物業(yè)安保常識(shí)培訓(xùn)

1、 Yard of Choice2016.07物業(yè)安保常識(shí)培訓(xùn)中心物業(yè)-王肅忠二、安保的定義及工作的重要意義 目 錄 三 、安保人員的素養(yǎng)要求 四、安保工作的職責(zé)（重點(diǎn)工作） 五、安保工作的禁忌 六、相關(guān)禮儀要求一、培訓(xùn)目的七、消防安全知識(shí)八、形體要求及訓(xùn)練一、培訓(xùn)的目的 1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí) -使大家的思想統(tǒng)一到同一水平線上，對(duì)安保職業(yè)樹立正確的認(rèn)識(shí)2、統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) -結(jié)合崗位職責(zé)，對(duì)形體、用語及相關(guān)禮儀進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，以便日常工作中的使用3、提升全員的素質(zhì)修養(yǎng)，提高人員的綜合素質(zhì)4、提升全員的外在形象，塑造企業(yè)的品牌影響力。二、安保的定義及工作的重要意義 1、安保的定義（安保與保安的區(qū)別）“安”：

2、字面解釋為平安、安全、安寧、安定之意?！氨！保鹤置娼忉尀楸Ｐl(wèi)、保全、保證等。“安保”：簡(jiǎn)單的說就是安全保衛(wèi) 結(jié)合我們的職業(yè)崗位解釋就是：通過值班、巡邏和監(jiān)控，預(yù)防或終止任何危機(jī)或影響業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全及身心健康的外界因素的發(fā)生，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度。達(dá)到維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、安寧和安定的目的。二、安保的定義及工作的重要意義 2、安保工作的重要意義 首先，安保工作直接關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，是一切工作的基礎(chǔ)和保證（沒有安全什么都沒有）。 其次，安保工作是各單位管理的重要組成部分，安保工作的好壞，直接影響著業(yè)主的感受及業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)可及認(rèn)知（安保是窗口）。 再

3、次，安保工作是與公司的發(fā)展有著決定性的作用（業(yè)主選擇或放棄的理由） 最后，安保工作可提升所有人員的安全防范意識(shí)（消防安全知識(shí)的教育普及），引導(dǎo)全員參與安全管理，杜絕安全事故的發(fā)生。三、安保人員的素養(yǎng)要求 安保人員應(yīng)具備的職業(yè)道德 1）思想道德純潔，立場(chǎng)堅(jiān)定 思想道德的純潔與立場(chǎng)的堅(jiān)定是安保隊(duì)伍必須具備的素養(yǎng)要求（安保崗位禁忌事項(xiàng)講述） 2）忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同一切損害業(yè)主利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng) 3）熱愛本職工作，精益求精

4、 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。三、安保人員的素養(yǎng)要求 4）熱心服務(wù)，禮貌待人（服務(wù)） 全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是安保服務(wù)業(yè)的宗旨，也是安保服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。 5）清政廉潔，奉公守法 安保人員應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做。 6）遵守社會(huì)公德 安保人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)

5、中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。四、安保工作的職責(zé)（重要工作） 1、做好人員的管理（重要的是要梳理制定各項(xiàng)規(guī)章制度） 人員進(jìn)入、人員外出、外來人員、特殊時(shí)間段人員的管理（對(duì)于一線崗位人員來講，最重要的就是盡可能了解責(zé)任范圍內(nèi)所有人員的情況），杜絕人員自由出入的現(xiàn)象。2、車輛管理（把好出入口，做好日常的巡檢）做好車輛的進(jìn)出管理（一定杜絕外來車輛自由出入，有檢查、有記錄、有指揮）、做好車輛的疏導(dǎo)及停放（嚴(yán)禁亂停亂放）、做好日常異?，F(xiàn)象的匯報(bào)3、物品管理主要是做好物品出入、搬運(yùn)、保管、中轉(zhuǎn)等（杜絕物品非正常外出及丟失現(xiàn)象）四、安保

6、工作的職責(zé)（重要工作） 4、做好消防安全管理工作主要是健全各項(xiàng)組織建設(shè)（安全委員會(huì)、義務(wù)消防隊(duì)、微型消防站等）、嚴(yán)格落實(shí)消防法規(guī)要求（每年六個(gè)一要求）、做好消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、做好日常防火巡查工作5、做好一切防偷、防盜、防火工作6、其他所有和安全有關(guān)的工作（進(jìn)門至出門任何一件安全有關(guān)的事情都與安保有著聯(lián)系）五、安保工作的禁忌 1、監(jiān)守自盜（思想道德和政治立場(chǎng)）2、安保人員打人3、玩忽職守4、徇私舞弊5、貪污受賄6、態(tài)度蠻橫7、等其他有悖于安保工作的行為 六、相關(guān)禮儀要求 1、保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)

