初級(jí)經(jīng)理全面管理培訓(xùn)

1、初級(jí)經(jīng)理全面管理培訓(xùn)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 training income training income管理理念與自我管理篇管理理念與自我管理篇管理者角色認(rèn)知n1. 從專業(yè)走向管理的困惑n2. 管理者的身份與角色定位n3. 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)n4. 管理者的任務(wù)n5. 管理者應(yīng)具備的技能管理的理念（一）管理的理念（一）n管理是通過管人達(dá)到理事的目的，管理是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)的目標(biāo)。的目標(biāo)。理念分析理念分析n管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量，初做主管的人往往不能突破這個(gè)瓶頸，勤主管的人往往不能突破這個(gè)瓶

2、頸，勤奮有余，策略不足。管理者的時(shí)間是奮有余，策略不足。管理者的時(shí)間是企業(yè)的財(cái)富，一個(gè)纏身于瑣事的管理企業(yè)的財(cái)富，一個(gè)纏身于瑣事的管理者，永遠(yuǎn)不可能成功。者，永遠(yuǎn)不可能成功。行動(dòng)方案行動(dòng)方案n盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)為核心，在學(xué)習(xí)、摸索、嘗試中提高自為核心，在學(xué)習(xí)、摸索、嘗試中提高自己的管理能力，初期往往會(huì)出現(xiàn)失誤，己的管理能力，初期往往會(huì)出現(xiàn)失誤，但只要方向是正確的，過程中的偏差是但只要方向是正確的，過程中的偏差是成功應(yīng)付的成本。成功應(yīng)付的成本。管理理念管理理念（二）（二）n管理是一門科學(xué)管理是一門科學(xué)n管理是一門藝術(shù)管理是一門藝術(shù) 理念分析理念分

3、析n管理是科學(xué)，因?yàn)楣芾碛谐商椎睦碚?，管理是科學(xué)，因?yàn)楣芾碛谐商椎睦碚?，有一定的?guī)律可循。管理是藝術(shù)，因?yàn)橛幸欢ǖ囊?guī)律可循。管理是藝術(shù)，因?yàn)樗膬?nèi)容全部是和人打交道它的內(nèi)容全部是和人打交道行動(dòng)方案行動(dòng)方案n盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在實(shí)踐中有意識(shí)的盡快充實(shí)理論基礎(chǔ)，在實(shí)踐中有意識(shí)的加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上的科學(xué)理論迅速轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧的科學(xué)理論迅速轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù)。和藝術(shù)。管理者必備的高效技巧與藝術(shù)管理素質(zhì)和工作管理篇管理素質(zhì)和工作管理篇工作管理一：工作計(jì)劃n1. 計(jì)劃為何重要？n2. 制定計(jì)劃的步驟n3. 應(yīng)用SMART原則制定目標(biāo)n4. 決

4、策方法和工具n5. 如何做工作分解？n6. 如何對(duì)工作排序？n7. 制定行動(dòng)計(jì)劃表n【演練】：用WBS工具做工作分解工作管理二：工作組織n1. 如何設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程？n2. 崗位如何設(shè)置?n3. 崗位分析n4. 人崗人事搭配的原則n【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹工作管理三（上）：執(zhí)行控制n中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？n 中國(guó)人在執(zhí)行方面問題的分析n 控制方法n a) 結(jié)果控制n b) 過程控制n過程控制的三方法與工具n 三要素法n 稽核控制法n 分段控制法n【演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)（下）：結(jié)果控制方法績(jī)效考核n 績(jī)效計(jì)劃na) 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容nb) 如何確定KPI？nc) 如何制定考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)

