市政印發(fā)民情通道工作制度.doc

1、 市政印發(fā)民情通道工作制度撰寫人：_日 期：_市政印發(fā)民情通道工作制度為了進(jìn)一步暢通人民群眾反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)與建議的渠道，密切政府與人民群眾聯(lián)系，確保群眾反映問(wèn)題辦理工作規(guī)范、高效，特制定本制度。一、辦理內(nèi)容主要包括群眾通過(guò)市長(zhǎng)熱線電話、政府網(wǎng)站、來(lái)信等渠道反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見(jiàn)、建議，對(duì)市政府各部門、縣（市、區(qū)）政府的工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面的建議、批評(píng)和投訴。二、辦理程序（一）登記。受理單位要對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整理、登記，按照類別，建立分類登記檔案。（二）轉(zhuǎn)辦。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，由受理單位進(jìn)行整理分類，按照職責(zé)分工，確定承辦部門，并提出轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)和要求。

2、凡部門能夠直接辦理的，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理；需要多個(gè)部門協(xié)同辦理的，要明確主辦部門，經(jīng)市政府分管副秘書長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)審批后，轉(zhuǎn)交主辦部門，由主辦部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同辦理；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，帶有傾向性、共性的問(wèn)題，報(bào)市政府秘書長(zhǎng)審閱后，呈送市政府領(lǐng)導(dǎo)批示，再轉(zhuǎn)交部門辦理。（三）辦理。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）要認(rèn)真對(duì)待群眾反映的問(wèn)題。對(duì)群眾提出的工作意見(jiàn)、建議，要認(rèn)真研究，盡可能吸納合理、可行的意見(jiàn)、建議，改進(jìn)工作；對(duì)咨詢有關(guān)政策、工作程序等問(wèn)題的，要及時(shí)回應(yīng)；對(duì)群眾反映的需要解決的問(wèn)題，能夠解決的，立即解決；工作量較大的，要在5個(gè)工作日內(nèi)解決完畢；短時(shí)間解決有困難的，應(yīng)說(shuō)明情況，限期解決；暫時(shí)解決不了

3、的，應(yīng)制訂工作方案，排出時(shí)間表，及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況，及早解決；對(duì)不符合政策或因客觀原因解決不了的問(wèn)題，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，征得群眾諒解。（四）反饋。群眾反映的問(wèn)題辦結(jié)后，承辦部門要在2個(gè)工作日內(nèi)把辦理結(jié)果形成書面材料，由承辦或主辦部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)上報(bào)市政府辦公室。相關(guān)部門收到承辦部門上報(bào)的辦理結(jié)果后，要根據(jù)來(lái)電來(lái)信群眾所留的聯(lián)系辦法，在2個(gè)工作日內(nèi)向群眾反饋。每周辦件情況要及時(shí)向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）督辦。受理單位要對(duì)承辦部門辦理工作進(jìn)行督辦，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行督查，對(duì)需要多個(gè)部門辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。（六）歸檔。對(duì)群眾反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始記

4、錄、單位辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。三、辦理要求（一）明確責(zé)任。市政府辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的總協(xié)調(diào)。受理單位負(fù)責(zé)群眾反映問(wèn)題的登記、轉(zhuǎn)辦、反饋、督辦、歸檔等工作。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）政府要明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管群眾反映問(wèn)題辦理工作；確定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)辦理問(wèn)題的接收、結(jié)果的上報(bào)。聯(lián)絡(luò)員變動(dòng)時(shí)，要及時(shí)向市政府督查室、市長(zhǎng)熱線辦公室和市政府電子政務(wù)辦公室備案。要嚴(yán)格遵守保密工作規(guī)定，對(duì)檢舉揭發(fā)問(wèn)題的群眾做好保密工作。（二）認(rèn)真辦理。市政府各部門、各縣（市、區(qū)）辦理群眾反映問(wèn)題時(shí)，要做到求真、務(wù)實(shí)、高效。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要高度重視，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲；要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，真正把群眾反映的問(wèn)題解決到位，令群眾滿意，不弄虛作假；要按照辦理時(shí)限，按時(shí)辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)，不敷衍拖拉。對(duì)群眾提出的咨詢類問(wèn)題，要有針對(duì)性地一一作出明確