03615采購績效管理報告

1、03615采購績效管理第二章：為企業(yè)增加價值21 增值原理與定義 P23原理： 價值鏈原理（ value chain）: Michael Porter提出，產(chǎn)品工藝流程中的基本活動和支持活動，利潤是如何創(chuàng)造的。在價值鏈原理中，采購是一個支持性活動，為增值過程提供服務(wù)，并且對增值過程中的各種功能造成直接影響。 該原理主要針對機械或加工類型定義： 實現(xiàn)等價的財務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價格的變動。2 2 增值機會 P24 采購帶來的增值：有些方法是特定的，有些是普遍的 如：改變產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)延期付款 質(zhì)量保證條款 降低交易成本 減少庫存2 3 效力與效率 P25-273. 指標(biāo)的角度

2、（效力、效率）以采購人員的績效為例1）效率： 采購過程的實際成本；每張訂單的成本；購置成本；實現(xiàn)的節(jié)約；獲得的增值；周期（網(wǎng)絡(luò)流動）； 信息技術(shù)的使用；組織結(jié)構(gòu)；供應(yīng)商管理；勞動力評估2）效力客戶服務(wù)水平；貨物 / 服務(wù)的預(yù)算；質(zhì)量水平；貨物 / 服務(wù)的準(zhǔn)時送達(dá)客戶；服務(wù)交付給客戶； 關(guān)系的改進(jìn)；對資本效率、資產(chǎn)管理和利潤的影響24通過庫存管理帶來增值 = 為什么會帶來增值 P28一、降低庫存成本 庫存是資產(chǎn)。庫存過剩會占用大量現(xiàn)金并且降低了資金流動性。庫存不足則降低了服務(wù)水平。采購人員可以通過降低庫存成本、管理費用以及使用寄銷庫存來增值。不是所有的組織都有庫存。隨著物料需求計劃（MRP和準(zhǔn)時

3、制（ JIT ）生產(chǎn)的發(fā)展，庫存的持有量在加工制造業(yè)急劇的減少。二、降低管理費用 財務(wù)成本，這是指從營運資本中產(chǎn)生的持有庫存的財務(wù)成本。它與銀行的利率相聯(lián)系。機會成本，這是指我們有機會將流動資金用于持有庫存或投資到其他方面，看哪一方面能夠有更好的機會使資金使用的效率最大化。三、通過使用寄銷庫存來減少存貨成本。 庫存的貨品作為寄存物被交付到使用地點。當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售庫存物品在使用的時候才辦理出庫手續(xù)和支付。25談判的增值機會 P29TCA/TCO：TCA（total cost of acquisition）總購置成本TCO （total cost of ownership） 所有權(quán)成本TCO采購

4、價格+獲取成本+運作成本+處置成本改善合同條款： 采購人員有機會根據(jù)各種環(huán)境和需要應(yīng)用杠桿作用來進(jìn)行提議或就交易進(jìn)行談判。一些談判結(jié)果是客觀的和數(shù) 量上的減少，比如價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。另外一些是主觀性的改善和價值，比如更好的質(zhì)量、 改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時間。其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到，比如更少的訂單；框架協(xié)議； 采購卡的使用；減少交易時間、采用流水線處理 / 系統(tǒng)降低管理成本?？傊?，采購人員能夠根據(jù)他們的技巧和能力，通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件，在貨物和服務(wù)的 TCA和 TCQh增值。2. 6提高運作效率增值 P30-311.

5、 采購成本：人員工資，辦公成本、信息系統(tǒng)成本2. 運作效率：人員因素，系統(tǒng)和流程因素3. 測量運作效率兩個方面：數(shù)量和質(zhì)量女口：下訂單的數(shù)量，承擔(dān)服務(wù)的數(shù)量（數(shù)量） 訂單的資金價值，與預(yù)算相比帶來的節(jié)約（質(zhì)量）不同的企業(yè)對測量運作效率的評估有不同的理解，我們的工作是在現(xiàn)有可用的資源下，為企業(yè)提供服務(wù)和增值第三章：測量績效的類型3. 1 制定 KPI : P43與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)：指標(biāo)選擇的原則：1. 績效指標(biāo)選擇的六點指南（KPI指標(biāo)選擇的原則）可靠性；有意義的；針對性；公平和平衡；能夠變化和改進(jìn)；對目標(biāo)進(jìn)行管理2. 績效目標(biāo)制定：SMART標(biāo)準(zhǔn)：S具體的M可測量的A可達(dá)到的R相關(guān)的T有時限的3

