人力資源崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與說(shuō)明指導(dǎo)

1、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)目 錄第0講 課程簡(jiǎn)介50.1 本課程講些什么？50.1.1 為什么要學(xué)習(xí)本課程？50.1.2 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？50.1.3 我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？50.2 講師簡(jiǎn)介50.3 課程提綱6第1講 崗位設(shè)置81.1 崗位的分類81.2 崗位的設(shè)置原則91.3 企業(yè)的定員定編111.4 崗位設(shè)置表的編制11第2講 工作分析與崗位研究162.1 工作分析和崗位研究的基本概念162.1.1 崗位的概念與職位的區(qū)別162.2 工作分析與崗位研究的概念172.3 工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容172.4 在人力資源管理中的作用182.5 工作分析與崗位研究的原則與方法202.5.

2、1 崗位研究的基本原則202.5.2 崗位研究的方法212.6 關(guān)于工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)22第3講 工作崗位調(diào)查233.1 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容233.1.1 崗位調(diào)查的概念及意義233.1.2 崗位調(diào)查的方式233.1.3 崗位調(diào)查的內(nèi)容253.2 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)273.2.1 崗位調(diào)查方法27第4講 企業(yè)崗位分析294.1 崗位分析的概念與作用294.2 崗位內(nèi)涵分析314.3 員工規(guī)格分析344.4 崗位分析的程序36第5講 崗位說(shuō)明書(shū)的編制375.1 崗位說(shuō)明書(shū)的基本概念和主要內(nèi)容375.2 崗位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程385.2.1 任職條件的確定385.2.2 崗位目

3、的395.2.3 工作溝通關(guān)系395.3 崗位職責(zé)的確定405.3.1 職責(zé)范圍405.3.2 職責(zé)負(fù)責(zé)程度的確定405.3.3 考核評(píng)價(jià)41第6講 崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用436.1 崗位說(shuō)明書(shū)的六大作用436.2 在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容48第7講 崗位評(píng)估概述497.1 崗位評(píng)估的概念和特點(diǎn)507.1.1 崗位評(píng)估的基本概念507.1.2 崗位評(píng)估的特點(diǎn)507.2 崗位評(píng)估的功能和作用517.3 崗位評(píng)估應(yīng)掌握的信息53第8講 崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)558.1 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)568.1.1 崗位評(píng)估指標(biāo)的概念和原則568.1.2 崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則568.2 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

4、的確定方法578.2.1 從西方引進(jìn)的CRG方法578.2.2 修正的CRG方法57第9講 崗位評(píng)估的操作方法629.1 崗位評(píng)估的操作辦法629.2 對(duì)于崗位評(píng)估工作的若干認(rèn)識(shí)66第0講 課程簡(jiǎn)介0.1 本課程講些什么？0.1.1 為什么要學(xué)習(xí)本課程？崗位是企業(yè)組織的基本元素，科學(xué)地設(shè)計(jì)崗位和明確崗位職能，能夠確保將整個(gè)組織企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為所有員工的個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的工作動(dòng)力和責(zé)任約束。崗位設(shè)計(jì)存在一整套系統(tǒng)和思路和方法。科學(xué)的定崗定現(xiàn)，能夠使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，快速提升整體的運(yùn)營(yíng)效率，并有效地避免企業(yè)冗員、人浮于呈、企業(yè)壓力大而員工壓力小等等不良現(xiàn)象，從而提高工作效

5、率，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。0.1.2 誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？主管行政、人力資源的副總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理、主管企業(yè)中層以上管理者政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位各級(jí)管理者0.1.3 我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？了解崗位設(shè)計(jì)在高效管理中的重要意義掌握企業(yè)崗位設(shè)計(jì)工作的基本思路和設(shè)計(jì)原則掌握崗位設(shè)計(jì)的工作流程以及實(shí)踐要點(diǎn)掌握定崗說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)和制作要領(lǐng)0.2 講師簡(jiǎn)介尹隆森尹隆森香港光華管理學(xué)院特聘培訓(xùn)師、時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘培訓(xùn)師、北京福林京峰經(jīng)濟(jì)合作咨詢中心總經(jīng)理，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶有：聯(lián)想集團(tuán)、椰樹(shù)集團(tuán)、北京居然之家、北京天潤(rùn)集團(tuán)等十幾家國(guó)內(nèi)外著名公司0.3 課程提綱第一講崗位設(shè)置1崗位的分類與設(shè)置的基本原則2企

6、業(yè)的定員定編3如何編制企業(yè)的崗位設(shè)置表第二講工作分析與崗位研究1工作分析與崗位研究的概念2工作分析與崗位研究的作用3工作分析與崗位研究的方法第三講工作崗位調(diào)查1工作崗位調(diào)查概述2工作崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)3工作崗位調(diào)查的方法第四講企業(yè)崗位分析1崗位分析的內(nèi)容與程序2崗位內(nèi)涵分析3員工素質(zhì)要求分析第五講崗位說(shuō)明書(shū)的編制1崗位說(shuō)明書(shū)的定義與要求2崗位任職條件與溝通關(guān)系的確定3崗位職責(zé)的確定第六講崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用1崗位說(shuō)明書(shū)的作用2崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用（案例）第七講崗位評(píng)估概述1崗位評(píng)估的概念2崗位評(píng)估的特點(diǎn)3崗位評(píng)估的功能和作用4崗位評(píng)估的程序5崗位評(píng)估的要求第八講崗位評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1引言2崗位評(píng)估

7、的指標(biāo)3因素點(diǎn)值權(quán)數(shù)的設(shè)計(jì)第九講崗位評(píng)估的操作方法1崗位評(píng)估的應(yīng)用示例2崗位評(píng)估工作心得體會(huì)3崗位評(píng)估和薪酬體系設(shè)計(jì)之間的關(guān)系第1講 崗位設(shè)置【本講重點(diǎn)】§ 崗位的分類§ 崗位的設(shè)置原則§ 企業(yè)的定員定編§ 崗位設(shè)置表的編制管理運(yùn)行外在的形式必須跟企業(yè)家內(nèi)在的心靈相一致。企業(yè)家有三種境界：第一是親力親為；第二是有所為有所不為；第三是無(wú)為而治。郭咸鋼1.1 崗位的分類在提到崗位的具體設(shè)置前，需要先簡(jiǎn)單介紹一下崗位的分類。企業(yè)里有很多崗位，這些崗位按照其性質(zhì)的不同可以分成若干個(gè)類型：生產(chǎn)崗位、執(zhí)行崗位、專業(yè)崗位、監(jiān)督崗位、管理崗位以及決策崗位等。生產(chǎn)崗位：主

