職位說明書客服稽查隊隊長

1、職位說明書職位名稱客服稽查隊隊長客所屬部門客服中心直接上級客服中心主任直接下屬稽查員編寫日期2004年6月審核人工作目的為了提高和加強公司的客戶效勞質(zhì)量， 維護公司形象，負責制定客服稽查考核方法并 組織實施，組織開展客服質(zhì)量稽查工作。工作職責1. 負責組織實施客服稽查工作：1.1負責制定月度稽查工作方案；1.2負責按時匯編月度稽查總結(jié)報告，提出考核建議；1.3深入現(xiàn)場實際，調(diào)查研究，及時了解掌握公司運作情況；1.4采用上下結(jié)合，明察暗訪，跟班作業(yè)等形式到現(xiàn)場檢查；1.5 組織 用戶回訪，發(fā)現(xiàn)嚴重違章違紀現(xiàn)象，組織調(diào)查取證。2. 催促整改，促使客服優(yōu)質(zhì)效勞不斷上新臺階：2.1客服質(zhì)量存在問題，查

2、找原因，拿出處理意見，制定整改措施； 2.2文明環(huán)境，效勞設(shè)施，制度不健全不合理下發(fā)通知單，限期整改； 2.3對重復發(fā)生效勞質(zhì)量問題，除接受處分外，寫出書面檢查；3. 組織學習上級有關(guān)電信質(zhì)量監(jiān)督的各項規(guī)定、方法，提高執(zhí)法水平。4. 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。重要工作聯(lián)系1. 內(nèi)部聯(lián)系：1.1公司各相關(guān)部、室；1.2各業(yè)務(wù)部。2. 外部聯(lián)系：2.1 大客戶；2.2 鐵通用戶。任職要求1. 教育背景：1.1中專及以上的學歷；1.2通信及相關(guān)專業(yè)。2. 知識技能、專業(yè)證書：2.1熟練掌握電信等有關(guān)政策、法規(guī)；2.2具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力。3. 工作經(jīng)驗：3.1 2年及以上的客服工作經(jīng)驗；3.2

3、 1年及以上的基層班組管理工作經(jīng)驗4. 其他要求：4.1 無。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個 段落標記 一個“AP，再按下 全部替換按鈕。這樣多余的空行就會被刪除。Ctrl + Z 是撤銷，