南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試管理學(xué)概論

1、南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院“管理學(xué)概論”課程期末試卷提示：答案文檔直接在學(xué)生平臺提交一、簡答題（每題8分，共48分）1、簡述管理的職能。答：管理的職能包括計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。2、簡述滾動計劃法的優(yōu)缺點。答：滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。滾動計劃（也稱滑動計劃）是一種動態(tài)編制計劃的方法。它不像靜態(tài)分析那樣，等一項計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期，即向前滾動一次

2、，按照制訂的項目計劃進行施工，對保證項目的順利完成具有十分重要的意義。但是由于各種原因，在項目進行過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏離計劃的情況，因此要跟蹤計劃的執(zhí)行過程，以發(fā)現(xiàn)存在的問題。另外，跟蹤計劃還可以監(jiān)督過程執(zhí)行的費用支出情況，跟蹤計劃的結(jié)果通常還可以作為向承包商部分支付的依據(jù)。然而，計劃卻經(jīng)常執(zhí)行得很差，甚至?xí)煌耆珤仐墶?、談?wù)劼毮懿块T化的優(yōu)缺點。答：職能部門化：按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。優(yōu)點一一1、能夠突出業(yè)務(wù)活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動；2、符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性；3、簡化

3、了培訓(xùn)，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標(biāo)的實現(xiàn)。缺點一一1、不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；？可能助長部門主義風(fēng)氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合；2、部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標(biāo)的實現(xiàn)；3、不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。4、談?wù)勀銓m度控制的認識。答：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。微信就是一個很好的例子。很多領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在將微信作為命令/指示下達的工具，很方便，任何時間、任何地點都能下達命令給員工。但是很多領(lǐng)導(dǎo)在員工下班時間、休息時間都在下達工作命令/指示，與員工討論工作問題，這就是過度控制凡事看開一

4、些，雖然不一定事事管用，但是可以慢慢的讓自己心胸開闊，不會事事都斤斤計較，時間長了，自己就慢慢地可以控制自己的情緒了。5、簡述決策的特點。答：1、目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時期內(nèi)完成任務(wù)程度的標(biāo)志；2、可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且注意實施條件的限制；3、選擇性：不僅具備選擇的可能，而且具備選擇的依據(jù)；4、滿意性（滿意原則）：用“滿意”代替“最優(yōu)”；5、過程性：決策是一系列決策的綜合；每項決策都是完整的過程；6、動態(tài)性：決策是一個過程，又是一種適應(yīng)。6、簡述制度分權(quán)和授權(quán)的區(qū)別。答：授權(quán)，英文是delegation，它的含義是“代表”的意思，即由他人來代表自己形式權(quán)利。言下之意：作為

5、被授權(quán)者，只是代表授權(quán)者臨時行駛職權(quán)，其本身并不長期具備這樣的職權(quán)（工作完畢，即被收回權(quán)利）。因此，被授權(quán)者不需要對執(zhí)行結(jié)果負主要責(zé)任（主要責(zé)任仍然由授權(quán)者承擔(dān)）。分權(quán)，英文是decentralization，它的含義是“權(quán)利下放”，顧名思義即是把部分權(quán)利分派給他人較長時間獨立行駛（只要不出問題，一般不會被收回），這樣被分權(quán)者的權(quán)利就增多、增大了。因此，被分權(quán)者需要對執(zhí)行結(jié)果負主要責(zé)任。這樣看來，分權(quán)比授權(quán)更進一層次，即先有授權(quán)，如果被授權(quán)者能勝任，則才可能出現(xiàn)進一步的分權(quán)。二、論述題（每題10分，共30分）1、結(jié)合實際闡述改善組織倫理行為的途徑。答：挑選高道德素質(zhì)的員工。建立倫理守則和決策規(guī)

6、則。在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工。對員工進行倫理教育。對績效進行全面評價。進行獨立的社會審計。提供正式的保護機制。2、結(jié)合實例闡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答：概括起來看，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。具體的要求是：(1) 政治素質(zhì)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備良好的政治品質(zhì)和工作作風(fēng)。政治素質(zhì)的具體要求是：能堅持四項基本原則，堅持改革開放，自覺按照黨的路線、方針、政策辦事；全心全意為人民服務(wù)，以身作則，為人表率；要有理想，有事業(yè)心，有責(zé)任感；要有正確的思想作風(fēng)；要有良好的生活作風(fēng)；要有端正的工作作風(fēng)。(2) 知識素質(zhì)作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，主要工作是管理，特別是對人的管

