管理標準化研究

1、本方案嚴格保密，只對代用名開放。2010-12-25單擊此處編輯管理標準化研究2管理標準管理標準(定義）定義）管理標準是指對需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的標準，是為了使管理機構更好地行使管理職能，有效地組織生產而制定和貫徹的標準行使管理職能，有效地組織生產而制定和貫徹的標準。管理標準主要是對管理目標、管理項目、管理程序、管理方法和管理組織管理目標、管理項目、管理程序、管理方法和管理組織方面所做的規(guī)定。按照管理的不同層次和標準的適用范圍，管理標準又可劃分為管管理基礎標準、技術管理標準、生產經營管理標準、經濟管理標準和行政管理理基礎標準、技術管理標準、生產經營管理標準、經濟管

2、理標準和行政管理標準標準等五大類標準。技術標準（定義）技術標準（定義）技術標準是指對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的技術事項所制定的標準對標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的技術事項所制定的標準，是從事生產、建設及商品流通的一種共同遵守的技術依據技術依據。也就是說，技術標準是根據生產技術活動的經驗和總結，作為技術上共同遵守的法規(guī)而制定的各項標準共同遵守的法規(guī)而制定的各項標準。如為科研、設計、工藝、檢驗等技術工作，為產品或工程的技術質量，為各種技術設備和工裝、工具等制定的標準。技術標準是一個大類，可以進一步分為:基礎性技術標準基礎性技術標準;產品標準產品標準;工藝標準工藝標準;檢測試驗標準檢測試驗標準;設備標準

3、設備標準;原材料、半成品、原材料、半成品、外購件標準外購件標準;安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護標準安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護標準等。3工作標準（定義）工作標準是指對生產和生活實踐中需要協(xié)調統(tǒng)一的工作事項所制定的標準生產和生活實踐中需要協(xié)調統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。是對工作范圍、構成、程序、要求、效果和檢驗方法工作范圍、構成、程序、要求、效果和檢驗方法等所做的規(guī)定，通常包括工工作的范圍和目的、工作的組織和構成、工作的程序和措施、工作的監(jiān)督和質量作的范圍和目的、工作的組織和構成、工作的程序和措施、工作的監(jiān)督和質量要求、工作的效果與評價、相關工作的協(xié)作關系要求、工作的效果與評價、相關工作的協(xié)作關系等。工作標準的對

4、象主要是人。工作標準的主要內容包括:崗位目標、工作程序和工作方法、業(yè)務分工與業(yè)務聯(lián)崗位目標、工作程序和工作方法、業(yè)務分工與業(yè)務聯(lián)系系(信息傳遞信息傳遞)方式、職責與權限、質量要求與定額、對崗位人員的基本技能要求、方式、職責與權限、質量要求與定額、對崗位人員的基本技能要求、檢查與考核辦法檢查與考核辦法等方面。一般地，工作標準是按崗位來制定的。但具體的崗位很多，只能將崗位大體上分為生產崗位(或操作崗位)和管理崗位(或工作崗位)兩大類。生產崗位制定的標準稱為作業(yè)標準或操作標準作業(yè)標準或操作標準。作業(yè)標準可按不同的生產崗位制定。管理崗位制定的標準稱為管理標準或工作標準管理標準或工作標準。這類標準可以針

5、對某種固定的管理崗位或某種管理職務而制定。按管理崗位來制定，如收發(fā)員、會計員、出納員、調度員等管理崗位的工作標準;按管理職務來制定，如廠長、總工程師、總會計師、人事處長、辦公室主任等管理職務的工作標準。4標準體系的概念標準體系是指一定范圍內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學的有機整體?！耙欢ǚ秶笔侵笜藴仕采w的范圍。國家標準體系的范圍是整個國家;企業(yè)標準體系的范圍則是企業(yè)范圍?！皟仍诼?lián)系”是指上下層次聯(lián)系，即共性與個性的聯(lián)系和左右之間的聯(lián)系，即相互統(tǒng)一協(xié)調、銜接配套的聯(lián)系?！翱茖W的有機整體”是指為實現(xiàn)某一特定目的而形成的整體，它并不是簡單的疊加，而是根據標準的內在聯(lián)系和基本要素，組成具有一定集中程