6、 .判斷測量指標(biāo)是否達(dá)到目標(biāo)：目標(biāo)要量化SMART: specific, measurable, achievable, releva nt, timed3. 2 制 KPI組織戰(zhàn)術(shù)與運營目標(biāo)相關(guān)聯(lián)P46采購業(yè)務(wù)階層采購業(yè)務(wù)計劃任務(wù)釆購績效KPI指標(biāo)戰(zhàn)略與左要利益相關(guān)者便用者1:作怦理供應(yīng)商堆礎(chǔ)管理主要供應(yīng)商許理長期關(guān)系發(fā)展內(nèi)部和外部關(guān)乘管理削減成本計劃建立長期協(xié)議/令作伙伴進(jìn)行采購調(diào)研獲得/評估報價”建議和投標(biāo)計劃中期的供應(yīng)/服務(wù)交討戰(zhàn)術(shù)管理一般的供應(yīng)商轡理當(dāng)阿的供應(yīng)商關(guān)系9運作部門一起匚作1連接客戶盂求與供應(yīng)市場獲得并核對價格交易管理庫存訂單和非庫存訂單每周/月處理的i單數(shù)量管理數(shù)據(jù)的輸入

7、零程序每周詢價的次數(shù)3. 3改善服務(wù)與利潤貢獻(xiàn) P48能反映對改善的服務(wù)與對利潤的貢獻(xiàn)1. 采購種類：原材料、零件和配件、維修部件、設(shè)備等2. 銷售成本影響營業(yè)帳戶、底線利潤、損益表；過多的庫存影響流動比率；采購是成本管理和相關(guān)績 效團隊中的關(guān)鍵成員3. 材料成本的節(jié)約-采購KPI1）我們能夠在現(xiàn)有的成本基礎(chǔ)上節(jié)約多少？2）績效測量：建立基本價格、跟蹤市場變化、購買物品、測量差異3. 4采購流程與供應(yīng)鏈成本 P511. 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程：采購t倉儲和庫存管理t與增值有關(guān)的制造t儲存和交付產(chǎn)成品t客戶關(guān)系管理2. 采購流程：實施過程檢查，對采購流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行評估3. 采購的五個合適合適的價格：

8、價格影響組織的財務(wù)底線合適的數(shù)量：減少庫存的關(guān)鍵目標(biāo) 合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對可靠性和服務(wù)的滿意度 合適的地點：庫存合適的時間：降低庫存和準(zhǔn)時制系統(tǒng)的引入35 與組織結(jié)構(gòu)有關(guān) P53KPI 指標(biāo)與組織情況相結(jié)合選擇相適應(yīng)的采購結(jié)構(gòu)：采購結(jié)構(gòu)（P53）;中央集中采購；分部或部門分散采購；分類采購合作采購；社團采購；采購結(jié)構(gòu)直接影響成本和運作的效力和效率 選擇與采購結(jié)構(gòu)相關(guān)的 KPI36 與能力有關(guān) P54 采購人員能力績效測量：測量方法可以是客觀的也可以是主觀的。 確定實現(xiàn)公司采購目標(biāo)的采購人員所需的能力目標(biāo)能力 測量采購人員實際能力狀況評估目標(biāo)能力與實際能力的差距 通過

9、培訓(xùn)來提高采購能力第五章：庫存管理測量51 庫存：在商業(yè)運營中的地位與價值P861. 庫存是資產(chǎn)的一部分（在會計科目中庫存是屬于資產(chǎn)類） 。但是庫存在被使用或賣出前，是半流動資產(chǎn)2. 庫存分類：1）MRO（ Maintenance, Repair & Operations ） Maintenance 維護(hù)、 Repair 維修、 Operation 運行 （MRO） ： 通常是 指在實際的生產(chǎn)過程不直接構(gòu)成產(chǎn)品，只用于維護(hù)、維修、運行設(shè)備的物料和服務(wù)。MRC是指非生產(chǎn)原料性質(zhì)的工業(yè)用品。 2 ）原材料和配件庫存3） 半成品庫存4 ）商業(yè)庫存（批發(fā) / 零售業(yè)） 5 ）分銷庫存等3. 庫

