個(gè)人答謝會(huì)操作手冊(cè)

1、個(gè)人答謝會(huì)操作手冊(cè)(2011公司版)白銀分公司培訓(xùn)部二O一一年七月目 錄一、前言····························二、個(gè)人答謝會(huì)實(shí)施細(xì)則·············

2、83;··三、答謝會(huì)操作流程及會(huì)議流程············四、功能小組的職責(zé)與分工············五、橫幅、展板樣式············六、答謝會(huì)中使用的相關(guān)表格···

3、83;········七、答謝會(huì)中的主持詞及領(lǐng)導(dǎo)致辭············八、答謝會(huì)流程及專題幻燈片············前 言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷得以長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)客戶是個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷的第一資源。目前壽險(xiǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)拓展仍然處在初級(jí)階段，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)個(gè)人魅力與銷售服

4、務(wù)上，只有不斷提升自身的服務(wù)水平和個(gè)人品牌價(jià)值，才能保證個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。這一基本認(rèn)識(shí)已被十年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展變化的格局所證實(shí)。精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好發(fā)布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會(huì)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)致辭、個(gè)人感言、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)促成等環(huán)節(jié)完成促銷的活動(dòng)。 此次全市精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)是一次統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程的業(yè)務(wù)發(fā)展大行動(dòng)。為建立標(biāo)準(zhǔn)化答謝會(huì)流程，市公司在總結(jié)近幾年答謝會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒定西分公司成功召開答謝會(huì)的操作經(jīng)驗(yàn)，編寫了“2011年個(gè)人答謝會(huì)的操作手冊(cè)”，希望各營(yíng)業(yè)單位嚴(yán)格按照市公司的統(tǒng)一部署，

5、真抓實(shí)干，為取得本次業(yè)務(wù)發(fā)展大行動(dòng)的勝利而奮斗。精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)實(shí)施細(xì)則精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)是指業(yè)務(wù)精英以公司表彰、公司利好發(fā)布等為借口，邀約有潛質(zhì)的新老客戶參加在酒店、公司或家中舉辦的宴會(huì)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)致辭、個(gè)人感言、專家講座、現(xiàn)場(chǎng)促成等環(huán)節(jié)完成促銷的活動(dòng)。 一、 項(xiàng)目推廣目標(biāo)通過(guò)模式的推廣-提升精英的拜訪和銷售量-提升業(yè)務(wù)總量二、 項(xiàng)目推廣模式：精英培訓(xùn)與溝通 尋找對(duì)象 積極拜訪 鎖定對(duì)象并確認(rèn)邀約 黃金客戶答謝會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)促成三、 推廣方式：以職場(chǎng)為單位進(jìn)行推廣四、 公司支持：1、 專項(xiàng)費(fèi)用支持，各縣支公司將為到場(chǎng)簽單的客戶回饋1.5%的獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)及0.4%功能小組的追蹤獎(jiǎng)勵(lì)。2、

6、 宣傳支持：各縣公司為每位召開答謝會(huì)的個(gè)人制作宣傳橫幅及個(gè)人易拉寶展板。3、 培訓(xùn)部的培訓(xùn)支持（前期宣導(dǎo)、客戶答謝會(huì)的的全程跟進(jìn)輔導(dǎo)、后期的追蹤輔導(dǎo)）4、 功能小組的后援支持五、 目標(biāo)客戶的選擇目標(biāo)客戶群體的廣泛性a) 不僅限分紅險(xiǎn)客戶及滿期客戶優(yōu)先篩選參會(huì)的客戶群體b) 購(gòu)買保險(xiǎn)較早的客戶c) 購(gòu)買保險(xiǎn)較多的客戶d) 繳費(fèi)比較高的客戶長(zhǎng)期以來(lái)給予支持的客戶六、 操作流程（一） 前期宣導(dǎo)及準(zhǔn)備工作為確保項(xiàng)目推廣工作與組織工作落到實(shí)處，在市公司成立推廣工作組織機(jī)構(gòu)，各縣支公司分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，其組成和分工為：l 市分公司:1、 在市分公司總經(jīng)理室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組組