6、度的整體結構。一家企業(yè)圍繞生產某種產品，需要經過設計、制造等各個階段，在設計階段要進行設計計算、制圖，要確定產品型號、參數(shù)、技術要求等;在制造階段需要原材料、工藝裝備、設備、動力等;產品制成后還要包裝、運輸、貯存等。此外，為了進行有效的生產，還需要進行一系列管理活動。所有這些事物和過程都是互相聯(lián)系、互相影響、互相制約的。那么，以它們?yōu)閷ο笏贫ǖ臉藴室脖厝皇腔ハ嗦?lián)系、互相制約的。這樣，在這家企業(yè)內部所有這些標準就構成了一個獨立的、完整的有機整體，成為該企業(yè)的標準體系。一個企業(yè)是這樣，一個行業(yè)乃至一個國家也是這樣的。所以標準體系不是主觀的產物，而是標準化對象本身就存在的客觀聯(lián)系在它們標準之間的反

7、映。5標準化基本原理標準化基本原理桑德斯的標準化理論桑德斯的標準化理論英國標準化專家T.R.桑德斯根據實踐經驗，認真總結了標準化活動的過程，將其概括為制定實施修訂再實施標準的過程，同時提煉出了標準化的七項原理;并進一步深入闡明了標準化的本質:即有意識地努力實現(xiàn)簡化，以減少當前和預防以后的復雜性。國際標準化組織1972年出版了桑德斯所著的標標準化的目的與原理準化的目的與原理一書，列出了如下七項標準化原理。原理1:標準化從本質上來看，是社會有意識地努力達到簡化的行為，也就是需要把某種事物的數(shù)量減少。標準化的目的不僅是為于減少目前的復雜性，而且也是為了預防將來產生不必要的復雜性。原理2:標準化不僅僅

8、是經濟活動，而且也是社會活動。應該通過所有相關各方的互相協(xié)作來加以推動。標準的制定必須建立在全體協(xié)商一致的基礎上。原理3:出版的標準，如果未得到實施，就沒有任何價值。在實施標準的過程中，常常會發(fā)生為了多數(shù)利益而犧牲少數(shù)利益的情況。原理4:在制定標準的過程中，最基本的活動是如何選擇并將其固化。標準是作為制度予以實施的，不能朝令夕改，否則就會造成混亂甚至毫無益處。制定標準是標準化活動的重要內容之一，要使標準化活動達到最佳效果，就要使標準具有一定的生命力。所以，標準應該在某一時期固定不變，以利于實施。6原理5:標準要在適當?shù)臅r間內進行復審，必要時，還應進行修訂。修訂的間隔時間根據每個標準的具體情況而

9、定。由于標準是以科學技術和人類的實踐經驗為基礎的，當科學技術及生產力水平有較大發(fā)展后，標準中原來的一些內容不再適應當前科技和生產力發(fā)展，甚至會阻礙技術的進步及生產力的發(fā)展。因此，標準在經過一段時間實施后，一定要重新進行審查，并根據需要進行修訂。標準修訂的間隔期不能過短，但也不能過長。原理6:在標準中規(guī)定產品性能或其他特性時，為了判斷該物品是否與規(guī)定相符，必須同時規(guī)定進行試驗的方法。為了保護消費者和社會公共利益，在制定產品標準時，如果只規(guī)定產品性能和其他特性而不規(guī)定相應的試驗方法，就很難確定產品的特性是否滿足標準的要求。因而，標準中除了必須對有關的性能規(guī)定出能測定或能計量的數(shù)值外，還應規(guī)定明確的

10、試驗方法、計算公式和必要的試驗裝置等。需要抽樣時，應規(guī)定抽樣方法及樣本的保存。原理7:關于國家標準以法律形式強制實施的必要性，應根據該標準的性質、社會工業(yè)化的程度、現(xiàn)行的法律和客觀情況等慎重地加以考慮。一般認為通過法律而實施標準是不理想的。但是，對于有關人類生命和保護健康、安全、環(huán)境的標準，或計量標準，最好能超出企業(yè)標準、團體標準的級別，并且不分國家以國際法規(guī)的形式加以制定。7松浦四郎的標準化理論松浦四郎的標準化理論日本政法大學教授松浦四郎從1961年開始，就系統(tǒng)地研究標準化理論。他先后發(fā)表了簡化的經濟效果、工業(yè)標準化原理與產品標準化等著作和文章，是一位嘗試解決品種簡化及用定量方法衡量標準化的

