物流運(yùn)輸配送考核表

1、蚆物流運(yùn)輸、配送服務(wù)月考核表裊年 月 日芅考核指標(biāo)羀具體考核數(shù)據(jù)羀統(tǒng)計(jì)比率芆得分肀統(tǒng)計(jì)項(xiàng)虬統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)螁一、準(zhǔn)點(diǎn)提貨膀月提貨總數(shù)量肇袂準(zhǔn)點(diǎn)蒀提貨率芀 100%芄蚄莀當(dāng)月延遲次數(shù)蚅肂節(jié)荿肆螄肁葿i薄具體延遲時(shí)間羄蕿i 準(zhǔn)點(diǎn)提貨率=Max（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月提貨總次數(shù)）*100%; 具體延遲時(shí)間5小時(shí)（其中單次貨運(yùn)量20件）總得分-1分。 當(dāng)月送貨延遲數(shù)6次，總得分-5分。 總得分二+二、準(zhǔn)點(diǎn)交貨月交貨總次數(shù)準(zhǔn)點(diǎn)交貨率98%當(dāng)月延遲次數(shù)i具體延遲時(shí)間i 準(zhǔn)點(diǎn)交貨率=Max（當(dāng)月延遲次數(shù)）/月交貨總次數(shù)）*100%； 具體延遲時(shí)間5小時(shí)（其中單次貨運(yùn)量20件）總得分-1分。 當(dāng)月送貨延遲數(shù)6次，總得分-

2、5分。 總得分二+.、宀 完好交貨1、完好交貨率月總運(yùn)貨數(shù)量貨物損壞率0.1%當(dāng)月?lián)p壞貨物次數(shù)i單次貨物損壞量i 總完好交貨率=（交貨時(shí)完好商品量-總發(fā)運(yùn)數(shù)）x100% 單次貨物損壞量*單次貨運(yùn)總量 30%（其中單次貨運(yùn)量60件）總得分-1分。 當(dāng)月貨損壞次數(shù)6次，總得分-5分。 總得分二+2、重大事故重大事故 整車(chē)交通事故/走失/貨損。因整車(chē)走失或交通事故 等造成的返廠，該部分貨損按整車(chē)交通事故/走失對(duì)事故車(chē)數(shù)進(jìn)行考核扣分，具體事故數(shù)不考核為貨損率。但，因雨淋、倒車(chē) 等造成的重大貨損而返廠的，不按整車(chē)交通事故/走失考核。月次數(shù)為0者得分：100月次數(shù)為1者得分：50月次數(shù)為2及以上者得分：0

3、次數(shù)四、服務(wù)質(zhì)量服務(wù) 質(zhì)量月交貨次數(shù)滿意度99%月投訴次數(shù)服務(wù)態(tài)度投訴運(yùn)輸質(zhì)量投訴次次表單及時(shí)度回單及時(shí)信息準(zhǔn)確表單及時(shí)月上報(bào)數(shù)準(zhǔn)確數(shù)異常串貨丟失1、總評(píng)總評(píng)一一依據(jù)總體運(yùn)作質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及客戶(hù)滿意度等進(jìn)行總體評(píng)分。2、加分項(xiàng)目客戶(hù)表?yè)P(yáng)；記錄 發(fā)生 具體 時(shí)間 地點(diǎn) 事件合理化建議；緊急訂單的及時(shí)完 成3、扣分項(xiàng)目在搬運(yùn)、捆綁雨布等 作業(yè)時(shí)，有不規(guī)范作業(yè) 行為。服務(wù)態(tài)度差，造成客 戶(hù)投訴。不遵守倉(cāng)庫(kù)管理規(guī) 定，有不符規(guī)定或不文 明的語(yǔ)言/行為。在做相關(guān)調(diào)查時(shí)提供虛假信息。其它不規(guī)范運(yùn)作或 客戶(hù)投訴。加分項(xiàng)目一次加分1分，同一項(xiàng)最多加分 5分，扣分項(xiàng)目一次扣分 1.5分，無(wú)最多限制。指

4、標(biāo)項(xiàng)目得分準(zhǔn)點(diǎn)交 貨完好 交貨 率重大事故單證 及時(shí) 率信息處 理準(zhǔn)確率司機(jī)通 訊暢通率服務(wù)質(zhì)量合計(jì)權(quán)重比例20%20%20%10%5%5%2%18%100%得分最終得分評(píng)語(yǔ)：物流運(yùn)輸、配送服務(wù)考核表年 月 日項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、交貨時(shí)間月日上午：點(diǎn)分下午：點(diǎn)分2、貨物損壞型號(hào)及數(shù)量損壞情況3、貨物丟失型號(hào)及數(shù)量丟失情況4、事故發(fā)生記錄發(fā)生具體時(shí)間、地點(diǎn)、事件：5、客戶(hù)滿意度滿意（）比較滿意（） 一般（）差（）備注：損壞情況分 a、b、c三類(lèi)填寫(xiě)a、b、c即可。建，分別代表：外包裝破損、內(nèi)裝物損壞、整體破損。填表時(shí)丟失情況主要填寫(xiě)發(fā)現(xiàn)丟失時(shí)所在的時(shí)間、地點(diǎn)。 （此表由配送員填寫(xiě)）僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob