環(huán)境污染問題群眾投訴指南

1、環(huán)境污染問題群眾投訴指南親愛的市民朋友，當(dāng)您遇到生活環(huán)境污染、環(huán)境權(quán)益被侵害的時候，應(yīng)該如何根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定以及政府職能部門的分工，在第一時間有效地向主要負(fù)責(zé)部門反映并尋求幫助呢？為暢通環(huán)境污染問題的群眾投訴渠道，方便群眾投訴，現(xiàn)將我市創(chuàng)建國家環(huán)境保護(hù)模范城市成員單位環(huán)境污染投訴公開電話及投訴受理熱線公布如下，并根據(jù)環(huán)境投訴熱點問題以及各部門職責(zé)可能有交叉的方面對您進(jìn)行重點提醒，希望能給您提供必要的幫助：環(huán)境污染問題群眾投訴受理平臺：12345 （市政府公開電話）、12369 （市環(huán)保局）、 96096 （市交委）、 110 （市公安局）、 12336（市國土房管局） 、966566（市城鄉(xiāng)

2、建委） 、63612887 （市重點辦） 、89133333 （市農(nóng)委）、 86716226 （市漁政）、 12319 （市市政委）、12315（市工商局）、 67511625( 市安監(jiān)局 )、63895777 （市文化執(zhí)法總隊）、 12395 （重慶海事局）。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)部門公布的投訴熱線和公開電話打不通的，請撥打12345 （市政府公開電話）進(jìn)行反映，如果您認(rèn)為有關(guān)行政部門及其工作人員在履行環(huán)保監(jiān)管職責(zé)、環(huán)保投訴處理過程中不履行或不正確履行職責(zé)并造成嚴(yán)重后果的，請撥打12388 向市監(jiān)察局反映和舉報。水體污染1發(fā)現(xiàn)有工廠違法排放污水，造成了污染，向哪個部門投訴？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)有工廠違法排放廢水時，請

3、您及時撥打12369 熱線向環(huán)境保護(hù)行政主管部門投訴，環(huán)保部門將到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，并依法處理。2發(fā)現(xiàn)船舶漏油或隨意傾倒廢水等行為污染了水體，應(yīng)該如何進(jìn)行反映和投訴？日常對河流進(jìn)行管理的主要部門有交通、海事、漁業(yè)等行政主管部門。當(dāng)遇下列行為對水體造成污染的時候，請您根據(jù)不同的水域和不同的違法主體，向有關(guān)管理部門反映：嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶污染， 請您拔打 96096 向交委進(jìn)行投訴。長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的船舶污染時，請您撥打 12395 向海事部門進(jìn)行投訴。漁業(yè)船舶造成水體污染時，請您撥打 86716226 向漁業(yè)行政主管部門進(jìn)行投訴。3發(fā)現(xiàn)市政管網(wǎng)排口的污水造成污

4、染時，向哪個部門反映？當(dāng)您遇到這種情況，請撥打 12319 向市政管理部門投訴。4如果您發(fā)現(xiàn)了違法網(wǎng)箱養(yǎng)魚或養(yǎng)魚水體（塘、庫）污染水體，向哪個部門反映？您可以撥打 86716226 向漁業(yè)行政主管部門投訴。聲環(huán)境污染1工礦企業(yè)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的噪音環(huán)境污染，應(yīng)向哪個部門反映？請及時撥打 12369 熱線向環(huán)保部門投訴。 環(huán)保部門在接到您的電話后，將派人調(diào)查處理。2因工地或工程在22： 00次日 06 ：00 之間施工產(chǎn)生的噪聲影響了您的生活時，應(yīng)向哪個部門投訴？提醒：請根據(jù)產(chǎn)生噪聲污染的工地或工程是否辦理了夜間施工許可證來確定向以下哪個部門投訴：未辦理夜間施工許可證的， 請及時撥打 12369

5、 熱線向環(huán)保部門投訴。環(huán)保部門在接到您的電話后，會盡快派人查處。辦理了夜間施工許可證的，如果是重點工程，請撥打 63612887 向市重點辦投訴或撥打 966566 向市建委投訴；如果是市政維修維護(hù)工程，請撥打 12319 向市政管理部門投訴；一般建筑施工噪聲擾民，請撥打 12369 向環(huán)保部門投訴， 以上部門會牽頭會同相關(guān)部門協(xié)調(diào)施工單位合理采取降噪措施，最大限度減少對您的影響。建筑施工工地人為噪聲、建材裝卸等噪聲污染，請撥打 966566 熱線向建設(shè)主管部門投訴。3娛樂經(jīng)營場所產(chǎn)生的噪聲污染，應(yīng)向哪個部門投訴？提醒：您可根據(jù)經(jīng)營性娛樂場所噪聲污染是固定聲源噪聲還是非固定聲源噪聲來確定向哪個

