第七章 如何進(jìn)行有效溝通課件ppt課件

1、人際溝通人際溝通溝通溝通(Communication)，來(lái)自拉丁文來(lái)自拉丁文 “Communis蛻變而來(lái)，蛻變而來(lái)，原意為共通原意為共通(Common)“之意之意它含有分享它含有分享(to shared)或建立共同看法或建立共同看法(to make common) 的意思。的意思。Communis“主觀就是主觀就是(有評(píng)斷有評(píng)斷)會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)；會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)； “客觀就是當(dāng)下的實(shí)際事實(shí)客觀就是當(dāng)下的實(shí)際事實(shí) 。其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是在這個(gè)問(wèn)題中，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是在這個(gè)問(wèn)題中，誰(shuí)有不舒服的感覺(jué)，就是誰(shuí)有問(wèn)題，誰(shuí)有不舒服的感覺(jué)，就是誰(shuí)有問(wèn)題，二個(gè)人或大家都不舒服，二個(gè)人或大家都不舒

2、服，就是這二人或是大家都有問(wèn)題，就是這二人或是大家都有問(wèn)題，但是但是.我們必需要有一種認(rèn)知，我們必需要有一種認(rèn)知，那就是有問(wèn)題絕不是代表誰(shuí)對(duì)、誰(shuí)錯(cuò)，那就是有問(wèn)題絕不是代表誰(shuí)對(duì)、誰(shuí)錯(cuò)，而是價(jià)值與需求觀角度的差異。而是價(jià)值與需求觀角度的差異。 請(qǐng)大家回想一下我們與人談話時(shí)、請(qǐng)大家回想一下我們與人談話時(shí)、理論時(shí)，是否就是脫離不了這理論時(shí)，是否就是脫離不了這12種模式？種模式？ 何謂消極聆聽(tīng)？何謂消極聆聽(tīng)？ 何謂積極聆聽(tīng)？何謂積極聆聽(tīng)？ 面對(duì)爭(zhēng)吵或理論時(shí)，面對(duì)爭(zhēng)吵或理論時(shí)，不說(shuō)話雖然比當(dāng)面衝突好些，不說(shuō)話雖然比當(dāng)面衝突好些，但這只是消極的作為但這只是消極的作為 。在面對(duì)爭(zhēng)吵時(shí)，在面對(duì)爭(zhēng)吵時(shí)，讓對(duì)方說(shuō)出讓對(duì)方說(shuō)出“對(duì)啊！對(duì)啊！”、“沒(méi)沒(méi)錯(cuò)！錯(cuò)！”且心理的感覺(jué)且心理的感覺(jué)“就是如此就是如此”，這即是積極聆聽(tīng)，這即是積極聆聽(tīng)， 不適合的不適合的如果以上的如果以上的1010題題目當(dāng)中，您的回答超過(guò)五題以上都題題目當(dāng)中，您的回答超過(guò)五題以上都回答是那