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成都市新都區(qū)人民醫(yī)院 出院患者隨訪記錄本醫(yī)生:劉婧嫻日期:電話隨訪流程圖 隨訪工作步驟 隨訪服務(wù)規(guī)范1、工作人員要有良好的服務(wù)意識(shí)與較強(qiáng)的責(zé)任心,真誠(chéng)熱情,有禮貌,有耐心,樂于幫助患者。2、打電話時(shí)保持良好的心情,對(duì)方即使看不到你也能從語調(diào)中被你感染。3、注意語言的分寸,情感適度表露,不過分夸大和親昵,自然而穩(wěn)重。4、對(duì)不清楚的問題不能隨便作答,與疾病相關(guān)問題請(qǐng)專科醫(yī)生(主管醫(yī)生進(jìn)行解釋和回復(fù)。5、通話突然中斷時(shí)應(yīng)再次致電患者,并告知電話中斷的原因。6、避免在午休時(shí)間或夜間九點(diǎn)以后打電話。7、注意保護(hù)患者的個(gè)人信息隱私。8、如遇患者死亡,向家屬致哀。9、隨訪信息要及時(shí)反饋,如患者不滿或投訴,盡量安撫患者,與醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程等相關(guān)的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告科主 任和護(hù)士長(zhǎng)。由科主任和護(hù)士長(zhǎng)與病人進(jìn)行溝通和解釋,必要時(shí)匯報(bào)相關(guān)職能部門。10、結(jié)束語不說“再見” ,可送溫馨祝福如“早日康復(fù)” “家庭幸?！钡?。

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