個人答謝會操作手冊

1、個人答謝會操作手冊(2011公司版)白銀分公司培訓部二O一一年七月目 錄一、前言····························二、個人答謝會實施細則·············

2、83;··三、答謝會操作流程及會議流程············四、功能小組的職責與分工············五、橫幅、展板樣式············六、答謝會中使用的相關(guān)表格···

3、83;········七、答謝會中的主持詞及領(lǐng)導致辭············八、答謝會流程及專題幻燈片············前 言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是個人壽險營銷得以長久生存的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)客戶是個人壽險營銷的第一資源。目前壽險營銷市場拓展仍然處在初級階段，競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)個人魅力與銷售服

4、務(wù)上，只有不斷提升自身的服務(wù)水平和個人品牌價值，才能保證個人壽險業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。這一基本認識已被十年來市場競爭發(fā)展變化的格局所證實。精英個人專場黃金客戶答謝會是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好發(fā)布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會，通過領(lǐng)導致辭、個人感言、專家講座、現(xiàn)場促成等環(huán)節(jié)完成促銷的活動。 此次全市精英個人專場黃金客戶答謝會是一次統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程的業(yè)務(wù)發(fā)展大行動。為建立標準化答謝會流程，市公司在總結(jié)近幾年答謝會實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，借鑒定西分公司成功召開答謝會的操作經(jīng)驗，編寫了“2011年個人答謝會的操作手冊”，希望各營業(yè)單位嚴格按照市公司的統(tǒng)一部署，

5、真抓實干，為取得本次業(yè)務(wù)發(fā)展大行動的勝利而奮斗。精英個人專場黃金客戶答謝會實施細則精英個人專場黃金客戶答謝會是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好發(fā)布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會，通過領(lǐng)導致辭、個人感言、專家講座、現(xiàn)場促成等環(huán)節(jié)完成促銷的活動。 一、 項目推廣目標通過模式的推廣-提升精英的拜訪和銷售量-提升業(yè)務(wù)總量二、 項目推廣模式：精英培訓與溝通 尋找對象 積極拜訪 鎖定對象并確認邀約 黃金客戶答謝會 現(xiàn)場促成三、 推廣方式：以職場為單位進行推廣四、 公司支持：1、 專項費用支持，各縣支公司將為到場簽單的客戶回饋1.5%的獎品獎勵及0.4%功能小組的追蹤獎勵。2、

6、 宣傳支持：各縣公司為每位召開答謝會的個人制作宣傳橫幅及個人易拉寶展板。3、 培訓部的培訓支持（前期宣導、客戶答謝會的的全程跟進輔導、后期的追蹤輔導）4、 功能小組的后援支持五、 目標客戶的選擇目標客戶群體的廣泛性a) 不僅限分紅險客戶及滿期客戶優(yōu)先篩選參會的客戶群體b) 購買保險較早的客戶c) 購買保險較多的客戶d) 繳費比較高的客戶長期以來給予支持的客戶六、 操作流程（一） 前期宣導及準備工作為確保項目推廣工作與組織工作落到實處，在市公司成立推廣工作組織機構(gòu)，各縣支公司分別成立領(lǐng)導小組和工作小組，其組成和分工為：l 市分公司:1、 在市分公司總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導下，成立項目領(lǐng)導小組領(lǐng)導小組組

7、長：竹華副組長：韋韜成員：張潔、劉曉燕、韋應(yīng)鈺、敬海寶、渠剛、曾潮林、李壽丁、劉小軍、盧守勇、楊彥博。各縣支公司2、在縣公司成立項目運作小組組長：各縣支公司經(jīng)理副組長：分管個險的副經(jīng)理成員：人力發(fā)展崗、組訓及各職場一級主管3、項目運作小組成員成立具體職能小組：主持組：主持人文稿準備、個人準備等工作會務(wù)組：物料和場地布置等工作禮儀組：迎賓、場中禮品展示等工作專題組：PPT制作、專題講授等工作促成追蹤組：客戶確認篩選 、協(xié)助電話追蹤等工作4、 前期宣導實務(wù)操作：在職場中前期宣導分為兩個階段：第一階段：為全體營銷員宣導，起到激發(fā)意愿，烘托職場氛圍作用。第二階段：通過意愿調(diào)動主動報名參加精英及個別溝通

