曹淵勇-績(jī)效管理的技術(shù)問(wèn)題【中華講師網(wǎng)】

1、.績(jī)效管理曹淵勇找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)思路WhatWhenWhyWhoHow找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績(jī)效考核4.獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效&管理績(jī)效考核 績(jī)效管理過(guò)程目的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績(jī)效考核4.獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)類(lèi)型和權(quán)重2.目

2、標(biāo)設(shè)定的來(lái)源3.目標(biāo)設(shè)定的格式4.目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程5.目標(biāo)與職位說(shuō)明書(shū)6.常見(jiàn)問(wèn)題7.平衡記分卡介紹找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)的類(lèi)型找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)行為目標(biāo)責(zé)任性團(tuán)隊(duì)合作緊迫感客戶中心結(jié)果中心適應(yīng)性進(jìn)取性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)人員目標(biāo)管理績(jī)效管理（目標(biāo)管理和績(jī)效考核）激勵(lì)反饋輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)知識(shí)掌握技能提高能力發(fā)展觀念改變找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人才體系HighMidLowLowMidHigh*High Pote

3、ntial*Highly Valued*Placement Issue績(jī)效能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)PETER DRUKER只要他（她）們能照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能夠容忍他（她）們的傲慢與壞脾氣。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)通常的權(quán)重分配找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)百年老店的權(quán)重分配HighMidLowLowMidHigh結(jié)果行為找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BUILT TO LAST“銀牌”公司“金牌”公司找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BUILT TO LASTMoto

4、rola in 1930 ZenithBoeing 747 McDonnell DouglasJohnson & Johnson Tylenol in 1982 Bristol-Myers找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BUILT TO LAST 股票市場(chǎng) $415“銀牌”公司 $955“金牌”公司 $6356找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見(jiàn)同事的意見(jiàn)員工的意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/對(duì)手/歷史紀(jì)錄客戶/員工敬業(yè)度調(diào)研/歷史信息/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/崗位職責(zé)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)分解與實(shí)現(xiàn)公

5、司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)工作小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)自下而上實(shí)現(xiàn)自上而下分解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)分解法直接套用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或共同分享）間接改造（范圍，數(shù)字）普通適用（通用目標(biāo)）日常工作找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)總經(jīng)理年度目標(biāo)完成利潤(rùn)2千萬(wàn)完成銷(xiāo)售額2.5億客戶滿意度88%招聘培養(yǎng)高端研發(fā)人才并高校建立合作關(guān)系建立并推廣銷(xiāo)售預(yù)測(cè)流程，全面預(yù)算管理業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)HR目標(biāo)設(shè)定分組找客戶與客戶約時(shí)間，附面談大綱去年對(duì)HR最滿意的三個(gè)方面去年對(duì)HR最不滿意的三個(gè)方面去年對(duì)HR最大的三個(gè)期望面談HR會(huì)議客戶意見(jiàn)

6、總部/總裁意見(jiàn)HR目標(biāo)HR各職能目標(biāo)（非職能員工）員工個(gè)人目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)SMART目標(biāo)格式S-specificM-measurableA-agreed uponR-realisticT-time bound找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)現(xiàn)實(shí)性自下而上上層計(jì)劃自下而上討價(jià)還價(jià)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問(wèn)題信任問(wèn)題：空間的博弈技術(shù)問(wèn)題：數(shù)據(jù)與假設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)戴爾 我們定下有些不合理的目標(biāo)，并且說(shuō)服他們相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)，他們就能創(chuàng)造驚人的突破。我們挑戰(zhàn)我們的員工，用他們的聰明才智

7、代替資本投資。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“突破性目標(biāo)”的使用每人要定一條“突破性目標(biāo)”重在培養(yǎng)CAN DO 理念考核的參考找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)現(xiàn)實(shí)性如果員工發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)如果老板發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不實(shí)現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4.衡量標(biāo)準(zhǔn)定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)衡量標(biāo)準(zhǔn)（定量）1、數(shù)量 利潤(rùn)產(chǎn)量收入2、質(zhì)量廢品率出錯(cuò)率ISO、GMP等標(biāo)準(zhǔn)3、成本每件成本價(jià)實(shí)際對(duì)比預(yù)算4.耗時(shí)裝機(jī)時(shí)間到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間響應(yīng)時(shí)間找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)衡量指標(biāo)定性客戶主管 -權(quán)

