第二章----人際關(guān)系基礎(chǔ)理論(45講)

1、 第二章第二章 人際關(guān)系人際關(guān)系馬曉風(fēng)馬曉風(fēng) 第一節(jié)第一節(jié) 人際關(guān)系概述人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義一、人際關(guān)系的含義( (一一) )何謂人際關(guān)系：何謂人際關(guān)系： 人際關(guān)系是指個人與個人之間、個人與集體以及個人人際關(guān)系是指個人與個人之間、個人與集體以及個人與群體之間，運用語言和非語言符號交換意見、交與群體之間，運用語言和非語言符號交換意見、交流信息、表達(dá)情感和需要，從而在心理和行為上產(chǎn)流信息、表達(dá)情感和需要，從而在心理和行為上產(chǎn)生相互影響的動態(tài)過程。生相互影響的動態(tài)過程。良好人際關(guān)系：肯定、接納、友好、親密等良好人際關(guān)系：肯定、接納、友好、親密等不良人際關(guān)系：相反、否定、排斥、敵對、不良人際

2、關(guān)系：相反、否定、排斥、敵對、 緊張等緊張等( (二二) )從不同角度看人際關(guān)系從不同角度看人際關(guān)系o 從不同角度看人際關(guān)系從不同角度看人際關(guān)系o 從社會學(xué)角度看人際關(guān)系從社會學(xué)角度看人際關(guān)系o 從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系從傳播學(xué)角度看人際關(guān)系o 從文化學(xué)角度看人際關(guān)系從文化學(xué)角度看人際關(guān)系我們可以從四個層面來分析和理解人際關(guān)系我們可以從四個層面來分析和理解人際關(guān)系1 1、人際關(guān)系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體、人際關(guān)系作為個體心理過程的微觀層面，是指個體的人在人與人的的人在人與人的“相互作用相互作用”；2 2、人際關(guān)系作為社會關(guān)系的層面，是一種交往的需要；、人際關(guān)系作為社會關(guān)系的層面，是一

3、種交往的需要；3 3、人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種、人際關(guān)系作為信息傳播的層面，是一種“溝通溝通”或或“人際傳播人際傳播”的構(gòu)成過程；的構(gòu)成過程；4 4、人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了、人際關(guān)系作為文化的精神層面，它從深層次反映了人的文化沉淀。人的文化沉淀。二、人際關(guān)系的特點與行為模式二、人際關(guān)系的特點與行為模式（一）（一）人人際際關(guān)關(guān)系系的的特特點點1.1.社會性社會性2.2.復(fù)雜性復(fù)雜性3.3.多重性多重性4.4.多變性多變性5.5.目的性目的性( (二二) ) 人際關(guān)系的行為模式人際關(guān)系的行為模式1 1、利瑞的人際關(guān)系模式、利瑞的人際關(guān)系模式o 管理管理- -服從型服

4、從型o 幫助幫助- -接受型接受型o 同意同意- -溫和型溫和型o 求援求援- -幫助型幫助型o 害羞害羞- -控制型控制型o 反抗反抗- -拒絕型拒絕型o 攻擊攻擊- -敵對型敵對型o 炫耀炫耀- -自卑型自卑型( (二二) ) 人際關(guān)系的行為模式人際關(guān)系的行為模式2 2、霍尼的人際關(guān)系模式、霍尼的人際關(guān)系模式親近型：親近型：喜歡交往、缺乏自主性、喜歡交往、缺乏自主性、 高度依賴高度依賴對抗型：對抗型：有進(jìn)取心、對抗、仇視有進(jìn)取心、對抗、仇視分離型：分離型：自閉、易內(nèi)疚和自恨自閉、易內(nèi)疚和自恨三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展人與人之間的關(guān)聯(lián)狀態(tài)從無關(guān)（零接觸狀態(tài)）到關(guān)系密切（

5、深度卷入狀態(tài)）經(jīng)過四個變化過程，分別為：o 定向階段（覺察相識）o 情感探索階段（表面接觸）o 情感交流階段（親密互惠）o 穩(wěn)定交往階段（穩(wěn)固相容）三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展1、定向階段（覺察相識）o 決定選擇誰作為交往對象，經(jīng)過自覺地察覺過程；o 未形成有效溝通和交往，僅處在觀察階段，沒有相互的的情感卷入。三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展2、情感探索階段（表面接觸）o 表面接觸交往雙方幾乎無情感卷入；o 不要求親密交往效果，只要是彼此相處和睦、友好即可。三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展3、情感交流階段（親密互惠）o 雙方開始確立相互的信任

