麥肯錫—中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織架構(gòu)建設(shè)方案

1、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg機(jī)密此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。二OOO年三月二十一日中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg1建議的結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg2各部門職能各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理行政管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)/定價(jià)市場(chǎng)調(diào)研制訂營(yíng)銷計(jì)劃廣告促銷爭(zhēng)取客戶(電話

2、銷售，對(duì)分行直銷人員的接口)促進(jìn)貸記卡的使用控制流失商戶收單管理信用評(píng)估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理制卡/郵寄申請(qǐng)表匯總報(bào)表管理與分行對(duì)帳，清算記帳財(cái)務(wù)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對(duì)帳單郵寄PIN函報(bào)表分發(fā)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg3各部門人員數(shù)各部門人員數(shù)職員職員貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人(由部門主管兼任)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理主管1人信用管理主管1人貸記卡營(yíng)運(yùn)管理主管1人綜合主管1人發(fā)卡負(fù)責(zé)人1人客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人2人7人5人9人10人8人4人總?cè)藛T數(shù)總?cè)藛T數(shù)領(lǐng)導(dǎo) 主管負(fù)責(zé)人職員合計(jì)1人5人3人43人52人會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管1人C

3、YD000317BJ(GB)-CreditCardOrg4各部門職員工作分配各部門職員工作分配爭(zhēng)取客戶廣告促銷促進(jìn)貸記卡使用、控制流失商戶管理4人1人1人1人信用評(píng)估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán)4人1人1人4人制卡郵寄/卡片管理申請(qǐng)文檔管理4人1人記帳清算對(duì)帳財(cái)務(wù)3人3人2人行政管理郵寄/報(bào)表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理信用管理發(fā)卡客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)綜合客戶服務(wù)9人CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg5地區(qū)和中心的分工地區(qū)和中心的分工爭(zhēng)取貸記卡客戶(直銷/電話 銷售)評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn)開戶發(fā)卡主要工作主要工作 發(fā)卡發(fā)卡爭(zhēng)取客戶爭(zhēng)取客戶處理處理發(fā)卡發(fā)卡持卡人處理

4、持卡人處理持卡人持卡人服務(wù)服務(wù) 爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶處理處理爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶商戶處理商戶處理商戶服務(wù)商戶服務(wù)結(jié)算結(jié)算及清算及清算爭(zhēng)取貸記卡客戶主要工作主要工作處理查詢(電話中心)鼓勵(lì)使用防止詐騙處理查詢 (在柜臺(tái))處理收帳 (在柜臺(tái))授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/記帳處理整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報(bào)告設(shè)計(jì)向商戶提供的服務(wù)與商戶簽約安裝終端機(jī)把商戶連上網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)使用調(diào)查鼓勵(lì)使用維護(hù)設(shè)施調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理貸記卡管理貸記卡管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品定價(jià)營(yíng)銷全國(guó)促銷地區(qū)性促銷中心中心地區(qū)地區(qū)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg6貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的

5、單位貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心中心地區(qū)地區(qū)營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)客戶群直銷人員績(jī)效商戶接受程度影響收入的因素影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素影響成本的因素營(yíng)運(yùn)成本壞帳營(yíng)運(yùn)效率信貸評(píng)分催收績(jī)效差不多控制所有成本因素對(duì)收入影響也很大地區(qū)控制三種因素CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg7中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績(jī)效取得中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績(jī)效取得回報(bào)回報(bào)中心中心地區(qū)地區(qū)年費(fèi)收入商戶回扣利息收入傭金(按銷售量計(jì)算)部分商戶回扣影響收入的因素影響收入的因素銷售量消費(fèi)額透支額影響成本的因素影響成本的因素營(yíng)運(yùn)成本

6、壞帳營(yíng)運(yùn)成本壞帳成功催收金額的一部分激勵(lì)銷售激勵(lì)商戶開發(fā)激勵(lì)清收CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg8* 假設(shè)占年度收費(fèi)的 30%地區(qū)和中心的利潤(rùn)分?jǐn)偟貐^(qū)和中心的利潤(rùn)分?jǐn)?073410059085067511357922176凈利息收入年費(fèi)收入中心中心凈利息收入年費(fèi)收入交換費(fèi)及其他收費(fèi)(商戶折扣除外)回報(bào)回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)率利潤(rùn)率 1999 1999年臺(tái)灣銀行案例年臺(tái)灣銀行案例百萬(wàn)新臺(tái)幣交換費(fèi)及其他收費(fèi)中心營(yíng)運(yùn)成本 凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金*稅前利潤(rùn)10034107146從中心收到的傭金*商戶折扣 地區(qū)地區(qū)地區(qū)營(yíng)運(yùn)成本 地區(qū)分支行稅前利潤(rùn)市場(chǎng)(即銷售)風(fēng)險(xiǎn)基點(diǎn)(即

