物業(yè)項(xiàng)目綜合主管年終總結(jié)

1、物業(yè)項(xiàng)目綜合主管年終總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目綜合主管年終總結(jié)本文簡(jiǎn)介：2009 年 5月，我加入了 *這個(gè)大家庭，感謝* 給了我施展自己所學(xué)、發(fā)揮自己所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。加入* 大半年，所見所聞所學(xué)讓我感觸良多，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、前輩的教誨、同事的幫助無一不讓我深深感動(dòng)。在這 2010 年即將來臨之際，我在此對(duì)自己加入 * 以來的工作學(xué)習(xí)情況做一總結(jié)并對(duì)2010 年的工作予以展望。一、業(yè)主基本物業(yè)項(xiàng)目綜合主管年終總結(jié)本文內(nèi)容：2009 年 5月，我加入了 *這個(gè)大家庭，感謝* 給了我施展自己所學(xué)、發(fā)揮自己所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。加入* 大半年，所見所聞所學(xué)讓我感觸良多，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、前輩的教誨、同事的幫助無一不讓我深深感動(dòng)。在這 2

2、010 年即將來臨之際，我在此對(duì)自己加入 * 以來的工作學(xué)習(xí)情況做一總結(jié)并對(duì)2010 年的工作予以展望。一、業(yè)主基本入住情況1、* 自 2009年 9月 24 日正式交房之日起， 到 2009年 12 月 17 日為止，共計(jì)交房 250 戶，交房率89.3%（小區(qū)共計(jì)280 戶） 。 2、截止2009年 12 月 17 日止，小區(qū)總裝修業(yè)主戶數(shù)為 55 戶，其中有1 戶未辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)（原因：業(yè)主稱交房時(shí)驗(yàn)收出來的問題未處理，因而不愿辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)） 。 3、截止2009 年 12 月 17 日止，小區(qū)已入住戶數(shù)為 5 戶，預(yù)計(jì)到春節(jié)之前會(huì)有 11 戶入住小區(qū)。二、客服接待1、截止 200

3、9 年 12 月 17 日止，物業(yè)服務(wù)中心接待業(yè)主來電、來訪、報(bào)修記錄共計(jì)158 次， 其中開據(jù)物業(yè)服務(wù)中心維修任務(wù)單3 次， 由物業(yè)服務(wù)中心工程部維修處理完成， 維修完成率100%， 業(yè)主滿意率100%。2、 截止 2009年 12 月 17 日止， 物業(yè)服務(wù)中心借用鑰匙登記記錄共計(jì)313 次，鑰匙托管登記記錄個(gè)數(shù)139 把，業(yè)主已回收鑰匙16 把。各類代收郵件包裹登記記錄 1 次。三、各類現(xiàn)金收支明細(xì) 1、截止 2009年 12 月 17 日止， 共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 344387.31 元， 服務(wù)費(fèi) 22100元，車位物業(yè)服務(wù)費(fèi) 15480 元， 預(yù)收公共水電費(fèi) 132475.29 元， 裝

4、* 明保證金 47500元，環(huán)境衛(wèi)生保證金9300元，二次樓道修繕費(fèi) 9200元，出入證工本費(fèi) 710元?？傆?jì) 581152.60 元。2、截止2009年 12月 17日止， 09 年空置房費(fèi)用為55712.05?元。3、從2009年10月 1 日起到 2009年 12月 17 日止， 09年物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)現(xiàn)金支出總額為 19760.40 元。 四、 行政人事 1、 小區(qū)目前在職人員有22人，其中管理人員（包括工程人員）有5 人，占總?cè)藬?shù)的22.7%；秩序維護(hù)員有 12人， 占總?cè)藬?shù)的54.5%；保潔人員有5人， 占總?cè)藬?shù)的22.7%；09 年管理人員（包括工程人員）離職4 人，離職率為44

