某醫(yī)院保潔方案

1、第一節(jié)清潔服務(wù)實(shí)施案衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等 知識(shí)。一、服務(wù)原則1. 清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2. 及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3. 分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4. 計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)1. 衛(wèi)生清潔率達(dá)到100% ；2. 衛(wèi)生保潔率達(dá)到99% ；3. 垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過(guò)程環(huán)保化；三、服務(wù)容1、醫(yī)院公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、 明亮，地面無(wú)灰塵。2

2、、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求1. 醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施；針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保每一

3、位 清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間滿(mǎn)負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一臺(tái)、每一床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實(shí)行勞動(dòng)定額管理。2. 轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對(duì)所轄區(qū)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，協(xié)助完善安全措施和處 理突發(fā)問(wèn)題。3. 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào)，作業(yè)信息的發(fā)布 和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考 評(píng)。4. 清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn)，明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo)，作業(yè)要求與責(zé)任，編制清潔責(zé)任 區(qū)劃

4、分表，報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5. 清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制日常清潔 作業(yè)時(shí)間表。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與 休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī)，并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè) 用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫(xiě)每月部門(mén)6. 采購(gòu)計(jì)劃報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照采購(gòu)控制程序?qū)嵤┎少?gòu)，并定期對(duì)保潔用品幵展質(zhì)量評(píng)審， 清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、 專(zhuān)項(xiàng)控制采購(gòu)，環(huán)境管理部指定專(zhuān)人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。7. 清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè)，格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資 格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作式進(jìn)行作業(yè)，格按照

5、崗位責(zé)權(quán)與操作程序 以及清潔規(guī)程進(jìn)行操作。格按照日 常清潔作業(yè)時(shí)間表幵展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長(zhǎng)或轄區(qū)管理人員的確認(rèn)， 不得隨意更換作業(yè)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù)，禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況（包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、 污水、雨水井、 管道重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況）的處理按照異常情況處理應(yīng)急措 施案實(shí)施。 突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施實(shí)施；9. 高空清潔作業(yè)格按照高空作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì) 高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控，并按照標(biāo)識(shí)樣本

6、的要求，做好相關(guān)安全 隔離與安全標(biāo)識(shí)工作，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。10. 通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專(zhuān)業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請(qǐng)，報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電 房作業(yè)，或?qū)嵤?duì)照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的 專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)安全隱患可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操 作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn)，并派專(zhuān)業(yè)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。11. 清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門(mén)部 長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分

7、公司督察的考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。環(huán)境管理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)清 潔作業(yè)規(guī)程，分別對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核，并填寫(xiě)清 潔工作日檢表、清潔工作考核表、清潔作業(yè)人員月考評(píng)表。另外我們 將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并制訂和實(shí)施清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)細(xì)則以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā) 展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)優(yōu)秀示工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與 要求，制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果將通 過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善，確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。1、室外場(chǎng)地達(dá)到“六無(wú)”（無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜 草、無(wú)塑料袋。）室場(chǎng)所做到“三?！保ǖ匕?/p>

8、保潔、天面保光、門(mén)窗保 亮）2、衛(wèi)生間做到“四無(wú)”（無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng)）“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門(mén)板、 玻璃擦拭干凈）。3、溝渠定期清理，做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾，確保排水通暢。4、 除“四害”（月尾檢查）。確保包干圍的公共場(chǎng)所的的“四害”（鼠、 蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:附表（一）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每大堂 部 分地面拖地兩次滅菌消毒兩次隨時(shí)保持干凈、無(wú)污漬、塵漬痰漬瓷磚、強(qiáng)面、柱清潔平面部分及各種線條部分并隨時(shí)保潔清抹強(qiáng)面三次保持無(wú)塵、無(wú)污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污