5、分標(biāo)準(zhǔn)nd) 績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾n 績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)na) 如何建立績(jī)效記錄nb) 如何進(jìn)行績(jī)效反饋？n 績(jī)效評(píng)價(jià)與面談na) 績(jī)效考核方法nb) 績(jī)效面談的意義nc) 績(jī)效面談的內(nèi)容nd) 績(jī)效面談的技巧和方法n 獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用工作管理四：工作改善n1. 如何發(fā)現(xiàn)問題n2. 問題分析與解決模型n3. 問題分析與解決的工具n4. 如何建立問題解決機(jī)制n5. PDCA循環(huán)n6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識(shí)？素質(zhì)素質(zhì)（一）：（一）：成功的思維方式成功的思維方式n日常工作心態(tài)（跨越成功）日常工作心態(tài)（跨越成功）n工作因客觀因素影響而遇到困難工作因客觀因素影響而遇到困難n工作中出現(xiàn)失誤而遇到困難工作中出

6、現(xiàn)失誤而遇到困難n與老板同事相處與老板同事相處n下屬犯錯(cuò)下屬犯錯(cuò)素質(zhì)二：時(shí)間管理能力素質(zhì)二：時(shí)間管理能力n管理的大忌是陷入瑣事纏身的陷阱，而管理的大忌是陷入瑣事纏身的陷阱，而忽略了檢核、培訓(xùn)、與員工的溝通，自忽略了檢核、培訓(xùn)、與員工的溝通，自我素質(zhì)提高等重要的工作，也就是我素質(zhì)提高等重要的工作，也就是“抓小抓小放大放大”。有必要的時(shí)間管理約束自己，強(qiáng)。有必要的時(shí)間管理約束自己，強(qiáng)迫自己每天寫總結(jié)和計(jì)劃回顧一天的工迫自己每天寫總結(jié)和計(jì)劃回顧一天的工作，準(zhǔn)備次日的工作，找出重點(diǎn)。作，準(zhǔn)備次日的工作，找出重點(diǎn)。nKEY POINT（重中之重）（重中之重）素質(zhì)三：分析提煉能力素質(zhì)三：分析提煉能力n如何

7、從復(fù)雜的市場(chǎng)現(xiàn)象中找出癥結(jié)所在，如何從復(fù)雜的市場(chǎng)現(xiàn)象中找出癥結(jié)所在，導(dǎo)出市場(chǎng)策略？如何從員工的業(yè)績(jī)報(bào)告導(dǎo)出市場(chǎng)策略？如何從員工的業(yè)績(jī)報(bào)告和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點(diǎn)，加以和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點(diǎn)，加以完善？這種對(duì)完善？這種對(duì)“事事”的分析能力可幫助主的分析能力可幫助主管明確工作思路；對(duì)管明確工作思路；對(duì)“人人”的分析能力可的分析能力可以促進(jìn)以促進(jìn)整個(gè)組織管理效率整個(gè)組織管理效率的提升。打工的提升。打工者總是圍繞成就感、環(huán)境、個(gè)人發(fā)展三者總是圍繞成就感、環(huán)境、個(gè)人發(fā)展三個(gè)因素去考慮問題。個(gè)因素去考慮問題。素質(zhì)（四）：溝通能力素質(zhì)（四）：溝通能力n對(duì)上級(jí)對(duì)上級(jí)n對(duì)職能部門對(duì)職能部門n對(duì)下屬對(duì)下

8、屬管理技巧和人員管理篇管理技巧和人員管理篇 技巧技巧（一）（一）：集思廣益集思廣益 現(xiàn)象現(xiàn)象（一）（一）n在工作中我們經(jīng)常會(huì)在工作中我們經(jīng)常會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員工經(jīng)驗(yàn)淺薄，但沖勁工經(jīng)驗(yàn)淺薄，但沖勁十足，點(diǎn)子多多，老十足，點(diǎn)子多多，老員工以至主管，經(jīng)驗(yàn)員工以至主管，經(jīng)驗(yàn)豐富卻往往循規(guī)蹈矩，豐富卻往往循規(guī)蹈矩，創(chuàng)意不足，主動(dòng)性不創(chuàng)意不足，主動(dòng)性不足。足。分析分析n專業(yè)人士經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)專業(yè)人士經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐后會(huì)形成自己的制式思維，工作內(nèi)容踐后會(huì)形成自己的制式思維，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化這種軌道效應(yīng)，雖和環(huán)境的固定更強(qiáng)化這種軌道效應(yīng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻

9、沒了新的想法，變的然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻沒了新的想法，變的斗志衰弱，老氣橫秋。而新人上崗，帶斗志衰弱，老氣橫秋。而新人上崗，帶著自己固有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，著自己固有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上面對(duì)一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上“新人新人”的高昂熱情，自然可以釋放出的高昂熱情，自然可以釋放出更高的能量。更高的能量。解決方法解決方法n利用利用“鲇魚效應(yīng)鲇魚效應(yīng)”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。人員管理：?jiǎn)T工管理n1. 如何識(shí)人n 識(shí)別個(gè)性n 考察本性n 識(shí)別能力n 識(shí)別才干n 評(píng)價(jià)人品n2. 如何用人n 團(tuán)隊(duì)組合原則n 人崗匹配n 用人之長(zhǎng)n 遵從企業(yè)用人策略和制

10、度人員管理：?jiǎn)T工管理n3. 如何管人n 管人原則n 如何不同類型的員工?n【討論】：na) 如何對(duì)付部門內(nèi)的“幫派”？nb) 如何破解“法不責(zé)眾”？nc) 如何管理刺頭員工？nd) 如何管理自負(fù)專才？ne) 如何管理老油條？nf) 如何對(duì)待明星員工？ng) 如何對(duì)待落后員工？行動(dòng)方案行動(dòng)方案n新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導(dǎo)，新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導(dǎo)，激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對(duì)好的想法及時(shí)激發(fā)他們的動(dòng)腦能力，對(duì)好的想法及時(shí)予以表彰，保護(hù)新人的建議欲望。利用予以表彰，保護(hù)新人的建議欲望。利用“鲇魚效應(yīng)鲇魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意識(shí)和激發(fā)老員工的動(dòng)腦意識(shí)和干勁，需要注意的是防止新員工干勁，

11、需要注意的是防止新員工“一時(shí)一時(shí)得意，忘乎所以得意，忘乎所以”，要告誡他們?cè)诼殬I(yè)，要告誡他們?cè)诼殬I(yè)和經(jīng)驗(yàn)上還存在的欠缺，這樣才能防止和經(jīng)驗(yàn)上還存在的欠缺，這樣才能防止新老員工產(chǎn)生矛盾。新老員工產(chǎn)生矛盾?，F(xiàn)象現(xiàn)象（二）（二）n員工常常對(duì)主管下達(dá)的命令、推出的員工常常對(duì)主管下達(dá)的命令、推出的方案方案“不敢茍同不敢茍同”或者全無信心，或或者全無信心，或諸多抱怨，不愿盡力主動(dòng)的去執(zhí)行。諸多抱怨，不愿盡力主動(dòng)的去執(zhí)行。分析分析（一）（一）n最貼近市場(chǎng)，最了解市場(chǎng)的是員工，一最貼近市場(chǎng)，最了解市場(chǎng)的是員工，一切策略的執(zhí)行者也是員工，上級(jí)推出的切策略的執(zhí)行者也是員工，上級(jí)推出的方案、策略當(dāng)然有他的認(rèn)識(shí)高度，

