管理信息系統(tǒng)第五版黃梯云第13章_電子商務(wù)

1、第十三章 電子商務(wù) 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)22022-2-21.11.1電子商務(wù)電子商務(wù)的定義的定義電子商務(wù)(Electronic Commerce,簡稱E-Commerce)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。交易各方通過電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動都屬于電子商務(wù)的范疇。第十三章 電子商務(wù)32022-2-2供應(yīng)商訂貨商金融部門政府貨物運(yùn)輸單位交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)信息

2、流商流資金流物流1.21.2電子商務(wù)電子商務(wù)的特點(diǎn)的特點(diǎn)第十三章 電子商務(wù)42022-2-2 Internet 的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動突破了時間和空間的限制，表現(xiàn)為跨國、跨地區(qū)交易變得容易等; 電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商務(wù)活動的效率和便利性，降低了成本； 網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的、共享的信息資源。中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源，可以及時掌握市場供求數(shù)據(jù)和金融信息，通過分析、預(yù)測和正確決策，創(chuàng)造無限的商機(jī)；網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，網(wǎng)上交易還可能受到“黑客”的侵襲和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅，因此，電子商務(wù)的信用風(fēng)險增大。全球性直接性均

3、等性風(fēng)險性1.31.3電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展階段的發(fā)展階段第十三章 電子商務(wù)52022-2-2原始電子商務(wù)1839年，貿(mào)易信息開始以莫爾斯碼的形式在電線中傳輸。電子數(shù)據(jù)交換1970年代，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的開發(fā)和普及使電子商務(wù)進(jìn)入EDI階段?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)1991年, 商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。1.31.3電子商務(wù)電子商務(wù)的發(fā)展階段的發(fā)展階段第十三章 電子商務(wù)62022-2-21995年，電子商務(wù)啟動 1991年, 商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。 1993年美國總統(tǒng)克林頓簽署“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施(NII)計劃”（即信息高速公路計劃） 。 1995年，互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)信息首次超過科教信息，預(yù)示著

4、電子商務(wù)的大發(fā)展。2000年，電子商務(wù)泡沫破裂在2000年開始的低迷期中，有五千多家互聯(lián)網(wǎng)公司倒閉或被并購，美國納斯達(dá)克指數(shù)暴跌，似乎電子商務(wù)已經(jīng)走到崩潰的邊緣。2006年， Web 2.0 應(yīng)用全面崛起隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Web2.0 ）的廣泛采用，信息產(chǎn)生與傳播的方式發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)與消費(fèi)者間的關(guān)系更趨向平等、互動，相互影響?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務(wù)1.41.4電子商務(wù)電子商務(wù)的分類的分類第十三章 電子商務(wù)72022-2-2企業(yè)對企業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者消費(fèi)者對消費(fèi)者企業(yè)對政府B2BB2CC2CB2G 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)

5、和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)82022-2-22.12.1電子商務(wù)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)基礎(chǔ)第十三章 電子商務(wù)92022-2-2 電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的商業(yè)交易文件 用標(biāo)準(zhǔn)的格式以電子方式在計算機(jī)之間自動進(jìn)行傳送。 Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。 Intranet使企業(yè)內(nèi)部各部門迅速及時地獲得信息，加強(qiáng)相互之間的協(xié)作。 Extranet 可以看作是利用 Internet 將多個Intranet 連接起來的一個大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換

6、（EDI）因特網(wǎng)（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）Extranet2.22.2電子商務(wù)電子商務(wù)中的談判支持系統(tǒng)中的談判支持系統(tǒng)第十三章 電子商務(wù)102022-2-2談判是電子商務(wù)過程的一個重要環(huán)節(jié)。在談判過程中，面對復(fù)雜的沖突因素，談判者不可能獲得所有的判斷信息，也不可能完全正確地對信息進(jìn)行加工，所以，能為談判者提供決策建議的談判支持系統(tǒng)就愈來愈受人重視，其作用為：1 克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見；2 減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受；3 減少談判過程中緊張造成的失誤；4 減少低估自己和對手的情況發(fā)生。2.32.3電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)第十三章 電子商務(wù)1