9、漬、明潔清澈風(fēng)口清抹兩次保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)廢紙桶清倒垃圾、隨時(shí)整 理、清抹桶蓋、桶身、保持干燥滅菌消毒兩次無(wú)痰漬、無(wú)灰塵、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時(shí)清除雜物滅菌消毒-次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)雜物電 梯 部 分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時(shí)清潔污漬、手印天消毒次無(wú)手印、無(wú)污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時(shí)清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無(wú)雜物天花及風(fēng)口用清潔劑清抹一次無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬消 防 通 道地面及梯級(jí)清掃、保潔拖地一次無(wú)雜物、污漬、干凈墻面清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)一次無(wú)塵、無(wú)污漬天花燈飾清抹一次無(wú)塵、

10、無(wú)蜘蛛網(wǎng)扶手、鐵欄清抹一次干凈風(fēng)口柵欄清抹一次干凈附表（二）：附表（三）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每辦公室窗玻璃保潔清刮二次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹一次火菌消毒次無(wú)污漬、無(wú)塵漬地腳線保潔清抹二次無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙簍，煙灰缸更換垃圾袋清洗垃圾簍二次無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、天花清抹二次無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無(wú)塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌消毒-次無(wú)污漬、無(wú)塵漬、無(wú)水漬水池清洗一次、保潔滅菌消毒-次無(wú)污漬熱水器清洗表面一次無(wú)污漬窗簾病房地面清掃拖地二次、滅菌二-次天消毒次無(wú)污漬、無(wú)塵漬、無(wú)痰漬、保持光潔墻身保潔清掃二次、滅菌三次無(wú)污漬門(mén)鋁合金保潔、滅菌消毒一次玻璃

11、刀輕刮二次無(wú)手印、無(wú)塵、無(wú)污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬辦公臺(tái)、坐椅、柜清抹、火困消毒一次拖地一次無(wú)塵、無(wú)污漬窗玻璃保潔清刮三次無(wú)手印、無(wú)污漬、光潔明亮窗臺(tái)清抹、火困消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬病床、床頭柜、架清抹、火困消毒一次無(wú)污漬、無(wú)塵漬附表（四）：清潔項(xiàng)目日常作業(yè)清潔容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每病房廢紙簍清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾簍四次無(wú)污漬垃圾筒清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次，滅困消毒次無(wú)污漬電視機(jī)擦抹一次無(wú)塵漬洗手間瓷磚墻身清檫、滅菌消毒無(wú)塵、無(wú)污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗火菌消毒保潔無(wú)塵、無(wú)污漬洗手間門(mén)清檫、滅菌消毒無(wú)污漬玻璃鏡面保持干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、 無(wú)水漬、無(wú)手 印，保持鏡

12、面明凈保持無(wú)污漬、小便器、大便清洗數(shù)次、保持無(wú)垢、我臭水、器無(wú)異味暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺(tái)隨時(shí)清抹水漬、污漬、火菌、消毒保持干凈無(wú)污漬燈飾、天花、風(fēng)口次保潔清掃（擦）一次無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)塵廣場(chǎng)地面全面清掃一次、沒(méi)有雜物每月沖洗一次無(wú)煙頭、紙屑、雜物草坪通道梯口全面清掃一次、沒(méi)有雜物每月沖洗至兩次無(wú)雜物、灰漬、地門(mén)旁叢林及時(shí)清理煙頭、紙屑無(wú)雜物下車(chē)綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭無(wú)雜物庫(kù)綠化地灌木叢清掃紙屑、塑料袋無(wú)雜物娛樂(lè)設(shè)施宣傳牌全面清掃一次無(wú)灰漬地下車(chē)庫(kù)地面清掃一次無(wú)雜物地下室管道清掃、抹一次無(wú)塵漬六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析：醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污

13、染，從 而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無(wú)論對(duì) 社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消 毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同 時(shí)，有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效 措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦 和清除，也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。 醫(yī)院不應(yīng)使用掃帚與撣子， 拖布的頭最好能卸下以便消毒。 病房 的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)行。其順序