8、要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗位的員工主要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。執(zhí)行崗位：主要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排執(zhí)行自己的任務(wù)。專業(yè)崗位：主要是指從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)或者軟件設(shè)計(jì)師等等。監(jiān)督崗位：指部門(mén)科室、隊(duì)部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計(jì)部門(mén)、監(jiān)察部門(mén)，或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托，監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作的人員。管理崗位：主要是指一些部門(mén)、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一家單位的負(fù)責(zé)人。他們的職責(zé)是管理一家小的單位。決策崗位：主要是指公司的高級(jí)管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)務(wù)的總

9、監(jiān)等?！咀詸z】你所在的公司具體有哪些工作崗位？你處于何種工作崗位？試分析你的工作崗位的特點(diǎn)。_1.2 崗位的設(shè)置原則1崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少對(duì)崗位的設(shè)置不要設(shè)置很多，崗位數(shù)量要盡可能的少，這樣做的目的是使所有的工作盡可能的集中，不要特別分散。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)說(shuō)，不必花很多人工費(fèi)。每一個(gè)人、每一個(gè)崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任。如何才能符合最低數(shù)量原則在設(shè)定部門(mén)的職責(zé)以后，部門(mén)人員肯定要來(lái)分擔(dān)整個(gè)部門(mén)的所有責(zé)任。那么，如何劃分、確定職責(zé)，才符合最低數(shù)量原則呢？這里介紹一種崗位責(zé)任分工的確定方法。其過(guò)程如圖11。圖11崗位責(zé)任分工的確認(rèn)過(guò)程【事例】例如人力資

10、源部大概有這樣4項(xiàng)工作：一是負(fù)責(zé)企業(yè)員工管理，如人員招聘、錄用、調(diào)轉(zhuǎn)、解聘等。二是薪酬福利，如制定薪酬政策、做工資表、發(fā)放工資等。三是培訓(xùn)。四是考核。4項(xiàng)工作就設(shè)置4個(gè)崗位。設(shè)計(jì)的時(shí)候，每一位基層工作人員所負(fù)的主要責(zé)任一般是2項(xiàng)到5項(xiàng)。因?yàn)槭腔鶎庸ぷ魅藛T，所以只承擔(dān)一部分責(zé)任。如果是中層工作人員，如部門(mén)經(jīng)理、辦公室主任、下屬單位負(fù)責(zé)人等，這些人的工作職責(zé)一般是5至10項(xiàng)。高層管理人員，例如企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等，可能負(fù)的主要責(zé)任是8項(xiàng)到12項(xiàng)。這是一個(gè)大致數(shù)目，僅供參考。如果基層工作人員分工的時(shí)候，已經(jīng)承擔(dān)了8項(xiàng)或者10項(xiàng)了，可能承擔(dān)起來(lái)有困難，這時(shí)可能就要?jiǎng)潪閮蓚€(gè)崗位。中級(jí)人員，如果負(fù)

11、責(zé)的工作超過(guò)了15項(xiàng)，負(fù)擔(dān)可能很重，需要加設(shè)一名副經(jīng)理。高級(jí)人員也是這樣。按照這個(gè)原則劃分，符合最低數(shù)量，使每一個(gè)崗位、每一個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)最合適，而且企業(yè)所付出的代價(jià)最低。2所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合崗位設(shè)置的時(shí)候，對(duì)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分。一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，這樣來(lái)確定配合關(guān)系。主責(zé)是指某一個(gè)人所負(fù)的主要責(zé)任；部分指只負(fù)一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任很輕，只協(xié)助他人。每個(gè)人的主責(zé)、部分和支持一定要?jiǎng)澢宄?每個(gè)崗位能否在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用崗位設(shè)置的第三個(gè)原則是每個(gè)崗位是不是在整個(gè)企業(yè)組織中能夠發(fā)揮最積極的作用。崗位在組織設(shè)置里面，應(yīng)該使它發(fā)揮最大作用。每一個(gè)崗位都要有相應(yīng)的主責(zé)，

12、然后有部分或者支持性工作。例如基層工作人員要有兩項(xiàng)到五項(xiàng)的主責(zé)，如果工作分工里沒(méi)有主責(zé)，都是部分或支持，那么這個(gè)同志的積極性會(huì)受影響。一項(xiàng)主要責(zé)任都沒(méi)有，會(huì)認(rèn)為自己是跑龍?zhí)椎?，只給別人搖旗吶喊。4每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系是否協(xié)調(diào)“是否協(xié)調(diào)”是指崗位之間的責(zé)任不交叉、沒(méi)有空白。避免某一個(gè)責(zé)任張同志是主責(zé)，李同志也是主責(zé)，兩個(gè)人分不清到底誰(shuí)是主責(zé)，出了事誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，在工作中誰(shuí)主動(dòng)。一項(xiàng)職能沒(méi)有人負(fù)主責(zé)，就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白。如果某一項(xiàng)工作，既有負(fù)主責(zé)的同志，又有配合的同志，還有做支持性工作的同志，就表示崗位之間配合得很好。5崗位設(shè)置是否符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則崗位設(shè)置如果體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、

13、合理和系統(tǒng)化的原則，那么崗位設(shè)置對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是積極的。企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于人工成本的控制也是企業(yè)控制成本的重要組成部分。如果崗位設(shè)置得特別多，參與這項(xiàng)工作的人就多，企業(yè)支付的費(fèi)用就多，這不符合經(jīng)濟(jì)化原則。如果崗位設(shè)置過(guò)少，可能某一個(gè)事情沒(méi)有人管，或者某一個(gè)崗位的員工負(fù)擔(dān)特別重而產(chǎn)生怨氣，這項(xiàng)工作就做不好。所以要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則，要符合科學(xué)原理。企業(yè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的完整的系統(tǒng)，崗位設(shè)置要和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解吻合，要符合系統(tǒng)化原則。同時(shí)，崗位設(shè)置也為崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)提供支持，是一體的?！咀詸z】在確定企業(yè)的定員定編時(shí)，應(yīng)該遵循哪幾項(xiàng)基本原則？你是否遇