5、.4%；保潔人員離職 2 人，離職率28.6%；秩序維護(hù)員離職11 人，離職率47.8%，其他流動(dòng)人員 3 人（工作不超過6 天） 。五、日常工作管理1、自正式交房之日起，便已經(jīng)著手建立“一戶一檔”的業(yè)主資料庫，方便日常工作的查詢。2、建立了相對(duì)完善的電子版本的工作文件夾，將各部門、各部分的工作分門別類，有據(jù)可循。3、在小區(qū)主任的指導(dǎo)下，草擬了 * 綠化保潔部服務(wù)預(yù)案 ，用以日常保潔工作的參照。 12 月初考慮到小區(qū)現(xiàn)有的特殊性質(zhì)， 在主任的指導(dǎo)下， 將保潔的工作進(jìn)行了細(xì)化， 安排了每日工作詳單， 并以不定期的進(jìn)行日常巡檢來提高保潔的工作效率和工作質(zhì)量， 以便更好的為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、 健

6、康、舒適的工作和生活環(huán)境，從而體現(xiàn)轄區(qū)文明和物業(yè)服務(wù)水平，以延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物的壽命。4、在主任及其他部門的支持與幫助，同事們的共同努力下， 妥善的解決了綠化保潔部休息間和物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫的問題， 從而有效的利用起了地下車庫的各類設(shè)備房， 為日常工作的開展提供了多方的便利。5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成了小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和預(yù)收公共水電費(fèi)以及多種經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)費(fèi)用的手工臺(tái)帳、電子臺(tái)帳的登記。 做好小區(qū)每月的現(xiàn)金報(bào)銷及日常現(xiàn)金的收入， 并做好每月的收入與支出的月報(bào)表。 并將每月小區(qū)電費(fèi)、 電話費(fèi)報(bào)表存檔。6、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，每月按時(shí)的將各類表單、人事資料上報(bào)于公司行政部， 并定期到公司總部報(bào)銷各類票據(jù)及

7、核對(duì)臺(tái)賬的工作。 7、在接待業(yè)主來訪時(shí)， 做好必要的解釋及記錄工作， 將服務(wù)于業(yè)主的點(diǎn)滴都記錄在案，使服務(wù)工作細(xì)致化。六、不足或不夠的地方 1、專業(yè)知識(shí)不夠， 在遇到有爭(zhēng)議的問題時(shí)， 不能給予業(yè)主滿意且專業(yè)的回答，致使公司的信任度在業(yè)主心里有所降低。2、在待人處事上，不夠耐心，致使本來可以輕松解決的問題，矛盾激大化。3、思想不夠成熟，有時(shí)在解決問題和思考問題上不夠全面， 行為處事太過幼稚， 給公司在某些工作的開展過程中帶去了一定的麻煩。4、沒有很好的把工作和個(gè)人的生活有效地區(qū)分開來， 在對(duì)待同事時(shí)往往太過個(gè)人主義。 針對(duì)這些不足的地方， 2010 年我會(huì)重新樹立自己的工作目標(biāo)，做人有目標(biāo)才會(huì)有

8、動(dòng)力， 那些因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而導(dǎo)致工作的缺失， 我該好好的自我反省，并給予行動(dòng)的表現(xiàn)。 2010 年的工作將會(huì)隨著業(yè)主的入住和裝修的增多而加大難度， 我想自己應(yīng)該把所有的事情 （包括可能發(fā)生的事情）清理一遍，做到心中有數(shù)，那么在遇到始料不及的事情時(shí)， 也可沉著冷靜的逐步去解決問題。 明年上半年可不用考慮物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作， 因?yàn)槎喟霕I(yè)主已經(jīng)預(yù)收到了 2010年的 9 月底，除了 11-702、 11-904 是預(yù)收到 10年的 3月底之外，還有11-801 和11-903 所有的費(fèi)用只交了 1000元的總預(yù)收款，到時(shí)會(huì)依據(jù)所繳納的費(fèi)用核算具體金額， 適時(shí)的催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)和公共水電費(fèi)。 對(duì)于其他的時(shí)間， 在做好客戶服務(wù)部分內(nèi)工作之余， 會(huì)主動(dòng)分擔(dān)其他部門的工作，特別是工程部對(duì)于裝修管理的日常巡檢工作。 09 年綠化保潔部在主任的指導(dǎo)下，不論是團(tuán)隊(duì)精神還是工作質(zhì)量都有了好的開始，2010 年，我會(huì)放更多的心思在上面，爭(zhēng)取有好的成效，我相信一步一個(gè)腳印的做下