8、威專(zhuān)家同事/客戶 -非權(quán)威找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)細(xì)化（數(shù)字化）人數(shù)/百分比（完成任務(wù)）X次通過(guò)等級(jí)數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例：客戶投訴客戶投訴全年客戶投訴率低于5%3全年客戶投訴率低于10%2全年客戶投訴率高于10%（以所有客戶為基數(shù)）1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例：研發(fā)資料研發(fā)資料一次性通過(guò)5需補(bǔ)充資料，但責(zé)任不在研發(fā)部4需補(bǔ)充資料，且責(zé)任在研發(fā)部3需二次補(bǔ)充資料，但責(zé)任不在研發(fā)部2需二次補(bǔ)充資料，且責(zé)任在研發(fā)部1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例：編碼編碼編碼非常簡(jiǎn)潔、規(guī)范，注解完整、清

9、楚，容易被人理解5編碼非常簡(jiǎn)潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，較容易被人理解4編碼較簡(jiǎn)潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，基本能被人理解3編碼較簡(jiǎn)潔、規(guī)范，有個(gè)別注解，勉強(qiáng)能被人理解2編碼不簡(jiǎn)潔、規(guī)范，沒(méi)有注解或僅有個(gè)別注解，無(wú)法被人理解1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)KPIKEY PERFORMANCE INDICATOR定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)+細(xì)化的定性衡量標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)KPI銷(xiāo)售額銷(xiāo)量銷(xiāo)售增長(zhǎng)某產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)售額/銷(xiāo)量應(yīng)收款銷(xiāo)售成本毛利凈利合同執(zhí)行率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率鋪市率陳列標(biāo)準(zhǔn)拜訪頻率市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額增長(zhǎng)客戶滿意度知名度美譽(yù)度新增客戶數(shù)/率客

10、戶維持率投訴率客戶檔案完整率行業(yè)評(píng)比排名找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)客服KPI客戶滿意度投訴率響應(yīng)時(shí)間解決問(wèn)題時(shí)間客戶服務(wù)覆蓋率新增客戶數(shù)/率客戶維持率客戶檔案完整率客戶服務(wù)成本客戶培訓(xùn)滿意度（分類(lèi)）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)制造KPI產(chǎn)量質(zhì)量 缺陷率 顧客投訴 一次合格率 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)半成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率損耗交付時(shí)間生產(chǎn)能力生產(chǎn)效率勞動(dòng)生產(chǎn)率設(shè)備使用率非計(jì)劃停機(jī)衛(wèi)生記錄安全惡性事故工傷時(shí)間消防演練環(huán)境污水處理噪音標(biāo)準(zhǔn)（14000）健康職業(yè)病數(shù)量職業(yè)病級(jí)別5S級(jí)別SOP不符合數(shù)/率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)物

11、流KPI物流總成本采購(gòu)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)其他備貨時(shí)間采購(gòu)運(yùn)輸產(chǎn)品可得率產(chǎn)品質(zhì)量貨損率供應(yīng)商評(píng)估采購(gòu)計(jì)劃完成率供應(yīng)商交貨一次合格率新材料供應(yīng)時(shí)間訂單處理準(zhǔn)確率庫(kù)存報(bào)告準(zhǔn)確率庫(kù)存天數(shù)/庫(kù)存周轉(zhuǎn)率SOP不符合數(shù)/率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)研發(fā)KPI新產(chǎn)品（新材料/新包裝/新服務(wù)）數(shù)量上市新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)時(shí)間面市時(shí)間（TTM）新產(chǎn)品銷(xiāo)售額新產(chǎn)品銷(xiāo)售額比例研發(fā)成本節(jié)約的成本投資回報(bào)率（ROI）申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率項(xiàng)目及時(shí)完成率專(zhuān)利數(shù)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（CMM）內(nèi)部測(cè)試通過(guò)率外部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)缺陷/不良率/BUG數(shù)死機(jī)數(shù)研發(fā)文檔齊全研發(fā)流程符合度（特殊情況）響應(yīng)時(shí)間（特殊情況）解決問(wèn)題時(shí)間產(chǎn)品領(lǐng)先程度（與

