房產(chǎn)中介財(cái)務(wù)流程

1、內(nèi)勤流程一、 交接：（一）錢款交接：1、現(xiàn)金交接制度為了確保公司資金的安全性，公司特做出以下規(guī)定：A、 在銀行上班時(shí)間簽單，為避免出現(xiàn)誤收假幣等風(fēng)險(xiǎn)，店員應(yīng)立即陪同客戶到銀行直將錢款存入公司賬戶。B、 如果在銀行下班后簽單，收到客戶現(xiàn)金，需提前致電綜合部，陪客戶將現(xiàn)金直接交到綜合，連鎖店不得滯留或攜帶現(xiàn)金過(guò)夜。C、 錢款存入公司賬戶后，開(kāi)具收據(jù)，將客戶聯(lián)交與客戶，并整理好合同、收據(jù)、回單，填寫(xiě)錢款交接表，建立連鎖店臺(tái)帳， 24小時(shí)內(nèi)上交公司。各連鎖店必須引起高度重視，嚴(yán)格按照公司綜合制度執(zhí)行，如果出現(xiàn)違規(guī)操作，公司將按照以下制度作出處罰：A、 在銀行上班時(shí)間，連鎖店如果違規(guī)收取客戶現(xiàn)金，出現(xiàn)假

2、鈔，連鎖店自行承擔(dān)假鈔相應(yīng)損失。B、 收到客戶現(xiàn)金未按公司規(guī)定及時(shí)存入公司賬戶，一經(jīng)查出，處以店長(zhǎng)100元罰款若出現(xiàn)遺失，連鎖店自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。C、 在銀行下班時(shí)間收取客戶的現(xiàn)金，連鎖店私自存留現(xiàn)金或店內(nèi)人員私自攜帶現(xiàn)金過(guò)夜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)連鎖店店長(zhǎng)處以100元罰款；如因以上行為造成店內(nèi)失竊，現(xiàn)金被盜，扣罰連鎖店內(nèi)全部人員當(dāng)月提成；如經(jīng)核實(shí)店內(nèi)無(wú)明顯被竊痕跡，現(xiàn)金無(wú)故丟失，店內(nèi)人員全部開(kāi)除。D、 連鎖店收到客戶存款回執(zhí)單后，將開(kāi)具對(duì)應(yīng)金額的收據(jù)交于客戶，填寫(xiě)交接本，24小時(shí)內(nèi)上公司，如果連鎖店將回執(zhí)單、收據(jù)遺失，將對(duì)直接責(zé)任人處以罰款100元；若內(nèi)勤人員、綜合人員在交接中，回執(zhí)單、收據(jù)

3、等無(wú)故遺失，將對(duì)直接責(zé)任人處以100元罰款。交款流程見(jiàn)流程圖2、房本、合同交接連鎖店簽定合同后，必須半小時(shí)內(nèi)錄入，收取客戶房屋憑證后，24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)公司內(nèi)勤，交接時(shí)店員與公司內(nèi)勤應(yīng)同時(shí)在連鎖店交接本上簽字確認(rèn)；公司內(nèi)勤24小時(shí)內(nèi)上交公司內(nèi)勤并填好交接，簽字確認(rèn)。3、貸款件、過(guò)戶件交接：（交件流程見(jiàn)附件）貸款件、過(guò)戶件攢齊后立即通知權(quán)證。二、 退款： 1、辦理退款原則：過(guò)戶完畢、銀行放貸到公司帳戶后。 2、連鎖店每周四準(zhǔn)確報(bào)送退款計(jì)劃，周二增補(bǔ)報(bào)送新增退款 3、具體退款流程及注意事項(xiàng)見(jiàn)流程圖三、退費(fèi)：房屋成交后，如需退還客戶所交中介費(fèi)，連鎖店需填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單，經(jīng)辦人簽字，經(jīng)店長(zhǎng)審核（審核交費(fèi)金額）

