè)受電客戶提供的資料： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證及復(fù)印件； 工商許可證及復(fù)印件； 立戶人（產(chǎn)權(quán)所有者）居民身份證或戶口薄及復(fù)印件； 房產(chǎn)證及復(fù)印件 （租戶用電的應(yīng)提供租房協(xié)議， 租房協(xié)議中必須明 確電費(fèi)繳納義務(wù)； 負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘及確定供電方案供電公司受理用電申請(qǐng)后， 派員到現(xiàn)場(chǎng)查勘， 并在七日內(nèi)確定供電方 案并答復(fù)客戶。（三）受電工程設(shè)計(jì)、施工及資質(zhì)審查1、工程施工前，提醒客戶將工程設(shè)計(jì)資料送供電部門審查，同意設(shè) 計(jì)方案后再行施工。2、供電部門對(duì)客戶受

4、理工程設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，并一次性向客戶提 出書面修改意見?？蛻羰茈姽こ淘O(shè)計(jì)圖紙審查不得超過 10 天。3、業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，受理 部門必須審查設(shè)計(jì)、施工單位預(yù)算相關(guān)資質(zhì)并備案。（四）受電工程竣工檢查及驗(yàn)收1、工程施工前，提醒客戶將工程設(shè)計(jì)資料送供電部門審查，同意設(shè) 計(jì)方案后再行施工。2、供電部門對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，并一次性向客戶提 出書面修改意見?？蛻羰茈姽こ淘O(shè)計(jì)圖紙審查不得超過 10 天。3、業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，受理 部門必須審查設(shè)計(jì)、施工單位預(yù)算相關(guān)資質(zhì)并備案。 （四）受電工程竣工檢查及驗(yàn)收 客戶低壓工程申請(qǐng)竣工

5、驗(yàn)收，需提供的資料：（1）竣工報(bào)告及驗(yàn)收申請(qǐng)；（2）符合實(shí)際的竣工圖紙、安裝技術(shù)記錄；（3）電氣設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、安全工具試驗(yàn)報(bào)告；（4）運(yùn)行值班人員名單及有權(quán)停送電人員名單；（5）通訊方式及通訊設(shè)施；（6）必要的其他資料或記錄。（五）簽訂供用電合同 低壓客戶受電工程竣工驗(yàn)收合格后，應(yīng)簽訂低壓供用電合同 。（六）裝表接電低壓客戶 （不含居民客戶） 在受電裝置檢驗(yàn)合格后， 辦理好相關(guān)手續(xù) 后，在五個(gè)工作日送電。（七）客戶資料建檔三、高壓客戶用電業(yè)務(wù)的受理（一）受理客戶新裝、用電申請(qǐng)1、高壓受電客戶申請(qǐng)用電時(shí)，供電所營(yíng)業(yè)窗口、客服中心受理人員 應(yīng)主動(dòng)向客戶提供規(guī)范統(tǒng)一的 高壓客戶新裝用電申請(qǐng)表 、高壓

6、客 戶增容、變更用電申請(qǐng)表 ，并根據(jù)表格所列內(nèi)容，指導(dǎo)客戶正確填 寫。2、客戶應(yīng)提供的資料按受理低壓客戶用電申請(qǐng)中，工業(yè)受電客戶、商業(yè)受電客戶所例提交資料 （二）現(xiàn)場(chǎng)查勘及確定供電方案供電部門受理用電申請(qǐng)后， 派員到現(xiàn)場(chǎng)查勘， 高壓?jiǎn)坞娫垂╇姷膽?yīng)在 15個(gè)工作日內(nèi)，高壓雙電源供電的應(yīng)在 30 個(gè)工作日內(nèi)確定供電方案 并答復(fù)客戶。（三）受電工程設(shè)計(jì)、施工及資質(zhì)審查1、客戶根據(jù)供電部門確定的供電方案，選擇具有相關(guān)設(shè)計(jì)資質(zhì)和施 工資質(zhì)的單位對(duì)用電工程設(shè)計(jì)和施工， 也可委托供電部門取得設(shè)計(jì)和 施工資質(zhì)的部門設(shè)計(jì)和施工。2、客戶應(yīng)將設(shè)計(jì)方案送供電部門審核。3、高壓受電客戶報(bào)送設(shè)計(jì)方案包括下列資料：（1）