11、經濟效果問題的標準化專家。他認為，知識和事物呈現(xiàn)不斷增加的趨勢，人類為了生活得更有效率，免除不必要的甚至是有害的增長，就必須減少不必要的多樣化(這是人類天然的控制本能)。這種有意識地簡化努力就是標準化的開端。他在1972年出版的工業(yè)標準化原理一書中，全面闡述了他的理論觀點，提出了19條標準化原理。他的標準化原理可概括為以下幾個方面:標準化的根本性質是社會各界通過自覺努力所達到的簡化，而簡化的本質是使事物的數(shù)量達到合理的減少，從而預防當前和今后可能出現(xiàn)的復雜性。第二，標準化不僅是經濟活動，也是一項社會活動，需要有關各方相互協(xié)作，共同參與，合力推動。第三，為了定量地研究標準化活動，松浦四郎提出了“

12、簡化值”、“標準化值”、“簡化效果”、“習慣的阻力系數(shù)”等概念。他認為，從社會生活的發(fā)展來看，事物總有增加的趨勢，這就需要通過標準化把事物進行合理的簡化，而衡量簡化的合理性主要需看它的社會效果。第四，從事標準化活動，要克服過去所形成的種種社會習慣。第五，由于從事標準化工作的人力物力有限，要有效開展標準化工作，必須合理選擇標準化的主題和內容，依照具體情況確定開展標準化工作的先后順序。8第六，標準化的最終目標是實現(xiàn)效果最好的“全面經濟”。對于“全面經濟”的內涵，可能會有不同的理解，但必須從全局和長遠的眼光來看待。在一個國家或企業(yè)內部，實現(xiàn)全面經濟可能比較容易，但在國際范圍內要實現(xiàn)這一目標，就需要有

13、統(tǒng)一的國際標準，特別是在國與國之間進口和出口的環(huán)節(jié)，這樣才能保證一個國家的發(fā)展不會影響別國的利益。第七，由于生產的最終目的是為了消費，而標準又是規(guī)范產品的技術性能指標的，因此，在生產者和消費者發(fā)生利益沖突甚至矛盾時，應該優(yōu)先考慮消費者的利益。第八，產品要通過提高“互換性”，來使使用性能更加簡便。這不僅是對實體產品適用，對抽象的事物或概念也適用。第九，在制定和實施標準方面，他認為，制定標準的過程就是合理選擇的過程，制定標準要經過充分協(xié)商和一致同意，一旦選擇，就應保持相對穩(wěn)定。但因為技術進步的速度很快，當新技術發(fā)展以后，對標準也要定期進行評審，必要時及時進行修訂，修訂的時間和周期要根據每一個標準的

14、具體情況而定。一般可以認為，這個修訂的周期以5年為宜。第十，一項標準是否需要強制實施，要根據社會的工業(yè)化水平和標準自身的性質來確定。在高度工業(yè)化的社會里，限定過多需要強制實施的標準就可能脫離實際，而對于處于工業(yè)化初期的國家，為了加大標準化工作的力度，通過立法和行政措施來推行強制性標準，是必要的和可行的。在涉及健康、安全的領域則應大力實施強制性標準。第十一，他通過大量的統(tǒng)計數(shù)據，對標準化的經濟效果進行了深入研究，提出了定量衡量標準化經濟效果的公式，以及評價產品品種簡化與降低生產成本之間關系的公式和曲線。他認為，要定量評價標準化的經濟效果，進而得出精確的數(shù)值，只有在具體一個公司或具體一項產品上才具

