城區(qū)支行團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)探討

1、城區(qū)支行團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)探討在工商銀行企業(yè)文化建設(shè)中,團(tuán)隊(duì)精神的形成,發(fā)展和完善始終是一項(xiàng)重中之重的工作.所謂團(tuán)隊(duì)精神,簡(jiǎn)而言之,就是大局意識(shí),協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的集中體現(xiàn).團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就,核心是協(xié)同合作,最高境界是全體成員的向心力和凝聚力,反映的是個(gè)體利益和集體利益的統(tǒng)一,并進(jìn)而保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn).一方面,銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,已經(jīng)使每一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)和作業(yè)都無法憑單打獨(dú)斗去完成,而必須依靠團(tuán)隊(duì)合力才能做好;另一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與殘酷也要求我們必須分工協(xié)作,各盡所能,才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng).小到筆簡(jiǎn)單的存取款,大到拿下數(shù)億元的項(xiàng)目,都不可能只靠三兩人便大功告成.在工商銀行的組織架

2、構(gòu)中,基層網(wǎng)點(diǎn),特別是城區(qū)支行,一直處在一個(gè)非常重要的地位.這是因?yàn)?1.網(wǎng)點(diǎn)和支行是工商銀行整個(gè)組織金字塔的基礎(chǔ).超過50%的結(jié)算業(yè)務(wù),超過70%的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以及超過80%的售后服務(wù),都是由遍布城區(qū)各個(gè)地段的城區(qū)支行和基層網(wǎng)點(diǎn)員工來完成.2.城區(qū)支行與基層網(wǎng)點(diǎn)直面最廣大44Jn如此一來,團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都成為”關(guān)鍵環(huán)節(jié)”,只有人人頂?shù)蒙?才不至于在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子.因此,如何加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn),特別是城區(qū)支行的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),便成為當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)重要課題.一,以行之有效的思想教育塑造精神力量在我們看來,團(tuán)隊(duì)成員趨同的理想追求,精神境界是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ).但是,來自五湖四海的員工,各有不同的生活

3、經(jīng)歷,各有不同的追求和理想,如何使這些完全不同的員工在思想上形成一個(gè)共同的理想追求和精神境界呢?筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾方面入手.1.以階段性目標(biāo)來凝聚員工.多年來,我行一直以經(jīng)營(yíng)管理的集約化,規(guī)范化,精細(xì)化和現(xiàn)代化等來構(gòu)建組織層面上的共同目標(biāo),取得了良好的效果.但相對(duì)而言,這些目標(biāo)更多是管理層在承擔(dān)實(shí)現(xiàn)壓力,員工大多是被動(dòng)服從或以置身事外的態(tài)度來應(yīng)付了事,因此,在設(shè)置階段性奮斗目標(biāo)時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工的參與性,通過指標(biāo)設(shè)置,任務(wù)分擔(dān),成果共享等途經(jīng),把員工個(gè)人的利益包括精神滿足與經(jīng)濟(jì)收入緊密地結(jié)合到組織的目標(biāo)中,使每一位員工自覺參與到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的奮斗過程中.2.以共同性愿景來融合員工.近幾年,我行創(chuàng)造

4、性地提出了和諧銀行,溫馨家園的共同愿景,使全體成員在目標(biāo)愿景上深度契合,大家自覺將個(gè)人理想與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來,全身心投入工作.但相對(duì)來說,企業(yè)愿景與個(gè)人愿景的融合,畢竟存在相當(dāng)程度的差異化,譬如:一名員工很難從工商銀行被列為2008年度”最賺錢的商業(yè)銀行”中得到榮譽(yù)感的滿足,反而會(huì)因?yàn)楣ど蹄y行年FIH矗NClALTEACoNSTRUCTloN度薪酬相對(duì)靠后而產(chǎn)生巨大的失落感,但他卻比較容易從自己的收入能夠在本區(qū)域本行業(yè)同樣職位的同行比較中排名中上而得到精神安慰.因此,我們?cè)趯?duì)員工宣講共同愿景時(shí),必須摒棄大而化之的說教,要耐心,細(xì)致,全面地分析工商銀行企業(yè)愿景與員工個(gè)人愿景之間的聯(lián)接點(diǎn)和共同平臺(tái)

5、,更要對(duì)員工給出個(gè)性化,個(gè)體化的職業(yè)生涯前景分析與設(shè)計(jì).惟有如此,才能使”和諧銀行,溫馨家園”的共同愿景不至于成為虛無縹緲的空中樓閣,使員工明確自身的優(yōu)勢(shì)和定位,主動(dòng)認(rèn)可共同愿景,并積極投身實(shí)現(xiàn)過程.3.以通暢的溝通來疏導(dǎo)員工.多年來,我行一直通過職代會(huì),合理化建議等,吸引員工直接參與管理,切實(shí)增強(qiáng)了大家為組織發(fā)展服務(wù)的積極性.然而,職代會(huì)召開次數(shù)每年不超過兩次;合理化建議也是搞一次算一次,在實(shí)際工作中能有多大效果,從未有人進(jìn)行過定性或定量的分析.在我們看來,龐大而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ど蹄y行管理體系,實(shí)行垂直,分級(jí)的管理模式具有毫無疑義的必要性,這對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展和各類風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)密控制具有切實(shí)的效果.但