14、到過(guò)職責(zé)不明而造成糾紛的情況？結(jié)合你自身的體會(huì)，談?wù)勀闶侨绾翁幚淼?。_1.3 企業(yè)的定員定編1什么是企業(yè)的定員定編對(duì)于每一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，按照規(guī)范化的要求，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員，這一過(guò)程就叫做企業(yè)的定員定編。在完成企業(yè)的定員定編后，要求能夠使各個(gè)部門(mén)事事有人做、人人有事做、崗位不重復(fù)、工作無(wú)遺漏，達(dá)到規(guī)范化、合理化和科學(xué)化。圖12企業(yè)定員定編的一般過(guò)程2崗位與人員的關(guān)系及區(qū)別崗位和人員是兩個(gè)不同的概念。一個(gè)崗位不一定是一個(gè)人，可能是幾個(gè)人。例

15、如財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)師的崗位，可能是兩個(gè)人，也可能是三個(gè)人。較小的公司財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大，財(cái)務(wù)部可能只有一名經(jīng)理，下設(shè)一名會(huì)計(jì)師、一名出納，這時(shí)會(huì)計(jì)師崗位就是一個(gè)人；如果企業(yè)財(cái)務(wù)工作量很大，會(huì)計(jì)師崗位可能是兩個(gè)人或者三個(gè)人，分為成本會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)等等。只要崗位是相同的，從事該崗位工作的人員的職責(zé)應(yīng)該是相同的。另外，也有可能是一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)崗位。例如一家公司的人力資源部就有好幾項(xiàng)工作，但是如果公司剛剛成立，規(guī)模不大，就沒(méi)有必要設(shè)一個(gè)經(jīng)理、四個(gè)員工。完全可以只使用三個(gè)員工：一名經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)員工，一個(gè)負(fù)責(zé)員工管理和兼管培訓(xùn)部門(mén)，另一個(gè)負(fù)責(zé)薪酬和考核管理。將來(lái)企業(yè)發(fā)展了，業(yè)務(wù)量大了，人員少了工作忙不過(guò)來(lái)

16、，這時(shí)候就需要再添加兩個(gè)人員。1.4 崗位設(shè)置表的編制崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果，是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)正式的、重要的文件。崗位設(shè)置表通常有部門(mén)職位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表兩種形式。1部門(mén)職位設(shè)置表按照各個(gè)部門(mén)、各個(gè)單位的職位分別做的表稱為部門(mén)職位設(shè)置表。這種表主要是介紹部門(mén)內(nèi)有幾個(gè)崗位、工作職責(zé)等，每個(gè)部門(mén)一張表。例如公司一共有11個(gè)部門(mén)，那么就要有12張表。其中公司高層，例如公司總經(jīng)理、各個(gè)副總或者總監(jiān)之間的分工也要有一張崗位設(shè)置表。企業(yè)下屬單位，例如中心或者實(shí)驗(yàn)室也要單獨(dú)一張表。如果是地區(qū)公司或者分公司，可能跟總公司一樣要有兩個(gè)層次：一個(gè)層次就是分公司的領(lǐng)導(dǎo)要有一張表；另外分公司

17、各個(gè)部門(mén)要有一張表。崗位設(shè)置表跟崗位說(shuō)明書(shū)不一樣。崗位說(shuō)明書(shū)是把崗位的主要職責(zé)、部分責(zé)任、支持責(zé)任全部寫(xiě)清楚，崗位設(shè)置表只寫(xiě)主要職責(zé)?！景咐磕彻酒髽I(yè)管理部崗位設(shè)置表。表11管理部崗位設(shè)置表2公司崗位設(shè)置總表公司崗位設(shè)置總表即把全公司的崗位統(tǒng)一排成一張大表，上面只寫(xiě)明崗位編號(hào)、崗位部門(mén)、崗位名稱而不寫(xiě)崗位職責(zé)?？偙戆ㄈ齻€(gè)欄目：崗位編號(hào)規(guī)范化管理中，文件前面都有一個(gè)英文字母。例如崗位設(shè)置用，后面的數(shù)字表示一個(gè)部門(mén)，假如公司有11個(gè)部門(mén)，分別用1、2等表示，分別表示企管部、生產(chǎn)部等。如果是第一個(gè)部門(mén)的第一個(gè)崗位就叫1001，第二個(gè)是1002等。這樣編的好處是：實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化、信息化管理的時(shí)候比較

18、方便。崗位部門(mén)每家企業(yè)都由若干個(gè)部門(mén)組成，不同的崗位也分別隸屬于各個(gè)部門(mén)。例如生產(chǎn)管理員這個(gè)崗位就隸屬于生產(chǎn)部。崗位名稱首先確定稱呼方法，例如公司的最高領(lǐng)導(dǎo)有的叫總裁，有的則叫總經(jīng)理等等。各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)有的叫部長(zhǎng)，有的叫經(jīng)理。部長(zhǎng)或者經(jīng)理之下有的單位叫主管，有的單位叫專員?？茊T里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級(jí)別相對(duì)高一點(diǎn)的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任的可能叫做員工管理員、培訓(xùn)員等。這樣就把公司的所有崗位的名稱統(tǒng)一起來(lái)，列在崗位設(shè)置表里?！景咐磕晨萍技瘓F(tuán)有限公司崗位設(shè)置總表。表12崗位設(shè)置總表【本講小結(jié)】本講主要講述崗位設(shè)置方面的一些問(wèn)題。首先是崗位的分類，各類崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)各不相同；其次是崗位設(shè)置時(shí)