7、受電工程設(shè)計(jì)及說明書；（2）用電負(fù)荷分布圖；（3）用電負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷；（4）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（5）主要電氣設(shè)備一覽表；（6）主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時(shí)間；（7）高壓受電裝置一、二次接線圖及平面圖；（8）用電功率因數(shù)計(jì)算及無功補(bǔ)償方式；（9）繼電保護(hù)、過電壓保護(hù)、電能計(jì)算及負(fù)荷管理裝置的方式；10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；11）配電網(wǎng)絡(luò)布置圖；（12）自備電源及接線方式；（ 13）供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其他有關(guān)資料。4、高壓電力客戶設(shè)計(jì)方案審查不超過 30 天，設(shè)計(jì)方案審查后，將高 壓受電工程設(shè)計(jì)方案審查工作單通知客戶。5、客戶憑供電部門提出的修改意見修改設(shè)計(jì)，

8、并再次送供電部門審 查。設(shè)計(jì)方案最終確定后，供電部門通知客戶準(zhǔn)予施工。（四）受電工程中間檢查客戶受電工程施工期間， 供電部門根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)方案和有關(guān)施 工標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)受電工程進(jìn)行中間檢查， 重點(diǎn)檢查隱蔽工程的施工情 況。發(fā)現(xiàn)的問題，憑填寫的高壓受電工程中間檢查工作單通知客 戶整改。（五）受電工程竣工檢查及驗(yàn)收1、客戶受電工程施工結(jié)束，首先組織工程竣工自檢查，并向供電部 門遞交高壓受電工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)2、客戶受電工程竣工驗(yàn)收，應(yīng)檢查下述資料是否齊全： （1）受電工程竣工申請(qǐng)；（2）符合實(shí)際的竣工圖紙、安裝技術(shù)記錄；（3）高低壓主結(jié)線系統(tǒng)圖、繼電保護(hù)整定記錄；（4）隱蔽工程的施工及全部電氣設(shè)備

9、試驗(yàn)報(bào)告、 安全工具試驗(yàn)報(bào)告。（5）運(yùn)行值班人員名單及有權(quán)停送電人員名單；（6）現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程及運(yùn)行規(guī)程；（7）通訊方式及通訊設(shè)施；（8）必要的其他資料或記錄。3、檢查或驗(yàn)收不合格的受電工程，客戶憑電氣安裝工程整改通知 單整改，整改后再次申請(qǐng)檢驗(yàn)或驗(yàn)收，直到合格。（六）簽訂供用電合同（七）裝表接電（ 1）高壓受電客戶在受電裝置檢驗(yàn)合格后，并辦理相關(guān)手續(xù)和簽訂 好供用電合同后，在五個(gè)工作日內(nèi)組織送電工作。（2）客戶受電工程送電前，接低壓其他客戶用電業(yè)務(wù)受理的第六點(diǎn) 第二條準(zhǔn)備資料。（八）客戶資料建檔24客戶變更用電業(yè)務(wù)的受理一、如何辦理移表或暫拆當(dāng)你因修房屋或其它原因需要移動(dòng)用電計(jì)量裝置或暫停用電

10、并拆表時(shí)，可向我公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，以下規(guī)定為你辦理：1、在用電地址、用電類別、供電點(diǎn)等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。2、移表所需費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。3、客戶辦理暫拆手續(xù)后，在五天內(nèi)執(zhí)行暫拆。4、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。暫拆期間，保留客戶原容量的使用權(quán)。5、暫拆原因消除，客戶要求復(fù)裝接電時(shí)，須再申請(qǐng)辦理復(fù)裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付相關(guān)費(fèi)用。6、上述手續(xù)完成后在五天內(nèi)為你復(fù)裝裝電，超過暫拆規(guī)定時(shí)間要求 復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。客戶無論何種原因， 均不能自行移動(dòng)表位或暫拆計(jì)費(fèi)表計(jì)， 否則客戶應(yīng)承擔(dān)違約用電責(zé)任。二、改變用電類別客戶改變用電類別， 必須向我公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出來書面申請(qǐng)， 并按有關(guān)規(guī)