12、但從方案、策略當(dāng)然有他的認(rèn)識(shí)高度，但從周密性、可行性講，員工最有發(fā)言權(quán)。周密性、可行性講，員工最有發(fā)言權(quán)。分析分析（二）（二）n如果員工參與了計(jì)劃的制定，不但會(huì)使如果員工參與了計(jì)劃的制定，不但會(huì)使計(jì)劃更完備，更可以激發(fā)員工的計(jì)劃更完備，更可以激發(fā)員工的成就感成就感和責(zé)任心和責(zé)任心，員工執(zhí)行，員工執(zhí)行“自己制定的計(jì)劃自己制定的計(jì)劃”時(shí)，自然少些借口，多些主動(dòng)。時(shí)，自然少些借口，多些主動(dòng)。解決方法解決方法n全員管理全員管理n全員參政全員參政行動(dòng)方案行動(dòng)方案n建立市場(chǎng)信息收集渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)建立市場(chǎng)信息收集渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)員工的企劃和業(yè)務(wù)能力，激動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)員工的企劃和業(yè)務(wù)能力，激發(fā)業(yè)務(wù)

13、代表的動(dòng)腦能力，營(yíng)造發(fā)業(yè)務(wù)代表的動(dòng)腦能力，營(yíng)造全員管理全員管理的氣氛，鼓勵(lì)員工大膽提案，任何市場(chǎng)的氣氛，鼓勵(lì)員工大膽提案，任何市場(chǎng)策略的制定，主管先有思路和草案，召策略的制定，主管先有思路和草案，召開討論會(huì)讓員工開討論會(huì)讓員工“會(huì)診會(huì)診”大家暢所欲言，大家暢所欲言，修正不足，達(dá)成共識(shí)而后定稿。修正不足，達(dá)成共識(shí)而后定稿。技巧技巧（二）（二）精確溝通精確溝通 現(xiàn)象現(xiàn)象n主管下達(dá)作戰(zhàn)指令，主管下達(dá)作戰(zhàn)指令，員工卻一臉茫然，不員工卻一臉茫然，不知從何下手，只感到知從何下手，只感到壓力重重，自然信心壓力重重，自然信心不足，于是不動(dòng)腦筋，不足，于是不動(dòng)腦筋，蠻干一氣，結(jié)果自然蠻干一氣，結(jié)果自然是事倍功半

14、，大打折是事倍功半，大打折扣?？?。分析分析n策略本身是策略本身是不可能實(shí)現(xiàn)不可能實(shí)現(xiàn)的，必須有的，必須有細(xì)分細(xì)分的的動(dòng)作描述動(dòng)作描述和和任務(wù)分解任務(wù)分解來完成。員工之來完成。員工之所以迷茫是因?yàn)槟芰?、?jīng)驗(yàn)所限，對(duì)需所以迷茫是因?yàn)槟芰?、?jīng)驗(yàn)所限，對(duì)需執(zhí)行的策略不能深入理解，對(duì)執(zhí)行方法、執(zhí)行的策略不能深入理解，對(duì)執(zhí)行方法、步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生清晰思路清晰思路，沒有，沒有方向感方向感，自然信心不足。，自然信心不足。解決方法解決方法nSMARTSMART準(zhǔn)則（任務(wù)描述）準(zhǔn)則（任務(wù)描述）nS S：具體的：具體的nM M：可度量的：可度量的nA A：可實(shí)現(xiàn)的：可實(shí)現(xiàn)的nR R：相關(guān)的：

15、相關(guān)的nT T：有時(shí)間限制的：有時(shí)間限制的人員管理：溝通技能n1. 什么是溝通？n2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？n3. 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則n4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？n5. 溝通的基本技巧 如何說得清楚？n6. 溝通的基本技巧 如何聽得明白？人員管理：溝通技能n7. 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處n 接受命令n 請(qǐng)示建議n 匯報(bào)工作n【討論】：na) 如何糾正上司的錯(cuò)誤？nb) 如何面對(duì)上司誤會(huì)與“刁難”？nc) 如何與上司相處？人員管理：溝通技能n8. 平行溝通n 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？n 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？ n 如何改善平行溝通？n9. 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之