12、國(guó)際行業(yè)比）產(chǎn)品生命周期技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)財(cái)務(wù)KPI資金充足率資金成本預(yù)算時(shí)間預(yù)算監(jiān)控預(yù)算達(dá)成財(cái)務(wù)分析滿意度應(yīng)收帳應(yīng)付帳會(huì)計(jì)審核差錯(cuò)率開(kāi)票時(shí)間，差錯(cuò)率納稅申報(bào)時(shí)間，差錯(cuò)率財(cái)務(wù)檔案完整率產(chǎn)品成本測(cè)算精確率固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)頻率和精確性報(bào)表時(shí)間報(bào)表差錯(cuò)數(shù)內(nèi)部制度不符合數(shù)/率財(cái)務(wù)法規(guī)不符合數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)人事KPI員工流失率（按績(jī)效，按級(jí)別）員工滿意度轉(zhuǎn)正率試用期考核結(jié)果招聘成本到崗時(shí)間KPI數(shù)量與質(zhì)量績(jī)效表格按時(shí)上繳%輔導(dǎo)反饋覆蓋率考核分布市場(chǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性績(jī)酬匹配率人工成本（預(yù)算%）勞動(dòng)糾紛數(shù)量/勝率違法數(shù)量（福利、稅

13、、加班）工資發(fā)放錯(cuò)誤率報(bào)表時(shí)間，差錯(cuò)率培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)滿意度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)部門(mén)經(jīng)理通用KPI內(nèi)部客戶滿意度制度和流程建設(shè)時(shí)間和數(shù)量部門(mén)成本控制部門(mén)員工流失率部門(mén)員工滿意度培訓(xùn)計(jì)劃完成率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)高級(jí)管理人員KPIROI（投資回報(bào)率）：利潤(rùn)/投資EVA（經(jīng)濟(jì)附加值）：凈利-加權(quán)平均資本成本率*（總資產(chǎn)-短期負(fù)債）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)KPI結(jié)構(gòu)名稱(chēng)合同執(zhí)行率定義年度或月度到期合同的執(zhí)行情況公式當(dāng)期合同執(zhí)行金額/當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額x100%說(shuō)明預(yù)先獲得批準(zhǔn)的延期合同用延期的時(shí)間數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

14、周期月呈現(xiàn)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)KPI結(jié)構(gòu)名稱(chēng)品牌知名度定義消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌是否知曉公式受訪的知曉人數(shù)/受訪總?cè)藬?shù)x100%說(shuō)明每季度由專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)執(zhí)行數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期季度呈現(xiàn)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)可以有不是KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)嗎？及時(shí)準(zhǔn)確積極主動(dòng)良好找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)衡量標(biāo)準(zhǔn)“三”化能量化的盡量量化不能量化的適當(dāng)細(xì)化其他的要關(guān)鍵事件化找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程主管和員工預(yù)先溝通主管自己的目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)背景員工草擬收集其他信息草

15、擬業(yè)績(jī)目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)（主管）理解管理目標(biāo)正式討論討論業(yè)績(jī)目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解（主管）檢查管理目標(biāo)理解修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字存檔主管提交人力資源部找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5、與職位說(shuō)明書(shū)的區(qū)別職位說(shuō)明書(shū)（職責(zé)）目標(biāo)設(shè)定找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題2目標(biāo)的周期業(yè)績(jī) 行為 人員管理作業(yè)人員銷(xiāo)售人員技術(shù)人員研發(fā)人員職能人員管理人員找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題3將績(jī)效管理工作表作為主表，“項(xiàng)目考核表”為附表。職能負(fù)責(zé)人作為“主管”，項(xiàng)目經(jīng)理為每位團(tuán)隊(duì)成員訂立一個(gè)項(xiàng)目中的績(jī)效計(jì)劃，計(jì)劃中明確

16、規(guī)定該成員的任務(wù)是什么，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，年底（必要時(shí)年中）時(shí)由“主管”向相關(guān)負(fù)責(zé)人收集對(duì)該成員的考核意見(jiàn)，得出對(duì)該成員參與項(xiàng)目的綜合評(píng)分，記入主表。各項(xiàng)目所占的比重，由主管根據(jù)項(xiàng)目在員工的各項(xiàng)工作中的重要性和工作量決定。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題4-環(huán)境變化于9.11恐怖事件，我們的航空制造部門(mén)遭受了嚴(yán)重的打擊，整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了明顯的下滑。在這種情況下，繼續(xù)用往年的指標(biāo)來(lái)衡量該部門(mén)今年的業(yè)績(jī)顯然是一種不公平的做法，所以我們轉(zhuǎn)而采用了競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)，即該部門(mén)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的表現(xiàn)水平。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)只有發(fā)生了