14、應(yīng)由污染較輕的 病房幵始，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域， 最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng) 所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴 口罩、手套，保持室清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地 面進(jìn)行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級(jí)匯 報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物，避免在病房 消點(diǎn)，專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線運(yùn)輸。運(yùn) 送車(chē)輛潔污分幵。5、清潔被服專(zhuān)區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院的污物處理格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類(lèi)收集處理，感染 性廢棄物置黃色塑料袋密閉運(yùn)送，無(wú)害化處理。六、部分特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)

15、護(hù)案（一）特殊區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)規(guī)程（院長(zhǎng)辦公室）清潔工具：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國(guó)）、紙巾、鹿皮、吸塵機(jī)、 異味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1）清潔作業(yè)在院長(zhǎng)上班前完成，如臨時(shí)要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門(mén)三下，院長(zhǎng)同意后進(jìn)入，輕推幵門(mén)后站立在門(mén)邊微鞠 躬示意。2）用不脫毛毛巾擦抹辦公臺(tái)面，如有水跡先用紙巾吸干后再來(lái)回擦 抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3）清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4）用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)及護(hù)墊，然后抹 干凈桌面。5）用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發(fā)、文件柜臺(tái)。6）用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7）用吸塵機(jī)吸沙發(fā)縫隙、文

16、件柜邊角灰塵。8）用吸塵機(jī)吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9）用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污跡。10）對(duì)空調(diào)排風(fēng)口、用布擦抹灰塵、污跡。11）清潔完畢后整理好工具離幵辦公室，輕輕關(guān)門(mén)。清潔頻率：每天全面清潔1-4次；每小時(shí)保潔一次。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌椅、沙發(fā)、文件柜、電腦設(shè)備、設(shè)施干凈無(wú)灰塵, 表面光亮，室無(wú)異味，無(wú)污跡，地毯干凈無(wú)灰塵、污跡。（二）特殊保潔區(qū)域的清潔與養(yǎng)護(hù)（洗手間部分）洗手間干凈、整潔與否直接關(guān)系到中環(huán)醫(yī)院項(xiàng)目對(duì)外服務(wù)的形象，是 物業(yè)管理服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、 拖把。部分清潔程序：1）進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在

17、門(mén)前，打幵門(mén)窗通風(fēng)。2）再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；3）用布或擦墊加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復(fù)擦抹干凈;4）用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛(wèi)生死角；5）擦洗洗手盤(pán)表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；6）清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7）烘手機(jī)干凈，無(wú)水跡、無(wú)塵；8）小便池干凈、馬桶、蹲廁應(yīng)用專(zhuān)用清潔劑；9）墻面、地面、隔門(mén)應(yīng)用專(zhuān)用清潔劑；10）卷紙、擦手紙用完及時(shí)更換；清潔頻率：每天全面清洗1-4次；每小時(shí)循環(huán)保潔1次、并隨時(shí)保潔。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間潔具、設(shè)備干凈無(wú)污漬、表面光亮、鏡面明亮、室無(wú)異味、地

18、 面干爽、無(wú)污漬。（三）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（電梯部分）1、日常保潔：1）為了不妨礙醫(yī)院面的正常運(yùn)行，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不 停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行，拋光、上油、消毒等專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)在晚 間完成。2）電梯箱清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗；3）用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面；4）擦抹顯示屏；2、定期清潔1）停幵電梯;2）在電梯門(mén)口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌；3）對(duì)電梯廂地面進(jìn)行清掃、吸塵或撤換地毯；4）用吸塵機(jī)吸門(mén)縫泥塵、雜物；5）用手刷沾全能水刷電梯門(mén)縫；6）用干凈濕布擦拭門(mén)縫、門(mén)邊、再用毛巾將污水吸干；7）用浸泡過(guò)全能水的濕毛巾抹廂天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏；8）將適量