7、長(zhǎng)：竹華副組長(zhǎng)：韋韜成員：張潔、劉曉燕、韋應(yīng)鈺、敬海寶、渠剛、曾潮林、李壽丁、劉小軍、盧守勇、楊彥博。各縣支公司2、在縣公司成立項(xiàng)目運(yùn)作小組組長(zhǎng)：各縣支公司經(jīng)理副組長(zhǎng)：分管個(gè)險(xiǎn)的副經(jīng)理成員：人力發(fā)展崗、組訓(xùn)及各職場(chǎng)一級(jí)主管3、項(xiàng)目運(yùn)作小組成員成立具體職能小組：主持組：主持人文稿準(zhǔn)備、個(gè)人準(zhǔn)備等工作會(huì)務(wù)組：物料和場(chǎng)地布置等工作禮儀組：迎賓、場(chǎng)中禮品展示等工作專題組：PPT制作、專題講授等工作促成追蹤組：客戶確認(rèn)篩選 、協(xié)助電話追蹤等工作4、 前期宣導(dǎo)實(shí)務(wù)操作：在職場(chǎng)中前期宣導(dǎo)分為兩個(gè)階段：第一階段：為全體營(yíng)銷員宣導(dǎo)，起到激發(fā)意愿，烘托職場(chǎng)氛圍作用。第二階段：通過(guò)意愿調(diào)動(dòng)主動(dòng)報(bào)名參加精英及個(gè)別溝通

8、動(dòng)員精英參加個(gè)人專場(chǎng)，將精英集中起來(lái)再次強(qiáng)化意愿及加強(qiáng)產(chǎn)品及銷售技能的培訓(xùn)。（二） 個(gè)人黃金客戶答謝會(huì)操作流程1、會(huì)議流程(1)、嘉賓簽到入場(chǎng)(2)、精英介紹(3)、領(lǐng)導(dǎo)致辭(4)、客戶感言(5)、個(gè)人感言(6)、感恩時(shí)刻（發(fā)放紀(jì)念品）(7)、專題時(shí)間(8)、禮品介紹（紀(jì)念幣介紹）(9)、促成時(shí)間(10)、就餐(11)、祝福結(jié)束2、 會(huì)議目的及意義：個(gè)人黃金客戶答謝會(huì)打造三高即到會(huì)率高、簽單率高、回收率高。為快速拉升業(yè)務(wù)平臺(tái)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，均衡發(fā)展，讓團(tuán)隊(duì)中80%以上的人員受益，收入翻番。七、推廣的相關(guān)要求 全市系統(tǒng)要統(tǒng)一思想、高度重視此項(xiàng)工作，提高對(duì)項(xiàng)目推廣工作的認(rèn)識(shí)，在人力、財(cái)力和物力方面提供

9、充分的保證，以確保推廣工作的順利實(shí)施。精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)操作流程個(gè)人答謝會(huì)正式召開預(yù)約保費(fèi)追蹤各層級(jí)人員宣導(dǎo)個(gè)人答謝會(huì)預(yù)報(bào)名 個(gè)人答謝會(huì)利益分析前期準(zhǔn)備個(gè)人答謝會(huì)的評(píng)估精英個(gè)人專場(chǎng)黃金客戶答謝會(huì)會(huì)議流程一、嘉賓簽到入場(chǎng)二、精英介紹三、領(lǐng)導(dǎo)致辭四、客戶感言五、精英感言六、感恩時(shí)刻（贈(zèng)送紀(jì)念品）七、專題時(shí)間八、簽單禮品介紹九、促成時(shí)間十、就餐十一、歡送嘉賓十二、會(huì)議結(jié)束黃金客戶答謝會(huì)實(shí)施組負(fù)責(zé)人： 議程組主要工作：1、 召集小組工作會(huì)議 2、 講師及主持人的聯(lián)系與落實(shí)，講師簡(jiǎn)介資料準(zhǔn)備()3、 準(zhǔn)備專題教案及主持人講稿: 專題資料準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿的準(zhǔn)備與講師作專題教案研討、初步定稿；主持人