15、有可能性。他把人類為防止事物的復雜化，使社會生活從無序轉向有序而進行的標準化活社會生活從無序轉向有序而進行的標準化活動，看成是人們?yōu)閯?chuàng)造負熵所做的努力。這些思想被他稱為標準化原理。動，看成是人們?yōu)閯?chuàng)造負熵所做的努力。這些思想被他稱為標準化原理。以這些基本原理為基礎又延伸出一系列標準化的原則。9李春田的標準系統(tǒng)管理原理中國著名的標準化專家李春田1982年主編了標準化概論，提出了簡化、統(tǒng)一、協(xié)調和最優(yōu)化四項標準化的方法原理，并對每一項原理的含義、產生的客觀基礎、原理的應用以及四項原理之間的關系做了全面的論述。他認為，簡化是標準化最古老、最一般的形式，統(tǒng)一化既影響深遠，又要把握尺度，協(xié)調是是標準系統(tǒng)

16、功能最佳的方法，最優(yōu)化的目的是獲得最佳的效益。在后來標準化概論的修訂版中，又提出了四頂標準系統(tǒng)的管理原理，即系統(tǒng)效應原理、結構優(yōu)化原理、有序發(fā)展原理和反饋控制原理。他認為，系統(tǒng)效應是從系統(tǒng)的相互協(xié)同中得到的，結構優(yōu)化是使標準的結構和功能保持最佳的方式，有序發(fā)展是使標準系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)的有效方法，反饋控制是標準系統(tǒng)實現(xiàn)其目標的決定性因素。這在中國標準化理論界產生了一定影響。標準化的方法原理總結標準化的傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代標準化發(fā)展的趨勢，我們認為，標準化的方法原理是:簡化節(jié)約原理、統(tǒng)一效能原理、協(xié)調一致原理、總體最優(yōu)原理、有效競爭原理。10技術創(chuàng)新直接推動標準發(fā)展1.技術創(chuàng)新的速度決定了標準更新的頻率

17、?，F(xiàn)代技術的生命周期日益縮短，這對標準的發(fā)展提出了新要求。過去在技術生命周期較長的情況下，標準的制定往往是在技術走向成熟的時候，因此，制定時間較長。如今，技術發(fā)展日新月異，開發(fā)者在引入新技術后，都嘗試著直接制定出相適應的標準，因此，技術創(chuàng)新與標準出現(xiàn)同步的趨勢，否則，技術難以迅速產業(yè)化，而標準也可能呈現(xiàn)滯后。2.技術的網絡化，改變了標準的動因。標準化的動因往往是出于競爭。眾多的技術競爭通常會帶來未來技術的不穩(wěn)定性，從而導致技術在市場上不能迅速被消費者所接受，而標準的作用在很大程度上是標志這該項技術已經成熟，從而增強消費者的信心，使新技術迅速占領市場，并推動該技術的發(fā)展。3.技術的系統(tǒng)化，使得標

18、準化過程更多地從整個系統(tǒng)著手。在信息化發(fā)達的條件下，技術創(chuàng)新呈現(xiàn)明顯的系統(tǒng)性，不論是系統(tǒng)創(chuàng)新還是系統(tǒng)內的局部創(chuàng)新，都需要與系統(tǒng)的其他部分進行兼容，這就需要規(guī)范接口標準;而且，現(xiàn)代技術創(chuàng)新是一個體系，很少有新技術能獨立發(fā)展，因此兼容標準顯得更為重要，這也會推動技術的系統(tǒng)化和兼容產品的發(fā)展。4.標準先行是高新技術產品市場競爭的鮮明特點。在傳統(tǒng)工業(yè)化時代，標準是后補型的，往往是先有產品，后有標準。但在知識經濟時代的今天，特別在高新技術領域表現(xiàn)更為明顯，巨大的市場和由此帶來的經濟利益。誰制定的標準為世界所認同，往往是標準先行，誰就會從中獲得因為高新技術產業(yè)的重要特點是技術發(fā)展迅猛，技術方向各異，產業(yè)投