19、所必須遵循的“五項(xiàng)基本原則”，即崗位數(shù)最少、崗位之間職責(zé)明確，實(shí)現(xiàn)有效配合、崗位發(fā)揮其最大作用、不同崗位之間相互協(xié)調(diào)和崗位設(shè)置科學(xué)且系統(tǒng)化；然后是企業(yè)的定員定編的概念和目的；最后談到了崗位設(shè)置表的編制。其中，應(yīng)該重點(diǎn)掌握崗位設(shè)置的基本原則、部門(mén)崗位設(shè)置表和公司崗位設(shè)置總表的編制方法和步驟。第2講 工作分析與崗位研究【本講重點(diǎn)】§ 工作分析與崗位研究的基本概念§ 工作分析與崗位研究§ 在人力資源管理中的作用§ 工作分析與崗位研究的原則與方法§ 關(guān)于工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)2.1 工作分析和崗位研究的基本概念2.1.1 崗位的概念與職位的區(qū)別1崗位的

20、定義在特定的組織中，在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，由一名職工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù)，并具有一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時(shí)就構(gòu)成一個(gè)崗位。崗位是職工職務(wù)、工作任務(wù)和責(zé)任、權(quán)限的統(tǒng)一。一定的時(shí)間指的是一段時(shí)間內(nèi)，可能兩年或者三年。也許因?yàn)樽龅煤蒙毩?，或者因?yàn)楣ぷ餍枰{(diào)動(dòng)，或者被解聘了，不在這個(gè)崗位了。所以，要求在一定時(shí)間之內(nèi)。一定的空間就是執(zhí)行任務(wù)必定是在一個(gè)有限范圍內(nèi)。如果在某家公司工作，一定是在這家公司內(nèi)履行職責(zé)，不可能跑到另外一家公司去。崗位是企業(yè)給予員工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一。在崗位上，要完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，要負(fù)責(zé)任，要把工作做好。如果做不好，可能會(huì)受到懲罰或者被解聘。另外，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賦予一定的權(quán)限，有責(zé)便有權(quán)

21、。2崗位和職位的區(qū)別人力資源管理經(jīng)常講到崗位和職位，崗位與職位在實(shí)際意義上相比較，沒(méi)有太大的區(qū)別。那么，在什么情況下稱為職位，什么情況下稱為崗位呢？通常對(duì)于一些知識(shí)密集型企業(yè)或管理方面的崗位，叫做職位更恰當(dāng)一點(diǎn)。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)或勞動(dòng)密集型的崗位叫做崗位比較合適，例如工人就不要叫職位。崗位的含義更廣泛。無(wú)論高層還是低層，都可以稱為崗位。低層次的人員稱為職位就不太合適了。2.2 工作分析與崗位研究的概念1工作分析和崗位研究的定義工作分析與崗位研究是崗位分析、崗位評(píng)定和崗位分類等級(jí)等多項(xiàng)活動(dòng)的總稱。它是以企業(yè)單位中各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作崗位的

22、信息及科學(xué)的崗位分析、評(píng)定，制訂出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為員工的招聘、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)罰以及勞動(dòng)報(bào)酬等提供客觀依據(jù)。工作分析與崗位研究簡(jiǎn)稱工作崗位研究或崗位研究。2工作崗位研究的相關(guān)研究術(shù)語(yǔ)任務(wù)是為了達(dá)到某一特定目標(biāo)或者完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。職務(wù)指對(duì)職工所應(yīng)承擔(dān)事務(wù)的規(guī)定。它與職位的不同點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容，而不是指任務(wù)的地點(diǎn)。責(zé)任指份內(nèi)應(yīng)做的事。即職工在職務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi)應(yīng)盡責(zé)盡職、保質(zhì)保量地完成任務(wù)。職責(zé)職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一。專指須有一名職工擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。2.3 工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容1研究對(duì)象工作崗位研究的對(duì)象是

23、企業(yè)中需要由人來(lái)承擔(dān)的勞動(dòng)崗位。首先要有崗位，如果沒(méi)有崗位，研究就失去了意義；其次，這個(gè)崗位要由某員工來(lái)承擔(dān)。崗位研究的中心任務(wù)是要為企業(yè)人力資源管理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜，人稱其職，人盡其才”。2研究?jī)?nèi)容工作分析和研究工作內(nèi)容的研究，例如工作方法、操作方法、工作的標(biāo)準(zhǔn)及工作時(shí)間等。另外，非常重要的一點(diǎn)是很多企業(yè)對(duì)定額的研究。定額就是在一定的時(shí)間內(nèi)完成的工作量。就像過(guò)去泰勒的科學(xué)管理中，把人的勞動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行分解，然后確認(rèn)時(shí)間，研究哪些動(dòng)作可以去掉，怎么節(jié)約時(shí)間。都屬于工作分析和研究。崗位調(diào)查一家成立很多年的企業(yè)，已經(jīng)設(shè)置了許多崗位，這些崗位到底設(shè)置得合適不合適，工作量飽滿不飽滿，需要什么樣

24、的認(rèn)知條件，將來(lái)如何考核等等。這些問(wèn)題要進(jìn)行調(diào)查研究，這項(xiàng)工作叫做崗位調(diào)查。崗位調(diào)查為崗位分析、崗位評(píng)價(jià)提供依據(jù)。崗位分析崗位分析也叫職位分析或叫職位描述。崗位分析最核心的內(nèi)容是編制崗位說(shuō)明書(shū)，即現(xiàn)代人力資源管理中所用的檔案。這項(xiàng)工作的實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)。崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)也叫做職位的評(píng)價(jià)、職位評(píng)估或者崗位評(píng)估。在崗位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，對(duì)某一個(gè)崗位進(jìn)行整體的、綜合性的評(píng)價(jià)，確定在企業(yè)中的重要程度及如何確定薪酬。2.4 在人力資源管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的，工作分析和崗位研究在人力資源管理工作中主要有以下七項(xiàng)作用：1有助于企業(yè)的定員定編這項(xiàng)工作在編制企業(yè)人力資源規(guī)