10、擬寫講稿；調(diào)整投影片PPT 4、 組織講師試講專題、主持人演練5、 所有教案、投影片、主持稿定稿6、 6、音像資料的準(zhǔn)備7、 7、其他：意愿啟動(dòng)、產(chǎn)品宣導(dǎo)8、 追蹤促成組組長(zhǎng)： 工作人員： 會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：工作人員： 議程組組長(zhǎng)： 工作人員：追蹤組主要工作：會(huì)前：1、客戶確認(rèn)篩選；2、協(xié)助電話追蹤；會(huì)中：3、協(xié)助伙伴簽單;會(huì)后：4、追蹤、落實(shí)，陪訪輔導(dǎo)；5、會(huì)后各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總、評(píng)估；1、召集小組工作會(huì)議、禮儀接待工作制定簽到、接待禮儀工作要求明確工作人員服裝要求及落實(shí)禮儀及接待人員的安排及訓(xùn)練4、門票、邀請(qǐng)函的準(zhǔn)備、發(fā)放；、 榮譽(yù)證書，禮品、獎(jiǎng)品的備齊；、 落實(shí)場(chǎng)地、 制作海報(bào)，確定場(chǎng)地布置方案、

11、準(zhǔn)備會(huì)議各項(xiàng)材料（資料袋等）、 參加各組負(fù)責(zé)人會(huì)議、 布置場(chǎng)地、 統(tǒng)計(jì)物料需求清單，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí) *團(tuán)隊(duì) 月 日發(fā)布會(huì)參會(huì)申報(bào)表參會(huì)屬員邀約客戶1客戶類型手機(jī)邀約客戶2客戶類型手機(jī)備注張三李四王小*團(tuán)隊(duì) 月 日回訪反饋表參會(huì)屬員邀約客戶1客戶類型確認(rèn)保費(fèi)邀約客戶2客戶類型確認(rèn)保費(fèi)備注張三李四王小客戶答謝會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致詞尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！今天是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 支公司的優(yōu)秀主管 、在入司 年之際，隆重舉辦首場(chǎng)個(gè)人客戶答謝會(huì)，以此來(lái)表達(dá)她對(duì) 年來(lái)一直關(guān)心、支持和厚愛她的客戶表示誠(chéng)摯的謝意。在此我代表公司經(jīng)理室和分公司的全體員工對(duì)今天到會(huì)的所有嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！中國(guó)

12、人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為國(guó)家獨(dú)資控股的全國(guó)性壽險(xiǎn)企業(yè)，在國(guó)務(wù)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工長(zhǎng)期不懈的努力，目前已經(jīng)成為全球最好的保險(xiǎn)公司之一。我們 支公司之所以取得如此驕人的成績(jī)，是全體員工努力拼搏、共同奮斗的結(jié)果，特別是公司擁有像 這樣業(yè)績(jī)突出的優(yōu)秀主管，她們銳意進(jìn)取、誠(chéng)信服務(wù)、不畏困難、勇攀新高，為公司創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的佳績(jī)，為公司培育了一個(gè)又一個(gè)的忠誠(chéng)客戶，為了表彰他們的突出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步樹立誠(chéng)信服務(wù)的個(gè)人品牌，經(jīng)公司經(jīng)理室同意，今天在這溫馨典雅的 酒店，協(xié)助 經(jīng)理舉辦個(gè)人專場(chǎng)客戶答謝會(huì)。也許今天參會(huì)的只是她們客戶群體中的一部分，但我相信你們肯定是 經(jīng)理最貼心的朋友，正因?yàn)橛心銈兊闹С?，她?/p>

13、才取得今天非凡的成績(jī)；也許今天參會(huì)的你還沒有成為她們的客戶，但我也同樣深信，通過(guò)今天對(duì)成績(jī)的分享和對(duì)個(gè)人的了解，你們是不會(huì)拒絕她們?yōu)槟惴?wù)的。今天我們?cè)谶@里舉行答謝會(huì)，不僅僅只是表達(dá)了 對(duì)各位嘉賓的誠(chéng)摯謝意，同時(shí)也抒發(fā)了我們公司對(duì)廣大客戶的眷戀之情，希望通過(guò)今天的這種形式，在我們彼此的內(nèi)心深處架起友誼之橋，讓我們攜手并肩，共赴前程。最后，祝各位嘉賓工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)，家庭幸福美滿，身體健健康康，萬(wàn)事如意！ 答謝會(huì)主持一、會(huì)前提醒 尊敬的各位嘉賓、各位朋友:大家下午好！ 歡迎您參加中國(guó)人壽 公司舉辦的 客戶答謝會(huì)，在會(huì)議開始之前，請(qǐng)?jiān)试S我為您做相關(guān)的友情提醒：請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。感謝