7、理。而管理是一門綜合性的學(xué)科，涉及多方面的知識，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須具有廣博的知識。對于不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識方面的要求是不同的，高層次的領(lǐng)導(dǎo)人的知識面要寬，低層次可相對窄一些。此外，不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者在知識結(jié)構(gòu)方面的要求也是不同的，但就其共性來說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握以下幾方面的知識：通曉馬克思主義理論；對于一般社會科學(xué)、自然科學(xué)方面的知識，都要有所了解，知識面要比較廣；對于管理科學(xué)各方面的知識則要比較精通；對于社會生活方面的實際知識也要比較熟悉，要有豐富的生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。(3) 能力素質(zhì)能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實踐活動，對于能力素質(zhì)的要求比較高。能力來源于學(xué)習(xí)、實踐和經(jīng)驗，具體包

8、括以下幾方面：籌劃和決斷能力；組織指揮能力；人際交往能力；靈活應(yīng)變能力；改革創(chuàng)新能力。(4) 身心素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮、協(xié)調(diào)、組織活動，不僅需要足夠的心智，而且要消耗大量體力，因此，必須有強健的體魄、充沛的精力?？傊?，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，概括起來說，應(yīng)當(dāng)是在政治品德好、身心健康的前提下，屬于知識能力型人才。3、闡述創(chuàng)新的過程。答：管理創(chuàng)新的過程管理創(chuàng)新過程是一個漸進的過程，是從無到有，從認識到認知，從認知到創(chuàng)新的過程，它分為以下四個階段：第一階段是員工對企業(yè)原有管理模式的不滿或企業(yè)遭遇到前所未有的發(fā)展危機而導(dǎo)致組織和員工在認識上與原有管理理論思想的沖突。第二階段是因為認識到企業(yè)現(xiàn)有管理手段、方法的落

9、后，而對新的管理理念和成功經(jīng)驗主動去認知，有借鑒和學(xué)習(xí)的意愿。這個過程需要大量的理論基礎(chǔ)和案例的支持，從這些經(jīng)驗中汲取有利的元素，應(yīng)到新的管理體系之中。第三階段是創(chuàng)新過程的實施階段，這個階段是將企業(yè)之中不滿的因素，先進的管理理論和成功的創(chuàng)新案例組合到一起，加以總結(jié)，提煉、加工，在重復(fù)、漸進的不斷嘗試中尋求一個最佳創(chuàng)新方案。第四階段是創(chuàng)新后的管理體系要得到組織內(nèi)部和外部的一致認可，包括對創(chuàng)新內(nèi)容的適應(yīng)過程；創(chuàng)新過程中消極因素的規(guī)避問題；創(chuàng)新收益的評價等各方面有利，不利因素的綜合分析、認可過程。管理創(chuàng)新的最初階段首先要得到組織內(nèi)部的一致認可，這是管理創(chuàng)新得以執(zhí)行的基本前提，創(chuàng)新的管理需要擁護者，并

10、且需要在最短時間內(nèi)取得成果來證明創(chuàng)新的有效性。即使有些創(chuàng)新需要很長的時間，但是有理論認證的創(chuàng)新也能增加創(chuàng)新者和支持者的信心。管理創(chuàng)新的另一個特征是外部的認可，外部的認可是要得到創(chuàng)新體系之外的各種因素所承認的一個過程。外部認可是當(dāng)創(chuàng)新過程中得不到數(shù)據(jù)的及時有效證明時，為了獲得支持，能夠持續(xù)創(chuàng)新的一種手段。三、案例分析題（每題11分，共22分）一、案例名稱：王強的前途案情簡介：王強已經(jīng)在某軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負責(zé)，技術(shù)能力強，多次受到公司的表揚，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對

11、自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚他：“王強是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才”去年7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，王強屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“王強，你年輕，機會有的是。”最近王強在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管王強平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，王強找到了人力資源部任主任，問他此事是不是真的？任主任說：

12、“王強，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解。王強問能否相應(yīng)提高他的工資。任主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的?！蓖鯊娤蛉沃魅握f了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。問題：（1）用雙因素理論解釋王強的憂慮、困惑。答：導(dǎo)致王強憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題：（1）激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。（2）保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位

13、、職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。（3）激勵因素，包括賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。(2)談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵員工答：要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到：(1)堅持物質(zhì)利益原則；(2)堅持按勞分配；(3)隨機制宜，創(chuàng)造激勵的條件；(4)以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。二、案例名稱：劉明的目標(biāo)管理案情簡介：某公司總經(jīng)理劉明在一次職

14、業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉明認為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施，劉明感到很困惑。問題：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理的實施過程，分析劉明的作法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？答：一、劉總的做法違背了目標(biāo)制定的流程，目標(biāo)制定是從下往上逐步形成的，最后通過公司最高管理層會議決議目標(biāo)是否合理與通過；最后才由上而下下達目標(biāo)任務(wù)；二、在管理學(xué)中成功的定義是