10、存原因：1）不良的和不穩(wěn)定的市場2）不良的需求和銷售信息52 持有庫存的成本 P881. 組織各部門對庫存的態(tài)度：1）財務(wù)經(jīng)理：盡量少，保證資金流動2）生產(chǎn)經(jīng)理：持有庫存，便于生產(chǎn)計劃的安排3 ）銷售經(jīng)理：銷售庫存，縮短前置期4）消費者：持有庫存，交貨時間短5）采購人員：庫存多（采購量大價格好） 供應(yīng)鏈經(jīng)理面臨著“推”和“拉”2. 企業(yè)持有庫存將會產(chǎn)生兩個重要的成本：資金的機會成本、實物的機會成本3. 資金的機會成本 =購買材料所產(chǎn)生的成本 +其他需要支付的方面實物的機會成本 =倉庫、建筑物和堆場的成本 +運營倉庫所需的人力資源 +保持貨物良好的相關(guān)費用，包括照明、采暖和維修費。總機會成本（

11、total opportunity cost ,TOC ） =資金的機會成本 +實物的機會成本53 持有成本與績效管理的關(guān)系P901. 庫存流程：收貨、存放與存儲、包裝與揀選、發(fā)貨5 4 庫存管理的關(guān)鍵指標(biāo) =經(jīng)濟性、效力、效率P911. 衡量庫存成本的三個標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)濟性、效力、效率1）經(jīng)濟性 - 財務(wù)的 KPI 如采購成本、持有的庫存成本占總成本的比率、庫存的周轉(zhuǎn)率、平均庫存價值等，見 P912）效率 - 運作的 KPI如要保持多少庫存、庫存方式和管理方法、ABC或 80/203）效力 - 庫存 / 庫存交付服務(wù)A. 標(biāo)桿： B. 庫存中損壞或淘汰的比率 C. 員工處理率 D. 維修的比率等

12、 以上標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要識別哪些是有用的，跟蹤它們隨時間變化的情況，這樣就能有效改進(jìn)供應(yīng)鏈在這方面的問題。第七章：為什么要評估供應(yīng)商績效7 1 供應(yīng)商績效與商業(yè)業(yè)績 P122-1241. 采購的挑戰(zhàn)是獲得“最好的”供應(yīng)商，從而為組織供應(yīng)商品和服務(wù)。1）“好的”供應(yīng)商能夠讓組織有效率和有效力的運作，這樣企業(yè)有精力關(guān)注它的核心業(yè)務(wù)。 “不好的”供應(yīng)商，客戶的服務(wù)會受到損害，同時會影響產(chǎn)品和服務(wù)形象。2） 供應(yīng)商績效考核測量有效的條件：書P122（4 點）3）“五個合適” ：價格、質(zhì)量、數(shù)量、地點、時間（書P123）2. 如何獲得“好的”供應(yīng)商 - 取決于采購人員選擇供應(yīng)商的績效和采購類型對組織的重要性

13、。 采購部門可能不僅對第一級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商）感興趣，而且對二級供應(yīng)商（直接供應(yīng)商的供應(yīng)商）感興趣。 采購涉及了整個供應(yīng)鏈7 2 采購職能 P125-1261. 采購組織在評估系統(tǒng)上投入精力的多少取決于以下因素：詳見P1251）訂單對組織的重要性2 ）訂單的價值 3 ）一次性的還是長期的需求2. 供應(yīng)商績效：基本測量指標(biāo)1）交貨質(zhì)量（交貨達(dá)成率）2 ）產(chǎn)品質(zhì)量 3 ）服務(wù)（如售后服務(wù)、事故反映速度） 4 ）價格和成本3. 供應(yīng)商績效：高級測量指標(biāo)1）整體能力（ 13章） - 將供應(yīng)商當(dāng)作一個整體來看績效 2 ）財務(wù)的穩(wěn)定（ 12章）3）貢獻(xiàn)的能力（為公司的發(fā)展）4. 所有這些供應(yīng)商績效測量指