7、利率)風(fēng)險(xiǎn)拖欠風(fēng)險(xiǎn)詐騙貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣市場(chǎng)(銷售)風(fēng)險(xiǎn)95凈商戶折扣商戶折扣-地區(qū)清收傭金清收傭金CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg9分中心組織架構(gòu)分中心組織架構(gòu)爭(zhēng)取客戶開發(fā)商戶安裝終端機(jī)鼓勵(lì)使用維護(hù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理調(diào)查催收資料錄入，上傳總中心確定申請(qǐng)資料完整電話征信 (例如：致電申請(qǐng)人所屬公司)對(duì)帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入建議人建議人員數(shù)：?jiǎn)T數(shù)：直銷商戶管理催收資料錄入初審清算/對(duì)帳總中心營(yíng)運(yùn)管理總中心信用管理總中心會(huì)計(jì)總中心總中心總中心駐分行人員總中心駐分行人員分行按每人每年銷售800張卡計(jì)算11212CYD000317BJ(GB)-CreditCar

8、dOrg10崗位描述崗位描述總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷營(yíng)銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位 營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)服務(wù)主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)服務(wù)崗位 信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險(xiǎn)管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理財(cái)務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財(cái)務(wù)崗位 綜合綜合主管崗位行政管理崗位分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財(cái)務(wù)處理崗位催收崗位CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg11崗位描述崗位描述 貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)主要工作主要工作考核并指導(dǎo)營(yíng)銷主管、信審主管、

9、營(yíng)運(yùn)主管、財(cái)務(wù)主管與綜合主管的工作負(fù)責(zé)制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(如銷售量，壞帳率等)， 對(duì)貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)績(jī)進(jìn)行審核向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時(shí)溝通本部門的需求負(fù)責(zé)與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進(jìn)行掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和權(quán)限設(shè)置關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每年貸記卡計(jì)劃的完成情況貸記卡業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)中信的貸記卡業(yè)務(wù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷十分熟悉貸記卡市場(chǎng)具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)具有開拓精神熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備很強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg12崗位描述崗

10、位描述 營(yíng)銷主管營(yíng)銷主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)貸記卡的營(yíng)銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作主要工作主要工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制定營(yíng)銷計(jì)劃制定廣告計(jì)劃，與廣告公司接洽搜集和整理貸記卡市場(chǎng)的信息，持續(xù)檢討和更新中信的目標(biāo)客戶群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等)全面掌握營(yíng)銷的進(jìn)展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報(bào)并及時(shí)反饋需求跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進(jìn)貸記卡的使用跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)計(jì)劃與商戶簽約跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審閱商戶開發(fā)和回訪

11、記錄協(xié)助分行對(duì)銷售員和商戶開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)貸記卡的銷售量貸記卡使用率，透支率等接受中信貸記卡的商戶數(shù)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷具有五年以上的銷售經(jīng)驗(yàn)具有開拓精神熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg13崗位描述崗位描述 直銷管理直銷管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)中信貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營(yíng)銷結(jié)果和壞帳比率對(duì)銷售計(jì)劃提出修改意見組織分中心直銷人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對(duì)

12、各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進(jìn)行管理、考評(píng)年度直銷指標(biāo)的核定，并將指標(biāo)下發(fā)定期進(jìn)行工作總結(jié)，就直銷提出建議直銷銷售量品德優(yōu)秀，遵紀(jì)守法具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售技能具備一定的市場(chǎng)公關(guān)才能CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg14崗位描述崗位描述 廣告促銷廣告促銷主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過宣傳，提高銀行以及中信貸記卡產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度提出年度市場(chǎng)宣傳計(jì)劃和可行性報(bào)告執(zhí)行市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，并根據(jù)反饋意見對(duì)計(jì)劃提出修改意見組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施每一次市場(chǎng)促銷活動(dòng)后，在市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響力

13、；以及因該活動(dòng)而增加的持卡人數(shù)量具備一定的銀行零售產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)具備一定的社會(huì)公關(guān)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg15崗位描述崗位描述 客戶管理客戶管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進(jìn)持卡人用卡交易研究持卡人消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目提出建議執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并組織指導(dǎo)分中心配合總中心市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并提出建議銷卡數(shù)量持卡人用卡交易量非活動(dòng)卡數(shù)量具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技能具備一定的社會(huì)公關(guān)能力具備一定的統(tǒng)計(jì)、分析和歸納能力CYD000317BJ(GB)-Cr

