企業(yè)中的人際溝通問題和解決方法探究

1、企業(yè)中的人際溝通問題和解決方法探究溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程, 以求思想達成一致和感情的通暢。在企業(yè)中, 以溝通為根底的團隊協(xié)作在企業(yè)的開展與創(chuàng)新中具有不可替代的作用。因此, 在當前劇烈的市場競爭環(huán)境下, 企業(yè)只有認識到人際溝通的重要性, 建立合理高效的溝通機制, 才能在人力資源管理領域占據(jù)優(yōu)勢, 從而留住人才, 挖掘人才潛能, 建立有競爭力的企業(yè)文化和企業(yè)精神, 在市場競爭中立于不敗之地。一、人際溝通在人力資源管理中的重要性(一) 有助于員工對企業(yè)開展方向、組織架構和思想文化的理解一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內對企業(yè)整體開展方向產生理解, 從而更好

2、地把握組織短期、長期目的, 進而對上級分配的工作產生認可和整體把握, 并具備對所負責工作提出建立性意見的根底才能, 從而為企業(yè)的整體開展提出個性化見解。二是合理到位的人際溝通對員工理解認同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運動會、拓展訓練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業(yè)的認同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 開掘人才優(yōu)勢。(二) 有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認可度和歸屬感的理解合理高效的溝通使企業(yè)充分理解員工多方面的個性化需要, 從而進展人性化的關心和科學的崗位設置, 充分開掘員工的潛能;同

3、時, 充分的溝通能使企業(yè)理解員工的長遠目的, 進而為員工制定長期職業(yè)開展方案, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認可度和歸屬感的真實數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側重點地進展改進。(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈敏溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業(yè)的開展提出對策。(四) 有助于進步人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學性和有效性通過靈敏科學的溝

4、通, 管理者可對個體員工的性格、目的產生準確理解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內部相對隱秘的非正式組織的構造全面把握, 從而制定有針對性的策略引導非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題(一) 管理者之間存在的問題由于各部門的利益存在競爭關系, 因此管理者之間常常無法進展順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層指導的決策;企業(yè)中普遍存在的復雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達才能參差不齊, 導致管理者之間對溝通信息易產生誤解。(二) 管理者與員工之間存在的問題1. 管理者存在的問題。

5、管理者常常因與下屬溝通不當而產生工作分配不合理、責任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關系僵化等狀況, 使得部門內部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不擅長放權, 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導致自己在工作方面分身乏術, 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。2. 員工存在的問題。員工與管理者溝通時, 常常出現(xiàn)因溝通不當而難以透徹理解上級對任務的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或無視的情況, 從而與上級產生隔膜或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔憂錯誤的言行會影響自己在指導眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的才能不如自己,

6、失去心平氣和溝通的才能, 容易曲解上級的行為語言;有的員工那么對上級過度阿諛奉承, 甚至成心欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質量。(三) 員工之間存在的問題對企業(yè)而言, 高效的團隊協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當而使團隊協(xié)作效率降低甚至無法進展的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導致團隊協(xié)作的阻力增大。三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策(一) 解決管理者之間問題的對策針對管理者之間錯綜復雜的關系, 企業(yè)最高決策者應重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關系, 通過合理布局

7、, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調;同時, 最高決策者應加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。(二) 解決管理者與員工之間問題的對策一是管理者在與員工溝通時, 應注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 進步溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而進步工作積極性;同時, 管理者應保證在充分理解員工所處境況的前提下對員工之間的關系進展溝通干預, 只有充分理解員工的個體需求和產生沖突的原因, 才能進展高效得體的溝通。二是員工在與管理者溝通時, 應注意擺平心態(tài)

8、, 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理安康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應在對上級信任坦誠的根底上, 主動溝通, 解決問題。(三) 解決員工之間問題的對策員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產生溝通方面的阻礙。管理者要進展充分的企業(yè)文化培訓并為員工安排適宜的崗位, 從而使員工增強對企業(yè)的認同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維形式和心理構造, 使員工之間互相認同, 互相信任。在市場競爭愈發(fā)劇烈的現(xiàn)代, 科學高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時間本錢, 成為團隊協(xié)作的光滑劑。假設把企業(yè)看作一臺精細復雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈敏的有機整體。因此, 任何一個企業(yè)都應重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使破綻在溝通中得以及時彌補, 進而將企業(yè)內耗降至低程度, 從而企業(yè)