14、標(biāo)需定期檢察7 3 質(zhì)量管理 P127-129 質(zhì)量在供應(yīng)商績效考核中越來越具有重要性。質(zhì)量控制和管理能夠給供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商灌輸自身的理念來提高產(chǎn)品 的品質(zhì)。 質(zhì)量的變化觀點： 靠檢查保證質(zhì)量將質(zhì)量建造進(jìn)去將質(zhì)量設(shè)計進(jìn)去；裝配之后檢查產(chǎn)品和零件在供應(yīng)商工廠檢查零件和流程在供應(yīng)鏈上有合作設(shè)計產(chǎn)品和流程。質(zhì)量測量的因素包括： 1、供應(yīng)商的測試能力和設(shè)備； 2、供應(yīng)商的生產(chǎn)人員培訓(xùn)和技能； 3、供應(yīng)商的機械設(shè)備；4、供應(yīng)商的技術(shù)投資； 5、供應(yīng)商的生產(chǎn)或流程的管理方法； 6、供應(yīng)商的組織和管理質(zhì)量系統(tǒng)； 7、供應(yīng)商的質(zhì)量 認(rèn)證； 8、供應(yīng)商的一般管理結(jié)構(gòu)和整體的質(zhì)量感覺。74 建立關(guān)系 答：為了能夠

15、有效地測量，采購部門一定要成功管理與供應(yīng)商和內(nèi)部客戶之間的復(fù)雜的三角關(guān)系。這種關(guān)系需 要建立得早一些，而且還要定期的檢查和積極的管理。我們可以采用傳統(tǒng)的方法和伙伴的方法來發(fā)展這種關(guān)系?；锇殛P(guān)系的尋源：是在采購方、客戶和供應(yīng)商之間，在約定的目標(biāo)基礎(chǔ)上建立長期關(guān)系的一種承諾。1、通過伙伴關(guān)系的發(fā)展和共同解決問題來最小化總的價值成本鏈；2、通過平等的共享技術(shù)和成本信息來保證持續(xù)的改進(jìn)；3、通過長期的承諾、組織間的交換和經(jīng)常性的溝通，保證信息交換和效率。7 5 供應(yīng)商選擇 答：供應(yīng)商的測量發(fā)生在采購流程的兩個地方：市場知識和供應(yīng)商尋源；管理貨物或者服務(wù)。 評估要求：制定規(guī)格市場知識和供應(yīng)商尋源招投標(biāo)或

16、談判過程下訂單或簽合同管理貨物或服務(wù) 關(guān)閉處置。測量供應(yīng)商的潛在能力、測量供應(yīng)商的實際績效。 供應(yīng)商源搜尋階段評估供應(yīng)商，以便能發(fā)現(xiàn)哪一個能夠完成標(biāo)準(zhǔn)要求，并且我們也希望根據(jù)這種測量結(jié)果對供應(yīng)商 鑒定或分類。供應(yīng)商等級評定，需要與供應(yīng)商以及內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作。7 6 共同的竟?fàn)巸?yōu)勢1. 供應(yīng)商績效好對組織和采購部門是有益的，同時對改善質(zhì)量和相互關(guān)系也是好的，這是一個互利的方法。但是供 應(yīng)商能否接受這樣的觀點？ - 有時供應(yīng)商可能會抵觸。2. 其實是不是互利在于供應(yīng)商如何看待采購方公司 大多數(shù)采購認(rèn)為訂單大，對方可能就會認(rèn)為很重要。3. 供應(yīng)商看待關(guān)系主要有四種：詳見 P1351）核心關(guān)系：是我

17、的核心業(yè)務(wù)，很渴望發(fā)展關(guān)系。愿意被測量2）開發(fā)關(guān)系 :希望發(fā)展業(yè)務(wù) , 訂單有價值 ,關(guān)系也是有價值的 .可能想發(fā)展關(guān)系 ,響應(yīng)被測量 .3）盤剝關(guān)系 :關(guān)系只是獲得業(yè)務(wù)的一個途徑 . 采購方的測量會遭抵制或只產(chǎn)生極少效果 .4）躁擾關(guān)系 :不重要的客戶 ,可以放棄 .4. 因此采購方如果對供應(yīng)商進(jìn)行績效管理，就要理解這四種關(guān)系的實質(zhì)。 - 這不是訂單的大小，而是有多種因素： 詳見 P136如： 1）業(yè)務(wù)規(guī)模 2 ）采購方占供應(yīng)商業(yè)務(wù)量的比例 3 ）供應(yīng)商當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境（如訂單已滿）5. 在“核心”或“開發(fā)”的關(guān)系中，供應(yīng)商會愿意發(fā)展這種關(guān)系，原因如下（P136） ：如：在“開放”環(huán)境中證明績

