差錯處理操作指(200712)

1、差錯處理操作指引（1.01 版）中國銀聯(lián)二OO七年十二月修訂內(nèi)容說明一、發(fā)布及修訂情況2006 年 11 月 3 日中國銀聯(lián)爭議處理委員會二屆一次會議審議通過并發(fā)布 差錯處理操作指引（ 1.0 版）。根據(jù) 2007 年 7 月 5 日中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員 會關(guān)于完善境外賓館類商戶銀聯(lián)卡交易功能的決議 、2007年 11月16日中國 銀聯(lián)爭議處理委員會二屆二次會議 關(guān)于解決異常調(diào)退單問題議案的審議決議 、 關(guān)于開通借記卡請款交易議案的審議決議第一次修訂。 二、本次修訂主要內(nèi)容（一）明確調(diào)單主體發(fā)卡機構(gòu)可以根據(jù)持卡人要求發(fā)起調(diào)單； 發(fā)卡機構(gòu)也可因司法需要或?qū)ι嫦?欺詐的交易進行分析需要發(fā)起調(diào)單。規(guī)

2、則修訂：1.3 部分 新增調(diào)單原因碼 6343、6345（二）增加 4527 退單原因碼的限制4527 原因碼退單的使用條件更嚴格，除滿足調(diào)單后收單機構(gòu)未予回復(fù)單據(jù) 外，還要求發(fā)卡機構(gòu)確因收單機構(gòu)未提供單據(jù)而遭受損失。 發(fā)卡機構(gòu)確因收單機 構(gòu)未提供單據(jù)而遭受損失包括但不限于以下情況：a. 持卡人因沒有單據(jù)不能辨認交易拒絕付款；b. 發(fā)卡機構(gòu)因不能提供單據(jù)而無法立案或在訴訟中被判定承擔(dān)損失等。在使用 4527 退單時，發(fā)卡機構(gòu)無需提供相應(yīng)的支持文檔，但發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)保 存拒付函、投訴錄音、司法文書等證明文檔。規(guī)則修訂：3.2 部分 退單原因碼 4527新增限制條件 “發(fā)卡機構(gòu)僅在因收單機構(gòu)未進行 查

3、復(fù)而遭受損失的情況下，才適用本原因碼退單；對于出于欺詐分析等目的 ,使 用 6345原因碼調(diào)單的 ,不適用本原因碼退單?！保ㄈ╅_通借記卡請款交易 對于因收單機構(gòu)系統(tǒng)和機具故障等原因引起的借記卡交易短款， 允許收單機 構(gòu)發(fā)起請款交易。對于收單機構(gòu)的借記卡請款交易， 發(fā)卡機構(gòu)有義務(wù)積極配合向持卡人進行追 索。追索不成功的， 發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)及時行使退單權(quán)， 對該類交易的退單不需經(jīng)過確 認查詢。規(guī)則修訂 ：2.2 部分 新增借記卡請款原因碼3.2 部分 啟用退單原因碼“ 4522- 交易未批準”（四）關(guān)于賓館酒店類交易中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會在業(yè)管委決 20072-2-5 中明確在境外酒店賓館 類商戶開通

4、手輸卡號預(yù)授權(quán)等交易， 同時相應(yīng)地對 差錯處理操作指引 進行修 訂。規(guī)則修訂：3.2 部分，對 4502、4806、4562、4526 等原因碼的適用條件進行修訂；部分，新增退單原因碼“ 4810 持卡人否認交易 - 非面對面交易”。3一、確認查詢 61.1 確認查詢的定義 61.2 確認查詢的流程 61.3 確認查詢原因碼使用指引 66300持卡人提出查詢 ATM取現(xiàn)地址66301 持卡人提出查詢消費商戶地址或名稱 66302 持卡人提出查詢原始交易是否成功 76303 持卡人對原始交易有疑問直接索取交易憑證 86343 司法需要索取交易憑證 86345 涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證 86

5、309 查核商戶是否違規(guī)拓展商戶 96307 查詢互聯(lián)網(wǎng)交易明細 9二、請款指引 92.1 請款及后續(xù)處理流程 92.2 請款原因碼使用指引 102.2.1 借記卡請款原因碼 109651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額 109653 延期預(yù)授權(quán)完成 109654 異常沖正交易 109655 異常撤銷交易 109656 收單機構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于消費金額 119657 貸記調(diào)整或手工（單）退貨失誤 112.2.2 信用卡請款原因碼 119650 交易金額小于消費金額 119651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額 129652 貸記調(diào)整或退貨失誤 129653 延期預(yù)授權(quán)完成 129654 異