17、行業(yè)性的不可抗因素，而且這個(gè)影響對(duì)整個(gè)行業(yè)是長(zhǎng)期的，可以相應(yīng)地調(diào)相關(guān)指標(biāo)的目標(biāo)值。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與公司級(jí)別的目標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)-按績(jī)效管理周期或當(dāng)月其他的目標(biāo)需要兩級(jí)主管批準(zhǔn)-按績(jī)效管理周期找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題5-臨時(shí)性目標(biāo)通常所需工時(shí)超過(guò)考核總工時(shí)1/10，時(shí)間才列入臨時(shí)性目標(biāo)中找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題6同樣職位，指標(biāo)值一樣嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題7-組織內(nèi)目標(biāo)一致性年度計(jì)劃會(huì)議（三層）高層宣講問(wèn)答分組討論分組講解高層回應(yīng)中層目標(biāo)設(shè)定各

18、部門(mén)分別設(shè)定各部門(mén)內(nèi)部一致跨部門(mén)確認(rèn)高層總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)7、平衡幾分卡介紹David Norton，Renaissance Solutions公司總裁Robert Kaplan 哈佛商學(xué)院教授1996哈佛商業(yè)評(píng)論，“將平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)策略與執(zhí)行計(jì)劃編制有助于企業(yè)明確表達(dá)長(zhǎng)期的有競(jìng)爭(zhēng)性的商業(yè)策略同時(shí)將策略轉(zhuǎn)化為短期的戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來(lái)。長(zhǎng)期愿景和策略BSC平衡記分卡短期戰(zhàn)術(shù)和行動(dòng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BSC的四指標(biāo)BSC測(cè)評(píng)的平衡增長(zhǎng)的四個(gè)指標(biāo)。對(duì)于傳

19、統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)說(shuō)，它補(bǔ)充了其他三個(gè)指標(biāo)?？蛻魹閷?shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)撊绾螌?duì)待我們的客戶？?jī)?nèi)部運(yùn)作流程“為使客戶滿意，我們應(yīng)怎樣改進(jìn)業(yè)務(wù)流程？”財(cái)務(wù)“我們應(yīng)該向股東匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況？”學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)為實(shí)現(xiàn)愿景，我們?cè)撊绾翁岣吒母锖瓦M(jìn)步能力？愿景和策略找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)愿景和策略財(cái)務(wù)在增長(zhǎng)、維持和回報(bào)的三策略的每一方面，都有四個(gè)推動(dòng)業(yè)務(wù)策略的財(cái)務(wù)主題：總收入增長(zhǎng)資產(chǎn)利用降低成本/提高生產(chǎn)力投資策略（ROI，現(xiàn)金流）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)愿景和策略客戶價(jià)值創(chuàng)造的基石是客戶群；其核

20、心的測(cè)評(píng)指標(biāo)包括：市場(chǎng)份額客戶爭(zhēng)取和保留率客戶滿意度客戶利益率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)愿景和策略內(nèi)部運(yùn)作流程包含三種主要的運(yùn)作流程業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)施售后服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)平衡記分卡-內(nèi)部流程內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三中不同的類(lèi)別 選擇、確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品形成產(chǎn)品、服務(wù)提交產(chǎn)品、服務(wù)客戶服務(wù)確定客戶需求客戶需求得到滿足研發(fā)流程經(jīng)營(yíng)流程售后服務(wù)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)平衡記分卡-內(nèi)部流程新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息系統(tǒng)物流行政人力資源財(cái)務(wù)滿足客戶需求管理支持流

21、程創(chuàng)新改進(jìn)流程日常營(yíng)運(yùn)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)愿景和策略學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)這部分包括下列各項(xiàng)的基本原理員工業(yè)務(wù)能力信息系統(tǒng)效果動(dòng)機(jī)、授權(quán)和團(tuán)隊(duì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)平衡記分卡 財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面平衡記分卡財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)，典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)，但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利。企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)