8、動員精英參加個人專場，將精英集中起來再次強化意愿及加強產(chǎn)品及銷售技能的培訓。（二） 個人黃金客戶答謝會操作流程1、會議流程(1)、嘉賓簽到入場(2)、精英介紹(3)、領(lǐng)導致辭(4)、客戶感言(5)、個人感言(6)、感恩時刻（發(fā)放紀念品）(7)、專題時間(8)、禮品介紹（紀念幣介紹）(9)、促成時間(10)、就餐(11)、祝福結(jié)束2、 會議目的及意義：個人黃金客戶答謝會打造三高即到會率高、簽單率高、回收率高。為快速拉升業(yè)務(wù)平臺、穩(wěn)定團隊，均衡發(fā)展，讓團隊中80%以上的人員受益，收入翻番。七、推廣的相關(guān)要求 全市系統(tǒng)要統(tǒng)一思想、高度重視此項工作，提高對項目推廣工作的認識，在人力、財力和物力方面提供

9、充分的保證，以確保推廣工作的順利實施。精英個人專場黃金客戶答謝會操作流程個人答謝會正式召開預(yù)約保費追蹤各層級人員宣導個人答謝會預(yù)報名 個人答謝會利益分析前期準備個人答謝會的評估精英個人專場黃金客戶答謝會會議流程一、嘉賓簽到入場二、精英介紹三、領(lǐng)導致辭四、客戶感言五、精英感言六、感恩時刻（贈送紀念品）七、專題時間八、簽單禮品介紹九、促成時間十、就餐十一、歡送嘉賓十二、會議結(jié)束黃金客戶答謝會實施組負責人： 議程組主要工作：1、 召集小組工作會議 2、 講師及主持人的聯(lián)系與落實，講師簡介資料準備()3、 準備專題教案及主持人講稿: 專題資料準備、領(lǐng)導發(fā)言稿的準備與講師作專題教案研討、初步定稿；主持人

10、擬寫講稿；調(diào)整投影片PPT 4、 組織講師試講專題、主持人演練5、 所有教案、投影片、主持稿定稿6、 6、音像資料的準備7、 7、其他：意愿啟動、產(chǎn)品宣導8、 追蹤促成組組長： 工作人員： 會務(wù)組組長：工作人員： 議程組組長： 工作人員：追蹤組主要工作：會前：1、客戶確認篩選；2、協(xié)助電話追蹤；會中：3、協(xié)助伙伴簽單;會后：4、追蹤、落實，陪訪輔導；5、會后各項數(shù)據(jù)匯總、評估；1、召集小組工作會議、禮儀接待工作制定簽到、接待禮儀工作要求明確工作人員服裝要求及落實禮儀及接待人員的安排及訓練4、門票、邀請函的準備、發(fā)放；、 榮譽證書，禮品、獎品的備齊；、 落實場地、 制作海報，確定場地布置方案、

11、準備會議各項材料（資料袋等）、 參加各組負責人會議、 布置場地、 統(tǒng)計物料需求清單，并負責跟進落實 *團隊 月 日發(fā)布會參會申報表參會屬員邀約客戶1客戶類型手機邀約客戶2客戶類型手機備注張三李四王小*團隊 月 日回訪反饋表參會屬員邀約客戶1客戶類型確認保費邀約客戶2客戶類型確認保費備注張三李四王小客戶答謝會領(lǐng)導致詞尊敬的各位來賓、各位朋友：大家好！今天是中國人壽保險股份有限公司 支公司的優(yōu)秀主管 、在入司 年之際，隆重舉辦首場個人客戶答謝會，以此來表達她對 年來一直關(guān)心、支持和厚愛她的客戶表示誠摯的謝意。在此我代表公司經(jīng)理室和分公司的全體員工對今天到會的所有嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！中國

12、人壽保險股份有限公司作為國家獨資控股的全國性壽險企業(yè)，在國務(wù)院的直接領(lǐng)導下，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，目前已經(jīng)成為全球最好的保險公司之一。我們 支公司之所以取得如此驕人的成績，是全體員工努力拼搏、共同奮斗的結(jié)果，特別是公司擁有像 這樣業(yè)績突出的優(yōu)秀主管，她們銳意進取、誠信服務(wù)、不畏困難、勇攀新高，為公司創(chuàng)造了一個又一個的佳績，為公司培育了一個又一個的忠誠客戶，為了表彰他們的突出貢獻，進一步樹立誠信服務(wù)的個人品牌，經(jīng)公司經(jīng)理室同意，今天在這溫馨典雅的 酒店，協(xié)助 經(jīng)理舉辦個人專場客戶答謝會。也許今天參會的只是她們客戶群體中的一部分，但我相信你們肯定是 經(jīng)理最貼心的朋友，正因為有你們的支持，她們