14、您的支持！在您的 面前擺有有關(guān)資料和水果，您可以隨意翻閱及取用！ 二、開場(chǎng)白 尊敬的各位嘉賓、親愛的朋友！大家下午好！ 激情七月，信心滿懷。在這充滿希望的季節(jié)，非常高興能與各位歡聚一堂，在此舉辦 客戶答謝會(huì),我是中國(guó)人壽 公司的組訓(xùn) ，非常榮幸，由我來(lái)?yè)?dān)任本次會(huì)議的主持，人生的每次相逢都是一種難得的緣分，很高興認(rèn)識(shí)大家。在此，首先對(duì)各位嘉賓的光臨表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！ 歲月如梭，斗轉(zhuǎn)星移， 經(jīng)理在中國(guó)人壽耕耘，奮斗，成長(zhǎng)，整整 年了，這期間凝聚著她們對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和追求，凝聚著公司對(duì)她們的培養(yǎng)，更凝聚著在座的朋友們對(duì)他們的支持和信任。 飲水思源,心懷感恩,今天在此舉辦客戶答謝會(huì),借此機(jī)會(huì)聊

15、表感激之情. 三、介紹精英，致答謝詞現(xiàn)在,讓我們一起來(lái)回顧 經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程，共同見證她們的成長(zhǎng)足跡.（介紹幻燈片） 生命相信陽(yáng)光、成長(zhǎng)相信歲月、相知相信承諾、愿望相信未來(lái)、讓每一位朋友都擁有更好的明天，是壽險(xiǎn)人最大的心愿，也是兩位奮勇前進(jìn)的動(dòng)力！ 四、領(lǐng)導(dǎo)致辭 本次活動(dòng)的舉辦,也得到了市縣公司的高度重視,接下來(lái)借助各位熱情的掌聲有請(qǐng)中國(guó)人壽縣支公司經(jīng)理 先生 致歡迎辭 感謝 經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)的肯定是對(duì)伙伴最大的鼓舞，領(lǐng)導(dǎo)的期許也是她們永久奮斗的動(dòng)力。我們有理由相信 通過(guò)自己堅(jiān)持不懈、鍥而不舍的努力必將成為中國(guó)人壽更加耀眼的明星。 下面,借助大家熱情的掌聲有請(qǐng) 經(jīng)理致答謝詞-感謝 經(jīng)理。五、客戶代表講

16、話現(xiàn)在 經(jīng)理的朋友，也是她們的老客戶， 先生和 他們很想將自己曾經(jīng)難忘的經(jīng)歷和在座的各位分享，首先，讓我們掌聲有 先生發(fā)表感言。 感謝 先生熱情洋溢的分享，謝謝！。六、感恩時(shí)刻 今天，特別給各位嘉賓準(zhǔn)備了一份紀(jì)念品，請(qǐng) 經(jīng)理向大家發(fā)放！ 七、專題講座 壽險(xiǎn)行業(yè)是朝陽(yáng)的行業(yè)，如今，它在我們的經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，今天我們還特別邀請(qǐng)了中國(guó)人壽全省知名講師 先生。他將對(duì)中國(guó)人壽的發(fā)展等情況向各位嘉賓作一匯報(bào)。 下面請(qǐng)?jiān)试S我為大家介紹 老師:（膠片）-掌聲有請(qǐng) 老師 非常感謝 老師，更感謝各位嘉賓的參與和支持，也相信通過(guò)這樣的交流和溝通，會(huì)進(jìn)一步搭建一座友誼橋梁，讓我們一起共創(chuàng)美好明天！ 各位來(lái)賓，各位朋友，