16、處n 下達(dá)指示n 肯定表?yè)P(yáng)n 批評(píng)指正n 處理抱怨n 關(guān)心下屬n 說服引導(dǎo)人員管理：溝通技能n10. 溝通風(fēng)格n 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？n 如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？n 如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？行動(dòng)方案行動(dòng)方案n任務(wù)描述任務(wù)描述 ：任務(wù)目的、內(nèi)容；任務(wù)目標(biāo)（量化）：任務(wù)目的、內(nèi)容；任務(wù)目標(biāo)（量化）n資源描述資源描述 ：人力資源；設(shè)備投入；資料支持；：人力資源；設(shè)備投入；資料支持；起止時(shí)間。起止時(shí)間。n過程描述過程描述 ： 任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)分任務(wù)的任務(wù)描述、任務(wù)細(xì)分，每項(xiàng)分任務(wù)的任務(wù)描述、資源描述。資源描述。n檢核檢核 ：參考：參考過程過程

17、描述中對(duì)各項(xiàng)分任務(wù)設(shè)定的目描述中對(duì)各項(xiàng)分任務(wù)設(shè)定的目標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)（量化）；明確檢核標(biāo)，制定各分任務(wù)檢核標(biāo)準(zhǔn)（量化）；明確檢核負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，方式、結(jié)果（量化）、檢核時(shí)負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人，方式、結(jié)果（量化）、檢核時(shí)間和復(fù)命渠道。間和復(fù)命渠道。n獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰 ：針對(duì)各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰：針對(duì)各分任務(wù)的檢核結(jié)果制定量化的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。技巧技巧（三）：（三）：完善制度完善制度現(xiàn)象現(xiàn)象n團(tuán)隊(duì)沒有完善的制度，工作安排、檢核、團(tuán)隊(duì)沒有完善的制度，工作安排、檢核、獎(jiǎng)罰完全是主管一人說了算，結(jié)果自然獎(jiǎng)罰完全是主管一人說了算，結(jié)果自然是紀(jì)律松散、效率低下。是紀(jì)律松散、效率低下。分析分析n每一個(gè)人

18、都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、每一個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后，撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后，首先首先應(yīng)該反思應(yīng)該反思的是主管，是否是制度給了員工犯錯(cuò)的的是主管，是否是制度給了員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，沒有機(jī)會(huì)，沒有完善制度完善制度的團(tuán)隊(duì)，如同沒有的團(tuán)隊(duì)，如同沒有法律的國(guó)家法律的國(guó)家 ，只會(huì)一團(tuán)糟。，只會(huì)一團(tuán)糟。解決方法解決方法n用制度來約束人，讓用制度來約束人，讓員工一舉一動(dòng)，無不員工一舉一動(dòng)，無不有法可依，有章可徇，有法可依，有章可徇，主管才能從紛亂瑣屑主管才能從紛亂瑣屑的工作中脫身出來，的工作中脫身出來，做到法眼做到法眼“無處不無處不在在”。行動(dòng)方案行動(dòng)方案n首先建立考勤制度，辦公室、會(huì)

19、議紀(jì)律首先建立考勤制度，辦公室、會(huì)議紀(jì)律等基本制度。等基本制度。n建立日常業(yè)務(wù)管理制度建立日常業(yè)務(wù)管理制度附注：附注：n主管應(yīng)能充分熟悉員工的主管應(yīng)能充分熟悉員工的工作內(nèi)容及容工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù)管理制度的初步思路。的初步思路。n召集業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理的召集業(yè)務(wù)骨干提出日常業(yè)務(wù)管理的制度制度框架?？蚣?。n召集全體人員確立管理召集全體人員確立管理制度草案。制度草案。n于實(shí)踐中不斷摸索，增刪修正，直至員于實(shí)踐中不斷摸索，增刪修正，直至員工的一言一行皆有法可依。工的一言一行皆有法可依。技巧技巧（四）（四）：授權(quán)：授權(quán)現(xiàn)象現(xiàn)象n有些團(tuán)隊(duì)中員工似