6、部門進(jìn)行投訴。經(jīng)營性文化娛樂場所因空調(diào)器、冷卻塔等固定聲源噪聲引發(fā)的，請您撥打 12369 熱線向環(huán)保部門進(jìn)行投訴。經(jīng)營性文化娛樂場所因使用高音喇叭或音響器材等非固定聲源引起的噪聲污染擾民群眾投訴請您撥打63895777 熱線向文化部門投訴，或撥打 110 向公安部門進(jìn)行投訴。4社會生活噪聲污染，向哪個部門投訴？如果在商業(yè)經(jīng)營活動中和市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域使用高音喇叭或高音響器材； 在市區(qū)街道、 廣場、公園等公共場所進(jìn)行娛樂、集會，在已竣工交付使用的住宅樓內(nèi)進(jìn)行裝修以及進(jìn)行家庭娛樂、悼念等活動產(chǎn)生噪聲和其他社會生活噪聲影響了您的生活，請您撥打110 向公安部門進(jìn)行投訴。5交通噪聲污染，應(yīng)該

7、如何反映和投訴？提醒：請您按以下職責(zé)分工選擇投訴部門，并請注意提供具體的車輛情況（號牌等）、時間、地點（路段）。機(jī)動車輛亂鳴喇叭、不按照規(guī)定使用聲響裝置擾民的， 請撥打 110向公安機(jī)關(guān)投訴。主城區(qū)主干路兩側(cè)噪聲污染需要設(shè)置聲屏障的，請撥打 12319 向市政管理部門反映；高速公路及所管轄公路噪聲擾民，請撥打96096熱線向交通部門進(jìn)行投訴。6發(fā)現(xiàn)船舶噪聲污染時，應(yīng)該如何進(jìn)行反映和投訴？提醒：當(dāng)您遇到船舶噪聲污染的時候，請您根據(jù)不同的水域向有關(guān)管理部門反映和投訴：嘉陵江黃花園大橋以上河段的船舶噪聲擾民，請您拔打 96096 向交委進(jìn)行投訴。長江干線重慶段、嘉陵江黃花園大橋以下江域的船舶噪聲污染

8、時，請您撥打 12395 向海事部門進(jìn)行投訴。7居民區(qū)等噪聲敏感區(qū)里開設(shè)的加工、維修點產(chǎn)生的噪音污染，應(yīng)向哪個部門反映？請撥打 12369 熱線向環(huán)保部門或撥打12315 熱線向工商部門投訴。大氣環(huán)境污染1工礦企業(yè)生產(chǎn)過程中違法超標(biāo)排放廢氣、粉塵，影響到您的生活了，應(yīng)如何反映？請撥打 12369 熱線向環(huán)保部門反映。 最好能盡量協(xié)助提供具體的責(zé)任單位、違法排污的具體的時間、污染影響情況等。2發(fā)現(xiàn)市政排污管網(wǎng)、化糞池、下水管道、垃圾場、垃圾回收和中轉(zhuǎn)站點、垃圾運輸、焚燒瀝青、電線、塑料、垃圾及其他廢舊物品產(chǎn)生有毒有害煙塵和氣體時，向哪個部門投訴？當(dāng)您遇到以上任一種情況， 請立刻撥打 12319

9、熱線向市政管理部門投訴。3遇到揚塵污染，應(yīng)該向哪個部門反映？提醒：當(dāng)您遇到揚塵污染時，請根據(jù)下列情況選擇相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)及時進(jìn)行投訴。房屋拆遷、土地整治項目、非法采石場有揚塵污染， 請撥打 12336熱線向國土部門投訴。違章建筑拆除過程中的揚塵污染，您可以撥打67959751 向規(guī)劃部門進(jìn)行投訴。房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工地?fù)P塵污染，請撥打966566 熱線向建設(shè)主管部門投訴。建筑渣土運輸和施工揚塵、市政設(shè)施維護(hù)施工揚塵污染，請撥打12319 熱線向市政管理部門投訴。4當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在露天焚燒垃圾和其他廢棄物產(chǎn)生污染時，應(yīng)向哪個部門投訴？請您撥打 12319 熱線向市政管理部門反映。5有人在主城農(nóng)村地