11、定處理：1、在同一受電裝置內(nèi)， 電力用途發(fā)生變化引起用電電價(jià)類別改變時(shí)， 允許辦理該類手續(xù)。2、擅自改變用電類別，應(yīng)按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則有關(guān)規(guī)定處理3、受理客戶申請(qǐng)后，我公司將在三個(gè)工作日內(nèi)派員前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，然后在兩個(gè)工作日內(nèi)更改電價(jià)。4、在客戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總 的用電計(jì)量裝置，然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)?際可能的用電量，確定不同電價(jià)類別用電量比例進(jìn)行分算， 分另計(jì)價(jià)。 我公司每年至少對(duì)用電類別比例核定一次，客戶不得拒絕。三、如何辦理銷戶手續(xù)1、銷戶必須停止全部用電容量的使用；2、客戶已向供電公司繳清電費(fèi)；3、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和

12、用電計(jì)量裝置。辦完上述事宜即解除供用電關(guān)系。 客戶連續(xù)六個(gè)月不用電， 也不 申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者， 我公司將按 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則旋進(jìn) 的規(guī)定 予以考慮銷戶終止其用電。客戶需再用電時(shí)，按新裝用電辦理。四、辦理分戶在用電地上、供電點(diǎn)、用電容量不變， 且其受電裝置具備分裝的 條件時(shí)，允許辦理分戶； 1、在原客戶與供電公司結(jié)清所有費(fèi)用的情況下，再辦理分戶手續(xù)； 2、分立后的新客戶應(yīng)與供電公司重新建立供用電關(guān)系；3、原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分戶，需要增容者，分戶后 另行向供電公司客戶服務(wù)中心辦理增容手續(xù)；4、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者負(fù)擔(dān)；5、分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電公司檢驗(yàn)合格； 由供電公司分別裝

13、表計(jì)費(fèi)。五、辦理暫停用戶暫停， 須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。 供電企業(yè)應(yīng)按下列 規(guī)定辦理：1、用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用 電兩次，每次不得少于十五天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月， 季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的用戶，累計(jì)暫停時(shí)間可以另議。2、按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，暫停用電必須是整臺(tái)或整組 變壓器停止運(yùn)行。 供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后， 根據(jù)用戶申請(qǐng)暫停的 日期對(duì)暫停設(shè)備加封。 從加封之日起， 按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量 的基本電費(fèi)；3、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過六個(gè)月者，不論 用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電， 供電企業(yè)須從期滿之日起， 按合同約定的

14、容 量計(jì)收其基本電費(fèi)；4、在暫停期限內(nèi)，用戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢 復(fù)日前五天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。 暫停時(shí)間少于十五天者， 暫停期間 基本電費(fèi)照收；5、按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是全部容量 的暫停，并遵守本條 1 至 4 項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。電價(jià)分類說明： 一、居民生活用電： 為城鄉(xiāng)居民住宅家庭生活所使用的電力， 包括居 家照明、 家用電器和溫度調(diào)節(jié)等用電 （但興辦家庭商業(yè)， 其經(jīng)營(yíng)性用 電執(zhí)行商業(yè)用電價(jià)格）學(xué)校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電。二、非居民照明用電： 為執(zhí)行居民生活用電、 商業(yè)用電和大工業(yè)用電 中車間以外的照明 （含市政路燈、 亮化工程等用電）、辦公設(shè)施