6、常沖正交易 139655 異常撤銷交易 13三、退單指引 133.1 一次退單及后續(xù)處理流程 133.2 退單原因碼使用指引 134501 ATM 未吐鈔或部分吐鈔 134502 消費未成功，已扣賬 144503 對請款交易有異議 174507 持卡人對交易金額有爭議 174508 交易金額超過授權(quán)金額 204512 交易重復(fù)提交清算 204514 疑似欺詐的多筆交易 224515 持卡人否認交易 234522 交易未被批準 264526 收單機構(gòu)提供資料不清晰 264527 收單機構(gòu)查復(fù)超過時限或回復(fù)碼 04 274528 已取消的預(yù)授權(quán)交易 284531 持卡人對消費簽單其他內(nèi)容有爭議 2

7、84532 退貨交易未清算 294544 已撤銷的交易 304562 偽卡欺詐 324752 余額查詢未成功，索還手續(xù)費 334802 高風(fēng)險商戶 344803 違規(guī)拓展商戶 354806 以其他方式支付 364810 持卡人否認交易 -非面對面交易 37四、附注 394.1 差錯處理操作指引的更新 394.2 差錯處理操作指引的下載 39差錯處理操作指引的生效 395一、確認查詢1.1確認查詢的定義發(fā)卡機構(gòu)對交易有疑問需要收單機構(gòu)確認的，包括持卡人提出查詢ATM取現(xiàn) 地址和查詢消費商戶地址或名稱，或調(diào)取原始交易單據(jù)的，可通過“確認查詢” 要求收單機構(gòu)答復(fù)。1.2確認查詢的流程確認查詢分為不需

8、要調(diào)單的確認查詢（以下簡稱“查詢”）和需要調(diào)單的確 認查詢（以下簡稱“調(diào)單”）。借記卡交易的差錯處理必須經(jīng)過確認查詢流程， 信用卡交易的差錯處理中確 認查詢流程可選。確認查詢過程中，發(fā)卡機構(gòu)和收單機構(gòu)可以進行三次信息交流：一次查詢、 二次查詢、調(diào)單。發(fā)卡機構(gòu)進行兩次以上確認查詢且收單機構(gòu)查復(fù)結(jié)果不一致的， 以最后一次確認查詢時收單機構(gòu)的查復(fù)結(jié)果為準。發(fā)卡機構(gòu)在一次查詢答復(fù)期限內(nèi)進行調(diào)單的，視為直接調(diào)單。1.3確認查詢原因碼使用指引6300持卡人提出查詢ATM取現(xiàn)地址 持卡人對于ATM交易有疑問，要求查詢?nèi)‖F(xiàn)地址。一次查詢1.使用條件：無二次查詢1. 原因碼：63402. 使用條件：發(fā)卡機構(gòu)在備

9、注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03?；貜?fù)碼可以不提供。2. 特別說明：收單機構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細的地址。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04。必須選用。2. 有效憑證：ATM吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標志、吐鈔 金額），發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標示、說明。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6301持卡人提出查詢消費商戶地址或名稱持卡人對于消費交易有疑問，要求查詢消費商戶地址或名稱一次查詢1.使用條件：無二次查詢

10、1. 原因碼:63402. 使用條件：發(fā)卡機構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供。2. 特別說明：收單機構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細的地址；商戶名稱建議提供 商戶實際經(jīng)營使用的名稱。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：POS簽購單（包括卡號、交易時間、交易金額、交易 流水號、交易地址或商戶名稱、簽名）。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6302持卡人提出查詢原始交易是否成功發(fā)卡機構(gòu)有下列疑