7、12022-2-2 包括電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 包括網(wǎng)頁制作工具、超文本標(biāo)記語言（HTML）、JAVA語言等。信息發(fā)布工具 如EDI、E-mail、超文本傳輸協(xié)議（http）等。信息交換基礎(chǔ)設(shè)施 指保證信息傳輸安全、電子支付安全的基礎(chǔ)設(shè)施。商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施四大基礎(chǔ)設(shè)施兩大支柱1公共政策、法律、法規(guī)。如電子商務(wù)的稅收制度、 定價原則、穩(wěn)私權(quán)的保護(hù)以及商務(wù)運(yùn)作的法律等。2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。包括用戶接口標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和傳輸協(xié) 議等。 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié)

8、電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)122022-2-23.13.1電子商務(wù)對企業(yè)的影響電子商務(wù)對企業(yè)的影響第十三章 電子商務(wù)132022-2-2 通過網(wǎng)上信息的分析和利用來確定企業(yè)的目標(biāo)市場；可以依靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，樹立企業(yè)形象；可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方法開展市場調(diào)研，為正確決策創(chuàng)造有利條件；可以打破時空界限搜索貨源，利用網(wǎng)絡(luò)公開招標(biāo)等采購方法創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會。1.改變企業(yè)的營銷方式 電子商務(wù)密切了上、下游企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者之間提供了更廣泛的商業(yè)交流機(jī)會，促使企業(yè)管理由面向內(nèi)部資源的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛘麄€供

9、應(yīng)鏈的管理。2.促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立 電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。3.為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造條件 電子商務(wù)正在促使企業(yè)體制改革向縱深發(fā)展。信息化、網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化的管理必然導(dǎo)致企業(yè)體制和機(jī)構(gòu)的重大改革。4.促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組3.23.2電子商務(wù)對人類社會的影響電子商務(wù)對人類社會的影響第十三章 電子商務(wù)142022-2-21.社會商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 電子商務(wù)打破了對市場的時空限制。傳統(tǒng)供需結(jié)合的信息交換活動被電子商務(wù)系統(tǒng)替代后，商業(yè)活動將在全球市場上進(jìn)行24小時服務(wù)，做到無國界、無晝夜之分。 在電子商務(wù)的虛擬環(huán)境

10、中，市場準(zhǔn)入條件發(fā)生變化，企業(yè)規(guī)模的大小對競爭能力的影響可能變得不像傳統(tǒng)那樣突出了。2.對經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生影響 電電子商務(wù)的興起和發(fā)展正在對經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。不少問題已不能簡單地用傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論來研究，需要從新的視角對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論進(jìn)行重新認(rèn)識。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的經(jīng)濟(jì)問題需要去研究，出現(xiàn)了許多新名詞, 如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)等。3.推動人類社會從工業(yè)化社會向信息化社會轉(zhuǎn)變 信息化社會是以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱的社會。信息化社會的兩大特征是：1以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起；2經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快。 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)

11、的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)152022-2-24.14.1電子商務(wù)安全的概念電子商務(wù)安全的概念第十三章 電子商務(wù)162022-2-2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的問題。1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取、篡改和假冒等種種隱患。2.商務(wù)交易安全安全問題是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題，更是管理問題，具體涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。信息的保密性信息的不可否認(rèn)性系統(tǒng)的

12、可靠性交易者身份的真實(shí)性4.24.2實(shí)施電子商務(wù)主要使用的安全技術(shù)實(shí)施電子商務(wù)主要使用的安全技術(shù)第十三章 電子商務(wù)172022-2-2 防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機(jī)或路由器等節(jié)點(diǎn)上的軟件。1.防火墻技術(shù) 加密技術(shù)通過加密算法、解密算法和密鑰,可將明文變?yōu)榉欠ǐ@取者難以識別的密文進(jìn)行通信，從而實(shí)現(xiàn)信息在通信方之間的安全傳遞。 通過加密算法可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中的數(shù)字簽名和數(shù)字認(rèn)證。2.加密技術(shù)1私鑰密碼加密2公鑰密碼加密加密算法解密算法A明文消息B明文消息密鑰K密鑰K密文加密算法解密算法A明文消息B明文消息B的公鑰B的私鑰密文非對稱4.34.