25、劃中起相當(dāng)大的作用。企業(yè)在編制長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，或者在年初，或者在某一發(fā)展階段開(kāi)始的時(shí)候，都要編制人力資源的規(guī)劃。例如2003年人力資源要做哪些工作；人員、崗位要不要增加或者調(diào)整；員工薪酬要不要增加等。工作分析和崗位研究是編制人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，依據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)資料來(lái)確定需要設(shè)立多少個(gè)崗位，配備多少人員。2有助于員工招聘、甄選和錄用企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候，首先要確定員工的任職條件，例如這名員工將承擔(dān)哪些責(zé)任，給多少工資等問(wèn)題。工作分析和崗位研究是基礎(chǔ)資料，如果沒(méi)有這些資料，招聘錄用工作就不好做，更難保證“為事?lián)袢?，任人唯賢、專業(yè)對(duì)口，事得其人”。3有助于確定勞動(dòng)定額和提高生產(chǎn)力勞動(dòng)定額是企業(yè)

26、在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用多種方法，對(duì)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。無(wú)論是從理論淵源、考察的對(duì)象和范圍、研究的內(nèi)容和方法上看，還是從其基本功能來(lái)看，工作分析和崗位研究與勞動(dòng)定額之間都存在著很多的共同點(diǎn)。工作分析和崗位評(píng)價(jià)結(jié)果是確定勞動(dòng)定額水平，以及標(biāo)準(zhǔn)工作日長(zhǎng)度的重要依據(jù)之一。4有助于設(shè)計(jì)與管理薪酬工作分析和崗位研究為企業(yè)貫徹按勞分配原則，公平合理地支付勞動(dòng)報(bào)酬提供了可靠的保證。企業(yè)員工勞動(dòng)報(bào)酬的高低主要取決于其工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易程度，勞動(dòng)強(qiáng)度、工作負(fù)荷和責(zé)任的大小以及勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)劣。崗位研究正是從這些基本因素出發(fā)，建立了一套完整的評(píng)定指標(biāo)體系和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，

27、對(duì)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量之后完成崗位分級(jí)。這樣就有效地保證了崗位和擔(dān)任本崗位的員工與薪酬之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。5能有效地對(duì)員工實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理的前提是要分析每個(gè)崗位所承擔(dān)的責(zé)任、職權(quán)范圍以及應(yīng)該有什么樣的目標(biāo)，依據(jù)工作分析和崗位研究的資料對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效考核。工作分析和崗位研究以崗位為中心，分析和評(píng)定各個(gè)崗位功能和要求，明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限，以及承擔(dān)本崗位的人所必備的資格和條件。另外，從人事管理工作程序上看，崗位研究是人事考核的前提，崗位研究要為人事考核的內(nèi)容、項(xiàng)目和指標(biāo)體系的確定，提供詳盡的數(shù)據(jù)和資料。6有助于開(kāi)發(fā)人力資源和組織職務(wù)培訓(xùn)企業(yè)崗位職務(wù)培訓(xùn)是指為了滿足崗

28、位職務(wù)的需要，有針對(duì)性地對(duì)具有一定政治文化素質(zhì)的在崗在職人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)。崗位職務(wù)培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的重要組成部分。崗位職務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容必須從崗位的特點(diǎn)和要求出發(fā)而加以規(guī)定。崗位職務(wù)培訓(xùn)的特點(diǎn)說(shuō)明，崗位研究的結(jié)果崗位規(guī)范等文件，是崗位職務(wù)培訓(xùn)必不可少的客觀依據(jù)。7更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性在調(diào)動(dòng)企業(yè)職工生產(chǎn)的積極性、主動(dòng)性、提高勞動(dòng)效率方面，工作分析和崗位研究具有重要的推動(dòng)作用。由于崗位研究實(shí)現(xiàn)同工同酬，并使企業(yè)員工明確了自己的職責(zé)，以及今后努力的方向，他們必然要在生產(chǎn)中服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，不斷進(jìn)取，其最后結(jié)果將是更大限度地發(fā)揮潛能，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。2.5 工作分析與

29、崗位研究的原則與方法2.5.1 崗位研究的基本原則1系統(tǒng)原則所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又有依存的要素所組成的、處于一定環(huán)境條件中、并具有特定結(jié)構(gòu)和功能的有機(jī)整體。每個(gè)系統(tǒng)可以成為一個(gè)更大規(guī)模系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分（系統(tǒng)的特性見(jiàn)圖21）。整個(gè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的系統(tǒng)，從發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置一直到工作分析與崗位研究，都要服從前面研究的結(jié)果。根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行職能分解，根據(jù)職能分解來(lái)做崗位設(shè)置，根據(jù)崗位設(shè)置來(lái)做工作分析和崗位研究。任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上

30、和相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。2能級(jí)原則所謂能級(jí)原則就是一個(gè)崗位在組織結(jié)構(gòu)中處于什么樣的等級(jí)，起什么樣的功能，也就是崗位在管理中所具有的能量等級(jí)。在規(guī)范化體系里面，每一個(gè)崗位在企業(yè)里所發(fā)揮的作用不一樣，也就是說(shuō)能量不一樣。過(guò)去傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人事管理就不是這樣，例如所有的正處級(jí)干部工資應(yīng)該一樣?，F(xiàn)在同樣是處長(zhǎng)，但是每個(gè)人在企業(yè)里發(fā)揮的作用或者所具有的能量不一樣，例如技術(shù)部經(jīng)理與行政部經(jīng)理發(fā)揮的能量是不一樣的。通過(guò)對(duì)每一個(gè)崗位的功能分析，最后確定其在企業(yè)里的能量等級(jí)。3標(biāo)準(zhǔn)化原則通過(guò)分析以后，要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如任職條件，有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，凡是部門(mén)經(jīng)理級(jí)的一定要有大本以上文化程度，凡是擔(dān)

31、任技術(shù)總監(jiān)的一定要有高級(jí)職稱等。不是確定某一個(gè)崗位具體的任職條件，而是確定某一個(gè)范圍內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。4最優(yōu)化原則通過(guò)對(duì)崗位的分析和研究，最后使崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配最優(yōu)化，達(dá)到企業(yè)所有資源整合的最優(yōu)狀態(tài)。例如，某一個(gè)部門(mén)設(shè)置三個(gè)人還是四個(gè)人或者五個(gè)人合適。通過(guò)對(duì)崗位的分析和研究，認(rèn)為三個(gè)人太忙，一忙可能會(huì)有失誤，五個(gè)人偏多，四個(gè)人最優(yōu)。2.5.2 崗位研究的方法1調(diào)查研究的方法運(yùn)用科學(xué)的方法，有步驟地去考察某一現(xiàn)象總體，收集必要的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行分析，研究各種因素及相互關(guān)系，以掌握現(xiàn)象的性質(zhì)、特征、事情以及運(yùn)動(dòng)規(guī)律性。崗位分析的很多內(nèi)容都需要有第一手資料，而第一手資料的來(lái)源就是直接到崗位上進(jìn)行調(diào)