4、，并經(jīng)總經(jīng)理、綜合部經(jīng)理簽字后，由連鎖店將所收中介費(fèi)退還客戶，同時(shí)收回客戶手中的收據(jù)，并在網(wǎng)上錄入負(fù)數(shù)。如因優(yōu)惠產(chǎn)生退費(fèi)，除上述要求外另附優(yōu)惠申請(qǐng)單。如因退房或糾紛產(chǎn)生的退費(fèi)，需有情況說(shuō)明，店長(zhǎng)、總經(jīng)理經(jīng)理簽字確認(rèn)。四、退房手續(xù)：三方退房，需填寫(xiě)終止合同協(xié)議，買賣雙方客戶及連鎖店經(jīng)手人簽字，總經(jīng)理審批，并提前填寫(xiě)退款申請(qǐng)單和付款結(jié)算單。優(yōu)惠審批連鎖店必須按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，合同上必須嚴(yán)格按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，實(shí)收與應(yīng)收之差部分為優(yōu)惠金額，優(yōu)惠金額必須履行優(yōu)惠審批手續(xù)。連鎖店填寫(xiě)優(yōu)惠單，由客戶、經(jīng)辦人、店長(zhǎng)簽字后交到公司內(nèi)勤，總經(jīng)理簽字確認(rèn)審核優(yōu)惠金額，公司內(nèi)勤留存合同及優(yōu)惠申請(qǐng)單復(fù)印件

5、，并轉(zhuǎn)交綜合部存檔。三、 收據(jù)的使用（一）開(kāi)具規(guī)定1、 使用范圍：中介服務(wù)費(fèi)、定金、信息費(fèi)、代收房款、代收過(guò)戶稅費(fèi)、代收貸款經(jīng)辦費(fèi)，不允許開(kāi)具公證費(fèi)等 2、 收取服務(wù)費(fèi)或房款后，應(yīng)在收據(jù)綜合聯(lián)右上角用鉛筆注明業(yè)務(wù)類型，若收入需要分成，則應(yīng)在開(kāi)具服務(wù)費(fèi)的收據(jù)綜合聯(lián)右上角用鉛筆注明分成店店名及收入分成比例；凡是沒(méi)簽合同收取客戶的服務(wù)費(fèi)，收據(jù)一律開(kāi)成收客戶“信息費(fèi)”。3、 收據(jù)的開(kāi)具應(yīng)以實(shí)際收取客戶的款項(xiàng)為準(zhǔn)，不能將以前開(kāi)具的收據(jù)作廢，再重開(kāi)一張金額等于“上次加本次合計(jì)收取款項(xiàng)”的收據(jù)。4、 當(dāng)接受客戶的“轉(zhuǎn)帳支票”時(shí)，不得當(dāng)時(shí)開(kāi)具收據(jù)，應(yīng)及時(shí)把“轉(zhuǎn)帳支票”交至綜合部，待綜合確認(rèn)款項(xiàng)到帳后再通知連鎖

6、店開(kāi)收據(jù)給客戶，并把收據(jù)的綜合聯(lián)交至綜合部。5、 常用綜合數(shù)字：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)、元。6、 收據(jù)上的地址一定要以合同上的地址為準(zhǔn)，合同上的地址必須與房產(chǎn)證上的地址為準(zhǔn)。收據(jù)上的地址必須詳細(xì)。7、 如果收取的中介費(fèi)客戶需要開(kāi)發(fā)票，連鎖店可以憑收據(jù)的客戶聯(lián)到綜合部換發(fā)票，但房款收據(jù)綜合不予兌換發(fā)票。8、 收據(jù)的填寫(xiě)必須嚴(yán)格按照規(guī)定填寫(xiě)： 大小寫(xiě)金額一致，字跡清晰，不得涂改9、 收據(jù)必須按照順序使用，存根聯(lián)必須保留， 不得撕毀；作廢必須三聯(lián)齊全（二）管理規(guī)定1、 專柜保存，不得隨意放置，不準(zhǔn)私自攜帶，每店只留一本收據(jù)，領(lǐng)取時(shí)以舊換新并附交店長(zhǎng)簽字明細(xì)；公司內(nèi)勤嚴(yán)