22、新和進(jìn)步作出分析，這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面。平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)?？蛻糇铌P(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本。要使平衡記分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。發(fā)展平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專(zhuān)心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程。以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求，

23、在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各種指標(biāo)。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性，為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1）員工的能力；2）信息系統(tǒng)的能力3）激勵(lì)、授權(quán)與配合度，一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)，只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東

24、收益。結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向先行指標(biāo)后向指標(biāo)財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立示例（+）正面影響（+）（+）（+）（+）（+）（+）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例1：化學(xué)銀行 提高計(jì)劃能力員工滿意度報(bào)酬系統(tǒng)與業(yè)績(jī)考核的相關(guān)性產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品理解不同層面的客戶需求增加客戶滿意度擴(kuò)大收入組合提高收益學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)來(lái)源：哈佛

25、商學(xué)，實(shí)施平衡記分卡找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例2：XYZ電腦制造商擴(kuò)大收入來(lái)源增加客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信心交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值提高員工的生產(chǎn)效率與個(gè)人發(fā)展掛鉤溝通戰(zhàn)略信息開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那绬?wèn)題最小化提供快速回復(fù)通過(guò)提高售后服務(wù)增加客戶滿意度提高利潤(rùn)率了解細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度來(lái)源：“平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略“從現(xiàn)有客戶處通過(guò)擴(kuò)大收入來(lái)源來(lái)提高穩(wěn)定性”生產(chǎn)率戰(zhàn)略“通過(guò)將客戶轉(zhuǎn)到低成本高利潤(rùn)的分銷(xiāo)渠道以提高運(yùn)營(yíng)效率”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)慎用平衡記分卡戰(zhàn)略清晰？組織結(jié)構(gòu)，業(yè)

26、務(wù)流程支持？數(shù)據(jù)來(lái)源？需不需要“平衡”？所有員工都能用？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績(jī)效考核4.獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)分解與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)工作小組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)自下而上實(shí)現(xiàn)自上而下分解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)執(zhí)行與追蹤員工執(zhí)行主管跟蹤找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)KPI會(huì)議（上月結(jié)果）目標(biāo)進(jìn)度/時(shí)限結(jié)果責(zé)任人結(jié)果海南聯(lián)通GSM擴(kuò)容投標(biāo)1月20日由于標(biāo)書(shū)的技術(shù)部分解決網(wǎng)絡(luò)兼容性問(wèn)題（附件18）缺少說(shuō)服力，致使整個(gè)標(biāo)書(shū)質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期張一凡河南聯(lián)通CD

27、MA合同額8500萬(wàn)1月18日經(jīng)總裁批準(zhǔn)，以合同額8100萬(wàn)中標(biāo)華燕貴州聯(lián)通CDMA技術(shù)澄清1月25日客戶建議春季后舉行蔣衛(wèi)東Hold找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)KPI會(huì)議（當(dāng)月計(jì)劃）目標(biāo)進(jìn)度/時(shí)限責(zé)任人廣東聯(lián)通GSM投標(biāo)合同額3000萬(wàn)2月27日張一凡河北聯(lián)通CDMA投標(biāo)2月18日華燕貴州聯(lián)通CDMA技術(shù)澄清2月25日蔣衛(wèi)東找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)目標(biāo)跟蹤的方法新員工部門(mén)經(jīng)理明星員工外地辦事處銷(xiāo)售經(jīng)理責(zé)任心較差的員工找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績(jī)效考核4.獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講

28、師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效考核1.考核方法2.考核等級(jí)3.考核過(guò)程4.結(jié)果分布5.常見(jiàn)問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1、考核方法目標(biāo)管理法ManagementBy Objective(MBO)行為固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行為觀察法Behavior Observation Scale(BOS)關(guān)鍵事件法Critical Incidence(CI)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)MBO例子：生產(chǎn)主管ObjectivesResults提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量事故0次顧客投訴2次/百噸達(dá)到質(zhì)量事故