6、遺憾的是,組織內(nèi)也確實(shí)缺少一個(gè)公共的交流平臺(tái).普通員工,特別是一線員工,雖然在名義上能夠?qū)⒁庖娀蚪ㄗh投送到任何一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),但相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上工行論壇的熱烈與火爆,行內(nèi)信息交流確實(shí)缺少一個(gè)匿名發(fā)表的平臺(tái).畢竟,不是每個(gè)人都愿意以實(shí)名形式提交自己成熟或不成熟的想法或看法.而且,一旦實(shí)名,則許多尖銳的,甚至不留情面的話語,則可以肯定不會(huì)出現(xiàn),只能像參加座談會(huì)那樣,說一些不傷情面的話,談一些不成不淡的事.因此,我們建議在工商銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上搭建一個(gè)公共交流平臺(tái)廣泛收集員工意見,傾聽員工聲音,汲取群眾智慧,力求打通信息通道,使員工積極主動(dòng)地融入工商銀行團(tuán)隊(duì)中.二,以公平合理的績(jī)效管理打造團(tuán)隊(duì)力量毋庸諱言,績(jī)

7、效評(píng)價(jià)和考核體系,在任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織中,都是最重要的激勵(lì)手段.然而,遺憾的是,我們一直推崇的”績(jī)效考核”,從現(xiàn)代管理理論來看,實(shí)際上是一種片面的,落伍的,無助于員工與企業(yè)共同發(fā)展的手段.考核只是手段,而不是目的,但當(dāng)前在經(jīng)營(yíng)管理過程中,恰恰是把考核當(dāng)做目的來努力.我們認(rèn)為,應(yīng)該全面提升績(jī)效考核水平,把”考核”提升到”管理”,進(jìn)一步促進(jìn)組織與員工的共同發(fā)展.績(jī)效管理的作用是:告知員工支行的業(yè)務(wù)目標(biāo),指明支行希望達(dá)到的目標(biāo),定時(shí)反饋信息以提高員工工作效率,激勵(lì)保留優(yōu)秀員工,為發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)提供計(jì)量基礎(chǔ).一個(gè)完整的績(jī)效管理體系,應(yīng)該從績(jī)效認(rèn)同出發(fā),使員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的愿景和具體任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成一致,從而激發(fā)起

8、員工的工作熱情,并使之付出最大的努力.LLLLL日墨翟翟墮墨圓圜:L要成功地實(shí)施績(jī)效管理,必須強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同.一方面,要建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度和業(yè)務(wù)操作流程,科學(xué)設(shè)置部門和崗位并落實(shí)相應(yīng)職責(zé),使管理工作和員工行為制度化,規(guī)范化和程序化,保證全行的協(xié)調(diào),有序,高效運(yùn)行.另一方面,要健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,幫助部門和員工確立大局意識(shí),溝通意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),盡力做好本職工作,盡心幫助其他部門和同事解決難題,使全行上廠聯(lián)動(dòng),左右配合,實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門和每個(gè)員工之間的合作,達(dá)到1+1>2的效果.三,以集體主義的共同價(jià)值促進(jìn)個(gè)體成就團(tuán)隊(duì)精神要弘揚(yáng)集體主義,也要激發(fā)和實(shí)現(xiàn)個(gè)體的興趣和成就.要將員工職業(yè)發(fā)

9、展與組織成長(zhǎng)結(jié)合起來,設(shè)置不同的崗位,選拔不同的人才,給予員工與能力貢獻(xiàn)相匹配的待遇,培養(yǎng)和肯定,讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)并能展現(xiàn)特長(zhǎng),使大家在冪益上共同,在能力上互補(bǔ),保證全行共同目標(biāo)任務(wù)的完成.要以”開發(fā)”理念來成就員工.一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),既要最大限度地利用員工的能力,又要為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì).企業(yè)要為其成員構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道,使之與組織的需求相匹配,相協(xié)調(diào),相融合,以達(dá)到滿足組織及其成員各自需要,同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的目的.要以職業(yè)發(fā)展觀為導(dǎo)向培養(yǎng)員工.要為員工構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道,達(dá)到同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的目的.職業(yè)發(fā)展觀的核心

10、,就是要使員工個(gè)人職業(yè)生涯和組織需求在相互作用中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與融合.在培養(yǎng)員工的過程中,應(yīng)該注重從全行的角度,對(duì)員工從事的崗位與職位進(jìn)行一系列計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合.綜上所述,我們的結(jié)論是:今天的工作是由職能部門完成的;而在明天,行為將由許多特別的”以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)”來執(zhí)行.職能部門將作為資源,技術(shù)和人員的基地及標(biāo)準(zhǔn)的提供者而存在.不同的職能部門不再是按照序列進(jìn)行工作,而是同時(shí)工作;而團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開始到推向市場(chǎng)的全過程.為了實(shí)現(xiàn)工商銀行和員工的共同愿景,大家必須意識(shí)到:支行的每個(gè)部分(包括每個(gè)人)都有其獨(dú)特的性質(zhì),但每個(gè)要素都要理解它在整個(gè)大背景中的地位和意義.每個(gè)要素任務(wù)團(tuán)隊(duì)都有自我優(yōu)化,自我設(shè)計(jì),自