第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理 組織行為學(xué)

1、據(jù)估計(jì)，據(jù)估計(jì)，21世紀(jì)的重大創(chuàng)造性活動(dòng)都將依賴于世紀(jì)的重大創(chuàng)造性活動(dòng)都將依賴于跨國(guó)、跨地區(qū)、跨學(xué)科的人才的群體的合作。跨國(guó)、跨地區(qū)、跨學(xué)科的人才的群體的合作。成本低、效率高、反應(yīng)快群體工作多部門配合n在很多美國(guó)公司和全球性組織中越來越多地應(yīng)用了工作團(tuán)在很多美國(guó)公司和全球性組織中越來越多地應(yīng)用了工作團(tuán)隊(duì)這種組織形式。隊(duì)這種組織形式。SquareD是美國(guó)的一個(gè)主要的電器設(shè)備是美國(guó)的一個(gè)主要的電器設(shè)備制造商。制造商。1988年，該公司決定在肯塔基州的列克星敦年，該公司決定在肯塔基州的列克星敦(Lexington)工廠采用工作團(tuán)隊(duì)來改善產(chǎn)品質(zhì)量，加速對(duì)顧工廠采用工作團(tuán)隊(duì)來改善產(chǎn)品質(zhì)量，加速對(duì)顧客訂貨

2、的響應(yīng)，提高生產(chǎn)率。客訂貨的響應(yīng)，提高生產(chǎn)率。n他們的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？他們的經(jīng)驗(yàn)是什么呢？n每天都從團(tuán)隊(duì)會(huì)議開始。該公司共有每天都從團(tuán)隊(duì)會(huì)議開始。該公司共有800名雇員，每名雇員，每20-30個(gè)人分成一個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)。在工廠里，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就像個(gè)人分成一個(gè)自我管理的團(tuán)隊(duì)。在工廠里，每個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)小型工廠一樣運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)成員控制他們自己的工作，一個(gè)小型工廠一樣運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)成員控制他們自己的工作，他們有權(quán)做出決策，不必請(qǐng)示管理者。從頭至尾，雇員團(tuán)他們有權(quán)做出決策，不必請(qǐng)示管理者。從頭至尾，雇員團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)他們的產(chǎn)品。一個(gè)雇員描述了團(tuán)隊(duì)成員的作用：隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)他們的產(chǎn)品。一個(gè)雇員描述了團(tuán)隊(duì)成員的作用：現(xiàn)在如

3、果我看到不滿意的事情，我就停止裝配線的生產(chǎn)?，F(xiàn)在如果我看到不滿意的事情，我就停止裝配線的生產(chǎn)。但是過去不能這樣做但是過去不能這樣做,老板告訴你怎樣做，你就得怎樣做，老板告訴你怎樣做，你就得怎樣做，現(xiàn)在如果我不喜歡，我就可以停止生產(chǎn)線?，F(xiàn)在如果我不喜歡，我就可以停止生產(chǎn)線。團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成的特殊群特殊群體體，它通過全體成員的共同努力能夠產(chǎn)生，它通過全體成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)積極的協(xié)同作用同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效永遠(yuǎn)，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效永遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。1+12團(tuán)隊(duì)是指是一群為數(shù)不

4、多的雇員，他們的知識(shí)、是一群為數(shù)不多的雇員，他們的知識(shí)、技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保技能互補(bǔ)，他們承諾于共同的行為目標(biāo)，并且保持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同的績(jī)效。（俞持相互負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，共享共同的績(jī)效。（俞文釗，文釗，20102010）信息共享信息共享中性中性個(gè)體責(zé)任個(gè)體責(zé)任隨機(jī)的和不同的隨機(jī)的和不同的集體績(jī)效集體績(jī)效積極積極個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任相互補(bǔ)充的相互補(bǔ)充的目標(biāo)目標(biāo)協(xié)同協(xié)同責(zé)任責(zé)任技能技能工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì) 是在不同地域空間的是在不同地域空間的個(gè)人通過個(gè)人通過進(jìn)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。虛擬團(tuán)隊(duì)不需要式。虛擬團(tuán)隊(duì)不需要成員