14、editCardOrg16崗位描述崗位描述 商戶管理商戶管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求為中信貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證中信貸記卡在商戶的暢通使用執(zhí)行商戶開發(fā)計(jì)劃，確定商戶開發(fā)的范圍準(zhǔn)備商戶培訓(xùn)材料，并根據(jù)反饋信息定期對(duì)材料進(jìn)行調(diào)整組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對(duì)各分中心及其相關(guān)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)商戶資料、檔案的管理商戶開發(fā)數(shù)量商戶交易量商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率具備一定的社會(huì)公關(guān)能力具備一定的商戶管理經(jīng)驗(yàn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg17崗位描述崗位描述 營(yíng)運(yùn)主管營(yíng)運(yùn)主管使命與職責(zé)

15、使命與職責(zé)主要工作主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客戶服務(wù)主管的工作，維持后臺(tái)運(yùn)作的效率考核并協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作， 保證服務(wù)質(zhì)量接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)申請(qǐng)?zhí)幚淼臅r(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決客戶問題的百分比技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力有很強(qiáng)的管理能力具有開拓精神具有良好的服務(wù)意識(shí)具有良好的分析問題、解決問題的能力全面負(fù)責(zé)貸記卡的發(fā)卡及客戶服務(wù)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg18崗位描述崗

16、位描述 發(fā)卡主管發(fā)卡主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運(yùn)行執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與制度監(jiān)督管理制卡工作監(jiān)督卡片管理工作監(jiān)督卡片郵寄工作監(jiān)督文檔處理工作處理上述工作中的問題負(fù)責(zé)制卡設(shè)備的使用、維修等事宜上報(bào)發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫(kù)存發(fā)卡工作的補(bǔ)充人員發(fā)卡工作差錯(cuò)率發(fā)卡及時(shí)性大專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)能力熟悉制卡工作CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg19崗位描述崗位描述 客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)

17、績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心，維持中心工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行客戶服務(wù)中心規(guī)章制度處理重要客戶及特殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客戶服務(wù)人員工作組織客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系部門工作匯報(bào)客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)質(zhì)量客戶綜合滿意度(投訴率)事務(wù)處理綜合差錯(cuò)率大專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉業(yè)務(wù)組織管理能力相關(guān)經(jīng)驗(yàn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg20保管卡片、卡片出入庫(kù)、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計(jì)崗位描述崗位描述 卡片管理卡片管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與

18、經(jīng)驗(yàn)要求接收空白卡片保管空白卡片制卡時(shí)卡片出入庫(kù)管理成品卡保管及出庫(kù)廢卡回收及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計(jì)報(bào)告卡片情況差錯(cuò)率 中專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)做事嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)有記帳、物品保管的經(jīng)驗(yàn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg21主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述崗位描述 卡片郵寄卡片郵寄按要求及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)外郵寄成品卡領(lǐng)取成品卡成品卡清點(diǎn)、封裝成品卡郵寄與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果查詢處理郵寄問題統(tǒng)計(jì)郵寄費(fèi)用報(bào)告郵寄情況差錯(cuò)率及時(shí)性 中專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg22主要工作主要工作關(guān)鍵

19、業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求崗位描述崗位描述 制卡制卡按要求準(zhǔn)確、及時(shí)制卡接收制卡數(shù)據(jù)領(lǐng)用制卡空白卡片制卡歸還制成卡片維護(hù)制卡機(jī)具檢查制卡質(zhì)量報(bào)告制卡情況制卡量及時(shí)率差錯(cuò)率中專以上學(xué)歷熟練制卡操作流程工作認(rèn)真仔細(xì)、負(fù)責(zé)心強(qiáng)動(dòng)手能力強(qiáng)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg23崗位描述崗位描述 文檔管理文檔管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求處理申請(qǐng)表、報(bào)表等文檔的分發(fā)、保管、查閱收集(分行上送)申請(qǐng)表分發(fā)報(bào)表申請(qǐng)表、報(bào)表等歸檔保管其它文檔的管理歸檔率差錯(cuò)率中專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)CYD

