51CTO下載-第15章 知識(shí)管理ppt課件

1、第第15章章 知識(shí)管理知識(shí)管理軟考輔導(dǎo)內(nèi)部資料知識(shí)的特性v知識(shí)的共享性v知識(shí)的隱含性v知識(shí)的增值性v知識(shí)的資源性v科技進(jìn)步對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率:20世紀(jì)初,5%20%;7090年代,70%80%;信息高速公路的帶動(dòng)下,2/3的產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)有關(guān);OECD主要成員國(guó)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的50%v知識(shí)的“波粒二相性”v作為實(shí)體的知識(shí)v作為過(guò)程的知識(shí)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別特征隱性知識(shí)顯性知識(shí)性質(zhì)個(gè)人的、特定的隱含結(jié)構(gòu)可編輯的、可表達(dá)的形式非結(jié)構(gòu)化、難以記錄、難以編碼，難以語(yǔ)言表達(dá)結(jié)構(gòu)化，可以用語(yǔ)言、文字進(jìn)行口頭和書(shū)面表達(dá)開(kāi)發(fā)過(guò)程在實(shí)踐中摸索，在錯(cuò)誤中嘗試闡述隱性知識(shí)，理解和解釋信息

2、存在地點(diǎn)存在于人的大腦、心靈深處存在于文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、書(shū)籍、圖表等轉(zhuǎn)換過(guò)程通過(guò)比喻和類推的形象化的方法將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)通過(guò)理解、消化吸收，將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)信息技術(shù)支持難以用信息技術(shù)進(jìn)行管理、共享和支持可以用現(xiàn)有的信息技術(shù)支持需要的媒介需要豐富的、多媒介的渠道進(jìn)行溝通和傳遞通過(guò)傳統(tǒng)的電子渠道傳遞知識(shí)的活動(dòng)從傳播的角度）v是指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換過(guò)程v隱性到隱性的轉(zhuǎn)換v隱性到顯性的轉(zhuǎn)換v顯性到顯性的轉(zhuǎn)換v顯性到隱性的轉(zhuǎn)換v知識(shí)管理是一系列系統(tǒng)的、有規(guī)則的管理行為。知識(shí)管理的重點(diǎn)之一就是要促成知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行有效的管理知識(shí)活動(dòng)從管理的角度）vDavenp

3、ort與Prusak知識(shí)管理任務(wù)應(yīng)包括：知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)的編碼和協(xié)調(diào)以及知識(shí)的傳遞vProbst提出的構(gòu)建模塊包括8項(xiàng)任務(wù)：知識(shí)與知識(shí)目標(biāo)的確定、獲取、開(kāi)展、共享、利用、保留與評(píng)估v弗朗霍夫調(diào)查顯示：運(yùn)用96%）、傳送91%）、產(chǎn)生84%）和儲(chǔ)存78%）4種核心活動(dòng)最為調(diào)查對(duì)象所認(rèn)可。知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)活動(dòng)層次v團(tuán)隊(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)v團(tuán)隊(duì)是一種為了達(dá)到某一目標(biāo)而將不同的個(gè)體集合起來(lái)一起工作的正式群體。v團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各個(gè)成員間大多通過(guò)正式的個(gè)人知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)化、共享。v團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間也通過(guò)正式的團(tuán)隊(duì)間知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、共享等知識(shí)活動(dòng)v關(guān)鍵要素：環(huán)境、溝通。知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)活動(dòng)層次v跨職能知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

4、v組織中的不同職能部門之間進(jìn)行信息、知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享形成的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)活動(dòng)層次v跨組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)v不同的組織為了各自組織的利益，通過(guò)合同、同伴、結(jié)盟等形式組成組織間的網(wǎng)絡(luò)，在他們彼此溝通過(guò)程中共享信息、知識(shí)，進(jìn)行技術(shù)、知識(shí)的轉(zhuǎn)化，從而形成跨組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)知識(shí)源v企業(yè)知識(shí)源是指企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)存在v員工頭腦中的知識(shí)v流程中的知識(shí)v產(chǎn)品中的知識(shí)v信息系統(tǒng)中的知識(shí)v客戶中的知識(shí)v商務(wù)環(huán)境知識(shí)v利益相關(guān)者知識(shí)v。知識(shí)共享的主要方法v編碼化方法v編碼代表迅速、可靠、復(fù)用型且基于IT的方法，它包括作為知識(shí)資源的電子或者書(shū)面載體的知識(shí)，適合迅速、同時(shí)和低成本地回答許多類似問(wèn)題v個(gè)性化方法v強(qiáng)

5、調(diào)的是能夠進(jìn)行深度分析和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的個(gè)人專長(zhǎng)v個(gè)性化的決定性優(yōu)勢(shì)是： 面對(duì)面溝通交流更為有效v所提問(wèn)題和所給答案將會(huì)更加有針對(duì)性和詳細(xì)v從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的傳遞更加容易v個(gè)人溝通提供了一種不同的溝通渠道v主要缺點(diǎn)在于知識(shí)的分配。編碼知識(shí)容易獲取，而個(gè)性化的傳遞則局限于一或兩個(gè)接受者知識(shí)共享方法與核心流程個(gè)性化編碼活動(dòng)提供考慮具體戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略情況的定制建議通過(guò)編碼知識(shí)的復(fù)用提供快速、可靠和高質(zhì)量的信息產(chǎn)生知識(shí)使用個(gè)人專長(zhǎng)的靈活、創(chuàng)造性的流程為范例建檔儲(chǔ)存知識(shí)以筆記、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目報(bào)告為基礎(chǔ)進(jìn)行泛泛的描述文檔的準(zhǔn)備和修改傳遞知識(shí)建立并維持個(gè)人接觸和人際網(wǎng)絡(luò)：打電話、非正式會(huì)議根據(jù)分類法進(jìn)行評(píng)價(jià)

6、和歸類，以便相互參考應(yīng)用知識(shí)修改特定經(jīng)驗(yàn)以應(yīng)對(duì)最新挑戰(zhàn)對(duì)范例分析結(jié)果、演示、檢查表、調(diào)查問(wèn)卷的復(fù)用/借鑒知識(shí)管理參考模型知識(shí)管理參考模型 v第一層，也是知識(shí)管理活動(dòng)的永久中心是增加價(jià)值的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程代表相關(guān)人員執(zhí)行任務(wù)所需要的知識(shí)領(lǐng)域、范疇或內(nèi)容v第二層，知識(shí)管理核心流程：創(chuàng)造知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)、傳遞知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)v第三層，知識(shí)管理設(shè)計(jì)領(lǐng)域：企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源員工動(dòng)機(jī)與技能）、信息技術(shù)、組織與角色、控制評(píng)價(jià)） v知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有知識(shí)管理包括能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括方法和工具。該流程至少包括4種核心活動(dòng)種核心活動(dòng)，即在組織的所有地區(qū)和級(jí)別產(chǎn)生知識(shí)、，即在