7、格審核，核實(shí)無(wú)誤后方可發(fā)放新的收據(jù)，對(duì)有問(wèn)題的收據(jù)或出現(xiàn)遺失情況，必須立即上報(bào)綜合綜合部；2、 每個(gè)連鎖店必須建立收據(jù)使用明細(xì)表，明確每一張收據(jù)的去向。3、 收據(jù)使用、保管， 直接責(zé)任人為連鎖店店長(zhǎng)，如果收據(jù)遺失，每份罰款1000元，并要求連鎖店登報(bào)申明作廢，費(fèi)用由連鎖店自行承擔(dān)；如果作為其它用途，將上報(bào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)當(dāng)事人和店長(zhǎng)進(jìn)行重處4、 公司內(nèi)勤做好收據(jù)領(lǐng)取歸還記錄，建立收據(jù)使用明細(xì)表，以消號(hào)方式進(jìn)行嚴(yán)格管理，做到管理清晰，并隨時(shí)到店進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，對(duì)于不反饋、管理混亂、未建立完整的領(lǐng)取歸還記錄的每次罰款50元。5、 公司內(nèi)勤必須不定期清理各連鎖店收據(jù)領(lǐng)取及歸還記錄，及時(shí)催交

8、滯留收據(jù)，以月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公司內(nèi)勤必須將各連鎖店收據(jù)回收并進(jìn)行核查，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行記錄并上報(bào)體系負(fù)責(zé)人、綜合部，若公司內(nèi)勤未核查和上報(bào)，每次罰款50元；綜合部將不定時(shí)對(duì)連鎖店進(jìn)行抽查，并對(duì)違反規(guī)定的連鎖店及交易中心進(jìn)行相應(yīng)處罰。四、 合同的使用（一）合同簽定注意事項(xiàng)1、 合同簽定的地址必須以產(chǎn)權(quán)證上的地址為準(zhǔn),詳實(shí)到棟數(shù)/單元/樓層/房號(hào)；如果所簽正式合同的地址與預(yù)定合同地址不一致時(shí)，一定要在銀行回執(zhí)單上注明預(yù)定合同的合同號(hào)及地址。2、 簽合同時(shí)，售房人的姓名一定要與產(chǎn)權(quán)證上的姓名一致。如果售房人與房產(chǎn)證上的姓名不符時(shí)，必須出具委托公證書(shū)，連鎖店收取原委托公證書(shū)原件（一般為3份）后，并與合同、

9、收據(jù)及回執(zhí)單一起交到交易中心；如買方客戶無(wú)法到場(chǎng)簽合同，委托他人代理，必須出具委托公證書(shū)、代理人身份證原件，委托公證書(shū)隨合同、收據(jù)、回單一起上交公司內(nèi)勤。3、 簽合同時(shí)，必須要把客戶身份證號(hào)碼寫(xiě)上。4、 簽合同時(shí)，連鎖店應(yīng)簽署經(jīng)手人姓名、連鎖店店名和日期。5、 如有自行交接的房款除了要在合同上注明外還需要買、賣雙方填寫(xiě)自行交接審批表。6、 簽合同時(shí)，一定要記住讓客戶按手印。7、 簽合同時(shí)，用連鎖店店章在合同三聯(lián)上蓋騎縫章。8、 連鎖店業(yè)務(wù)員在簽署各種業(yè)務(wù)合同時(shí)，未經(jīng)公司其他相關(guān)部門(mén)認(rèn)可，均不得在合同或合同的補(bǔ)充條款中簽署與公司有關(guān)的違約責(zé)任。如出現(xiàn)上述情況，無(wú)論是否發(fā)生違約賠償，公司均將追究簽