20、000317BJ(GB)-CreditCardOrg24崗位描述崗位描述 客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務(wù)執(zhí)行客戶服務(wù)工作流程處理客戶掛失處理客戶投訴(交易爭(zhēng)議) 處理客戶查詢(帳務(wù)及費(fèi)用)處理客戶信息變更處理客戶咨詢交叉銷售(附屬工作)繳款提示(附屬工作)與后臺(tái)協(xié)同提供多種服務(wù)(補(bǔ)打個(gè)人PIN函，帳單等)服務(wù)結(jié)果回饋反映情況電話接通率客戶滿意率事務(wù)處理率中專以上學(xué)歷認(rèn)真負(fù)責(zé)(普通話)講話清晰準(zhǔn)備、流利思維敏捷、性情溫和有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(呼臺(tái)等)對(duì)業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)氖煜YD000317BJ(GB

21、)-CreditCardOrg25崗位描述崗位描述 信審主管信審主管主要工作主要工作制定信審政策和具體實(shí)行策略監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度接受信審員移交來(lái)的需要個(gè)別考慮的客戶資料，并進(jìn)行審核跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作定期抽查信審員的打分情況向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況并及時(shí)反饋需求跟蹤分行催收的效果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)平均每筆信審所需的時(shí)間實(shí)際壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距使命與職責(zé)使命與職責(zé)全面負(fù)責(zé)對(duì)貸記卡客戶的信審工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗(yàn)熟悉了解中國(guó)市場(chǎng)情況具有開拓精神熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)具

22、備很強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg26崗位描述崗位描述 信審信審主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)貸記卡客戶的信審工作執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策根據(jù)信用評(píng)分結(jié)果，對(duì)客戶的申請(qǐng)作出批準(zhǔn)，拒絕；對(duì)批準(zhǔn)的客戶確定其信用限額，對(duì)需要個(gè)別考慮的客戶資料，提交信審主管處理向信審主管匯報(bào)工作情況結(jié)合自己的工作，對(duì)信審政策完善提出修訂政策平均每筆信審所需時(shí)間批準(zhǔn)客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距每天信審的筆數(shù)大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的信審經(jīng)驗(yàn)了解中國(guó)市場(chǎng)情況具有認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度了解貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)CYD000

23、317BJ(GB)-CreditCardOrg27崗位描述崗位描述 信用額審查信用額審查主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求審查持卡人的信用限額，結(jié)合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額持卡人短期信用限額調(diào)整持卡人信用限額年度審查及調(diào)整持卡人卡片更新的審批向信用主管匯報(bào)工作平均短期信用限額調(diào)整所需時(shí)間信用限額的審查筆數(shù)調(diào)整信用限額后，持卡人的壞帳率與目標(biāo)壞帳率的差距大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的信審經(jīng)驗(yàn)了解中國(guó)市場(chǎng)情況具有認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度了解貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg28崗位描述崗位描述 風(fēng)險(xiǎn)管理

24、風(fēng)險(xiǎn)管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求對(duì)貸記卡的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控管將分中心反映上來(lái)的有欺詐行為的商戶進(jìn)行匯總，并就典型案例進(jìn)行商戶風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)持卡人的風(fēng)險(xiǎn)控管冒用案件的調(diào)查偽卡的防止跟蹤催收結(jié)果大學(xué)或以上學(xué)歷具有法律方面的知識(shí)熟悉貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg29崗位描述崗位描述 授權(quán)主管授權(quán)主管主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求全面負(fù)責(zé)貸記卡的人工授權(quán)工作執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行語(yǔ)音授權(quán)進(jìn)行強(qiáng)行授權(quán)處理當(dāng)天發(fā)生的語(yǔ)音授權(quán)還

25、原將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙，POS機(jī)問題提交相關(guān)部門處理接受授權(quán)人員的匯報(bào)平均語(yǔ)音授權(quán)的時(shí)間大學(xué)或以上學(xué)歷熟悉貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有認(rèn)真、踏實(shí)的工作作風(fēng)普通話標(biāo)準(zhǔn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg30崗位描述崗位描述 授權(quán)授權(quán)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求進(jìn)行貸記卡的人工授權(quán)工作執(zhí)行人工授權(quán)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行語(yǔ)音授權(quán)處理當(dāng)天發(fā)生的語(yǔ)音授權(quán)的還原將人工授權(quán)中所發(fā)生的通訊障礙、POS機(jī)問題提交相關(guān)部門處理對(duì)需要個(gè)別考慮的人工授權(quán)提交授權(quán)主管處理平均語(yǔ)音授權(quán)的時(shí)間差錯(cuò)率大學(xué)或以上學(xué)歷了解貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有認(rèn)真踏實(shí)的工作