19、入巨大，協(xié)作配套要求高，因此，于技術標準的確立，產業(yè)很難發(fā)展起來，比如3G技術、無線視頻接收技術等，這些產業(yè)的發(fā)展首先依賴在標準方向未定的情況下，而且，標準的缺失也意味著產業(yè)的技術尚不成熟或未完全定型，有待繼續(xù)研究再推進產業(yè)化，從這個意義上說，標準化已成為高新技術產業(yè)發(fā)展的先導和成熟的重要標志，而搶占產業(yè)的制高點就轉化為爭奪標準的話語權。換句話說，在高新技術領域，往往是先有標準，再實現(xiàn)技術的產業(yè)化。11標準化是降低交易成本的重要途徑標準化是降低交易成本的重要途徑企業(yè)機制的形成就是要追求降低交易成本，這樣經濟才更有效率。他所指的交易成本可以概括為:獲取信獲取信息的成本、談判與簽約的成本、執(zhí)行交易

20、的成本、監(jiān)督違約并制裁的成本息的成本、談判與簽約的成本、執(zhí)行交易的成本、監(jiān)督違約并制裁的成本等等。標準可以通過規(guī)模經濟降低生產成本標準可以通過規(guī)模經濟降低生產成本根據標準的簡化節(jié)約原理，標準的一個重要作用就是簡化品種，大部分的標準能將產品限定在一定范圍之內，或者限定產品的型號、質量等此類特性參數(shù)數(shù)值。標準可以通過減少產品甚至技術的種類而形成規(guī)模經濟。遵循同一標準，首先，可以實現(xiàn)原料投入的規(guī)?；?其次，可以實現(xiàn)大規(guī)模批量生產;第三，可以獲得大規(guī)模流通的優(yōu)勢。這三個方面的因素集合到一起，最終會導致單位成本的下降。標準可以降低其他交易成本標準可以降低其他交易成本1.標準通過簡化品種可以降低供應商所面

21、臨的風險。標準的存在和使用通?？梢哉{整未來技術的開發(fā)路徑，同時也是新市場開發(fā)和成長的工具。2.標準可以降低信息成本。一方面，在標準制定過程中，特別是在標準聯(lián)盟范圍內，需要各方披露和申報與技術和知識產權相關的信息，也需要作一些評估、論證等工作，這就可以減少信息交換的成本;另一方面，產品一旦進入市場，消費者可以通過標準了解產品質量信息，不需要去做大規(guī)模的市場調查，這也節(jié)約了信息搜尋成本。3.標準可以降低談判和簽約成本。談判和簽約過程中需要進行大量的協(xié)調，協(xié)調成本就是生產商與技術標準的專利持有人溝通并達成協(xié)議的成本。由于標準已經對產品和服務的相關性能做出了明確而具體的規(guī)定，這就可以大大減少談判次數(shù)和

22、時間，從而降低談判和簽約成本。4.標準可以降低監(jiān)督與執(zhí)行成本。標準是經過論證、對產品和服務質量、技術性能、檢測方法等的具體規(guī)定，企業(yè)只要按標準組織生產，就可以提高產品的可靠性和使用效率，降低不合格品率和返修率，在企業(yè)的生產過程中，依照標準進行產品檢查和生產監(jiān)督就可以大大提高工作效率。同時，產品標準又是一種有效的質量承諾，一旦企業(yè)在產品上標明了所采用的相關標準，就意味著企業(yè)自我聲明該產品符合一定的質量特性，此時，標準就成為供需雙方交貨、驗收的技術依據，這又減少了交貨時的檢測成本。12產業(yè)標準主要通過三種方式形成，一是產業(yè)內的公司認識到建立標準的利益，游說政府建立一項產業(yè)標準;二是技術標準在沒有政

23、府干預的情況下，由企業(yè)協(xié)商產生;政府或產業(yè)協(xié)會制定了標準以后，它們就成為了公共品，任何人都可以自由地將基于標準的技術和知識結合到自己的產品中;三是產業(yè)標準也常常通過市場上消費者購買模式的競爭來實現(xiàn)，即通過市場需求來進行選擇，在這一點上，企業(yè)推廣其技術標準時所采用的戰(zhàn)略和商業(yè)模式就特別重要，因為擁有專利和版權保護，不得模仿的產業(yè)標準是一項有價值的資產，是可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和卓越的盈利能力的源泉。13創(chuàng)造價值基本活動中標準的作用“生產經營”中標準的作用企業(yè)創(chuàng)造價值的活動是將原料和半成品轉變?yōu)槟軌蜾N售的成品。這個過程包括材料成型、物流、中間儲存、質量檢驗和包裝。為保證企業(yè)內各方的有效合作，這個復雜的過