13、3電子商務(wù)安全的對策電子商務(wù)安全的對策第十三章 電子商務(wù)182022-2-2 制定嚴(yán)格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不敢輕舉妄動；1. 定安全管理措施，具體包括電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機(jī)構(gòu)與安全責(zé)任制度的建立、安全措施的確定和檢查實(shí)施等；2. 重視安全檢測和評估。其中包括入網(wǎng)前和運(yùn)行中的安全檢測和評估。這方面國際上已制定了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。3.解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強(qiáng)管理。從管理方面加強(qiáng)電子商務(wù)安全的對策主要有： 本 章

14、 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)192022-2-25.15.1電子商務(wù)的支付問題電子商務(wù)的支付問題第十三章 電子商務(wù)202022-2-2電子支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，以計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。信用卡 是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實(shí)時支付的系統(tǒng)，其功能包括消費(fèi)結(jié)算、通存通貸、

15、自動取款和代理收費(fèi)等。電子支票 電子支票是顯示在屏幕上的支票。電子支票的使用者憑信用卡或銀行賬號到提供電子支票的銀行注冊，才能在網(wǎng)絡(luò)上生成電子支票。電子現(xiàn)金（E-cash） 電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金, 是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣, 具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)212022-2-26.16.1電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征第十三章 電子商務(wù)222022-2

16、-2物流指的是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動和有效存儲的計劃、實(shí)施與控制管理過程。服務(wù)化信息化一體化智能化國際化6.26.2第三方物流第三方物流第十三章 電子商務(wù)232022-2-2在電子商務(wù)條件下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面對遠(yuǎn)距離、跨地區(qū)、跨國界的市場，就很難再依靠自己的力量來組織物流，隨之而來的是物流的社會化和物流配送服務(wù)的全球化。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。據(jù)有關(guān)資料顯示，在我國，第三方物流則剛剛興起，有些企業(yè)開始利用Interne

17、t、無線通信、條形碼等現(xiàn)代信息技術(shù)，在全國主要城市對物流系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一管理。6.36.3物流信息化物流信息化第十三章 電子商務(wù)242022-2-2為了商品能準(zhǔn)確、快速、及時地到達(dá)，并滿足用戶的需求，作為中樞神經(jīng)的信息流起著指導(dǎo)物流和整個電子商務(wù)活動，保證物流過程正確運(yùn)行，并對市場做出積極反映的關(guān)鍵作用。地理信息系統(tǒng)(GIS) 在計算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)的支持下，對空間數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、查詢、分析，動態(tài)地提供空間地理信息為決策服務(wù)的技術(shù)系統(tǒng)。全球定位系統(tǒng)(GPS) 利用衛(wèi)星對運(yùn)輸工具（如汽車、鐵路車輛、船舶、飛機(jī)等）進(jìn)行實(shí)時跟蹤，掌握移動軌跡，為調(diào)度、最優(yōu)路線制定以及客戶查詢等提供實(shí)時的服務(wù)。射頻識別技

18、術(shù)(RFID) 利用感應(yīng)、無線電波或微波能量進(jìn)行非接觸雙向通信，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換的技術(shù)。 本 章 內(nèi) 容第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié) 電子商務(wù)的安全問題第五節(jié) 電子商務(wù)的支付問題第六節(jié) 電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷第十三章 電子商務(wù)252022-2-27.17.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第十三章 電子商務(wù)262022-2-2網(wǎng)絡(luò)營銷(Internet Marketing)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。營銷手段E-ma

19、il營銷網(wǎng)絡(luò)廣告建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)主要內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略制定網(wǎng)上營銷渠道選擇網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制7.27.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)第十三章 電子商務(wù)272022-2-2互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)深刻地影響了人類生活的每個角落，它把企業(yè)組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn):全球化互動性個性化高效性經(jīng)濟(jì)性7.37.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略網(wǎng)絡(luò)營銷的策略第十三章 電子商務(wù)282022-2-2盡管網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但并不是每個公司都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，公司能否實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要考慮公司的業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)規(guī)模、顧客購買狀況、技術(shù)支持等。 通過網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研充分了解消費(fèi)者的需求，讓顧客全程地參與產(chǎn)品的開發(fā)過程。產(chǎn)品策略 要以消費(fèi)者能接受的成本來定價，而且，議價將成為產(chǎn)品定價最常見的方式。定價策略 網(wǎng)絡(luò)營銷最大的革命在渠道上面，其中包括網(wǎng)上銷售渠道和物流渠道的改革和建設(shè)。渠道策略 在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點(diǎn)、功能、價格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費(fèi)者在自己需要或愿意時進(jìn)行查詢。促銷策略7.47.4網(wǎng)絡(luò)營銷的方式網(wǎng)絡(luò)營銷的方式第十三章 電子商務(wù)292022-2-21.電子郵件營銷 電子郵件營銷（