29、1次顧客投訴1.5次/百噸確保安全無(wú)A類(lèi)事故IB類(lèi)事故5C類(lèi)事故未達(dá)到1個(gè)A類(lèi)事故無(wú)B類(lèi)事故4C類(lèi)事故培訓(xùn)員工40小時(shí)/人每人會(huì)三種機(jī)器操作超過(guò)48小時(shí)/人每人會(huì)四種機(jī)器操作找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)MBOManagementBy ObjectivesPeter F. Drucker彼得.德魯克找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BARS例子：客戶關(guān)系行為描述評(píng)分經(jīng)常替客戶打電話尋找他/她要去的地方，盡管這并不是必須做的事情5不厭其煩地替客戶解決問(wèn)題4在2分鐘內(nèi)處理客戶的詢問(wèn)，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜3不能在2分鐘內(nèi)處理客戶的詢問(wèn)，不能兼顧兩三件事情2經(jīng)

30、常讓客戶等待十分鐘以上或說(shuō)：“這不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事情”1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)BOS例子：管理技能BehaviorRating Scale為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以便員工提高績(jī)效1 2 3 4 5 向員工清晰說(shuō)明工作的要求1 2 3 4 5 適度檢查員工的工作1 2 3 4 5 認(rèn)可員工好的表現(xiàn)1 2 3 4 5 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：“形容詞”目標(biāo)的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2、考核等級(jí)等級(jí)100分5/4/3分總體等級(jí)定義行為目標(biāo)和人員管理目標(biāo)應(yīng)該進(jìn)一步定

31、義找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到：由主要的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到部門(mén)達(dá)到：主要的目標(biāo)達(dá)到，1-2項(xiàng)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)/完成時(shí)間略有欠缺；達(dá)到：達(dá)到全部目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間優(yōu)秀：達(dá)到全部目標(biāo)，其中一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到了另外目標(biāo)。對(duì)于公司/部門(mén)有較大貢獻(xiàn)。杰出：出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯做出優(yōu)異成就，或伴隨突破性衡量標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)績(jī)效表現(xiàn)對(duì)于公司/部門(mén)的成功十分重要，是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“行為”目標(biāo)的細(xì)化分級(jí)定義培訓(xùn)例子找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)等級(jí)法主動(dòng)性沒(méi)有完成：（符合下列幾種情況中的任何一種）

32、一直等候上級(jí)直線經(jīng)理的指令，即使在時(shí)間壓力下也是這樣；對(duì)于業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面作用。部分完成：（符合下列幾種情況中的任何一種）一直等候上級(jí)直線經(jīng)理的指令，即使在時(shí)間壓力下也是這樣；需要詳盡指令才能完成工作。完成：（符合下列所有的情況）不必等候任務(wù)或者指令而去完成計(jì)劃中的任務(wù)；有不清楚之處與直線經(jīng)理及時(shí)溝通；可以獨(dú)立完成工作；只有在復(fù)雜情況下才需要指導(dǎo)。優(yōu)秀： （符合下列所有的情況）自己主動(dòng)尋找任務(wù)，有時(shí)候并不是計(jì)劃中的；可以獨(dú)立完成工作，只有在復(fù)雜情況下才需要指導(dǎo)。杰出： （符合下列所有的情況）能夠預(yù)測(cè)變化，準(zhǔn)備備用方案，即使在超常規(guī)的情況下，也基本不用指導(dǎo)，能夠給別人提供指導(dǎo)。找講師，就上中華講師網(wǎng)

33、 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)舉例快過(guò)圣誕了，大小老板們都不見(jiàn)了。工作壓力并不怎樣大。但是，周龍沒(méi)有慢慢的工作，反而提早完成，然后通過(guò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)，與客戶聊天等方式收集信息，開(kāi)始準(zhǔn)備明年的年度計(jì)劃，等老板回來(lái)后讓他審閱。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)3、考核步驟收集信息自評(píng)定稿一致定時(shí)面談簽字提交上級(jí)經(jīng)理經(jīng)理員工1234567找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)360度考核自己主管上級(jí)主管同事下級(jí)10%30%20%20%20%10%40%20%20%10%找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)360度考核利用所有的相關(guān)人員使用1、發(fā)展需求分析考核2

34、、高級(jí)管理的考核弊利益性真實(shí)性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4、強(qiáng)制分布和末位淘汰1998-自然分布1999-強(qiáng)制分布2000-有彈性的強(qiáng)制分布一定要找出“1分”嗎？一定要“末位淘汰”嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)結(jié)果分布找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)杰克.韋爾奇自傳你可能會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失誤-但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。這就是如何建立一個(gè)偉大的組織的全部秘密。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)杰克.韋爾奇自傳有些人認(rèn)為，把我們員工底部的10%清除出去是殘酷或者野蠻的行徑。事情并非如