24、程以生產系統(tǒng)的同步協(xié)調為前提。生產經營可以分為三個部分:計劃和組織、生產過程以及質量管理。在這三個部分中，標準化均發(fā)揮著重要作用。如生產計劃和組織中的標準可以通過節(jié)省時間和簡化流程來降低生產成本，合理化標準、產品標識和信息標準與生產過程密切相關，而質量管理則直接是以標準作為依據。生產計劃和組織是生產過程規(guī)劃和實施的基礎，其目標是以經濟學的觀點，考慮到時間和空間的影響因素，對生產過程進行最優(yōu)化的規(guī)劃。要確定生產的組織結構，就需要制定生產的戰(zhàn)略規(guī)劃，根據生產原則(單件生產、小批量生產、批量生產、實時生產)對生產組織、生產能力、投資力度和加工工藝等做出基本決定。一個最佳組織的生產過程應具有流轉時間最

25、短、從經濟角度看能實現(xiàn)生產能力的最優(yōu)化、以按期或提前完成作為優(yōu)先考慮事項的特點。這些都可以通過總結企業(yè)的實踐經驗，制定出行之有效的標準和規(guī)范，以達到最佳的效果。生產過程要受到生產組織和加工計劃等因素的影響，同時還要考慮裝配時間、停工時間、干擾系數(shù)、加工強度、加工深度、精細程度以及能源和工具的利用率等要素，而且，一個正常運行的生產過程應該是保證將正確數(shù)量和質量的材料在正確的時間送到正確地點的物流過程，這些離開標準化的銜接和規(guī)范是不可想象的。如 GB/T13400.3一一1992網絡計劃技術在項目計劃管理中應用的一般程序、DIN69901:1987項目控制、項目管理就是這方面的標準。質量管理是保證

26、貨物、服務和過程符合相應要求的一個組織系統(tǒng)，其目標是建立企業(yè)與顧客間的相互信任。質量管理分為五個階段:質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進以及質量監(jiān)督。質量管理體系指導企業(yè)如何運行才能使產品質量滿足要求，從而降低成本、提高顧客滿意度，進而樹立企業(yè)的品牌和形象。在這方面，世界各國都積累了大量標準化方面的經驗。如美國設立的波多里奇質量獎，日本設立的戴明質量獎，都是一套完善的質量管理標準體系。 1509000、15012000系列標準也是得到廣泛運用的質量管理標準體系。14“服務”中標準的作用這里主要指售后服務，它是從第一次購買交易開始，企業(yè)對顧客提供服務的所有活動。其中不僅包括產品匹配(主要在l

27、T行業(yè))，還包括顧客培訓、投訴管理、保修承諾和提供備用件等，這些領域都需要標準來加以規(guī)范和提供依據，如GB/T18760一2002消費品售后服務方法與要求、DINEN62286:2004消費者電子產品和網絡用服務診斷接口(DINEN是采用了歐洲標準的德國標準代號，下同)。1516標準化管理的實質性作用:提升溝通效率由標準的定義我們可以了解到，標準的實質是人們通過對規(guī)律的發(fā)現(xiàn)與總結，而制定出的規(guī)則、規(guī)范;標準變?yōu)闃藴驶倪^程是人類通過對自然界標準的發(fā)現(xiàn)、認知、適應以及掌握，從而對個人行為、人與人之間的行為、以及人與物之間的行為進行規(guī)范的過程。所以，我們可以認為標準化管理的實質是通過總結可重復性發(fā)