6、感和安全感，關(guān)系較為密切；o 感到充實愉快，真實評價對方，相互欣賞，建立友誼；o 此時關(guān)系破裂，出現(xiàn)焦慮、痛苦等負(fù)性情緒。三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展三、人際關(guān)系的建立與發(fā)展4、穩(wěn)定交往階段（穩(wěn)固相容） 高度相容階段，彼此在認(rèn)知、情感和行為上達(dá)到高度一致，關(guān)系穩(wěn)定； 一日不見，如隔三秋； 此情感層次的友誼關(guān)系生活中很少； 若有矛盾，相互尊重和諒解，親密關(guān)系永固長久保持。四、人家關(guān)系建立的條件第一，人際交往的交互條件第二，一定的時空條件第三，一定的人際交往技巧四、人家關(guān)系建立的條件第一，人際交往的交互條件o 交往雙方的需要都得到滿足或者相對滿足基礎(chǔ)之上；o 任何人都不會無緣無故接納我們，喜歡我們；o

7、 別人喜歡我們是有前提的。第二，一定的時空條件o 距離能使我們走近或疏遠(yuǎn)四、人家關(guān)系建立的條件第三，一定的人際交往技巧o 首先形成良好的第一印象o 其次要主動交往o 再次要懂得移情o 最好要學(xué)會幫助他人五、人際關(guān)系的瓦解o 人際關(guān)系從融洽開始瓦解，到最終終結(jié)，經(jīng)歷五個階段：o 第一階段：分歧o 第二階段：疏遠(yuǎn)o 第三階段：冷漠o 第四階段：逃避o 第五階段：終結(jié)五、人際關(guān)系的瓦解o 第一階段：分歧o 雙方不同點擴(kuò)大，心理距離擴(kuò)大，彼此接納性下降隨之而來的就是雙方在直覺和理解上都朝不利于原先關(guān)系的方面傾斜。o 分歧出現(xiàn)，雙方情感的融洽程度下降o 分歧不大，雙方努力可以修補(bǔ)，若得不到解決，會進(jìn)一步

8、發(fā)生沖突五、人際關(guān)系的瓦解o 第二階段：疏遠(yuǎn)o 出現(xiàn)分歧，總的溝通量會有所下降，自發(fā)的溝通減少；o 表面上試圖維持關(guān)系狀態(tài)良好的印象，實際上出現(xiàn)裂痕；o 雙方長時間都以疏遠(yuǎn)的方式交往，關(guān)系進(jìn)一步惡化。五、人際關(guān)系的瓦解o 第三階段：冷漠o 雙方開始放棄溝通的努力，氣氛處于冷漠階段o 不太直接談話，僅憑非語言方式實現(xiàn)必要的溝通和協(xié)調(diào)；o 非語言溝通缺乏熱情，目光冰冷；o 冷漠階段會持續(xù)很長一段時間；o 此階段會有痛苦的情緒體驗。五、人際關(guān)系的瓦解o 第四階段：逃避o 隨著關(guān)系惡化，為脫離痛苦體驗，開始回避；o 開始有不友好、敵意和對抗的舉動；o 此階段雙方都有強(qiáng)烈的自我保護(hù)欲望；o 此階段持續(xù)多

9、久，取決于雙方的意愿和其他因素。五、人際關(guān)系的瓦解o 第五階段：終結(jié)o 相互間的接觸視為一種負(fù)擔(dān)，急于終結(jié)交往作為解脫痛苦的方式；o 終結(jié)標(biāo)志為發(fā)生一次直接的激烈的沖突；o 若處理好剛出現(xiàn)的分歧，不僅不會惡化關(guān)系，可能會把雙方關(guān)系推進(jìn)到更好的健康狀態(tài)。六、人際關(guān)系的類型六、人際關(guān)系的類型1、人際關(guān)系形成基礎(chǔ) 血緣 地緣 業(yè)緣 趣緣 網(wǎng)緣2、心理鏈接的不同性質(zhì) 以情感為基礎(chǔ)的 以厲害為基礎(chǔ)的 陌路的3、需求不同 包容 控制 情感需求七、人際關(guān)系理論七、人際關(guān)系理論1、社會交往理論 人際交往本質(zhì)上是社會交往 一切交往都是在一定社會條件下的交往2、社會交換理論 人際關(guān)系是一種交換 收支平衡、獲得利潤