20、乎總是有些團(tuán)隊(duì)中員工似乎總是“很笨、很很笨、很懶懶”，永遠(yuǎn)是打一鞭子進(jìn)一步，總是，永遠(yuǎn)是打一鞭子進(jìn)一步，總是尋找主管檢核工作中的漏洞去偷懶，尋找主管檢核工作中的漏洞去偷懶，毫無主動(dòng)心、責(zé)任心可言，最后是主毫無主動(dòng)心、責(zé)任心可言，最后是主勞臣逸，主管整天瑣事纏身，而員工勞臣逸，主管整天瑣事纏身，而員工卻逍遙自在，工作卻是漏洞百出。卻逍遙自在，工作卻是漏洞百出。分析（一）分析（一）n主管事無巨細(xì)都插手和步步緊跟的檢核主管事無巨細(xì)都插手和步步緊跟的檢核工作，不給員工留一點(diǎn)自主的空間，逐工作，不給員工留一點(diǎn)自主的空間，逐漸就養(yǎng)成員工的依賴性和惰性，覺得自漸就養(yǎng)成員工的依賴性和惰性，覺得自己是主管的工具

21、，只需要完成主管指定己是主管的工具，只需要完成主管指定的工作，對(duì)于主管沒有指定的或者檢核的工作，對(duì)于主管沒有指定的或者檢核不到位的，就懶得去做。不到位的，就懶得去做。分析分析（二）（二）n有上進(jìn)心的員工，對(duì)這種禁錮式的管理有上進(jìn)心的員工，對(duì)這種禁錮式的管理方式，尤其感到壓抑和厭倦，于是在工方式，尤其感到壓抑和厭倦，于是在工作中毫無主動(dòng)性和創(chuàng)意性可言。在工作作中毫無主動(dòng)性和創(chuàng)意性可言。在工作中與主管玩貓捉老鼠的游戲，人心分散，中與主管玩貓捉老鼠的游戲，人心分散，士氣低落。士氣低落。解決方法解決方法n進(jìn)行必要的授權(quán)，對(duì)員工委以一定的權(quán)進(jìn)行必要的授權(quán)，對(duì)員工委以一定的權(quán)限，提高員工的責(zé)任心，激發(fā)人力

22、資源。限，提高員工的責(zé)任心，激發(fā)人力資源。人員管理：授權(quán)管理n1. 授權(quán)重要性n2. 授權(quán)誤區(qū)n3. 哪些事情可授權(quán)？n4. 授權(quán)方法與步驟n5. 如何進(jìn)行授權(quán)控制？行動(dòng)方案行動(dòng)方案n主管應(yīng)在工作一段時(shí)間之后，準(zhǔn)確地把主管應(yīng)在工作一段時(shí)間之后，準(zhǔn)確地把握各位部屬能力大小，性格特征，授以握各位部屬能力大小，性格特征，授以各人相應(yīng)的自主空間，之后向其要結(jié)果。各人相應(yīng)的自主空間，之后向其要結(jié)果。n同時(shí)提拔有進(jìn)取心、有能力的員工，委同時(shí)提拔有進(jìn)取心、有能力的員工，委以一定權(quán)限，讓他們代替自己完成大量以一定權(quán)限，讓他們代替自己完成大量瑣屑的管理事務(wù)，既可以減輕自己的工瑣屑的管理事務(wù)，既可以減輕自己的工作