28、生活動、事件及其過程的相應特征及規(guī)律，并對如何提高其效率加以研究后，對相應的操作制定出的一系列操作規(guī)則、規(guī)范。因而，我們可以發(fā)現(xiàn)標準化管理的本質作用在于提高溝通的效率通過對可重復性發(fā)生的操作(對人)或可重復使用的組件(對物)制定成相應的規(guī)則、規(guī)范，從而減少操作中人與人以及人與物之的溝通成本，進而實現(xiàn)效率的提升?；谏鲜鲇^點，我們可以認識到:標準化管理僅是一種提高效率的工具，并非管理的根本目標。標準化管理僅適用于其收入或利潤的主要來源基于大量重復性操作的行業(yè)。而對于創(chuàng)作型、創(chuàng)新型行業(yè)，如藝術設計、應用性軟件開發(fā)、個人金融服務等行業(yè)，僅僅依靠標準化管理是難以實現(xiàn)其提高效率的預期。對于自然界的已存在

29、的規(guī)律，人們的作為是從發(fā)現(xiàn)、適應、改造最終到定義出標準。對于人類自己定義的標準:人們的作為是再研究、再創(chuàng)立、再試用、再改造.1718標準及標準化管理的實質標準及標準化管理的實質:1、標準的實質是人們通過對規(guī)律的發(fā)現(xiàn)與總結，而制定出的規(guī)則、規(guī)范;標準化管理的實質是通過總結可重復性發(fā)生活動、事件及其過程的相應特征及規(guī)律，并對如何提高其效率加以研究后，對相應的操作制定出的一系列操作規(guī)則、規(guī)范。2、標準化管理的主要作用在于提高溝通的效率通過對可重復性發(fā)生的操作(對人)或可重復使用的組件(對物)制定成相應的規(guī)則、規(guī)范，從減少操作中人與人的溝通成本，進而實現(xiàn)效率的提升。3、因此，標準化管理僅是一種提高效率

30、的工具，而并非管理的根本目標。19標準化管理的工作內容及實現(xiàn)條件基于對標準及標準化的研究，我們可知標準化管理有二方面相互關聯(lián)的工作:1、從標準到標準化的過程，或稱之為對標準進行管理的過程:這部分工作包含了標準的研究、標準的制定、標準的實施、標準的固化以及修改等任務:2、按標準進行管理的過程:此部分工作涉及人員配置、過程控制、對標準管理的過程及結果進行反饋等任務。由此，我們可知要成功實現(xiàn)標準化管理應具備三大條件:1、企業(yè)的主要收入及利潤來源于大量重復性的操作的結果。2、對上述重復性的操作已制定出優(yōu)異的標準。(這里的優(yōu)異是指:簡單易行、成本低、可靠性高、適用性強、易更新、其操作結果能達到企業(yè)或組織

31、所希望實現(xiàn)的目標。)3、具有有能力和有意愿，并且能按標準嚴格執(zhí)行的員工。而上述條件中最難以實現(xiàn)的便是“具有有能力和有意愿，并且能按標準嚴格執(zhí)行的員工?！辈还芷髽I(yè)擁有的技術多么先進，機械化程度多么高，只要在操作及管理中還存在人的參與，那么人的工作能力與工作意愿便成為影響工作結果的重要因素之一。泰勒是希望通過將雇主與雇員的利益達成一致來提升雇員的積極性。在泰勒看來，生產一線的工人們最了解掌握環(huán)境變化的相關情況，所以給予他們足夠的話語權與協(xié)助，再經過精心地培訓，在共同的目標激勵下雇主及雇員的財富最大化，企業(yè)的績效能就獲得成倍增長。福特的做法卻是“機械化”的。或許在亨利福特的時代獲得勞動力相對容易，因

32、此當時的管理者們普遍認為只要設計好了正確的流程，將每一步的操作分解到最簡化，那么在傳送帶的強制性帶動下，操作工人們自然就會跟著流水錢動起來。只要跟不上就換人，只要不按要求完成操作，經培訓后仍不能完成工作，就換人。在標準化的流水線上，管理的思路或許就可以這么簡單，可以不需要考慮員工們在想什么，只要付給他們足夠薪水就行。因此，如果說泰勒的工作分析法大大提升了單點操作的效率，那么福特的流水線法則通過傳送帶強制性地將這些單點串了起來，如此，標準化管理的飛矢動了起來。2021222324自反性管理有如下特點自反性管理有如下特點:1、自反性管理的目標提高企業(yè)對內對外的服務能力，更加重視各級生產或操作所面對