10、署人的責(zé)任，每次處100元罰款，造成損失的簽署人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9、簽正式合同前，復(fù)印空白合同，待擬定后謄于正式合同，以避免浪費(fèi)。（二）合同審核注意事項(xiàng)1、 公司內(nèi)勤收到合同后，對(duì)合同進(jìn)行初審，核實(shí)產(chǎn)權(quán)人是否與售房人一致、核實(shí)合同地址是否與產(chǎn)權(quán)地址一致，核實(shí)收付款金額是否一致等2、 公司內(nèi)勤嚴(yán)格審核合同簽定是否規(guī)范，對(duì)于簽定違反相關(guān)規(guī)定的，要求連鎖店重簽合同，公司內(nèi)勤可以拒收合同。（三）合同管理規(guī)定1. 專柜保存，不得隨意放置，對(duì)放置混亂的連鎖店，處以罰款50元/次；合同如果出現(xiàn)遺失，每份罰款1000元并要求登報(bào)作廢，費(fèi)用由連鎖店自行承擔(dān)。2. 嚴(yán)格按照序號(hào)使用，不準(zhǔn)私自撕毀，作廢必須三聯(lián)

11、齊全。3. 連鎖店合同外借，必須做好記錄，落實(shí)合同去向。4. 不得私自復(fù)印版本做其它用處，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，報(bào)有關(guān)部門(mén)，對(duì)當(dāng)事人和連鎖店店長(zhǎng)嚴(yán)處。5. 必須建立合同使用明細(xì)表，落實(shí)每一份去向。6. 將作廢合同及時(shí)上交公司內(nèi)勤，連鎖店不得自行處理。7. 體系負(fù)責(zé)人、公司內(nèi)勤做好合同領(lǐng)取返還記錄，建立手工臺(tái)帳和電子文檔，各級(jí)以消號(hào)方式管理合同，做到管理清晰，并隨時(shí)到店進(jìn)行抽查。以月為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公司內(nèi)勤將連鎖店合同全部收回，全部核查，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行記錄并上報(bào)體系負(fù)責(zé)人、綜合部，若公司內(nèi)勤未核查和上報(bào)，每次罰款50元，連鎖店管理混亂的，處以50元/次罰款五、 產(chǎn)權(quán)證、商品房購(gòu)房合同等房屋憑證、公證書(shū)、房款收

12、條的管理規(guī)定（一）產(chǎn)權(quán)證、商品房購(gòu)房合同等房屋憑證以及公證書(shū)1. 連鎖店簽定合同的同時(shí)收取房屋憑證（產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票等），并開(kāi)具收件憑證，填寫(xiě)交接表后，必須及時(shí)上交（連鎖店在當(dāng)日上午12點(diǎn)前成單的需于當(dāng)天13：00前將房屋憑證交于公司內(nèi)勤處；連鎖店在12：00以后成單的則于次日13：00點(diǎn)前將合同等相關(guān)房屋憑證交于公司內(nèi)勤），公司內(nèi)勤保證在簽單24小時(shí)內(nèi)上交權(quán)證內(nèi)勤。權(quán)證內(nèi)勤必須嚴(yán)格審核，權(quán)證內(nèi)勤對(duì)房屋憑證進(jìn)行統(tǒng)一管理。2. 權(quán)證內(nèi)勤為憑證及公證書(shū)管理的直接責(zé)任人，必須建立電子文檔和手工臺(tái)帳，采取編號(hào)方式，嚴(yán)格管理，建立嚴(yán)密的交接制度和借用領(lǐng)取制度。3. 房屋憑證（產(chǎn)權(quán)證、購(gòu)房合同、

13、購(gòu)房發(fā)票等）的借用必須填好借用交接表，且24小時(shí)內(nèi)必須歸還，不得轉(zhuǎn)借。4. 若連鎖店私留房屋憑證，延遲上交，每次罰款50元/次，若發(fā)生遺失，將追究直接責(zé)任人的責(zé)任。5. 各級(jí)交接必須建立交接本，做到交接清楚有序，若因交接混亂或出錯(cuò)，導(dǎo)致證件遺失，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。6. 公證書(shū)只能夠出示給客戶，不得復(fù)印或做其它用途，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重處。（二）房款收條1. 連鎖店在支付客戶房款同時(shí)，要求客戶填寫(xiě)客戶收款確認(rèn)單，單據(jù)內(nèi)容必須由客戶自行填寫(xiě)，連鎖店不得代為填寫(xiě)，內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全，真實(shí)有效并要求客戶蓋指紋確認(rèn)，并于24小時(shí)內(nèi)上交公司內(nèi)勤。如發(fā)現(xiàn)連鎖店舞弊行為，將對(duì)連鎖店處以50元/次的罰款，給公司

