用管理語言描述管理問題

1、用管理語言描述管理問題企業(yè)里常常有一個非?？膳碌默F(xiàn)象，那就是管理者不會用管理語言描述管理問題，不會用管理思維思考管理問題。一些本來非常簡單的問題，在經(jīng)過管理者云里霧里一番描述之 后，卻變得十分復(fù)雜，讓下屬無從著手。一些本來屬于簡單 的管理問題，卻被員工理解為勞資矛盾。一些本來屬于業(yè)務(wù) 問題，去卩被理解為人事問題，甚至人與人的關(guān)系問題。更為 可怕的是，一些企業(yè)管理者還自以為是，以為坐在了管理職 位上，自然就是管理者了，所用的語言自然就是管理語言了。 殊不知，管理者常常使用的并不是管理語言，而因為不會運(yùn) 用管理語言，使管理變得效率低下。管理語言首先應(yīng)該是對管理問題準(zhǔn)確界定的基礎(chǔ)上展 開的，也就是管

2、理語言首先要談?wù)摰墓芾韱栴}，運(yùn)用管理思 維來進(jìn)行。一些企業(yè)管理者談公司發(fā)展戰(zhàn)略，動轍喜歡用什 么諸如我們有了一定成績， 還有一定的差距”、希望能夠繼 續(xù)保持優(yōu)良作風(fēng)，努力克服不足”、爭取更上層樓”，甚至再 用一些 戒驕戒躁”之類的藝術(shù)性語言。那么什么叫一定，是 不足，什么又叫更上層樓？怎樣界定？界定到什么層面上？ 講話者不知，聽講者也未知。結(jié)果只能有一個，講者只是完 成講的任務(wù)，聽者只是完成了聽的任務(wù)，回頭來企業(yè)一切照 舊。更令人惋惜的是，太多的企業(yè)是，領(lǐng)導(dǎo)講了三個小時，中層傳達(dá)時只有十分鐘，到了基層根本只剩下了一個概念領(lǐng)導(dǎo)又開會了”而已。如果領(lǐng)導(dǎo)的指令如此分流， 到了最后無法 落實(shí)到業(yè)務(wù)運(yùn)作

3、層面，那么一切只能是領(lǐng)導(dǎo)在玩一種自我陶 醉的語言游戲而已。我們常常有一種共識，企業(yè)里太多太多 的會議，真正有效的沒有幾個；企業(yè)有太多的決策，真正落 實(shí)的沒有幾個。于是，似乎執(zhí)行力又成了流行的話題，其實(shí) 執(zhí)行力常常首先是我們管理者本身的原因。試想，如果我們 清楚地說明，企業(yè)過去的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度如何，企業(yè)存在 成績是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是管理領(lǐng)域，是在人力資源領(lǐng)域，還 是運(yùn)營流程方面，整個企業(yè)用一種非常準(zhǔn)確的語言體系對 話，結(jié)果又會是什么樣？當(dāng)我們習(xí)慣于用哲學(xué)語言、藝術(shù)語言、文學(xué)語言而非管 理語言描述問題時，又常常使我們不能準(zhǔn)確界定管理問題。 我們在從事管理咨詢中發(fā)現(xiàn)，一些中層及基層管理者常常抱 怨員

4、工素質(zhì)低，甚至用一些諸如 拖都拖不走”之類的詞描述。 一些民營老板與員工談業(yè)務(wù)問題，談著談著就談成了員工能 力的問題；談人力資源問題，談著談著就談成了員工積極性 的問題。與此同時，員工聽著聽著就聽成了老板想克扣自己 的問題，聽成了老板想炒自己的問題。普通的管理問題不經(jīng) 意間上升到了勞資矛盾。于是，民營老板感嘆現(xiàn)在招一個人 真難，員工感嘆跟一個好老板真難。當(dāng)我們無法用管理語言 描述管理問題時，又怎么能解決管理問題呢？常常只能亂上添亂而已。用管理語言描述管理問題，需要基于事實(shí)基礎(chǔ)上展開。 曾經(jīng)在企業(yè)里遇到這樣的一個場景，幾位企業(yè)高層討論提拔 干部。一位高層在評價候選人時， 這樣講“A這幾年成長非常

5、 迅速，而且小伙子潛力巨大，前途不可限量”，另一位反駁 我 看A不行，這幾年雖然有些成長，但是缺點(diǎn)也還是有的，而 且缺乏可塑性”。兩位圍繞 A是否可行展開辯論，結(jié)果不歡 而散。那么，什么叫成長非常迅速？什么又叫可塑性？如果 我們用崗位職責(zé)和所需能力素質(zhì)為準(zhǔn)繩，用事實(shí)去論證和支 持，這種討論將會從感性走向理性，不會如此虛不可言了?；诟杏X而非基于事實(shí)的語言，將會使某些所謂的管理 者鉆了管理的空子。 一些管理者根本不愿管理， 也不懂管理， 更不會管理。該講的話，我講了；該說了的話，我說了；該罵的人， 我罵了，一切就與我無關(guān)了 ”。該講的話，談的是感覺，用的 哲學(xué)語言，似乎是辨證的，傳達(dá)的上級精神；該說的話，說 的是形而上的，說與沒說一個樣，強(qiáng)調(diào)的是別人的責(zé)任；該 罵的人罵了，罵完之后，下屬正摸不著頭腦，該錯還照樣錯， 罵是為了推掉責(zé)任。我罵都罵了，還有什么責(zé)任？這種十足 的本該屬于行政部門的官僚主義在企業(yè)里卻常常出現(xiàn)，連大 企業(yè)都在克服的大企業(yè)病， 卻常常出現(xiàn)在中小企業(yè)。 實(shí)質(zhì)上， 許多企業(yè)管理者并不是企業(yè)里的管理者，倒象是企