11、問之一，可使用本原因碼查詢：RS1:持卡人在ATM交易完成后，要求查詢 ATM終端是否正常吐鈔；RS2持卡人在交易完成后，要求查詢是否對未成功的交易進行了清算；RS3持卡人在交易完成后，要求查詢商戶對原始交易是否接受了其他方式的支 付；RS4持卡人在交易完成后，對同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆有疑問， 要求查實；RS5持卡人在轉(zhuǎn)賬交易完成后，轉(zhuǎn)出方（轉(zhuǎn)賬發(fā)卡機構(gòu)）或受理方（機具提供 方）要求查詢轉(zhuǎn)入方（轉(zhuǎn)賬收單機構(gòu)）是否成功入賬；RS6互聯(lián)網(wǎng)交易是否已成功給持卡人提供商品或服務(wù)；RS7其他有疑問的交易一次查詢1.使用條件：發(fā)卡機構(gòu)查詢時，應(yīng)在備注中列明具體疑問（RS *）二次查詢1. 原因

12、碼：63402. 使用條件：發(fā)卡機構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03。必須選用。2. 特別說明：無調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305。調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：ATM吐鈔記錄、發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義 予以文字標示、說明；POS簽購單；互聯(lián)網(wǎng)交易提供憑證替代件、 發(fā)貨憑證。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6303持卡人對原始交易有疑問直接索取交易憑證持卡人對于交易有疑問，要求調(diào)單調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01

13、、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：ATM吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標志、吐 鈔金額），發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標示、說 明；POS簽購單。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6343司法需要索取交易憑證發(fā)卡機構(gòu)基于司法需要進行調(diào)單調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：ATM吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標志、吐 鈔金額），發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標示、說 明；POS簽購單。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無

14、論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6345涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證發(fā)卡機構(gòu)基于分析需要，對涉嫌欺詐的交易進行調(diào)單調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：ATM吐鈔記錄（包括卡號、交易時間、吐鈔標志、吐 鈔金額），發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)對吐鈔記錄中各字段含義予以文字標示、說 明；POS簽購單。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”；使用本原因碼調(diào)單的，不適用 4527退單。請款指引6309查核商戶是否違規(guī)拓展商戶一次查詢1.使用條件：無二次查詢1. 原因碼：63402. 使用條件

15、：發(fā)卡機構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供；2. 特別說明：收單機構(gòu)應(yīng)向中國銀聯(lián)風(fēng)險管理部門查核后，依據(jù)中 國銀聯(lián)風(fēng)險管理部門答復(fù)進行查復(fù)。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：POS簽購單（包括卡號、交易時間、交易金額、交易 流水號、交易地址或商戶名稱、簽名）。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。6307查詢互聯(lián)網(wǎng)交易明細一次查詢1.使用條件：無二次查詢1. 原因碼：63402. 使用條件：發(fā)卡機

16、構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供；2. 特別說明：收單機構(gòu)應(yīng)提供商戶名稱、商戶的URL調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1. 回復(fù)碼選用：01、02、03、04 （必須選用）。2. 有效憑證：交易憑證替代件（包含卡號、交易日期、交易金額、授權(quán)號、商戶名稱、商戶編碼、商戶的URL所購商品或服務(wù)的明細）。3. 特別說明：收單機構(gòu)不能提供交易憑證時，無論交易是否成功， 應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“ 04”。2.1請款及后續(xù)處理流程對于信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤、因收單機構(gòu)系統(tǒng)及機具故障引起 的借記卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，

17、經(jīng)核實后，收單機構(gòu)可使用請款交易索 款。對信用卡和借記卡請款交易有異議的，發(fā)卡機構(gòu)均可以未經(jīng)查詢進行一次退 單。2.2請款原因碼使用指引2.2.1借記卡請款原因碼9651 ATM吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因ATM嘰具故障，或收單機構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形 成的短款。請款時限請款支持文檔原交易日后30天收單機構(gòu)提供ATM機具所在地址；交易 日當(dāng)天卡片在本機構(gòu)的所有交易流水； ATM機具成功吐鈔的記錄（應(yīng)包括卡號、 吐鈔標志并加蓋收單機構(gòu)業(yè)務(wù)章）。9653延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進行預(yù)授權(quán)完成請款時限請款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日30天后至60天收單機構(gòu)提供銀

18、聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章 第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則（以下簡稱第二 卷）第四章333.3規(guī)定的預(yù)授權(quán)完 成證明材料。9654異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正請款時限請款支持文檔原交易日后30天收單機構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑 證（有簽名的簽購單）、異常沖正的交 易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選）。9655異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷請款時限請款支持文檔原交易日后30天收單機構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑 證（有簽名的簽購單）、異常撤銷的交 易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選）。9656收單機構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于消費金額適用情形：交易成功，因收單機構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于實際消費金額形成 的短款