32、查、研究和分析。2數(shù)量分析的方法數(shù)量分析就是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等數(shù)量方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行量的分析，從而判定事物過(guò)程和各種因素屬性的數(shù)值關(guān)系的一種方法。通過(guò)調(diào)查研究，取得基礎(chǔ)性資料。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)性資料進(jìn)行數(shù)量化分析，得出結(jié)論。例如工作負(fù)荷問(wèn)題，到底工作負(fù)荷重不重，就要通過(guò)動(dòng)作計(jì)時(shí)來(lái)檢查。【舉例】某機(jī)械廠車(chē)工車(chē)間的正常工作時(shí)間為每天8小時(shí)。通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一個(gè)工人平均一天的工作量為車(chē)100個(gè)零件，而車(chē)完1個(gè)零件大概需要4分鐘，每個(gè)工人喝水、上廁所時(shí)間按半小時(shí)計(jì)。通過(guò)這些數(shù)量的分析，顯然可以看出這個(gè)車(chē)間的工人工作負(fù)荷不足，相當(dāng)多的時(shí)間是浪費(fèi)掉的，應(yīng)該對(duì)其每天的工作量進(jìn)行調(diào)整。3心理學(xué)的方法運(yùn)用心理學(xué)知

33、識(shí)分析員工的思想狀況，如某些崗位工作量并不一定大，可能員工思想負(fù)擔(dān)很重；有些崗位雖然工作量較大，但是思想負(fù)擔(dān)比較輕。如果需要，就可以采用心理學(xué)測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試。如技術(shù)部的心理負(fù)擔(dān)可能比較重，因?yàn)槿绻谀硞€(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，可能會(huì)造成很大經(jīng)濟(jì)損失，甚至可能發(fā)生安全事故。4其他的科學(xué)方法在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究中，新的觀察、分析比較和控制的方法、手段、工具正大量涌現(xiàn)。在崗位研究中，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、吸收和應(yīng)用當(dāng)代科學(xué)中出現(xiàn)的一系列新方法，從而提高崗位研究成果的精確性、可靠性和可行性?！咀詸z】你在實(shí)際工作中，運(yùn)用過(guò)哪些崗位研究的方法？如何具體操作的？除了上面提到的方法外，你個(gè)人還有哪些有特色的方法？_2.6

34、 關(guān)于工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)1認(rèn)真做好這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作工作崗位研究是人力資源管理、企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性工作。如果不做這項(xiàng)工作，就沒(méi)有基礎(chǔ)資料，可能會(huì)在崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理和績(jī)效考核中出現(xiàn)失誤。例如在北京要坐車(chē)去某個(gè)地方，地圖就是基礎(chǔ)資料。要想知道那個(gè)地方在哪里，通過(guò)查看地圖可以知道，并了解了乘車(chē)路線。如果沒(méi)有做這些基礎(chǔ)工作，出門(mén)就上車(chē)，就容易出現(xiàn)方向不對(duì)甚至越坐越遠(yuǎn)的情況。2合國(guó)情，逐步吸收消化工作崗位研究這項(xiàng)工作在西方和港澳臺(tái)已經(jīng)推行很長(zhǎng)時(shí)間了，但在中國(guó)內(nèi)地特別是國(guó)有企業(yè)推行還有困難，因?yàn)橐恍┤藢?duì)于這些概念和理念存在認(rèn)識(shí)問(wèn)題。例如在國(guó)有企業(yè)里，大家認(rèn)為只要是處級(jí)干部拿錢(qián)就應(yīng)該

35、一樣。類似這些思想會(huì)給推行工作造成阻力，所以要注意結(jié)合中國(guó)的國(guó)情來(lái)逐步推行，逐步吸收消化。有些分析也要盡可能接近企業(yè)內(nèi)部情況，逐漸被大家理解。另外，要逐步認(rèn)識(shí)到這些工作的重要性，只有這樣才能夠逐步推開(kāi)。3意適用性原則與標(biāo)準(zhǔn)化原則在推行工作崗位研究這項(xiàng)工作中，特別要注意適用性原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。就是通過(guò)分析和研究得出的結(jié)論能不能在企業(yè)里推行，是不是適用，是否具有很強(qiáng)的操作性。否則，很多研究是在做無(wú)用功。分析研究的結(jié)果最后要落實(shí)到崗位標(biāo)準(zhǔn)上，這些崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)化原則，在標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。4國(guó)外相比差距很大與國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)無(wú)論研究還是應(yīng)用差距都很大。目前，在我國(guó)的企業(yè)里，工作分析和崗位研究還

36、處于初試階段。與歐美企業(yè)或港澳臺(tái)企業(yè)相比，研究和應(yīng)用都很初級(jí)，差距非常大。有些企業(yè)雖然在這方面做了一些工作，但是做成以后無(wú)法應(yīng)用。主要原因一是脫離企業(yè)實(shí)際，二是推行阻力大。往往是做成文件后，就放在保險(xiǎn)柜里存起來(lái)，起不了任何作用?！颈局v小結(jié)】本講主要介紹工作分析與崗位研究的基本概念、研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容；比較詳細(xì)地分析了工作分析與崗位研究在人力資源管理中的重大作用；敘述了崗位研究的若干基本原則，即系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則和最優(yōu)化原則；向大家介紹了調(diào)查研究、數(shù)量分析、心理學(xué)方法等崗位研究的方法；最后，根據(jù)崗位研究的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)照國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，講了幾點(diǎn)對(duì)崗位研究工作的認(rèn)識(shí)，并對(duì)我國(guó)企業(yè)的崗

37、位研究工作提出了一些建議。第3講 工作崗位調(diào)查【本講重點(diǎn)】§ 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容§ 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)3.1 崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容3.1.1 崗位調(diào)查的概念及意義1崗位調(diào)查的概念崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息和資料的過(guò)程。崗位調(diào)查不同于一般了解情況。它是要通過(guò)調(diào)查，取得說(shuō)明工作崗位的第一手材料。同時(shí)還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查方法，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。2崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行