26、態(tài)度普通話標(biāo)準(zhǔn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg31崗位描述崗位描述 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主管財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)主要工作主要工作貸記卡記帳資金清算報(bào)表管理財(cái)務(wù)分析協(xié)調(diào)全行貸記卡的帳務(wù)處理工作異常交易統(tǒng)計(jì)和記帳向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)計(jì)帳務(wù)處理準(zhǔn)確資金清算及時(shí)、正確財(cái)務(wù)分析技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)或以上學(xué)歷熟悉銀行帳務(wù)處理財(cái)務(wù)分析能力具有良好的管理能力有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力負(fù)責(zé)全行貸記卡的會(huì)計(jì)管理和財(cái)務(wù)分析CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg32崗位描述崗位描述 記帳記帳主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)

27、績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求全行貸記卡持卡人總帳根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表編制會(huì)計(jì)傳票錄入銀行帳務(wù)系統(tǒng)調(diào)整交易錄入入帳調(diào)單交易錄入入帳隔日授權(quán)還原交易的錄入入帳錯(cuò)帳率及時(shí)性大學(xué)或以上學(xué)歷具有一定的會(huì)計(jì)技能CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg33崗位描述崗位描述 資金清算資金清算主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求全行貸記卡資金清算匯總各分行的交易根據(jù)清算報(bào)表編制會(huì)計(jì)傳票通過資金清算部門進(jìn)行資金清算總中心與分行進(jìn)行對(duì)帳調(diào)帳錯(cuò)帳率及時(shí)性大學(xué)或以上學(xué)歷帳務(wù)處理能力CYD000317BJ(GB)-CreditCard

28、Org34崗位描述崗位描述 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求全行貸記卡財(cái)務(wù)分析制定財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)利潤(rùn)收入考核成本支出報(bào)表管理大學(xué)或以上學(xué)歷(財(cái)會(huì)專業(yè))具有財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg35主要工作主要工作考核并指導(dǎo)綜合員進(jìn)行工作與其他部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)行政的問題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況并及時(shí)反饋需求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)檔案完整性處理郵件的效率崗位描述崗位描述 綜合主管綜合主管使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)文秘、檔案和其他行政工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求文檔工作經(jīng)驗(yàn)注意細(xì)節(jié)有良好的服務(wù)意識(shí)

29、CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg36崗位描述崗位描述 行政管理行政管理主要工作主要工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)使命與職責(zé)使命與職責(zé)技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求負(fù)責(zé)中信貸記卡運(yùn)營(yíng)的后勤工作，保障貸記卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的訂制、下發(fā)卡片訂購(gòu)文檔管理其他行政事務(wù)時(shí)間性具備一定的行政管理才能和協(xié)調(diào)能力CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg37崗位描述崗位描述總中心 貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷營(yíng)銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位 營(yíng)運(yùn)管理營(yíng)運(yùn)主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)服務(wù)主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)服務(wù)崗位 信

30、用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險(xiǎn)管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理財(cái)務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財(cái)務(wù)崗位 綜合綜合主管崗位行政管理崗位分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財(cái)務(wù)處理崗位催收崗位CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg38主要工作主要工作到客戶家中或辦公地點(diǎn)，與客戶面談，銷售貸記卡向客戶提供并介紹中信卡的宣傳材料，解釋產(chǎn)品功能確定申請(qǐng)表和其它申請(qǐng)材料的完整性協(xié)助初審員實(shí)地核實(shí)申請(qǐng)人身份及其它重要信息，并填寫表格，提交初審員與總中心營(yíng)銷部門配合，舉辦地區(qū)性促銷活動(dòng)，吸引客戶關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售量崗位描述崗位描述 銷售崗銷售崗使命

31、與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)中信貸記卡的銷售技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求具有一定的公關(guān)才能具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)*了解中信卡-貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)* 具有為佳CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg39主要工作主要工作中信卡申請(qǐng)表信息錄入(含圖像資料)、修改整理申請(qǐng)表資料向總中心傳送申請(qǐng)表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)錄入數(shù)量錄入差錯(cuò)率崗位描述崗位描述 資料錄入崗資料錄入崗使命與職責(zé)使命與職責(zé)負(fù)責(zé)中信貸記卡客戶申請(qǐng)資料錄入工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求技能與經(jīng)驗(yàn)要求細(xì)致、認(rèn)真的工作態(tài)度具有漢字錄入技能了解中信卡-貸記卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)* 具有為佳CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg40主要工作主要工作檢查申請(qǐng)表的完整性，對(duì)要素或附件不全的申請(qǐng)表進(jìn)行處理采用各種方式(如電話征信、面談?wù)餍?、調(diào)查表征信)，確定申請(qǐng)表中各項(xiàng)要