14、造成損失的承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；如內(nèi)容填寫(xiě)不齊全，將對(duì)連鎖店處以10元/次的罰款。2. 客戶無(wú)法當(dāng)日到店領(lǐng)取房款，連鎖店需將房款存折或現(xiàn)金支票當(dāng)日返回公司綜合部。連鎖店、交易中心不得滯留房款存折或現(xiàn)金支票，否則每次處以50元的罰款。3. 連鎖店必須在24小時(shí)內(nèi)將客戶收款確認(rèn)單上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤24小時(shí)內(nèi)上交綜合部。各級(jí)不得延遲上交付款結(jié)算單，否則每次處以當(dāng)事人10元/次的罰款。4. 各級(jí)交接必須清楚明了，建立交接表，交接人和簽收人分別簽字確認(rèn)。如房款收條遺失，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行50元/次的處罰。六、 所有合同、表單、單據(jù)中凡涉及簽字的，必須真實(shí)有效1 合同：包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)所使用的各種合同，經(jīng)辦人、

15、客戶必須是親筆簽字，如客戶不是房主本人則應(yīng)有授權(quán)委托書(shū)，注明×××代×××。2 表單：包括優(yōu)惠單、自行交接審批表等，客戶、經(jīng)辦人、各級(jí)審批人簽字必須真實(shí)，如遇緊急情況，審批人暫時(shí)沒(méi)有簽字的，可由審批人先打電話通知綜合部，然后再補(bǔ)簽字，其他人不可代簽。3 單據(jù)：包括借支單、提前退款申請(qǐng)單、報(bào)銷單、付款結(jié)算單等，經(jīng)辦人、審批人簽字必須真實(shí)，借支單上的經(jīng)辦人應(yīng)是用款人，別人不得代簽。七、 報(bào)銷流程1、費(fèi)用報(bào)銷人所報(bào)銷的費(fèi)用必須據(jù)實(shí)。2、費(fèi)用報(bào)銷的單據(jù)的類型應(yīng)符合規(guī)定，內(nèi)容填寫(xiě)完整、齊備、清晰，且與實(shí)際一致。3、報(bào)銷單據(jù)必須是稅務(wù)部門(mén)的正式發(fā)

16、票。4、發(fā)票所載名稱應(yīng)為本公司全名。5、認(rèn)真填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷中的用途及其它各項(xiàng)，金額欄的大小寫(xiě)必須一致，并不得涂改。6、費(fèi)用報(bào)銷單后附原始單據(jù)，原始單據(jù)按要求粘貼在費(fèi)用粘貼單上，注明所附原始單據(jù)張數(shù)，在每張?jiān)紤{證上簽上報(bào)銷人的姓名。7、各部門(mén)將需報(bào)銷的合法票據(jù)收集整理，填寫(xiě)完成后按費(fèi)用報(bào)銷單的審批程序提請(qǐng)審批，手續(xù)完備后至綜合部報(bào)銷費(fèi)用。 審批程序：經(jīng)手人 連鎖店店長(zhǎng)總經(jīng)理綜合部負(fù)責(zé)人8、連鎖店費(fèi)用報(bào)銷：辦公用品月底統(tǒng)一申報(bào)，公司內(nèi)勤匯總，公司根據(jù)額度統(tǒng)一審批，統(tǒng)一購(gòu)買、發(fā)放。水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、清潔費(fèi)等發(fā)生時(shí)連鎖店提前報(bào)公司內(nèi)勤進(jìn)行請(qǐng)款，付款后憑發(fā)票到綜合部報(bào)銷沖賬。9、報(bào)銷及其注意事項(xiàng)：水電、物