38、崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的?？傊?，面向生產(chǎn)實(shí)踐，深入進(jìn)行崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)崗位研究的各種任務(wù)，提高崗位分析、評(píng)價(jià)的首要環(huán)節(jié)和重要保證。3.1.2 崗位調(diào)查的方式1面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見(jiàn)面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。通過(guò)面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書(shū)面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。2現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作負(fù)荷等問(wèn)題。如測(cè)時(shí)、工作日寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等。3書(shū)面調(diào)查利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在

39、調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫(xiě)。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性?！咀詸z】面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查結(jié)果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，并請(qǐng)根據(jù)你的面談經(jīng)歷，填寫(xiě)下面的表格，同時(shí)根據(jù)填表結(jié)果，思考是否有需改進(jìn)之處。3.1.3 崗位調(diào)查的內(nèi)容1本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容、程序，完成任務(wù)所需的時(shí)間例如是做什么工作的，是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還是某一方面的主管，是做研發(fā)的還是做銷(xiāo)售的；這些內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經(jīng)過(guò)哪些程序，是怎么做的；完成這項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有在時(shí)間上的要求等等。2本崗

40、位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。例如美國(guó)企業(yè)都有一個(gè)辦公室，開(kāi)會(huì)時(shí)辦公室只負(fù)支持的責(zé)任，做布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備開(kāi)水、準(zhǔn)備紙張等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開(kāi)會(huì)內(nèi)容。3承擔(dān)本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學(xué)歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)等。4工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能在負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作必須要懂相關(guān)方面的知識(shí)。例如化工企業(yè)的員工應(yīng)該要懂得化工方面的專業(yè)知識(shí)；機(jī)械廠冷加工車(chē)間的工人必須具備安全操作機(jī)床的能力，具備車(chē)、銑、刨、磨等基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人

41、員應(yīng)該具備管理學(xué)的知識(shí)等。5與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門(mén)的職員，首先打交道的是部門(mén)經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部打橫向交道。對(duì)外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要調(diào)查清楚。6工作條件和勞動(dòng)環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車(chē)間的員工除了基本工資還得給營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼?！咀詸z】你是否做過(guò)崗位調(diào)查工作？如果有，請(qǐng)回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫(xiě)。在這次調(diào)查完成過(guò)后，你是否發(fā)現(xiàn)有

42、某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？3.2 崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫(xiě)1崗位調(diào)查表的作用崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問(wèn)題的根據(jù)。書(shū)面調(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來(lái)填寫(xiě)，不需要當(dāng)面交流，通過(guò)這個(gè)表可以了解得很清楚。2崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式選擇式例如給出、五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺(jué)很簡(jiǎn)潔方便，不需要花費(fèi)很多時(shí)間。開(kāi)放式開(kāi)放式就是都留出空白，沒(méi)有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實(shí)。3.2.1 崗位調(diào)查方法1問(wèn)答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)地把被調(diào)查者的原話記下來(lái)，回去以后進(jìn)行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調(diào)

43、查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書(shū)面形式。書(shū)面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！景咐繂?wèn)：你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場(chǎng)銷(xiāo)售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。問(wèn)：有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過(guò)，但是影響度很小。問(wèn)：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。問(wèn)：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問(wèn)：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說(shuō)我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門(mén)影響不到。問(wèn)：就

44、是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒(méi)準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。答：對(duì)。2工作日寫(xiě)實(shí)工作日寫(xiě)實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫(xiě)實(shí)可以有兩種方法：本人記錄【案例】某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人：一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中：一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，有點(diǎn)多。但是沒(méi)有根據(jù)，不知減掉誰(shuí)才對(duì)。公司就用工作日寫(xiě)實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說(shuō)工作有沒(méi)有重疊等。財(cái)務(wù)部的5個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把

45、他每一天的工作全都記下來(lái)。例如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，連續(xù)記兩周。通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問(wèn)他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說(shuō)不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過(guò)一萬(wàn)，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問(wèn)題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。跟蹤記錄北京的一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門(mén)對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這家公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，

46、最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說(shuō)任務(wù)很飽滿。3測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話接幾分鐘，第二個(gè)電話接幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。4工作抽樣法如果一家企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫(xiě)實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來(lái)做，例如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。【本講小結(jié)】本講主要介紹了崗位調(diào)查的概念及其意義；比較詳細(xì)的介紹了崗位調(diào)查的內(nèi)容，還有崗位調(diào)查的幾

47、種方式：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書(shū)面調(diào)查等，以及在具體的崗位調(diào)查中所應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在本講中還重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用和設(shè)計(jì)方式，以及在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表過(guò)程中應(yīng)該注意避免的問(wèn)題。最后，還介紹了幾種具體的崗位調(diào)查方法，如：?jiǎn)柎鹗?、工作日?xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)、工作抽樣法。崗位調(diào)查為進(jìn)一步的崗位分析提供基本的資料，為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供了必要的依據(jù)。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真、細(xì)致的做好崗位調(diào)查工作。第4講 企業(yè)崗位分析【本講重點(diǎn)】§ 崗位分析的概念與作用§ 崗位內(nèi)涵分析§ 員工規(guī)格分析§ 崗位分析的程序4.1 崗位分析的概念與作用1崗位分析的概念崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)

48、、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人力資源管理文件的過(guò)程。其中，崗位規(guī)范、崗位說(shuō)明書(shū)都是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性文件。在企業(yè)中，每一個(gè)勞動(dòng)崗位都有它的名稱、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)資料。崗位分析第一步，就是要了解特定崗位的具體內(nèi)容。通過(guò)崗位調(diào)查，在取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、程序、內(nèi)外部環(huán)境、條件等做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。第二步是規(guī)定了崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)以后，確定承擔(dān)本崗位工作的職工所具備的資格和條件。崗位分析由于具有以上特點(diǎn)，也被稱為崗位描述。崗位描述的各種資料與有關(guān)人員的能力、