15、用電。三、商業(yè)用電：為從事商業(yè)交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有 償服務(wù)的電力用戶。四、非工業(yè)用電：為機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、學(xué)術(shù)研究、科研及試 驗(yàn)等單位非生產(chǎn)性動(dòng)力用電；污水處理、管道輸氣、電車、郵政、廣 播電視電調(diào)機(jī)房、國(guó)家儲(chǔ)備庫(kù)等動(dòng)力用電； 地下防空及基建施工 （不 分動(dòng)力、照明）、搶險(xiǎn)救災(zāi)、園林用電。五、普通工業(yè)用電： 為以電能為原動(dòng)力， 受電總?cè)萘吭?315KVA 以下 的從事工業(yè)生產(chǎn)工藝、加工或維修用電；自來水廠用電。六、大工業(yè)用電： 為以電能為原動(dòng)力， 受電總?cè)萘吭?315KVA 以上的 工業(yè)生產(chǎn)和維修，電器化失路牽引用電。七、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：為農(nóng)村、農(nóng)物、物場(chǎng)、林場(chǎng)、養(yǎng)殖場(chǎng)的電

16、犁、打 井、脫料、打場(chǎng)、灌溉用水（除稻田排灌用電） 、積肥、育秧、捕蟲 非經(jīng)營(yíng)性的農(nóng)民口糧加工和牲畜飼料加工、種植或栽培果樹、蔬菜、 植樹造林等用電。八、排灌用電： 為農(nóng)場(chǎng)或鄉(xiāng)村農(nóng)戶稻田用電， 包括固定的電動(dòng)排灌站 和臨時(shí)使用的電動(dòng)水泵為稻田排水和灌溉使用的電力。于都縣售電價(jià)格表單位:元/kWh序號(hào)用電類別售電價(jià)格備注一城鄉(xiāng)居民生活用電0. 61、變壓器容量315kWh及以 上的用電戶執(zhí) 行兩部制電 價(jià)，即大工業(yè) 電價(jià)。大工業(yè) 電價(jià)為電度電 價(jià)和基本電價(jià) 兩部分組成。非居照明不滿1千伏0. 981千伏及以上0. 95商業(yè)用電不滿1千伏0. 981千伏及以上0. 95四非工業(yè)、普通工業(yè)不滿1千伏

17、0. 791-10千伏0. 76五大工業(yè)1-10千伏電度電價(jià)0. 66基本電價(jià)按變壓器容量20 元 /kWh/ 月計(jì)收六排灌用電0. 35七農(nóng)業(yè)牛產(chǎn)0. 66根據(jù)江西省發(fā)改委贛發(fā)改商價(jià)字2006677號(hào)江西省供電勞務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表序 號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)（縣及以下）一、供實(shí)電延伸服務(wù)費(fèi)1生活用電上門服務(wù)費(fèi)上門服務(wù)費(fèi)元/次15上門服務(wù)費(fèi)（包年）元/戶、年402用戶線路搶修費(fèi)1KV以下線路元/次、占八、2001-10KV線路元/次、占八、4003用電啟動(dòng)方案編制費(fèi)1KV以下用電元/戶1501-10KV用電元/戶3004用戶受電及配電方案咨詢 費(fèi)1-10KV用電元/戶600二、重復(fù)勞務(wù)費(fèi)1重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)居民用

18、戶元/戶、 次15低壓電力用戶及 非居民用戶元/戶、 次50315KVA以下高壓供電用戶元/戶、 次1602移表費(fèi)居民用戶元/戶、 次15低壓電力用戶及 非居民用戶元/戶、 次3010KV以上高壓用 戶元/戶、 次1603復(fù)接電費(fèi)居民用戶元/戶、 次15低壓電力用戶及 非居民用戶元/戶、 次4010KV以上高壓用 戶元/戶、 次1604計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)單相電能表元/只15三相普通電能表元/只50三相多功能電能表元/只100低壓電流互感器元/只15違約責(zé)任 一、未按時(shí)繳付電費(fèi)如何處理 電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算到繳納日止。每日的電費(fèi)違約金按下列 規(guī)定計(jì)算：居民用電客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。