17、管報(bào)銷：?jiǎn)螒魡伪斫患{水電費(fèi)的為水電發(fā)票，如果由物管代收水電費(fèi)的要由物管出具收據(jù)并加蓋物管章。物管費(fèi)要由物管出具正式發(fā)票其他服務(wù)業(yè)發(fā)票，個(gè)別小物管不能出具發(fā)票的可用物管出具的收據(jù)報(bào)銷。八、 其他注意事項(xiàng)1 客戶在石家莊市自行將房款存入公司留存在連鎖店的公司在銀行開(kāi)設(shè)的單位賬戶中；連鎖店需及時(shí)將此信息反饋給綜合部，待綜合部確認(rèn)房款已到帳，并收取銀行回執(zhí)單，才可給客戶開(kāi)具收據(jù)。2 客戶自行在外地將房款存入公司留存在連鎖店的公司在銀行開(kāi)設(shè)的單位賬戶中，連鎖店店員應(yīng)及時(shí)把此信息反饋到綜合部，待綜合部確認(rèn)到帳后，連鎖店才可開(kāi)具收據(jù)，在上交各項(xiàng)資料中必須附上情況說(shuō)明和客戶傳真的銀行回執(zhí)單；待店員在將收據(jù)交給

18、客戶時(shí)，必須讓客房出具銀行回執(zhí)單原件，并及時(shí)將銀行回執(zhí)單原件交至綜合部。3 退款必須直接交給產(chǎn)權(quán)人，如產(chǎn)權(quán)人在海外，必須由大使館出具證明；如產(chǎn)權(quán)人在臺(tái)灣，必須通過(guò)海臺(tái)辦出具證明；如其他原因產(chǎn)權(quán)人不能親自到場(chǎng)拿錢款，必須出具公證后的委托書(shū)及代理人的身份證原件到現(xiàn)場(chǎng)辦理，否則一律不予辦理。4 如果所收定金或房款需要轉(zhuǎn)為中介費(fèi)（房款或定金轉(zhuǎn)為違約金）一定要在合同上注明，并在合同規(guī)定可以轉(zhuǎn)為中介費(fèi)后，填寫(xiě)情況說(shuō)明交到交易中心(情況說(shuō)明見(jiàn)知識(shí)庫(kù))。如果在簽了合同以后，出現(xiàn)轉(zhuǎn)違約金的情況，需簽一份補(bǔ)充協(xié)議。 交款、交件、退款流程一、交款流程綜合收取并審核合同、收據(jù)、回執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況，并在公司內(nèi)勤交接單

19、上簽字確認(rèn)，建立房款表、收入明細(xì)表等，并在內(nèi)網(wǎng)確認(rèn)收費(fèi)、收款。連鎖店簽定合同后，半小時(shí)內(nèi)按統(tǒng)一格式在網(wǎng)上留言、協(xié)議錄入，款費(fèi)錄入，并整理好合同、收據(jù)（中介費(fèi)有分成的需注明分成連鎖店及分成比例）、回執(zhí)單，建立成交臺(tái)帳，復(fù)印合同、收據(jù)、回執(zhí)單存檔，填寫(xiě)錢款交接表并及時(shí)上交公司內(nèi)勤（詳見(jiàn)備注4條）公司內(nèi)勤收取并審核合同、收據(jù)、回執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況，并在公司內(nèi)勤交接單上簽字確認(rèn)，建立房款表、收入明細(xì)表等，同時(shí)填好交接單交公司綜合。公司內(nèi)勤審核合同、收據(jù)、回執(zhí)單及內(nèi)網(wǎng)錄入狀況，并在連鎖店的交接單上簽字確認(rèn)，建立房款表、收入明細(xì)表等，并在內(nèi)網(wǎng)確認(rèn)收費(fèi)、收款，每日下午15：00以前上交公司內(nèi)勤。備注：1、成