23、負(fù)擔(dān)，又可以使員工感到被尊重，有作負(fù)擔(dān)，又可以使員工感到被尊重，有成就感，從而激發(fā)更大的主動(dòng)性和責(zé)任成就感，從而激發(fā)更大的主動(dòng)性和責(zé)任心。心。步驟分解步驟分解n熟悉部屬，分析各人的性格特征，能力，熟悉部屬，分析各人的性格特征，能力，潛力。潛力。n根據(jù)各人的實(shí)際情況委以不同的權(quán)限，根據(jù)各人的實(shí)際情況委以不同的權(quán)限，并做出相應(yīng)的崗位職責(zé)描述。并做出相應(yīng)的崗位職責(zé)描述。n個(gè)別解釋此授權(quán)的必要性，務(wù)必說清期個(gè)別解釋此授權(quán)的必要性，務(wù)必說清期望的結(jié)果，檢核制度和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，注意望的結(jié)果，檢核制度和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，注意明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和管理失控。亂和管理失控。

24、n詢問意見，修正指令，表示及時(shí)支持。詢問意見，修正指令，表示及時(shí)支持。n放心讓部屬各司其職去工作，同時(shí)加大放心讓部屬各司其職去工作，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，密切關(guān)注工作進(jìn)展，多溝通、培訓(xùn)力度，密切關(guān)注工作進(jìn)展，多溝通、多鼓勵(lì)，初期也許會(huì)出現(xiàn)紕漏，但只要多鼓勵(lì)，初期也許會(huì)出現(xiàn)紕漏，但只要不是工作態(tài)度問題和出現(xiàn)大的工作失誤，不是工作態(tài)度問題和出現(xiàn)大的工作失誤，最好不要斥責(zé)，多在培訓(xùn)、檢核、溝通最好不要斥責(zé)，多在培訓(xùn)、檢核、溝通上下工夫，使其感到足夠的自主空間，上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而激發(fā)其進(jìn)取心。從而激發(fā)其進(jìn)取心。n視效果調(diào)整授權(quán)范圍（一絲不茍的執(zhí)行視效果調(diào)整授權(quán)范圍（一絲不茍的執(zhí)行檢核、

25、督辦、匯報(bào)、獎(jiǎng)懲制度）。檢核、督辦、匯報(bào)、獎(jiǎng)懲制度）。技巧技巧（五）（五）：培訓(xùn)：培訓(xùn)現(xiàn)象現(xiàn)象n員工的執(zhí)行力太差，主管的指令落實(shí)結(jié)員工的執(zhí)行力太差，主管的指令落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意。果總是差強(qiáng)人意。分析分析n企業(yè)支付有限的薪資想招到一流的員工，企業(yè)支付有限的薪資想招到一流的員工，迅速自學(xué)成才，自創(chuàng)工作思路成為高手，迅速自學(xué)成才，自創(chuàng)工作思路成為高手，不太可能。只有盡快提高員工的整體工不太可能。只有盡快提高員工的整體工作技能才能提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，主作技能才能提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，主管都有自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)傳管都有自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，把這些經(jīng)驗(yàn)傳授給部下，雖然要花費(fèi)不少精力，但十授給部下，雖

26、然要花費(fèi)不少精力，但十分必要。分必要。解決方法解決方法n培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投資。n在組織內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。在組織內(nèi)部營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。人員管理：?jiǎn)T工培育n1. 員工培育與教導(dǎo)的重要意義？n2. 如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？n3. 如何建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？n 培訓(xùn)制度n 培訓(xùn)系統(tǒng)n4. 部門培訓(xùn)機(jī)制n 如何制定下屬培育計(jì)劃？n 如何進(jìn)行習(xí)性訓(xùn)練？n 知識(shí)技能OJT的原則與方法n 如何進(jìn)行員工心態(tài)培育n 新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的地方行動(dòng)方案行動(dòng)方案n主管首先要養(yǎng)成學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，主管首先要養(yǎng)成學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自己，另一方一方面學(xué)