19、其他用電客戶： 當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。 跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。 電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足一元者按一元收取。二、違約用電如何處理根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則的規(guī)定，危害供電安全、擾亂正常供電秩 序的行為，屬于違約用電行為，對(duì)違約用電應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任 :1、在電價(jià)低的供電線路上， 擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改 變用電類別的，應(yīng)按照實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差 額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，使用起止日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按 三個(gè)月計(jì)算。2、私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私自增設(shè)設(shè)備外， 屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容量使

20、用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承 擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量 每千瓦（千伏安） 50 元的違約使用電費(fèi)，如果客戶要求繼續(xù)使用者， 按新增容量辦理手續(xù)。3、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)承包封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的電力設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量按使用月數(shù)的基本 電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅 自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦 30元的違約使用電費(fèi)。 啟用屬 于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用都還應(yīng)承擔(dān)以上第二條規(guī)定的違 約責(zé)任。4、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)承包的用電

21、計(jì)量裝置、電 力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備 者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 500 元的違約使用電費(fèi)，屬于其他 客戶的應(yīng)承擔(dān)每次 5000 元的違約使用電費(fèi)。5、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推?他 電源私自并網(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并 網(wǎng)電源容量每千瓦 500 元的違約使用電費(fèi)。竊電的處理一、竊電行為的范圍：1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；2、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；3、偽造或者開戶供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；4、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；5、故意使供電企業(yè)用電裝置不準(zhǔn)或者失效；6、采用其

22、他方法竊電。二、竊電的處理供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者， 應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。 竊電者 應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)， 并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電量。 拒絕 承擔(dān)竊電責(zé)任的， 供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理。 竊電數(shù)額 較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。三、竊電量的計(jì)算方法1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私 接設(shè)備額定容量 （千伏安視同千瓦 ） 乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；2、以其他行為竊電的， 所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值 （ 對(duì)裝 有限流器的，按限流器整定電流值 ）所指的容量 （千伏安視同千瓦 ）乘 以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。竊電時(shí)間無法查明時(shí)

23、， 竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算， 每日竊 電時(shí)間：電力用戶按 12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按 6 小時(shí)計(jì)算。居民家用電器損壞處理辦法一、為保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居 民用電家用電器損壞的理賠處理，特制定本辦法。 （用戶照明設(shè)備 不在理賠范圍內(nèi)）。二、供電企業(yè)以 220/380 伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行 事故導(dǎo)致電能劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。三、本辦法所稱的電力運(yùn)行機(jī)制事故， 是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù) 的 220/380 伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的下列事件：1、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接反。

24、2、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；3、在 220/380 伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；4、同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落在 220/380 伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對(duì) 220/380伏線路放電。四、由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí)， 居民用 戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴， 并保持家用電器損壞原狀。 供電企業(yè) 在接到居民用電家用電器損壞投訴后，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行調(diào)查、核實(shí)。五、屬于本辦法第三條所例事件引起家電損壞的， 供電企業(yè)應(yīng)會(huì)同居 委會(huì)（村委會(huì)） 或其他有關(guān)部門， 共同對(duì)受害居民用戶損壞的家電器 名稱、型號(hào)、數(shù)量、

25、使用年月、損壞現(xiàn)象等進(jìn)行登記和取證。登記筆 錄材料應(yīng)受害居民用戶簽字確認(rèn)，作為理賠處理的依據(jù)。六、供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、 第三人責(zé)任、 受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起， 并經(jīng)縣級(jí) 以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、從家電損壞之日起 7 日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提 出索賠要求， 即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)， 超過 7 日的，供電企 業(yè)不再負(fù)責(zé)。八、對(duì)損壞家用電器的修復(fù)，供電企業(yè)承擔(dān)被損壞元件的修復(fù)責(zé)任。 修復(fù)時(shí)盡可能以原型號(hào)、 規(guī)格的新元件修復(fù)； 無原型號(hào)、 規(guī)格的新元 件可供修復(fù)時(shí)，可采用相同功能的新元件替代。 修復(fù)所