7、伍的良好形象（小區(qū)、工廠），贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。 2、根據(jù)工作時(shí)遇到的不同情況，保安員在運(yùn)用語言時(shí)應(yīng)注意（任何情況下嚴(yán)禁說“不、不知道、不管我的事等否定和推辭的回答”： 1）語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人。 2）態(tài)度和藹，不失嚴(yán)肅，語言簡(jiǎn)潔達(dá)意而不委婉客氣，儀態(tài)大方。 3）語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正。六、相關(guān)禮儀要求 3、文明用語規(guī)范（簡(jiǎn)單的舉例，實(shí)際情況還需以實(shí)際工作出發(fā)）1）稱呼： 先生 女士 小姐 姓+職務(wù) 職務(wù).2）禮貌用語：你好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見3）見面語：早上好，中午好，下午好，晚上好4）致歉語：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

8、很抱歉，請(qǐng)稍等5）告別語：再見，歡迎再來，請(qǐng)?jiān)賮?，祝你一路平?）忌用語：喂，干什么的，什么事，不知道 禮貌用語順口溜：“你好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭，“對(duì)不起”要時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭，“再見”僅是送人走！ 六、相關(guān)禮儀要求 4、對(duì)講機(jī)的使用 對(duì)講機(jī)的作用是便于各崗位人員之間的聯(lián)系和溝通，在使用過程中應(yīng)注意一下幾點(diǎn)： 1）體現(xiàn)便捷-長(zhǎng)話短說、簡(jiǎn)明扼要 2）避免搶話-將對(duì)導(dǎo)致對(duì)方說話不完整 3）避免插入通話-在別人通話時(shí)，嚴(yán)禁強(qiáng)行插入通話 4）通話時(shí)應(yīng)語句清晰、語速平緩-避免語速過快 5）可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)講話內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述 5）按鍵時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)-對(duì)方通話結(jié)束按下、按下按稍停頓開始講話六、相關(guān)禮儀要

9、求 4、對(duì)講機(jī)的使用 對(duì)講機(jī)使用用語規(guī)范（呼叫方式還需根據(jù)實(shí)際規(guī)定執(zhí)行，可以按崗位進(jìn)行通話，也可以將崗位編號(hào)進(jìn)行通話），舉例如下： 1）呼叫：XX、XX收到，請(qǐng)回答（完畢） 2）應(yīng)答： XX收到，請(qǐng)講（完畢） 3）呼叫： XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX（對(duì)事件的表述）（完畢） 4）應(yīng)答：明白（如第一遍沒有聽清楚，可再次詢問確認(rèn)），完畢 七、消防安全知識(shí) 1、消防工作方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合。2、消防工作原則：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與；3、報(bào)警電話號(hào)碼：1194、火災(zāi)報(bào)警電話撥打的要求：（1）講明著火單位的具體名稱、街道、門牌號(hào)及報(bào)警人姓

10、名（2）講明著火原因、火勢(shì)大小、人員傷亡情況（3）時(shí)刻保持報(bào)警電話的暢通（4）撥打完報(bào)警電話需安排人員在街道（單位）入口接應(yīng)，并時(shí)刻保證區(qū)域內(nèi)的通道暢通（平時(shí)各通道嚴(yán)禁占用及停放車輛等）。5、報(bào)警方式（1）單位內(nèi)部報(bào)警：手報(bào)按鈕、手機(jī)或?qū)χv機(jī)通知中控室（2）撥打消防報(bào)警電話：座機(jī)（中控室必須配備撥打外線的座機(jī)電話）或手機(jī)直接撥打119七、消防安全知識(shí) 6、火災(zāi)逃生的方法（1）用濕毛巾和手帕捂住鼻子和嘴，彎腰沿著安全出口逃生（2）遮蓋護(hù)身法（3）封隔法（4）衛(wèi)生間避難法（5）多層樓逃生（床單、窗簾、消防水帶）（6）跳樓法（底層樓，被逼無奈時(shí)才能使用。提前應(yīng)往地上扔一下棉被或較為厚軟的物品）七、消

11、防安全知識(shí) 7、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)（1）切勿乘坐電梯（2）不要盲目走動(dòng)（牢記安全出口位置）（3）不要盲目呼喊（避免煙霧進(jìn)入口腔）（4）不要貪物戀財(cái)（為逃生贏得時(shí)間）（5）不要輕易跳樓（高層面臨的問題）8、火災(zāi)撲救的方法（1）冷區(qū)法（降低著火物及環(huán)境內(nèi)的溫度-水）（2）窒息法（二氧化碳、水蒸氣等稀釋氧氣濃度-適用于封閉或半封閉空間）（3）化學(xué)抑制法（通過化學(xué)反應(yīng)進(jìn)行滅火-干粉滅火器）（4）封隔法（隔斷燃燒各條件之間的聯(lián)系-消防專用方法對(duì)油類火災(zāi)使用的泡沫滅火）七、消防安全知識(shí) 9、滅火器的檢查方法（1）壓力是否正常（紅色區(qū)域代表不能使用，黃色區(qū)域代表可以使用，但壓力不足，綠色區(qū)域代表正常，可安全使