49、經(jīng)驗(yàn)、興趣、個(gè)性的心理測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，就能確定出人員的任用標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)人力資源管理工作提供可靠的依據(jù)。2崗位分析的作用崗位分析能夠使員工通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和關(guān)系，明確自己工作的目的、任務(wù)、職責(zé)和晉升方向，以便盡職盡責(zé)地工作?？傊?，崗位在節(jié)省人力，提高工作和生產(chǎn)效率，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展等方面具有不容忽視的重要意義。3崗位分析的基本內(nèi)容崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問(wèn)題以及亟待解決的問(wèn)題也不同，其目的大致有以下幾點(diǎn)：是為了制訂更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)制度，更為有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；是

50、為了解決企業(yè)在員工招聘、任用、晉升、考核中存在的難題，促進(jìn)人力資源管理的科學(xué)化；是為了設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；是為了改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動(dòng)環(huán)境，減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。從企業(yè)崗位研究的一般要求來(lái)看，崗位分析包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：崗位內(nèi)涵分析和員工規(guī)格分析。崗位的內(nèi)涵。就是這個(gè)崗位是做什么的，職責(zé)是什么。本崗位員工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。就是承擔(dān)這個(gè)崗位工作的員工，應(yīng)該具備什么樣的條件。例如應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)水平和經(jīng)歷，對(duì)身體、職業(yè)道德有什么要求，等等。在這兩大方面內(nèi)容中，又包括了許多的具體內(nèi)容，如圖41所示：圖41崗位

51、分析的內(nèi)容4.2 崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學(xué)化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說(shuō)明書(shū)等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰、薪酬等人力資源管理職能。1崗位內(nèi)涵分析的具體內(nèi)容崗位名稱的分析規(guī)范化管理要求，崗位名稱要非常規(guī)范，現(xiàn)在有些企業(yè)的崗位，名稱五花八門(mén)，既不統(tǒng)一也不規(guī)范。用簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確的文字對(duì)本崗位工作任務(wù)做出概括，包括工種、職務(wù)、職稱、等級(jí)等項(xiàng)目，確定崗位的名稱，就是崗位名稱的分析。崗位任務(wù)的分析任務(wù)是為達(dá)到某一特定目的而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。當(dāng)有足夠的相關(guān)的任務(wù)時(shí)，一個(gè)崗位就產(chǎn)生了。崗位任務(wù)分析，就是要調(diào)查研究企業(yè)中各個(gè)崗

52、位的任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行任務(wù)的步驟、方法，使用的設(shè)備、器具，以及加工影響的對(duì)象。崗位職責(zé)的分析職責(zé)是職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一。崗位職責(zé)的分析，不僅包括對(duì)本崗位任務(wù)范圍的分析，還包括對(duì)崗位責(zé)任大小、重要程度的分析。在具體的分析中，既要有定性的分析，又要有定量的說(shuō)明。例如，某崗位配置的設(shè)備價(jià)值10，000元，那么該崗位對(duì)設(shè)備的責(zé)任就是10，000元。溝通關(guān)系的分析雖然企業(yè)中每個(gè)崗位都具有特殊的功能，但每個(gè)崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。和其他部門(mén)、其他崗位的人有什么關(guān)系？相互之間怎樣配合？是否需要交流和溝通？以及與企業(yè)外部例如政府部門(mén)、客戶或供應(yīng)商是什么關(guān)系等？這些項(xiàng)目是崗位之間溝通關(guān)系分析的主

53、要內(nèi)容。勞動(dòng)強(qiáng)度分析企業(yè)內(nèi)每個(gè)崗位由于其崗位性質(zhì)與特點(diǎn)的不同，對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度的要求是不同的。勞動(dòng)強(qiáng)度有多高，具體有什么要求，這是勞動(dòng)強(qiáng)度分析的主要內(nèi)容。室內(nèi)工作一般對(duì)體力沒(méi)有特殊要求，但有些崗位對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度是有要求的。勞動(dòng)條件與環(huán)境分析研究員工實(shí)際是處于一個(gè)什么樣的勞動(dòng)環(huán)境下，例如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時(shí)候，這些都是要認(rèn)真研究的內(nèi)容。勞動(dòng)資料與對(duì)象分析例如有些人是操作機(jī)器的，是不是需要付出很大體力。像手動(dòng)檔的汽車(chē)跟自動(dòng)檔的汽車(chē)體力消耗就不一樣。一些大型的生產(chǎn)線或者設(shè)備，操作時(shí)可能有其他要求。就要分析對(duì)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有沒(méi)有特殊要求。2崗位

54、內(nèi)涵分析的分析方法查閱有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程研究有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我國(guó)對(duì)很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標(biāo)準(zhǔn)。查閱相關(guān)的制度。例如財(cái)務(wù)制度對(duì)會(huì)計(jì)師有什么樣的要求，對(duì)出納員有什么樣的要求。查閱公司的業(yè)務(wù)流程和管理流程。在整個(gè)工作流程中，這個(gè)崗位處于什么位置，負(fù)責(zé)哪些工作。面談、調(diào)查問(wèn)卷和工作日寫(xiě)實(shí)可以直接采用面談、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，或者工作日寫(xiě)實(shí)等方式，獲得第一手的資料，在這些資料的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的分析。直接觀測(cè)、實(shí)地考察在對(duì)待一些生產(chǎn)崗位時(shí)，例如一線生產(chǎn)崗位，可能要到現(xiàn)場(chǎng)去考察實(shí)際生產(chǎn)情況，然后將考察情況做好記錄，帶回來(lái)進(jìn)行深入分析。參與法和關(guān)鍵事件法全過(guò)程參與是指在某一階段，利用一天或者是一周時(shí)間，跟蹤這個(gè)崗位的工作的全部過(guò)程，掌握第一手資料。關(guān)鍵事件法不是全過(guò)程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點(diǎn)。看關(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個(gè)工作狀態(tài)。例如銷(xiāo)售員工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點(diǎn)，至于前期對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，后期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤等都是次要的事件。“五級(jí)法”五級(jí)分析法，就是把任何事情都分成五個(gè)等級(jí)。例如第一級(jí)叫做很好，第二級(jí)叫做較好，第三級(jí)叫做一般，第四級(jí)叫做不太好，第五級(jí)叫做很不好?！景咐繉?duì)崗位名稱