19、的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上， 再用力來(lái)上下反復(fù)擦拭；9）用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水 漬；10）將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面；11）用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯門(mén)、廂四不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門(mén)軌無(wú)污漬、無(wú)沙塵；地毯上無(wú)香口膠。（四）特殊區(qū)域清潔與養(yǎng)護(hù)（不銹鋼部分）清潔保養(yǎng)圍：護(hù)欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門(mén)窗；1、部分作業(yè)程序：1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2）然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3）置少不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹；4）表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍對(duì)不銹鋼油噴

20、于不銹鋼表面，然后用不脫毛毛巾拭抹；清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、 無(wú)灰塵，半米可映出人影, 鏡面不銹鋼表面光亮，3米能清晰映出人物影像。（五）異常情況清潔處理案1、發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急措施：1）救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作；2）用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；3）打掃地面積水，用拖把拖抹；4）檢查建筑物邊環(huán)境衛(wèi)生情況，如有殘留一并清運(yùn)、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：1）通知維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2）責(zé)任區(qū)清潔員將保潔工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝

21、上垃圾車(chē)，避 免造成第二次污染。4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。3、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：1）暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)所有垃圾袋、紙屑、泥、子及其他雜物2）清潔員查看各責(zé)任區(qū)污雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。4、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀，視察的應(yīng)急措施：1）保潔中應(yīng)把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；2）抽調(diào)室隊(duì)員在短時(shí)間以最快速度將進(jìn)出崗位、主干道、樓層、各 個(gè)衛(wèi)生區(qū)域的清潔率達(dá)到 100% ；客戶(hù)投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急措施：部長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查證情況是否屬實(shí)，如自己能解決的當(dāng)即解 決；如工作量較大，貝y交責(zé)任

22、區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；在處理完畢后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見(jiàn)，提咼 我們的服務(wù)水平。5、梅雨天氣應(yīng)急措施：1）在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；2）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí) 清干地面，墻面水跡；3）保潔房配好干拖把，毛巾和指示牌；4）辦公樓發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急案；5）迅速關(guān)閉水閥并迅速通知保安和維修人員前來(lái)相助；6）迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時(shí)可將電梯幵往上 一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；7）電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層的貴重物品；8）用垃圾斗將水倒進(jìn)桶倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，再用

23、拖把、毛巾 擦干地上的余水。第二節(jié)綠化服務(wù)案1、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，安排好醫(yī)院室的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù) 不同季節(jié)和花卉長(zhǎng)勢(shì)情況及時(shí)更換。2、定期松土，定時(shí)施肥，確?；局θ~茂盛、花紅葉綠。3、定期進(jìn)行病蟲(chóng)害防治工作，確?；緹o(wú)蟲(chóng)害。4、禁止在樹(shù)干上打釘栓繩栓鐵絲掛牌或晾曬物品。5、喬灌樹(shù)木、花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，定期修剪。無(wú)枯枝死杈、敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害。6、花卉定期修剪養(yǎng)護(hù)，使其整齊美觀，無(wú)折損、無(wú)斑禿、無(wú)黃葉、敗葉 無(wú)枯枝、無(wú)蟲(chóng)害，葉枝上無(wú)明顯積塵，盆無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等雜物三、監(jiān)督考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣（一）考核制度1、 一日一檢查：由組長(zhǎng)于每天下午17 : 00前，對(duì)保潔員當(dāng)日工作進(jìn)行 檢查，并填寫(xiě)保潔工作日檢查表。2、一大檢查：由保潔隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織人員，在一不定期檢查一次，檢查結(jié)果分“優(yōu)、良、中、差”四個(gè)等級(jí)，并填寫(xiě)保潔工作檢表。3、 一月綜合考評(píng)：由隊(duì)長(zhǎng)以檢記錄為依據(jù)，日檢作參考。在每月25號(hào)前 對(duì)保潔一月來(lái)的工作進(jìn)行綜合考評(píng)。（二）考評(píng)辦法1、用紙巾擦拭