18、效好的機會第 8 章：供應(yīng)商測量流程的步驟8 1 采購流程的關(guān)鍵階段 P146-1471. 供應(yīng)商選擇階段 :- 基本供應(yīng)商選擇1） 適用范圍 : 低價值或比較簡單的采購或一次性的交易（ 投入極少的資源 , 可根據(jù)基本質(zhì)量和交付進(jìn)行選擇 ）2）供應(yīng)商分類 : 被認(rèn)可的供應(yīng)商 （ 首選的供應(yīng)商 ）2. 供應(yīng)商選擇階段 :- 高級供應(yīng)商選擇 （ 關(guān)鍵供應(yīng)商或高價值或高風(fēng)險 ） 詳見 P146如 :ISO9001/TS16949, 第三方參與 .3. 簽完合同后 :1）基本供應(yīng)商 : 簡單的服務(wù)跟蹤 ,確保 5 個合適 等級評定：被動的、一些客戶輸入、極少反饋、有限信息2）高級供應(yīng)商：提前計劃有供應(yīng)

19、商和客戶積極參與 等級評定：主動的、更好的關(guān)系、更多的反饋、更多的信息3）供應(yīng)商開發(fā)：能通過以上 1）或 2）篩選確認(rèn)良好的供應(yīng)商，采購方希望與其合作更緊密，使這種關(guān)系向“伙伴” 關(guān)系的類型發(fā)展。供應(yīng)商愿意接受測量并對企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，測量轉(zhuǎn)向流程、設(shè)計和管理問題的測量4）伙伴供應(yīng)商：績效測量不重要，重要的是“關(guān)系”4. 賣主等級評定：一個測量供應(yīng)商績效系統(tǒng)的流程，多用于測量有許多供應(yīng)源的競爭市場中的供應(yīng)商。5. 供應(yīng)商開發(fā)：識別供應(yīng)商并與供應(yīng)商合作以“開發(fā)”供應(yīng)商績效8 2 授予前評估的步驟 =供應(yīng)商評估 P149-150步驟一、計劃和準(zhǔn)備 :1 、評審規(guī)則和政策； 2、評審從現(xiàn)有的供應(yīng)商等級

20、評定方案中得到的反饋；3、選擇一種現(xiàn)場或者案頭評估的方法； 4、經(jīng)審核的或者非正式的要求； 5、評估的程度和內(nèi)容； 7、簡報和管理。 步驟二、活動和個體的評估 : 測評應(yīng)有效力和有效率地進(jìn)行。步驟三、評估和報告結(jié)果 : 如果需要，安排評估會議；詳細(xì)記錄；將評估的數(shù)據(jù)和其它數(shù)據(jù)對照；準(zhǔn)備報告和推薦 目錄。步驟四、推薦和反饋 : 對不被接受的供應(yīng)商而言：是一個好的經(jīng)驗；供應(yīng)商按要求響應(yīng)；也許能夠改正不足，以便日 后再次評估。8 3 授予后評估的步驟 =供應(yīng)商等級評定 P151-152 供應(yīng)商等級評定系統(tǒng)：根據(jù)雙方在合同中認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)來評估；通過報告或 IT 系統(tǒng)收集績效信息；用這些信息與 供應(yīng)商討論

21、，以幫助他們改進(jìn)；允許采購人員決定是發(fā)展這種關(guān)系還是結(jié)束。供應(yīng)商等級評定后具有一些特征：定量的數(shù)據(jù)和定型的數(shù)據(jù)混合使用；需要良好的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)；需要良好的 內(nèi)外部關(guān)系；需要理解統(tǒng)計工具；可能發(fā)生在采購組織所在地之外。步驟一、計劃： 1、盡早參與； 2、何種類型？何種工具？ 3、誰將參加，角色定位？ 步驟二、介紹： 1、正式儀式； 2、介紹背景； 3、執(zhí)行整個系統(tǒng)。步驟三、行動、監(jiān)控和反饋：1、管理信息； 2、反饋情況； 3、改進(jìn)和提高信息反饋； 4、識別問題。步驟四、重組：對步驟三的內(nèi)容進(jìn)行重大改進(jìn)步驟五、行動、監(jiān)控和反饋：重復(fù)步驟三的內(nèi)容 步驟六、關(guān)閉系統(tǒng)84 內(nèi)外部供應(yīng)商的反饋和糾正行動P

