建筑工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施方案

1、建筑工程售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施1 服務(wù)承諾我公司鄭重承諾 ： 本工程施工質(zhì)量完全可以滿足工程質(zhì)量要求 ，保證工程 使用的材料全部是國家優(yōu)質(zhì)材料 ，施工隊伍選用高素質(zhì)專業(yè)人員 ，施工過程嚴(yán) 格按照公司質(zhì)量體系進(jìn)行控制 ，確保工程質(zhì)量的穩(wěn)定和施工環(huán)節(jié)的受控 。按照 國家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保 ， 質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，我公司保證在接到通知后一小時 反饋信息 ，24 小時內(nèi)派人上門處理 ！根據(jù)該項目特點 ， 結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力 ，本著樹立企業(yè)形象 、 創(chuàng)企業(yè)品牌 、 爭質(zhì)量一流的宗旨 ，經(jīng)公司研究決定 ， 為了保證我公司對房屋建 筑工程的質(zhì)量長期可靠的運行 ，我們將提供完善的售后服務(wù) ，慎重承諾

2、如下 ：1.1 專業(yè)配合 ：積極配合其他相關(guān)專業(yè)施工隊伍 ，確保工程項目安全 、高質(zhì)、 按期完成 。1.2 工程保修期 ：保修期在國家規(guī)定基礎(chǔ)上延長一年 ，除使用人員操作錯誤 等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外 ，我方負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問題的維修 ， 以及系統(tǒng)養(yǎng)護 ， 免收材料費及人工費 。1.3保修期后服務(wù) ：提供終身維修服務(wù) ，保證每年不少于 2次巡訪服務(wù)和保 養(yǎng)維護 ，過渡季節(jié)上門提供檢查及清理 ；優(yōu)惠提供維修用的零配件及材料 。并 可簽定長期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議 。2 質(zhì)量保證期我公司承諾本工程質(zhì)量保證期在國家有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)上延長一年 。保修期內(nèi) ，自接到業(yè)主通知 ，我公司馬上響應(yīng)業(yè)主要求 ，1

3、 小時內(nèi)即反饋 信息，24 小時內(nèi)派工程技術(shù)人員上門進(jìn)行維修 ，解決問題 ；保修期后 ，提供終 身免費技術(shù)支持服務(wù) 。為了進(jìn)一步保證公司與業(yè)主的有效溝通 ，盡可能滿足業(yè)主的要求 ， 我公司 從前年開始 ， 已開通顧客服務(wù)熱線 ， 工程竣工后 ，有關(guān)工程質(zhì)量維修等問題 ，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系 。3 服務(wù)保障措施本著一切為用戶服務(wù)的思想 ，處處要為用戶著想 ， 工程竣工驗收 ， 但是竣 工后的服務(wù)工作尚未完結(jié) 。為使用戶滿意 、放心 ，工程竣工后 ，我們將繼續(xù)為 用戶提供方便 ， 并做好下列工作 ：向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案 ，有關(guān)說明及各種原始資料 。執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度 ： 竣工后隨即

4、向用戶發(fā)放回訪保修卡 ，認(rèn)真 履行合同及有關(guān)規(guī)定 。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次 ， 凡屬施工原因造成的質(zhì)量 問題 ，我公司將及時全面負(fù)責(zé)修復(fù) ，做好修復(fù)記錄 ，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可 。保修期內(nèi)對于種種原因 ， 造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公 司的意見 ，我公司認(rèn)真對待 ， 立即派人了解 、調(diào)查并分析原因 。凡屬施工原因 造成的問題 ， 我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù) 。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題 ，我公 司將向用戶解釋 ，并積極參與配合修復(fù) 。為了更好的服務(wù)于業(yè)主 ， 及時解決工程施工遺留的缺陷 ，滿足業(yè)主的需求 ， 在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部 ， 公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù) ，維修工作 全

5、天候 24 小時持續(xù)服務(wù) 。4 保修制度在保修期內(nèi) ，我公司提供免費的維修服務(wù) （施工的本身質(zhì)量原因 ）， 維修 部絕對備有足夠的維修材料 ， 并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材 料。在保修期滿后 ，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修 ， 并且只收業(yè)主主要材料 費。每一次維修結(jié)束 ， 我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因 、維修措施 、維 修的可靠性等向貴方提供書面報告 ，此報告一式二份 ，供甲 、乙雙方留存 。項目竣工后 ，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書 ，對貴方的產(chǎn)品提供 完全產(chǎn)品質(zhì)量保證 。5回訪制度5.1電話回訪我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作5.2上門回訪在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進(jìn)行上門回訪。 了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。對防水、電氣等工程設(shè)置的監(jiān)測點進(jìn)行檢查，及時檢查裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變 形等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與 業(yè)主預(yù)約好下次回訪時間和內(nèi)容。5.3上門維修如接到業(yè)主的保修要求，公司將在1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。 維修服