26、發(fā)生的元件購(gòu)置費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)均由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。 不屬于責(zé)任損壞或未損壞的元件， 受害居民用戶也要求更換時(shí)， 所發(fā) 生的元件購(gòu)置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出來要求者負(fù)擔(dān)。九、對(duì)不可修復(fù)的家用電器， 其購(gòu)買時(shí)間在 6 個(gè)月及內(nèi)的， 按原購(gòu)貨 發(fā)票價(jià)，供電企業(yè)全額予以賠償， 購(gòu)置時(shí)間在 6 個(gè)月以上的，按原購(gòu) 貨發(fā)票價(jià)， 并按規(guī)定的使用壽命折舊后的余額， 予以賠償，使用年限 已超過規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價(jià)10%的，按原價(jià)的 10%予以賠償，使用時(shí)間以發(fā)貨票開具的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。 對(duì)無法提供購(gòu)貨發(fā)票的， 應(yīng)由受害居民用戶負(fù)責(zé)舉證， 經(jīng)供電企業(yè)核 查無誤后， 以證明出具的購(gòu)置日期時(shí)的國(guó)家定價(jià)

27、為準(zhǔn)， 按前款規(guī)定清 償。清償后，損壞的家用電器歸供電企業(yè)所有。 十、在理賠處理中， 供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達(dá)不成協(xié)議 的，由縣級(jí)以上電力管理部門調(diào)解， 調(diào)解不成的， 可向司法機(jī)關(guān)申請(qǐng)一、各類家用電器的平均使用年限為：電子類：如電視機(jī)、音響、錄像機(jī)、充電器等，使用壽命為 10 年； 電機(jī)類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器等，使用壽命 為 12 年； 電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為 5 年； 電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調(diào)光燈等，使用壽命為 2 年。 十二、供電企業(yè)對(duì)居民用戶家用電器損壞所支付的修理費(fèi)用或賠償 費(fèi)，由供電生產(chǎn)成本中列支。國(guó)家電網(wǎng)

28、公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。8、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。9、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。10、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。 國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”1、市地區(qū)：供電可靠率不低于 99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于 96%， 農(nóng)村地區(qū)： 供電可靠率和居民客戶端合格率， 經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后， 由 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司

29、公布承諾指標(biāo)。2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超 過 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日，高壓雙電源不超過 30 個(gè)工作日。4、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手 續(xù)后， 3 個(gè)工作日內(nèi)送電。5、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù) 后，5 個(gè)工作日內(nèi)送電。6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序 位。7、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前 7 天向社會(huì)公告。8、提供 24 小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)， 供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不 超

30、過：城區(qū)范圍 45分鐘，農(nóng)村地區(qū) 90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2 小時(shí)。9、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施，提前 7 天送達(dá)停電通知書。10、電力服務(wù)熱線“ 95598”24 小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴 和電力故障報(bào)修。國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施” 1、堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。 2、遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度 工作情況。3、頒布國(guó)家電網(wǎng)公司公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定 ，規(guī)范“三公” 調(diào)度管理。4、嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。5、統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、 形式和周期， 每月 10 日統(tǒng)一更

31、新網(wǎng)站信 息。6、建立問詢答復(fù)制度， 對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在 10 個(gè)工作日內(nèi)予 以答復(fù)。7、完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。8、聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。9、建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。10、嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu) 工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定 。用電小常識(shí) 發(fā)生電表故障怎么辦當(dāng)你在用電時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)電表故障， 可以根據(jù)不同情況， 按下述辦法進(jìn)行處 理：在用電時(shí)發(fā)生電表停走或其它故障， 應(yīng)立即撥打 95598 供電服務(wù)熱線向所 屬供電部門報(bào)告，所屬供電部門會(huì)派員為你進(jìn)行校表或現(xiàn)場(chǎng)處理。 如果懷疑電表走得快或走得慢，可以到所在供電部門提出校驗(yàn)電表的申 請(qǐng)，并預(yù)交電表校檢費(fèi)， 供電部門將按國(guó)家電能表檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該表進(jìn)行校 驗(yàn)。如果電能表誤差