22、154-1551. 反饋：信息被收集進(jìn)了某個過程，然后經(jīng)過專門管理人員分析后，返回到最初產(chǎn)生信息的地方2. 反饋的基本原則：1）數(shù)據(jù)要收集到績效測量管理者手中2）由采購部門及內(nèi)部客戶處理數(shù)據(jù)，并寫出推薦意見3）數(shù)據(jù)、推薦意見和建議反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)3. 績效測量目的是共同改進(jìn)而不是懲罰和抱怨第 10 章：績效測量10 1 授予后績效測量的一般方法P185 表 10-11. 測量將指出供應(yīng)商的薄弱環(huán)節(jié)：給供應(yīng)商提高績效的機會，也是采購方尋求讓對方讓步或要對方給予補償?shù)臋C會。2. 成本率評定：將成本應(yīng)用于績效失誤的計算，如“每個遲到的配送使我們付出125 元的成本”3. 測量供應(yīng)商績效的一般方法

23、： 1）、以統(tǒng)計為基礎(chǔ) ：非常依靠統(tǒng)計數(shù)字可用性?？梢苑譃楹唵卧u定；復(fù)雜評定；加權(quán)評定；成本率評定。 2）、以感知為基礎(chǔ) ：與感知和觀點有關(guān)?？梢苑譃楹唵卧u定；類別評定；7CS。3）、 以研究為基礎(chǔ) ：通過研究檢驗供應(yīng)商的績效?？梢苑譃樨攧?wù)分析；參考量；歷史績效；聲譽。4）、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證：IS09000體系認(rèn)證、IS014000、供應(yīng)商的全面質(zhì)量管理體系和可討論的其他標(biāo)準(zhǔn)。5）、自我評估。102 簡單的供應(yīng)商等級評定 =簡單的指標(biāo)圖 10-11. 供應(yīng)商等級評定（ vendor rating ） : 測量供應(yīng)商績效的過程2. 簡化的方式對供應(yīng)商績效進(jìn)行評估（書 P187）1）質(zhì)量- 可接受的數(shù)量

24、 2 ）交付 - 準(zhǔn)時交貨數(shù)量 3 ）售后服務(wù) - 解答問題的時間 4 ）價格 - 比價103 以感知為基礎(chǔ)的等級評定表 10-3復(fù)雜的評定、 7C1. 分類模型：采購方能夠更深入的評估供應(yīng)商，詳見P189表10-22.7CS：資格（Competency）:關(guān)鍵人員的能力，如管理人員、技術(shù)人員、行政人員的能力能力（ Capacity ）：供應(yīng)商在物資、智力、財務(wù)資源等方面滿足采購方全部要求的能力。承諾（Commitment）:過程控制的記錄和證據(jù)，如質(zhì)量記錄?？刂疲?Control ）：管理體系的證明，如 IS09001 質(zhì)量體系?，F(xiàn)金（Cash）:供應(yīng)商現(xiàn)金資源和財務(wù)穩(wěn)定情況成本（ Cost

25、 ）：對總購置成本的測量一致性（ Consistency ）：能證明供應(yīng)商高標(biāo)準(zhǔn)交付的能力。 授予前后的使用10 4 使用加權(quán)評估的好處1. 加權(quán)（ weighting ） : 給一個要素比其他要素更高的優(yōu)先權(quán)。具體見例子 P191 圖 10-22. 使用加權(quán)時注意點： 1）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 2 ）權(quán)重不準(zhǔn)確 3 ）可能有偏倚，不夠準(zhǔn)確4 ）經(jīng)過時間發(fā)展，可能要調(diào)整105 第三方參與和測試程序 => 如質(zhì)量測試系統(tǒng)中用第三方1. 是否需要第三方評估要考慮的因素：詳見書P193 如：資金、時間、員工水平和技能等2. 第三方參與的范圍：詳見書 P193-P194 如： IT 服務(wù)、專家咨詢等3.

26、第三方參與的缺點： 1）成本高 2 ）執(zhí)行過程中人員變更 3 ）需要監(jiān)控第三方人員的服務(wù)4）執(zhí)行過程連續(xù)性：一開始高水平顧問，后來會調(diào)整人員10 6 審計和審計追蹤計劃 P1951. 測量過程中，要考慮審計和建立查帳索引（書 P196）1）傳統(tǒng)財務(wù)審計 2 ）過程審計 3 ）現(xiàn)金價值審計 4 ）查賬索引2. 傳統(tǒng)審計 - “政策”職能3. 過程審計：檢查系統(tǒng)是否按原計劃進(jìn)行，注重“一致性”（書P197）如：數(shù)據(jù)流是否按計劃4. 現(xiàn)金價值審計：是否獲得了價值（書 P197）如 1 ）現(xiàn)金節(jié)省與花費是否相關(guān)2 ）是否有現(xiàn)金節(jié)省5. 查賬索引：要有文檔記錄，并是透明和開放的（書 P197-P198）