19、；借記卡交易中因人員操作失誤導(dǎo)致的清算金額小于消費金額不適用本原 因碼請款。請款時限請款支持文檔原交易日后30天收單機構(gòu)提供商戶名稱、原始交易憑證（簽購單）、商品或服務(wù)交易明細和價 格；持卡人簽名的取貨單（可選）9657貸記調(diào)整或手工（單）退貨失誤適用情形：收單機構(gòu)對原始交易貸記調(diào)整或手工（單）退貨后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整或手 工（單）退貨有誤，造成收單機構(gòu)短款；聯(lián)機退貨失誤不適用本原因碼請款。請款時限請款支持文檔貸記調(diào)整或手工（單）退貨后 20天無。222信用卡請款原因碼9650交易金額小于消費金額適用情形：交易成功，清算金額小于實際消費金額形成的短款。請款時限請款支持文檔1原交易日后60天原始交易憑

20、證（簽購單）、商品或服務(wù) 交易明細和價格、持卡人簽名的取貨單（如有）9651 ATM吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因ATM嘰具故障，或收單機構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形 成的短款。請款時限請款支持文檔原交易日后60天收單機構(gòu)提供交易日當(dāng)天卡片在本機 構(gòu)的所有交易流水記錄；ATM機具成功 吐鈔的記錄（應(yīng)包括卡號、吐鈔標志并 加蓋收單機構(gòu)業(yè)務(wù)章）。9652貸記調(diào)整或退貨失誤適用情形1：收單機構(gòu)對原始交易貸記調(diào)整后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整有誤，造成收單機構(gòu) 短款。請款時限請款支持文檔貸記調(diào)整后20天無。適用情形2:收單機構(gòu)重復(fù)退貨給持卡人。請款時限請款支持文檔退貨交易日1后 20天收單機構(gòu)提供原交易、聯(lián)

21、機退貨交易、 手工退貨的記錄，證明實際退貨金額大 于原交易金額或出現(xiàn)重復(fù)退貨。9653延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進行預(yù)授權(quán)完成請款時限請款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日30天至60天收單機構(gòu)提供銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章 第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則（以下簡稱第二 卷）第四章333.3規(guī)定的預(yù)授權(quán)完 成證明材料。退貨交易日期指退貨交易的發(fā)生日期9654異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正請款時限請款支持文檔原交易日后60天收單機構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名 的簽購單）、異常沖正的交易記錄、持 卡人簽名的取貨單（如有）。9655異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷。請款時限請款支持文檔原交易日后60

22、天收單機構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名 的簽購單）及異常撤銷的交易記錄、持 卡人簽名的取貨單（如有）。三、退單指引3.1 一次退單及后續(xù)處理流程對于借記卡交易，一次退單后不得再請款和二次退單；對于信用卡ATM交易, 一次退單后，可以進行再請款但不得二次退單； 對于信用卡非ATM交易，一次退 單后，可以進行再請款和二次退單。一次退單的提交時限從原交易日起計算，有特別說明的除外。成員機構(gòu)在進行差錯處理時應(yīng)當(dāng)按照各原因碼的要求提供支持文檔，同時成員機構(gòu)可補充提供能夠證明交易事實的其他支持文檔。3.2退單原因碼使用指引4501 ATM未吐鈔或部分吐鈔適用情形：持卡人參與了交易，交易被成功清算但ATM機具

23、未吐鈔或部分吐鈔。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于或等于原交易金額1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.AT M交易不得二次退單特別說明：無退單支持文檔再請款原因及支持文檔1.無1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無誤收單機構(gòu)提供含有交易卡號的交易日成功吐鈔記錄或交易日 ATM機具無差額記錄（加蓋業(yè)務(wù) 簽章）。2.2000-已退貨或已做貸記調(diào)整收單機構(gòu)現(xiàn)金返還持卡人，應(yīng)提 供已將少吐金額返還持卡人的證明材料（有持卡人簽字）。4502消費未成功，已扣賬適用情形1:同時具備下列條件：a. 持卡人參與了交易，因發(fā)生故障等原因，交易雙方認為交易未成功，商戶未提 供商品