12、用）（2）注意事項(xiàng)滅火器不可倒置使用，請(qǐng)勿亂動(dòng)，不能直接噴射油鍋，不能移位挪用。（3）操作使用方法：提起滅火器-拔下保險(xiǎn)銷握住噴管端部（噴嘴位置）-壓下壓把站在火場(chǎng)上風(fēng)口（以火勢(shì)實(shí)際大小確定位置）-對(duì)準(zhǔn)火焰根部，由近至遠(yuǎn)、左右水平噴灑七、消防安全知識(shí) 10、“一暢”、“兩知”、三懂“、”四會(huì)“（1）一暢：時(shí)刻保持安全通道暢通（2）兩知：知本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、知崗位安全職責(zé)（3）三懂：懂場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂撲救火災(zāi)的方法（4）四會(huì)：會(huì)撥打報(bào)警電話；或使用滅火器材撲救初期火災(zāi)；會(huì)組織人員安全疏散；會(huì)開展日常消防安全教育七、消防安全知識(shí) 11、消火栓的檢查及操作使用1）檢查及要求（堅(jiān)

13、持定期檢查點(diǎn)檢）（1）箱體外觀完好，無阻擋（2）箱內(nèi)各附件齊全（槍頭、水帶、消防軟管、消火栓閥頭）（3）輸泵啟動(dòng)按鈕工作正常2）操作使用（2人操作）（1）打開箱門（2）按下水泵啟動(dòng)按鈕（3）將水帶展開，并分別將兩頭與槍頭和閥頭連接（4）打開閥頭（5）朝向火場(chǎng)噴灑（6）操作完畢后需將水泵啟動(dòng)按鈕現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位（7）將水帶晾曬后恢復(fù)原狀七、消防安全知識(shí) 12、消防四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（全員）1） 檢查消除火災(zāi)隱患的能力2） 撲救初起火災(zāi)的能力3） 組織疏散逃生的能力4） 消防宣傳教育能力七、消防安全知識(shí) 12、消防四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查消除火災(zāi)隱患的能力：影響人員安全疏散或者滅火救援行動(dòng)，不能立即改正的

14、；消防設(shè)施未保持完好有效，影響防火滅火功能的；擅自改變防火分區(qū)，容易導(dǎo)致火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大的；在人員密集場(chǎng)所違反消防安全規(guī)定，使用、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品，不能立即改正的；不符合城市消防安全布局要求，影響公共安全的；其他可能增加火災(zāi)實(shí)質(zhì)危險(xiǎn)性或者危害性的情形。七、消防安全知識(shí) 12、消防四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)2） 撲救初起火災(zāi)的能力：組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織全體員工演練；熟悉初起火災(zāi)撲救的程序；組建消防應(yīng)急處置的第一、二（微型消防站）梯隊(duì)，第一梯隊(duì)由起火部位附近的當(dāng)班員工組成，第二梯隊(duì)由不在起火部位的所有當(dāng)班員工組成；不足50人的可成立一個(gè)梯隊(duì)。每個(gè)梯隊(duì)都分：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組；中

15、控室值班員接火災(zāi)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知巡查人員或報(bào)警區(qū)域的工作人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，確認(rèn)火情后，立即通過報(bào)警按鈕、電話或?qū)χv機(jī)反饋信息，現(xiàn)場(chǎng)人員同時(shí)組織區(qū)域內(nèi)第一梯隊(duì)（義務(wù)消防隊(duì)）滅火行動(dòng)組在30秒內(nèi)形成第一滅火力量，使用消火栓、滅火器等設(shè)施器材有秩序地滅火；中控室接警后立即通過單位內(nèi)部電話、無線對(duì)講系統(tǒng)或廣播、警鈴等有效方式，發(fā)出火警指令，通知第二梯隊(duì)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)和消防水泵等消防設(shè)施，并撥打“119”電話報(bào)警。第二梯隊(duì)接到火警指令后，在3分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量，實(shí)施增援滅火。七、消防安全知識(shí) 12、消防四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3） 組織疏散逃生的能力：熟悉本單位疏散通道、安

16、全出口，掌握疏散程序、逃生技能；熟知疏散裝備、器材的位置、使用方法，明確火災(zāi)時(shí)各人分工負(fù)責(zé)的樓層；火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志，通過喊話、發(fā)出燈光信號(hào)等方式通知、采取正確方式、沿正確路線、有序逃生，并提醒人員疏散時(shí)不要恐慌，要互幫互助，提高疏散效率；疏散引導(dǎo)人員確認(rèn)房間內(nèi)無人后應(yīng)關(guān)閉房門，在房門上做記號(hào)；疏散引導(dǎo)組要保持與中控室、滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組的即時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)根據(jù)火場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)整疏散路線；疏散引導(dǎo)組應(yīng)扶助弱勢(shì)人員，協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；火災(zāi)無法控制時(shí)，火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。七、消防安全知識(shí) 12、消防四個(gè)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)4） 消防宣傳教育能力：?jiǎn)挝灰瓢踩芾碇贫?，并懸掛上墻（安全教育培?xùn)、防火檢查、巡查、消防設(shè)施器材