20、交后連鎖店半小時(shí)內(nèi)必須網(wǎng)上留言、協(xié)議款費(fèi)錄入等，如遇網(wǎng)絡(luò)原因或其他情況，無(wú)法錄入，必須告知公司內(nèi)勤，否則按不及時(shí)錄入處理。2、各環(huán)節(jié)交接必須按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行，并建立好交接明細(xì)，責(zé)任落實(shí)到人，如遺失單據(jù)，將對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處理。3、綜合人員 公司內(nèi)勤 連鎖店，進(jìn)行層級(jí)審核，并及時(shí)記錄反饋出錯(cuò)情況。4、上交必須及時(shí)，連鎖店在上午12點(diǎn)前成單的需于當(dāng)天13：00前將合同、收據(jù)、回執(zhí)單和件上交公司內(nèi)勤處；若在12：00以后成單的則可在次日13：00點(diǎn)前將合同、收據(jù)回執(zhí)單和件交至交易中心，公司內(nèi)勤每日下午15：00將上述資料上交公司，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。5、如買賣雙方自行交接房款的則需要客戶填寫(xiě)房款自

21、行交接審批表留言類型：售出、成租、手拉手、限時(shí)簽入、包銷調(diào)入（連鎖店成交后需按統(tǒng)一格式進(jìn)行留言）1、售出和手拉手留言格式：成交合同號(hào)+售出協(xié)議號(hào)成交物業(yè)地址+成交價(jià)+收入+所收錢款+預(yù)計(jì)合同、收據(jù)、回單上交時(shí)間+預(yù)計(jì)交過(guò)戶貸款件時(shí)間（主題中備注是：三方成交/調(diào)出/限出/手拉手）；2、成租留言：成租合同號(hào)+售出協(xié)議號(hào)成交物業(yè)地址+收入+所收錢款+預(yù)計(jì)合同、收據(jù)、回單上交時(shí)間。3、預(yù)定留言格式：預(yù)定房源編號(hào)+預(yù)定地址+預(yù)計(jì)成交價(jià)+預(yù)計(jì)成交時(shí)間。4、調(diào)入留言格式：房源編號(hào)（以Q字開(kāi)頭的）+物業(yè)地址+統(tǒng)一報(bào)價(jià)+預(yù)計(jì)騰房時(shí)間。5、限入留言格式：房源編號(hào)（以X開(kāi)頭的）+物業(yè)地址+統(tǒng)一報(bào)價(jià)+限時(shí)期限+是否支

22、付定金及金額。公司內(nèi)勤通知連鎖店領(lǐng)取稅票及證件，并填寫(xiě)好相關(guān)交接單，連鎖店簽字確認(rèn)。權(quán)證內(nèi)勤再次審核，對(duì)缺件、誤件及時(shí)駁回，并督促補(bǔ)件，件齊后，交權(quán)證人員審核二、交件流程權(quán)證人員審件，對(duì)缺件、誤件及時(shí)駁回，件齊后權(quán)證當(dāng)日內(nèi)在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布收件情況，權(quán)證內(nèi)勤進(jìn)行登記，建立過(guò)戶貸款進(jìn)度表，公司內(nèi)勤初審過(guò)戶貸款件，對(duì)于缺件、誤件及時(shí)駁回并督促連鎖店補(bǔ)件，件齊后，在交接單上簽字確認(rèn)，每日下午15：00以前上交權(quán)證內(nèi)勤連鎖店根據(jù)交件明細(xì)表收取客戶過(guò)戶貸款資料，置于檔案袋內(nèi)，打印交件明細(xì)表，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并粘貼于檔案袋正面，填寫(xiě)交接表于每日13：00以前上交公司內(nèi)勤。權(quán)證經(jīng)辦人員次日遞件，辦理過(guò)戶、貸款，辦理完