24、或服務(wù)；b. 交易被清算。適用情形2：持卡人對no-show費用有疑議。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額等于原交易 金額1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1. 交易或境外兵館預(yù)訂交易時，持卡人使用其他卡片或現(xiàn)金進行支付，造成重 復(fù)支付的情況不適用本原因碼。2. 持卡人否認參與過交易或否認進行過預(yù)訂，不適用本原因碼。適用情形1：退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.無1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤收單機構(gòu)提供包含持卡人有 效簽名的簽購單或持卡人簽收的 取貨單（如有）等交易憑證。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要

25、素不完整、不清晰。支持文檔：無（下文使用4526 二次退單的，支持文檔要求與本節(jié)相同。有特別說明的 除外）2.4570-再請款不正確收單 機構(gòu)提供的憑證不能糾正一 次退單。支持文檔：發(fā)卡機構(gòu)關(guān)于收 單機構(gòu)再請款不正確的說明（下文使用 4570二次退單 的，支持文檔與本節(jié)相同。 有特別說明的除外） 3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因支持文檔：新適用 退單原因碼的相關(guān)證明文 件。備注中說明新適用的退 單原因碼。（下文使用 4572 二次退單的，支持文檔與本 節(jié)相同，有特別說明的除外）2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟

26、蹤號。1.4570-再請款不正確收單 機構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。適用情形2：持卡人對no-show費用有疑議對no-show費用的疑議包括以下幾種情況:CL1:預(yù)訂后取消，持卡人能提供取消號CL2:預(yù)訂后取消，持卡人不能提供取消號CI3:No-show費用與持卡人被告知的不一致CI4:商戶未告知要收取no-show費用退單支持文檔再請款原因及支持文

27、檔二次退單原因碼及支持文檔持卡人聲明。發(fā)卡機構(gòu)退單 時應(yīng)備注中填 寫疑議類型：CL X.1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤 持卡人簽字確認的證明文檔 或收單機構(gòu)能提供簽購單證明非 no-show 費用；對于CL2,收單機構(gòu)或商戶提供 聲明商戶有完善的受理流程且商 戶沒持卡人取消記錄，可以再請 款；對于CL3 CL4,收單機構(gòu)提供證 明文檔已告知持卡人no-show費 用的收取政策，可以再請款。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確收單 機構(gòu)提供的憑證不能糾正一 次退單。對于CL2 CL3 CL4,持卡人再次提供聲明可用本原因碼 二次退單。支持文

28、檔：發(fā)卡機構(gòu)關(guān)于收 單機構(gòu)再請款不正確的說明 3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確收單 機構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。4503對請款交易有異議適用情形：收單機構(gòu)進行了請款處理，發(fā)卡機構(gòu)因持卡人賬戶處于不正常狀

29、態(tài)（如 銷戶等）不能向持卡人追索時對請款交易進行退單。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于請 款交易金額2. 發(fā)卡機構(gòu)將持卡人的 卡號、賬戶信息報送銀行 卡風(fēng)險信息共享系統(tǒng)（適 用于持卡人信用問題）。3. 退單時限從請款交易日起算。1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人對請款交易有異議，視同對一筆正常交易有異議，適用其他原因碼；2.發(fā)卡機構(gòu)退單前應(yīng)向持卡人追索，持卡人賬戶正常時， 單。不得使用本原因碼退退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退

30、貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。4507持卡人對交易金額有爭議適用情形：持卡人參與了交易，交易金額不正確或商戶未經(jīng)持卡人同意， 修改交 易金額。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于原交易 金額1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人否認交易，不適用本原因碼。適用情形1:持卡人參與交易，但交易金額不正確退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔持卡人聲明； 建議發(fā)卡機構(gòu) 提供購物清 單、發(fā)票等支 持文檔（非必 要）。1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無

31、 誤收單機構(gòu)提供包含持卡人有 效簽名的交易憑證；發(fā)卡機構(gòu)提 供了購物清單或發(fā)票，且與交易 憑證金額不符的，收單機構(gòu)應(yīng)提 供聲明解釋金額差異的原因、消 費交易明細（如有）。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不止確。3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退