5、之間的密切的面成員之間的密切的面對(duì)面接觸來工作，可對(duì)面接觸來工作，可以跨時(shí)間、跨地區(qū)甚以跨時(shí)間、跨地區(qū)甚至跨組織地工作至跨組織地工作虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) 應(yīng)對(duì)變化應(yīng)對(duì)變化 提高組織運(yùn)行效率提高組織運(yùn)行效率 更好利用雇員的能力更好利用雇員的能力 有效激勵(lì)有效激勵(lì) 自主權(quán)自主權(quán) 技能多樣性技能多樣性 任務(wù)完整性任務(wù)完整性 任務(wù)重要性任務(wù)重要性 能力能力 人格特點(diǎn)人格特點(diǎn) 角色及多樣化角色及多樣化 團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模 靈活性靈活性 對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛 充分的資源充分的資源 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 信任的氛圍信任的氛圍 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系 共同目的共同目的 具體目標(biāo)具體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)功效團(tuán)隊(duì)功

6、效 沖突水平?jīng)_突水平 社會(huì)惰化社會(huì)惰化人格構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功非常重要，最好選擇那人格構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功非常重要，最好選擇那些具有外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性些具有外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和開放性的人組成團(tuán)隊(duì)。管理工作也應(yīng)該是將和開放性的人組成團(tuán)隊(duì)。管理工作也應(yīng)該是將團(tuán)隊(duì)這些特質(zhì)的可變性最小化。團(tuán)隊(duì)這些特質(zhì)的可變性最小化。團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)7.維護(hù)者維護(hù)者處理外部沖突和矛盾6.控制者控制者檢查具體細(xì)節(jié)并強(qiáng)化規(guī)則生產(chǎn)者生產(chǎn)者5.生產(chǎn)者生產(chǎn)者提供指令并完成任務(wù)4.組織者組織者提供結(jié)構(gòu)3.評(píng)估者評(píng)估者對(duì)各種方案提供見解深刻的剖析2.推動(dòng)者推動(dòng)者擁護(hù)和支持新思想1.創(chuàng)造者創(chuàng)造者產(chǎn)生有創(chuàng)意的想法9.聯(lián)絡(luò)

7、者聯(lián)絡(luò)者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合工作8.建議者建議者鼓勵(lì)尋找更多的信息主席主席CH沉著，自信，不沖動(dòng)沉著，自信，不沖動(dòng)闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié)、責(zé)任和義務(wù)，為群體作總結(jié)推進(jìn)者推進(jìn)者SH精力充沛，性情開朗，精力充沛，性情開朗，有朝氣有朝氣尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并做出決策群體達(dá)成一致，并做出決策創(chuàng)新者創(chuàng)新者PL個(gè)性強(qiáng)，不受拘束，認(rèn)個(gè)性強(qiáng)，不受拘束，認(rèn)真、熱忱真、熱忱提出建議和新的觀點(diǎn)，為行動(dòng)過提出建議和新的觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角程提出新的視角評(píng)估者評(píng)估者M(jìn)E樸實(shí)無華、冷靜、持重樸實(shí)無華、冷靜、持重

8、對(duì)問題和復(fù)雜事件進(jìn)行分析，評(píng)對(duì)問題和復(fù)雜事件進(jìn)行分析，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)估其他人的貢獻(xiàn)實(shí)施者實(shí)施者CW保守，敬業(yè)，不出格保守，敬業(yè)，不出格把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者TW喜交際，溫和，敏感喜交際，溫和，敏感對(duì)別人提供幫助和個(gè)人支持對(duì)別人提供幫助和個(gè)人支持資源調(diào)資源調(diào)查者查者(信信息者息者)RI性格外向，富有熱情，性格外向，富有熱情，好奇心，善言談好奇心，善言談介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判完美者完美者CF一絲不茍，條理細(xì)致，一絲不茍，條理細(xì)致，事必躬親事必躬親強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)性，并且完成任務(wù)主席主席實(shí)施者、完美者、實(shí)施者、完美者、監(jiān)督者、評(píng)估者監(jiān)督者、評(píng)估者協(xié)調(diào)者、信息者協(xié)調(diào)者、信息者創(chuàng)新者、推進(jìn)者創(chuàng)新者、推進(jìn)者 如果將這八個(gè)類型的人都集中在一個(gè)人身上，就是完人，或者是完蛋。 團(tuán)隊(duì)管理是世界性管理潮流，團(tuán)隊(duì)管理最根本的是來源于人本身的不完善。團(tuán)隊(duì)功能能夠超越個(gè)人的缺陷，我們都是有缺陷的人，有缺陷的人要做完美的事情只有配合，依靠團(tuán)隊(duì)精神才能完成。 貝爾賓說：人無完人，而一個(gè)