10、3、社會需要理論 每個人都有人際交往的需要 包容、控制、感情4、社會實在理論 人對自己的態(tài)度和意見正確與否的判斷無標(biāo)準(zhǔn)時，往往將周圍人的態(tài)度、意見等作為暫時性判斷標(biāo)準(zhǔn)，使自己與他人保持一致。5、需要層次理論 需求引發(fā)交往6、中國人際關(guān)系理論 儒家：仁愛 道家：道、無我1、現(xiàn)狀2、醫(yī)患關(guān)系緊張的因素3、緩解方法八、醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系 第二節(jié)第二節(jié) 建立良好人際關(guān)系的策略建立良好人際關(guān)系的策略一、良好人際關(guān)系的意義一、良好人際關(guān)系的意義o 1.有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境o 2.有助于提高護(hù)理工作的效率o 3.有助于護(hù)士的自我認(rèn)識o 4.有利于收集病人資料o 5.提高病人對護(hù)理工作的滿意度o

11、 6.有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變二、人際關(guān)系的影響因素二、人際關(guān)系的影響因素o1.儀表 美麗的儀表能使人產(chǎn)生愉悅的情緒，從而容易對交往的對象產(chǎn)生好感。o2.空間距離 人與人在空間距離上接近，越容易形成密切的關(guān)系o3.交往頻率 次數(shù)越多，越可能建立密切的關(guān)系。內(nèi)容和態(tài)度至關(guān)重要。二、人際關(guān)系的影響因素二、人際關(guān)系的影響因素o 4.相似性 相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?。態(tài) 度最重要o 5.互補(bǔ)性 當(dāng)交往雙方的特點或需要正好成為互補(bǔ)關(guān)系時，也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力o 6.能力 能力出眾的人本身就具有吸引力o 7.個性品質(zhì) 優(yōu)良的個性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。是最重要的因素。三、建立良好人際關(guān)系的策略三、建立良

12、好人際關(guān)系的策略o 1、了解人和人性 o 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。 o 了解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。 三、建立良好人際關(guān)系的策略三、建立良好人際關(guān)系的策略o 1、了解人和人性 o 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。 o 了解人和人性可簡單概括為“按照人們的本質(zhì)去

13、認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點，是生活的關(guān)鍵所在。 o 2、如何巧妙地與別人交談o 當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡

14、迎的談話伙伴。 o 3、如何巧妙地令別人覺得重要 o人類一個最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。 o1.聆聽他們 2.贊許和恭維他們 o3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 o4.在回答他們之前，請稍加停頓 5.使用這些詞“您”和“您的” o6.肯定那些等待見你的人們 7.關(guān)注小組中的每一個人 o4、如何巧妙地贊同別人 o絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同尤其當(dāng)對方犯錯誤時！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點： o1.學(xué)會贊同和認(rèn)可 o2.當(dāng)你贊同別人

15、時，請說出來 o3.當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已 o4.當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn) o5.避免與人爭論 o6.正確處理沖突 o 贊同藝術(shù)的根源在于 o 1.人們喜歡贊同他們的人。 o 2.人們不喜歡反對他們的人。 o 3.人們不喜歡被反對。o5、如何巧妙地聆聽別人 o聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點建議可供參考： o注視說話人 o靠近說話者，專心致志地聽 o提問 o不要打斷說話者的話題 o使用說話者的人稱“您”和“您的” o6、如何巧妙地影響別人 o促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是

16、找出促使 o他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐枺嘤^察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。o 7、如何巧妙地說服別人 o 當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。 o 8、如何巧妙地使別人做決定 o 告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。

17、o 問只能用“對”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點頭示意，并以“您”來開始你的問題。 o 讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。 o 期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答 o9、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒o記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。o接著，運用人類行為的第二基本規(guī)律人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性o因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現(xiàn)在

18、開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說“笑一下！o 10、如何巧妙地贊美別人 o 慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。 o 要真誠 o 贊揚行為本身，而不要贊揚人 o 贊揚一定要具體要有的放矢?？鞓贩匠淌金B(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。 o 11、如何巧妙地批評別人 o 批評必須在單獨相處時提出 o 批評前必須略微地給予贊揚或恭維 o 批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人 o 提供答案 o 請求合作，而不是命令 o 一次犯錯，一次批評 o 以友好的方式結(jié)束批評 o 12、如何巧妙地感謝別人 o 僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表 o 達(dá)出來。 o 態(tài)度要真誠 o 清晰、自然地表達(dá) o 注視著