職位說明書營業(yè)廳營業(yè)員

1、職位說明書職位名稱營業(yè)廳營業(yè)員所屬部門營業(yè)廳直接上級營業(yè)廳大廳經(jīng)理直接下屬無編寫日期2004年6月審核人工作目的為了向用戶提供滿意的電信效勞，具體負責解決用戶在使用鐵通 、寬帶及其他電 信業(yè)務(wù)時發(fā)生的各種疑難問題，提升公司良好的企業(yè)形象。工作職責1. 負責辦理各類 、互聯(lián)網(wǎng)及國泰君安股票業(yè)務(wù)，收取業(yè)務(wù)費，開具發(fā)票。2. 負責各種卡類的銷售與效勞：2.1負責各種卡的銷售；2.2負責各種卡類密碼的修改；2.3負責各種卡類詳單的提供。3. 負責一號通業(yè)務(wù)及068業(yè)務(wù)的辦理：3.1受理一號通業(yè)務(wù)，并 通知相關(guān)部門為用戶開通相應業(yè)務(wù)；3.2 受理窗口辦理的068、197 業(yè)務(wù)，并進行相應的工單錄入；3.

2、3受理由代理商送交的068、197 工單，統(tǒng)計代理開展的業(yè)務(wù)量。4. 負責各業(yè)務(wù)部、營業(yè)廳辦理的 、寬帶以及其他業(yè)務(wù)的工單錄入。5. 負責收取 費、寬帶使用費，打印詳單。6. 為用戶提供各類業(yè)務(wù)的咨詢效勞。完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。重要工作聯(lián)系1. 內(nèi)部聯(lián)系：1.1公司內(nèi)各部門；1.2其他營業(yè)廳。2. 外部聯(lián)系：2.1鐵通用戶；2.2代理商；2.3 營業(yè)廳管區(qū)的地方行政部門任職要求1. 教育背景：1.1 高中及以上的學歷。2. 知識技能、專業(yè)證書：2.1具有較強的語言溝通能力；2.2熟知鐵通公司資費標準；2.3掌握計算機一般知識，能夠熟練使用一種漢字輸入法;2.4 了解營業(yè)系統(tǒng)一般常識，掌握

3、工單系統(tǒng)使用流程。3. 工作經(jīng)驗：3.1 1年及以上的通信效勞行業(yè)的工作經(jīng)驗。4. 其他要求：4.1相貌端莊、口齒伶俐；4.2普通話標準。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個 段落標記 一個“AP，再按下 全部替換按鈕。這樣多余的空行就會被刪除。Ctrl + Z 是撤