32、單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文 檔。4.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.4570- 再請款不正確。3.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供清晰的證 明文檔。適用情形2:對于預(yù)授權(quán)完成交易，商戶未經(jīng)持卡人同意，修改了預(yù)授權(quán)完成的交易金額退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔持卡人書面聲 明；能證明清 算金額有誤的 交易憑證。（

33、任 選一）1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤收單機構(gòu)提供包含持卡人有 效簽名的預(yù)授權(quán)完成等交易憑 證；如果預(yù)授權(quán)完成交易憑證與 清算金額不符或無預(yù)授權(quán)完成交 易憑證的，收單機構(gòu)應(yīng)提供聲明 解釋原因。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不止確。3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570- 再請款不止確。2.457

34、1- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文 檔。4.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供清晰的證明文檔。4508交易金額超過授權(quán)金額（暫不使用）4512交易重復(fù)提交清算適用情形：發(fā)卡機構(gòu)為同一筆交易進行兩次或多次支付退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和

35、限制1. 退單金額小于等于原 交易金額；2. 交易卡號、金額、日期 相同。1. 收單機構(gòu)未在時限內(nèi) 查復(fù)，無再請款權(quán)利。2. 如果多家收單機構(gòu)對 同一筆交易進行清算，被 退單機構(gòu)未與其他收單 機構(gòu)協(xié)商前，不得再請 款。1.無特別說明：1.交易金額、日期不同的多筆交易，在符合相應(yīng)條件，可使用4514、4515等原因碼進行退單；2.持卡人使用方式（如其他卡片、現(xiàn)金）進行重復(fù)支付的，使用原因碼4806。適用情形1:持卡人參與交易，交易被同一家收單機構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無。發(fā)卡機構(gòu)在備注中注明所有重復(fù)清算1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤收單機構(gòu)提供發(fā)

36、卡機構(gòu)退單 交易和備注中所提供交易的所有1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不止確。交易的跟蹤 號。憑證3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不正確a. 收單機構(gòu)未進行退貨；b. 發(fā)卡機構(gòu)與持卡人確認 后，認定收單機構(gòu)引用的退 貨是持卡人返還商品或取消 服務(wù)后發(fā)起的，此時應(yīng)提供 書面說明。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1

37、.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。適用情形2:持卡人參與交易，交易被兩家以上收單機構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無。發(fā)卡機構(gòu) 在備注中注明 所有重復(fù)清算 交易的跟蹤 號；另一收單 機構(gòu)的機構(gòu)代 碼。1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤收單機構(gòu)提供發(fā)卡機構(gòu)退單 交易和備注中所提供交易的所有 憑證；或發(fā)卡機構(gòu)退單交易的憑 證及其他收單機構(gòu)貸調(diào)或退貨的 交易跟蹤號。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不止確。3.4572-

38、發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式）1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因?；蛸J記調(diào)整交易的日期、跟蹤號。3.2702-無效退單收單機構(gòu)在備 注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。4514疑似欺詐的多筆交易適用情形：持卡人聲稱：1.爭議交易發(fā)生時，卡片未丟失；2.持卡人承認至少參 與了在商戶發(fā)生的一筆交易，但否認在該商戶發(fā)生的其他交易。退單權(quán)利和

39、限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于原 交易金額；2. 發(fā)卡機構(gòu)退單前，已將 交易報送“銀行卡風(fēng)險報 告與管理系統(tǒng)”；3. 發(fā)卡機構(gòu)只能對持卡 人否認的交易退單。1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無特別說明：退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔持卡人書面聲 明，包括以下 內(nèi)容：a.持卡 人承認至少參 與了 一筆交 易；b.持卡人1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤收單機構(gòu)提供包含持卡人有 效簽名的交易憑證（收單機構(gòu)應(yīng) 同時提供持卡人承認交易及退單 交易的簽購單）1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款

40、不止確。3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2702-無效退單收單機構(gòu)在備1.4570-再請款不止確。否認有爭議的 交易；C.爭議 交易發(fā)生時， 卡未丟失。發(fā) 卡行在備注提 供持卡人承認 的交易跟蹤 號、否認的交 易跟蹤號；提 供欺詐交易報 告序列號2 （差 錯處理平臺提 供途徑報送風(fēng) 險報告與管理 系統(tǒng)的，本條 件另行規(guī)疋）。注中說明一次退單違反退單權(quán)利 的情況。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。