27、習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自己，另一方面要勤于思考把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寫下來，面要勤于思考把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)寫下來，積少成多，重新整理就變成實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資積少成多，重新整理就變成實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資料。料。n培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù)，而不是培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù)，而不是奢侈品。不能等業(yè)務(wù)空閑、無事可做的奢侈品。不能等業(yè)務(wù)空閑、無事可做的時(shí)候再做。培訓(xùn)的時(shí)間要制度化，培訓(xùn)時(shí)候再做。培訓(xùn)的時(shí)間要制度化，培訓(xùn)前應(yīng)該進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。前應(yīng)該進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。 n培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，千萬回避空培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，千萬回避空洞的理論說教，洞的理論說教，鼓勵(lì)員工把自己的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)員工把自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砉┐蠹曳窒?。拿出來供大家分享?/p>

28、培訓(xùn)過程要注意研培訓(xùn)過程要注意研討氣氛，進(jìn)行有效的雙向溝通。討氣氛，進(jìn)行有效的雙向溝通。n對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施。勵(lì)措施。技巧技巧（六）（六）：激勵(lì)：激勵(lì)現(xiàn)象現(xiàn)象n有些公司員工士氣低糜，無學(xué)習(xí)欲望，有些公司員工士氣低糜，無學(xué)習(xí)欲望，無信心、無主動(dòng)性、無責(zé)任心，對(duì)工作、無信心、無主動(dòng)性、無責(zé)任心，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽。對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽。分析n或許是對(duì)工作不滿，或許是對(duì)主管的工或許是對(duì)工作不滿，或許是對(duì)主管的工作方式不能接受，或許是對(duì)薪酬不作方式不能接受，或許是對(duì)薪酬不滿滿諸多因素影響員工的心情諸多因素影響員工

29、的心情-但但是是滿腹抱怨的團(tuán)隊(duì)只能打敗仗。滿腹抱怨的團(tuán)隊(duì)只能打敗仗。解決方法解決方法n激勵(lì)激勵(lì)激發(fā)員工的激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和積極性。工作動(dòng)機(jī)和積極性。人受到激勵(lì)程度越人受到激勵(lì)程度越高，越能激發(fā)自己高，越能激發(fā)自己的潛能，員工有好的潛能，員工有好的心情，工作自然的心情，工作自然有好的業(yè)績(jī)。有好的業(yè)績(jī)。人員管理：?jiǎn)T工激勵(lì)n1. 馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？n2. 雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？ n3. 期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？n4. 強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？n5. 識(shí)別員工需要？n6. 激勵(lì)員工的方法措施n7. 如何激發(fā)員工 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)行動(dòng)方案行動(dòng)方案n清晰準(zhǔn)確

30、的崗位描述，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行規(guī)則，清晰準(zhǔn)確的崗位描述，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行規(guī)則，合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢核、獎(jiǎng)合理量化的工作目標(biāo)和督辦、檢核、獎(jiǎng)懲制度，使代表清楚應(yīng)為哪些指標(biāo)努力，懲制度，使代表清楚應(yīng)為哪些指標(biāo)努力，如何努力，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。如何努力，要達(dá)到什么樣的結(jié)果。n好的分配機(jī)制，使優(yōu)秀員工感到被重視，好的分配機(jī)制，使優(yōu)秀員工感到被重視，使其勞有所得，同時(shí)使落后員工感到差使其勞有所得，同時(shí)使落后員工感到差距、壓力和提升的空間。使大家有工作距、壓力和提升的空間。使大家有工作的動(dòng)力，也容易形成的動(dòng)力，也容易形成位階管理位階管理。n讓員工參與決策過程，增加員工的成就讓員工參與決策過程，增加員工的成就感。感。n好的培訓(xùn)制度會(huì)使員工在工作過程中自好的培訓(xùn)制度會(huì)使員工在工作過程中自我充實(shí)和自我提升。我充實(shí)和自我提升。n任何人在壓力下都會(huì)更努力，設(shè)定稍高任何人在壓力下都會(huì)更努力，設(shè)定稍高的工作目標(biāo)，可以激發(fā)潛能。的工作目標(biāo)，可以激發(fā)潛能。n誠(chéng)于嘉