35、此，而且恰恰相反。在我看來(lái)，讓一個(gè)人待在他不能成長(zhǎng)或進(jìn)步的環(huán)境里才是真正野蠻的行徑或者“假慈悲”。先讓一個(gè)人等著，什么也不說(shuō)，直接最后出了事，實(shí)在不行了，不得不說(shuō)了，這時(shí)候才告訴人家：“你走吧，這地方不適合你?！倍藭r(shí)他的工作選擇機(jī)會(huì)已經(jīng)很有限了，而且還要供養(yǎng)孩子上學(xué)，還要支付大額的住房按揭貸款。這才是真正的殘酷。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效考核-正態(tài)分布方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用強(qiáng)制“指標(biāo)”達(dá)成的執(zhí)行力強(qiáng)一刀切，較為殘酷-可以根據(jù)部分業(yè)績(jī)有彈性競(jìng)爭(zhēng)壓力大、管理人不成熟非強(qiáng)制有通融余地，較為人性“指標(biāo)”達(dá)成的溝通和決策成本較大管理人以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，判斷成熟找講師，就上中華講

36、師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)什么企業(yè)可以不做嚴(yán)格區(qū)分小企業(yè)壟斷性企業(yè)告訴成長(zhǎng)性企業(yè)“血淋淋”的企業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題制度性問(wèn)題1、中途主管變了，怎么辦？2、我有兩個(gè)老板，怎么辦？3、“跨部門(mén)合作”導(dǎo)致我完不成任務(wù)怎么辦？4、如何做到跨部門(mén)“公平”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“跨部門(mén)合作”導(dǎo)致我完不成任務(wù)怎么辦？目標(biāo)設(shè)定1、直接套用（共同分享）：比例可以不同2、普遍適用（通用目標(biāo)）：定義必須相同反饋輔導(dǎo)1、直接反饋（提醒，了解情況）2、向上反饋（別人的上級(jí)，自己的上級(jí)）績(jī)效考核1、180/360收集意見(jiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)

37、最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何做到橫向“公平”1、全體比較法2、“考核委員會(huì)”法1、部門(mén)平均法2、“審核委員會(huì)”法臨時(shí)小組針對(duì)兩頭員工3、跨層審閱法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題個(gè)案問(wèn)題1、員工進(jìn)行比較怎么辦？2、員工不同意考核結(jié)果怎么辦？3、員工不在考核表上簽字怎么辦？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)績(jī)效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績(jī)效考核4.獎(jiǎng)懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)獎(jiǎng)懲錢(qián)前途找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四項(xiàng)基本原則整體薪酬原則市場(chǎng)規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performan

38、ce原則：合理成本原則：含固定工資，浮動(dòng)工資和福利與相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績(jī)效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)比什么 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四項(xiàng)基本原則整體薪酬原則市場(chǎng)規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performance原則：合理成本原則：含固定工資，浮動(dòng)工資和福利與相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績(jī)效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)跟誰(shuí)比找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)相關(guān)市場(chǎng)高管財(cái)務(wù)研發(fā)行業(yè)規(guī)模地區(qū)體制找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)市場(chǎng)定位找講師

39、，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)員工滿意培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展挑戰(zhàn)性一流的工具對(duì)公司的影響行業(yè)規(guī)模歷史發(fā)明有魅力的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝通認(rèn)可時(shí)間工資獎(jiǎng)金福利股票員工滿意發(fā)展薪酬文化形象找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四項(xiàng)基本原則整體薪酬原則市場(chǎng)規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performance原則：合理成本原則：含固定工資，浮動(dòng)工資和福利與相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績(jī)效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)獎(jiǎng)金固定工資與浮動(dòng)工資的比例影響比例的因素比例銷(xiāo)售技術(shù)支持其他研發(fā)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)獎(jiǎng)金個(gè)人部分的設(shè)立 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金 傭金制 目標(biāo)制 門(mén)檻 超越指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金 定量指標(biāo) 管理層決定找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)浮動(dòng)工資的三個(gè)部分X：個(gè)人業(yè)績(jī)完成度Y ：部門(mén)業(yè)績(jī)完成度Z ：公司業(yè)績(jī)完成度1、加法：40%X+40%Y+20%Z2、乘法：XYZ3