10、區(qū)露天焚燒秸稈產(chǎn)生污染，應(yīng)向哪個部門投訴？請您撥打 89133333 向市農(nóng)委投訴。6機(jī)動車冒黑煙產(chǎn)生的污染，應(yīng)向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 向環(huán)保部門和撥打110 向公安交管部門投訴，公安部門將進(jìn)行處理。固體廢物污染1.發(fā)現(xiàn)有工業(yè)危險廢物、 工業(yè)固體廢物、醫(yī)療廢物造成環(huán)境污染，向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 熱線向環(huán)保部門投訴，環(huán)保部門將依法處理。2.發(fā)現(xiàn)危險化學(xué)品生產(chǎn)、 使用、貯存和運輸過程中發(fā)生突發(fā)事件，如何投訴？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用、貯存過程中發(fā)生安全事故，請撥打 67511625 向安監(jiān)部門投訴。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用、貯存和運輸過程中或者發(fā)生安全事故

11、后對周邊水、 大氣或土壤造成污染， 請撥打 12369 向環(huán)保部門投訴。3.發(fā)現(xiàn)傾倒城鎮(zhèn)生活污水處理污泥造成環(huán)境污染，向哪個部門投訴？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)傾倒城鎮(zhèn)生活污水處理污泥造成環(huán)境污染時，請撥打12369 向環(huán)保部門投訴。4.發(fā)現(xiàn)生活垃圾、餐廚垃圾、建筑棄土造成污染，向哪個部門投訴？當(dāng)您發(fā)現(xiàn)以上情況，請撥打12319 向市政管理部門投訴。電磁輻射污染1、移動通信系統(tǒng)、雷達(dá)系統(tǒng)、廣播、電視臺（站）等電磁輻射發(fā)射設(shè)施輻射污染，應(yīng)向哪個部門投訴？您可以撥打 12369 向環(huán)保部門投訴。對以上設(shè)施獲得了無線電管理機(jī)構(gòu)下發(fā)的選址認(rèn)定書，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門牽頭依照法律法規(guī)規(guī)定辦理；對沒獲得選址認(rèn)定書的，由無

12、線電管理機(jī)構(gòu)牽頭辦理。2、對于電壓等級在100 千伏以上輸變電線路和變電站等工頻設(shè)施輻射投訴污染，應(yīng)向哪個部門投訴？提醒：電磁輻射設(shè)施包括豁免水平以上的廣播、電視臺（站），豁免水平以上的移動通信系統(tǒng)，雷達(dá)系統(tǒng)，電壓等級在 100 千伏以上輸變電線路和變電站等。您可以撥打 12369 向環(huán)保部門投訴。對以上設(shè)施獲得了規(guī)劃管理部門下發(fā)的選址認(rèn)定書的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門牽頭依照法律法規(guī)規(guī)定辦理；對沒獲得選址認(rèn)定書的，由規(guī)劃部門牽頭辦理。4、輻射安全與放射性污染投訴，應(yīng)向哪個部門投訴？提醒：輻射安全與放射性污染包括放射性同位素和射線裝置引起的安全隱患和污染。您可以撥打 12369 向環(huán)保部門投訴或

13、咨詢。餐飲業(yè)污染1綜合樓和住宅樓新開辦餐飲店產(chǎn)生的污染對您產(chǎn)生影響時，向哪個部門投訴？提醒：您可以根據(jù)該店面的開業(yè)時間、有無環(huán)保審批手續(xù)、是否屬于違章（亂搭亂建）建筑、占道經(jīng)營等情況來選擇以下部門進(jìn)行投訴：重慶市環(huán)境保護(hù)條例頒布實施（2007年9月1日）前開業(yè)的，請您撥打 12369 向環(huán)保部門投訴；重慶市環(huán)境保護(hù)條例頒布實施（2007年9月1日）后開業(yè)且辦理了環(huán)保審批手續(xù)的， 請您撥打 12369 向環(huán)保部門投訴； 未辦理環(huán)保審批手續(xù)的，請您撥打 12315 向工商部門投訴。屬于違章建筑或亂搭亂建的，您可以撥打 67959857 向規(guī)劃部門進(jìn)行投訴。屬于占道經(jīng)營的，您可以撥打12319 向市政管理部門進(jìn)行投訴。2露天燒烤導(dǎo)致污染環(huán)境，向哪個部門投訴？您可以撥打 12319 向市政管理部門投訴。養(yǎng)殖污染禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)非法畜禽養(yǎng)殖或其他畜禽養(yǎng)殖產(chǎn)生污染時，向哪個部門投訴？提醒：您可以根據(jù)污染源所在地和養(yǎng)殖規(guī)模等情況來選擇以下部門進(jìn)行投訴：在