41、1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。4.2002-支持退單的文件未收到 支持文檔：無1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文 檔。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4571-發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供清晰的證 明文檔。2.4570-再請款不止確。4515持卡人否認交易適用情形：1持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易；2.持卡人卡片丟失后, 收單機構(gòu)提供交易憑證無簽名等情況。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于原 交易

42、金額；2. 交易應(yīng)在退單前報送 “銀行卡風(fēng)險報告與管1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利1.無2欺詐交易報告序列號，是指用戶在向“銀行卡風(fēng)險報告與管理系統(tǒng)”報送欺詐交易，并且成功報送之后, 由報告系統(tǒng)自動生成的在系統(tǒng)中唯一標識該筆交易的號碼。理系統(tǒng)”。特別說明：1.持卡人對同一商戶同一天的交易，承認其中一部分，否認其他交 易的，不適用本原因碼。2.對于適用情形2,發(fā)卡機構(gòu)必須先調(diào)單。適用情形1:持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易;退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.發(fā)卡機構(gòu)提1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無1.4526-再請款支持文檔未供父易卡已與誤收單機構(gòu)提

43、供包含持卡人有收到或要素不完整、不清晰。入了 CVN碼及效簽名的交易憑證。2.4570-再請款不正確。卡片未掛失過3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次的聲明；交易 卡片正反面的退單原因。復(fù)印件；持卡2.2702-無效的退單1.4570-再請款不止確。人關(guān)于本人未支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注2.4571-發(fā)卡機構(gòu)能夠提供參與父易的聲中說明發(fā)卡機構(gòu)退單無效的原一次退單中缺少的證明文明；備注中提因。（違反適用情形的說明）件。供欺詐交易報3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次告丿予列號（差退單原因。錯處理平臺提3.2002-支持退單的文件未收到1.4570-再請款不止確。供途徑報送風(fēng)支持文檔：無2.4571-發(fā)卡機

44、構(gòu)能夠提供險報告與管理一次退單中缺少的證明文件系統(tǒng)的，本條發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文件另仃規(guī)疋）。檔。4.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整1.4570-再請款不正確。支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次中提供退貨（聯(lián)機或手工方式）交易的日期、跟蹤號。退單原因。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供清晰的證 明文檔。適用情形2:持卡人卡片丟失后，收單機構(gòu)提供的消費交易憑證無簽名退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔持卡人關(guān)于本1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無1.

45、4526-再請款支持文檔未人未參與交易誤收單機構(gòu)提供包含持卡人簽收到或要素不完整、不清晰。的聲明；名的其他有效證據(jù)。2.4570-再請款不止確。備注中提供欺3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次詐交易報告序退單原因。列號（差錯處2.2702-無效的退單1.4570-再請款不止確。理平臺提供途支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次徑報送風(fēng)險報中說明發(fā)卡機構(gòu)退單無效的原退單原因。告與管理系統(tǒng)因。（違反適用情形的說明）的，本條件另3.2002-支持退單的文件未收到1.4570-再請款不止確。行規(guī)定）。支持文檔：無2.4571-發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證

46、明文 檔。4.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整1.4570-再請款不止確。支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次中提供退貨（聯(lián)機或手工方式）交易的日期、跟蹤號。退單原因。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供清晰的證明文檔。4522交易未被批準適用情形：收單機構(gòu)未取得授權(quán)或交易金額超過授權(quán)金額退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制特別說明：特別說明：1收單機構(gòu)未取得授權(quán)包括收單機構(gòu)未進行授權(quán)申請、發(fā)卡機構(gòu)無應(yīng)答或給出拒絕應(yīng)答、收單機構(gòu)取得授權(quán)后又撤銷或沖正等情況。2

47、 累計交易金額超過授權(quán)金額部分的，發(fā)卡機構(gòu)僅對超出部分退單。3.本原因碼適用于請款交易、手工壓卡單交易退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無2008-交易得到發(fā)卡機構(gòu)授權(quán)收 單機構(gòu)提供授權(quán)交易日期、跟蹤 號。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不正確。3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。4526收單機構(gòu)提供資料不清晰適用情形：發(fā)卡機構(gòu)調(diào)單后，收單機構(gòu)已查復(fù)，但收單機構(gòu)提供的交易憑證影 印件或替代件不清晰或內(nèi)容不完整；收單機構(gòu)請款時提供的資料不清晰。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于原 交易金

48、額。2. 收單機構(gòu)提供資料不 清晰必須是下列內(nèi)容之 一：卡號、交易日期、交 易金額、商戶名稱/地址、 收單機構(gòu)名稱、持卡人簽 名。無無特別說明：n o-show費用的簽單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔收單機構(gòu)提供 的不清晰資 料；發(fā)卡機構(gòu) 在備注中說明 不清晰的內(nèi)容1.2704-提供清晰的交易憑證 收單機構(gòu)提供清晰的交易憑證。1.4526-再請款支持文檔不 完整、不清晰。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單的原因碼。2.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。

49、1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單的原因碼。3.2702-無效的退單支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中說明發(fā)卡機構(gòu)退單無效的原 因。（違反適用情形的說明）1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次退單原因。4527收單機構(gòu)查復(fù)超過時限或回復(fù)碼 04適用情形：發(fā)卡機構(gòu)進行確認查詢后，收單機構(gòu)出現(xiàn)以下情況之一： 1.收單機 構(gòu)未在規(guī)定的時限內(nèi)進行查復(fù)；2.收單機構(gòu)回復(fù)碼為“ 04”； 3.收單機構(gòu)提供的 交易憑證非發(fā)卡機構(gòu)所調(diào)單交易的憑證。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原 交易金額1.本類退單無再請款權(quán)特別說明：發(fā)卡

50、機構(gòu)僅在因收單機構(gòu)未進行查復(fù)而遭受損失的情況下，才適用本原因碼退單；對于出于欺詐分析等目的，使用6345原因碼調(diào)單的，不適用本原因碼退單。退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無無再請款權(quán)4528已取消的預(yù)授權(quán)交易適用情形：發(fā)卡機構(gòu)已根據(jù)收單機構(gòu)要求撤銷預(yù)授權(quán)， 收單機構(gòu)仍進行了預(yù)授權(quán) 完成。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額等于原交易 金額特別說明：退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔發(fā)卡機構(gòu)提供 收單機構(gòu)申請 預(yù)授權(quán)撤銷材 料；通過差錯 處理平臺申請 撤銷的，提供 預(yù)授權(quán)撤銷記 錄等。1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文

51、檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2702-無效的退單支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中說明發(fā)卡機構(gòu)退單無效的原 因。（違反適用情形的說明）1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570- 再請款不止確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文 檔。4531持卡人對消費簽單其他內(nèi)容有爭議（暫不使用

52、）4532退貨交易未清算適用情形：持卡人已退貨，商戶或收單機構(gòu)未提交清算。退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1. 退單金額小于等于原 交易金額；2. 收單機構(gòu)提供的退貨 憑證上署明日期的，發(fā)卡 機構(gòu)應(yīng)等待3個工作日（中國大陸）后方可退 單。如未署明日期的，發(fā) 卡機構(gòu)可隨時退單；1.收單機構(gòu)未在時限內(nèi)查復(fù)，無再請款權(quán)利特別說明：退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔退貨憑證。1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中提供退貨（聯(lián)機或手工方式） 交易的日期、跟蹤號。1.4570-再請款不止確。2.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。2.2

53、702-無效的退單支持文檔：無，收單機構(gòu)在備注 中說明發(fā)卡機構(gòu)退單無效的原 因。（違反適用情形的說明）1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文 件。3.4572- 發(fā)卡機構(gòu)糾正一次 退單原因。3.2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570- 再請款不正確。2.4571- 發(fā)卡機構(gòu)能夠提供 一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機構(gòu)補充提供證明文檔。4544已撤銷的交易適用情形：已撤銷的交易被清算；已撤銷公共支付業(yè)務(wù)，仍被扣款退單權(quán)利和限制再請款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額等于原交易 金額。特別說明：適用情形1:已撤銷的交易被清算退單支持文檔再請款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.持卡人書面 聲明已申請撤 銷交易；或交 易撤銷憑證。1.2706-收單機構(gòu)證明原交易無 誤 收單機構(gòu)證明交易未申請過 撤銷。1.4526-再請款支持文檔未 收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請款不止確。3.4572-發(fā)卡機構(gòu)糾