23、畢后與權(quán)證內(nèi)勤交接，權(quán)證內(nèi)勤通知公司內(nèi)勤領(lǐng)取發(fā)票及證件等并填好交接本。連鎖店通知客戶領(lǐng)取發(fā)票及證件等，回收客戶稅費(fèi)、貸款經(jīng)辦費(fèi)收據(jù)，并讓客戶開(kāi)具權(quán)證收條，連鎖店復(fù)印存檔備查并將原件上交交易中心。備注： 1、各環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格交接，建立交接明細(xì)表，保證資料證件的安全性，不能遺失，否則，將直接追究相關(guān)直接責(zé)任人。2、攢件必須及時(shí)，連鎖店當(dāng)日收齊件，必須當(dāng)日上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤每日15：00以前收的件，當(dāng)日必須傳到公司。三、退款流程請(qǐng)款：連鎖店：公司內(nèi)勤將審核后的退款明細(xì)反饋給連鎖店，連鎖店根據(jù)反饋明細(xì)進(jìn)行請(qǐng)款錄入并在星期天之前將付款結(jié)算單和客戶身份證復(fù)印件交到交易中心綜合負(fù)責(zé)人：綜合人員進(jìn)行最后審核

24、并在周五16：00以前將核準(zhǔn)后的退款明細(xì)反饋給評(píng)估內(nèi)勤和公司內(nèi)勤。體系負(fù)責(zé)人和評(píng)估內(nèi)勤：公司內(nèi)勤依據(jù)三方房款表對(duì)三方退款進(jìn)行審核；評(píng)估內(nèi)勤對(duì)限時(shí)和包銷退款進(jìn)行審核，并于周五10：00以前將審核后的退款明細(xì)發(fā)給綜合公司內(nèi)勤按合同簽署情況及房款表對(duì)退款明細(xì)進(jìn)行審核，對(duì)于不符合付款條件的直接予以駁回。公司內(nèi)勤周四下午17：00以前報(bào)送公司內(nèi)勤和評(píng)估內(nèi)勤審核。連鎖店每周四上午12：00以前按統(tǒng)一格式將下兩周的收、付款款明細(xì)報(bào)送給公司內(nèi)勤（按合同簽署時(shí)間進(jìn)行報(bào)送）。備注：1、如果所需退款是三方尾款的連鎖店除了要交付款結(jié)算單和客戶身份證以外，還需交買賣雙方簽字的結(jié)款通知單和物業(yè)交割單；包銷首付就必須要有附

25、屬設(shè)施清單和物業(yè)交割單；2、公司內(nèi)勤應(yīng)在每周一前將綜合審核通過(guò)的所有退款的付款結(jié)算單和相關(guān)資料交到公司；退款：公司內(nèi)勤每周二、周五下午14：00以前到公司領(lǐng)取房款存折或支票。連鎖店通知客戶領(lǐng)款并讓客戶填寫(xiě)客戶收款確認(rèn)單。連鎖店：每周二、周五下午15：00以后到交易中心領(lǐng)取房款存折或支票。備注：1、嚴(yán)格按照合同報(bào)送退款計(jì)劃；2、退款嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，連鎖店必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)退款計(jì)劃給公司內(nèi)勤，否則不予退款；3、客戶領(lǐng)款時(shí)需帶上合同原件和身份證原件且領(lǐng)款人應(yīng)為產(chǎn)權(quán)人本人，如果不是產(chǎn)權(quán)人本人則需出具產(chǎn)權(quán)人的委托公證書(shū)；3、連鎖店必須在24小時(shí)內(nèi)將客戶收款確認(rèn)單上交公司內(nèi)勤，公司內(nèi)勤24小時(shí)內(nèi)上交綜合部。 與客戶協(xié)商付款事宜，再次確定退款時(shí)間不同意四、非正常退款流程綜合經(jīng)理、評(píng)估經(jīng)理、交易中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理及總經(jīng)理用款前一天告知連鎖店 提前2天電話報(bào)批 評(píng)估或公司內(nèi)勤同意綜合請(qǐng)款 備齊退款資料提前一天上交辦理退款手續(xù) 退款備注：1、