13、才取得今天非凡的成績；也許今天參會的你還沒有成為她們的客戶，但我也同樣深信，通過今天對成績的分享和對個人的了解，你們是不會拒絕她們?yōu)槟惴?wù)的。今天我們在這里舉行答謝會，不僅僅只是表達了 對各位嘉賓的誠摯謝意，同時也抒發(fā)了我們公司對廣大客戶的眷戀之情，希望通過今天的這種形式，在我們彼此的內(nèi)心深處架起友誼之橋，讓我們攜手并肩，共赴前程。最后，祝各位嘉賓工作順利，事業(yè)發(fā)達，家庭幸福美滿，身體健健康康，萬事如意！ 答謝會主持一、會前提醒 尊敬的各位嘉賓、各位朋友:大家下午好！ 歡迎您參加中國人壽 公司舉辦的 客戶答謝會，在會議開始之前，請允許我為您做相關(guān)的友情提醒：請將您的手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。感謝

14、您的支持！在您的 面前擺有有關(guān)資料和水果，您可以隨意翻閱及取用！ 二、開場白 尊敬的各位嘉賓、親愛的朋友！大家下午好！ 激情七月，信心滿懷。在這充滿希望的季節(jié)，非常高興能與各位歡聚一堂，在此舉辦 客戶答謝會,我是中國人壽 公司的組訓 ，非常榮幸，由我來擔任本次會議的主持，人生的每次相逢都是一種難得的緣分，很高興認識大家。在此，首先對各位嘉賓的光臨表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！ 歲月如梭，斗轉(zhuǎn)星移， 經(jīng)理在中國人壽耕耘，奮斗，成長，整整 年了，這期間凝聚著她們對事業(yè)的執(zhí)著和追求，凝聚著公司對她們的培養(yǎng)，更凝聚著在座的朋友們對他們的支持和信任。 飲水思源,心懷感恩,今天在此舉辦客戶答謝會,借此機會聊

15、表感激之情. 三、介紹精英，致答謝詞現(xiàn)在,讓我們一起來回顧 經(jīng)理的成長歷程，共同見證她們的成長足跡.（介紹幻燈片） 生命相信陽光、成長相信歲月、相知相信承諾、愿望相信未來、讓每一位朋友都擁有更好的明天，是壽險人最大的心愿，也是兩位奮勇前進的動力！ 四、領(lǐng)導致辭 本次活動的舉辦,也得到了市縣公司的高度重視,接下來借助各位熱情的掌聲有請中國人壽縣支公司經(jīng)理 先生 致歡迎辭 感謝 經(jīng)理。領(lǐng)導的肯定是對伙伴最大的鼓舞，領(lǐng)導的期許也是她們永久奮斗的動力。我們有理由相信 通過自己堅持不懈、鍥而不舍的努力必將成為中國人壽更加耀眼的明星。 下面,借助大家熱情的掌聲有請 經(jīng)理致答謝詞-感謝 經(jīng)理。五、客戶代表講

16、話現(xiàn)在 經(jīng)理的朋友，也是她們的老客戶， 先生和 他們很想將自己曾經(jīng)難忘的經(jīng)歷和在座的各位分享，首先，讓我們掌聲有 先生發(fā)表感言。 感謝 先生熱情洋溢的分享，謝謝！。六、感恩時刻 今天，特別給各位嘉賓準備了一份紀念品，請 經(jīng)理向大家發(fā)放！ 七、專題講座 壽險行業(yè)是朝陽的行業(yè)，如今，它在我們的經(jīng)濟生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，今天我們還特別邀請了中國人壽全省知名講師 先生。他將對中國人壽的發(fā)展等情況向各位嘉賓作一匯報。 下面請允許我為大家介紹 老師:（膠片）-掌聲有請 老師 非常感謝 老師，更感謝各位嘉賓的參與和支持，也相信通過這樣的交流和溝通，會進一步搭建一座友誼橋梁，讓我們一起共創(chuàng)美好明天！ 各位來賓，各位朋友，