27、1）始于一個好的文檔“項目計劃”2 ）過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和摘錄3）重要決定的記錄 4 ）報告 5 ）培訓(xùn)新的項目成員第 11 章：溝通111 不同層次的溝通 P2051. 組織內(nèi)外溝通的關(guān)系：見 P205圖11-11 ）董事：戰(zhàn)略性長期關(guān)系發(fā)展（未來的民展） ，體現(xiàn)在年報或時事通訊，很少開會2）經(jīng)理層：戰(zhàn)術(shù)性績效管理，體現(xiàn)在時事通訊、一般文件或提示板，經(jīng)常開會3）主管層：觀察和更正，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，更多的會議，電話和電子郵件，體現(xiàn)在一般文件和提示板4）運作層：識別哪些地方做得不好，易產(chǎn)生感知2. 組織內(nèi)不同部分都要扮演不同的角色，并為企業(yè)樹立良好形象。3. 溝通計劃是系統(tǒng)設(shè)計的一部分，關(guān)系和溝通都

28、要被管理112溝通、績效測量的建立關(guān)系 P2051. 績效測量好處：促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系，增加共同語言并解決問題，改變感知水平。詳見P2072. 績效測量帶來的“副業(yè)”好處：其他供應(yīng)商也希望建立類似關(guān)系、其他內(nèi)部客戶也希望參與 - 這些都加強了采購與供應(yīng)部門的地位。113績效測量體系中溝通機制的重要性,見 P210 表 11-41. 合同管理活動：關(guān)系管理、風(fēng)險管理、財務(wù)與預(yù)算管理、合同評審2. 各方良好關(guān)系特點：1）關(guān)系建立越早越好，還要積極管理2 ）關(guān)系是靈活和開放的，同時要保證一定的業(yè)務(wù)和專業(yè)活動3）良好的程序 4 ）注意成本收益5 ）戰(zhàn)略性合同更需要關(guān)系 6 ）供應(yīng)商要很重視合同11 4 解決

29、爭端與管理沖突 P2131. 爭端：多是技術(shù)或合同的問題2. 沖突：人際關(guān)系問題3. 管理爭端和沖突的注意點：1）爭端多是缺乏溝通或不可預(yù)見的情況23）雙方協(xié)商解決4 ）規(guī)定仲裁辦法 56）因語言、理解和慣例等與國外供應(yīng)商產(chǎn)生爭端8）沖突最好不要采用法庭來解決）小問題在基層解決）采購經(jīng)理適當(dāng)考慮供應(yīng)商立場7 ）改變性格解決個性沖突4. 解決爭端方法表：見 P213 表 11-6115 溝通體系的類型1溝通是希望能夠和其他人和組織交換信息和傳遞數(shù)據(jù)的活動。溝通的三個要素標(biāo)準(zhǔn)：溝通的信息傳遞者、溝通 媒介、信息的接收者。2溝通的類型： 1）高層計劃 2 ）運營層計劃 3 ）業(yè)務(wù)運營統(tǒng)計 4 ）變更

30、控制建議 3溝通的方法 :1 ）圖書館或網(wǎng)絡(luò)查詢 2 ）出版文件 3 ）展會 4 ）通信5 ）電話、電郵 6 ）會議 7 ）電子數(shù)據(jù)交換 8 ）拜訪第 15 章：為何測量采購人員的績效15 1 績效管理和采購人員 P2811. 對采購人員績效管理的作用：1）提高技能和知識，開發(fā)潛能2 ）增強對組織的貢獻(xiàn)3）更好的理解總體目標(biāo)和戰(zhàn)略4 ）高漲的積極性和士氣15 2 績效管理和組織 P283 績效管理對組織有什么好處？即組織引入績效管理和測量體系的目的： 1）提高員工績效：測量實際績效找出差距彌補缺陷提高績效 2）更加順暢的交流和反饋：通過交流反饋，獲取改進(jìn)意見 3）獲取信息：培訓(xùn)、招聘等信息。4）程序或法律要求：通過評估發(fā)現(xiàn)問題，及時解決15 3 何時測量 三種典型的測量頻率 P285