33、的消費環(huán)節(jié)以顧客為導向(甚至將流程中運用本次操作結果的下一步操作所有人作為顧客看待)。通過提升對企業(yè)內外之顧客的服務能力，來提升組織的整體績效。2、自反性管理是在企業(yè)的各個層面共同進行，而非僅僅停留在企業(yè)的管理層。并更加重視個體及組織所擁有的知識和信息的作用，鼓勵組織中信息的完全交流，鼓勵個體靈活運用各種管理手段(包括標準化管理手段)以服務于組織的總體目標。3、自反性管理具有審美特點，更加重視設計、研發(fā)過程。并鼓勵員工對操作的過程及結果進行持續(xù)性的優(yōu)化，而非將員工限制在大量重復性制造過程中。通過員工的自我價值實現(xiàn)獲得企業(yè)的價值提升。三種自反性的管理方式逐漸在日、德、美等國形成，即日本式的集體型

34、自反性管理、德國自我監(jiān)控型自反性管理、美國的話語自反性管理.25日本集體型自反性管理:J式日本人情承包的強紐帶在信息共享、風險共擔和集體決策的意義形成集體自反性管理。這種集體自反性包括信息、風險和決策分享等工作在自主的工作小組內發(fā)生，在相同或者不同廠商中的生產單位之間發(fā)生，在股東和股份有限公司之間發(fā)生，并且在雇員和廠商之間發(fā)生。結合到具體的管理實踐上，日式自反性管理方式可以豐田的精益生產方式(若不考慮泰勒制的自反性特征的話，我們認為精益生產方式是集體自反性管理的初階方式)，以及京瓷的“阿米巴蟲”方式(集體自反性管理的進階方式)為代表。1、集體自反性管理的初階方式精益管理精益管理方式可以說是自反

35、性管理來源于的思想可以歸納為五個原則:(1)精確地確定特定產品的價值;(2)識別出每種產品的價值流;(3)使價值不斷地流動;(4)讓用戶從生產者方面拉動價值;(5)永遠追求盡善盡美。如何使價值流動起來第一步，是專注于實際目標:具體的設計、專門的訂貨和產品本身，從開始到完成都絕不能讓它脫離你的視線。因為，只有充分掌握價值流上的所有信息，才能完成有效的自反性管理。:第二步，是打破工種、職務、職能和企業(yè)的傳統(tǒng)界限，去掉具體產品或產品族連續(xù)流動的障礙，組成一個精益企業(yè)。打破傳統(tǒng)界限，意味著給予員工更多對工作流以及工作本身進行改進的話語權，增強了員工進行自反性管理的積極性。第三步是重新思考具體的工作方法

36、和工具來消除所有各式各樣的倒流、廢品和障礙。加之精益管理原則之五“永遠追求盡善盡美”，這樣即是對既有之工作方法和工具持續(xù)性地進行“反思”來檢點、舍棄或凝固相應的創(chuàng)新。26集體自反性管理的進階方式變形蟲管理如果講，精益管理是將價值鏈由內向外擴張，那么變形蟲管理則是將原來內部的價值鏈外化，以在更大程度上提升員工的自反性管理權責:京瓷在公司內部組織了一套以上千個“變形蟲”小組為單位的獨立核算體制。每個員工都要算出原料的采購費、設備折舊費、房租等各項經費，然后根據營業(yè)額和利潤，計算出京瓷獨有的概念單位時間附加值。以此得出每個員工在每個單位時間內所創(chuàng)造的附加值。每個小組在向上一小組采購半成品時，都按一般的市場價格計算采購金額，同時，在向下一個小組賣出半成品時，也是按照市場價格記錄銷售金額。公司按月公布各小組每單位時間內的附加值，各個小組當月的經營額，每個組員及小組所創(chuàng)造的利潤及其占公司總利潤的百分比等等，以接受全體員工的監(jiān)督。成為獨立算體的變形蟲小組，在本質上變成相對獨立運營的主體，但同時又是在京瓷的保障范圍之內，此種做法無疑更有利于集體智慧的聚集，并給予員工、變形蟲小組甚至整個公司對內對外的運作中獲得了更強