企業(yè)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的一種新思路

1、企業(yè)培訓(xùn)管理體系構(gòu)建的一種新思路柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司是五菱集團(tuán)公司下屬的控股子公司，公司有三千多員工 ，2003年產(chǎn)值超過10億元，是目前西南地區(qū)最大的零部件生產(chǎn)企業(yè)。公司對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，然而由于公司崗位比較多，而且許多員工均為欠素質(zhì)上崗，這些因素增加了培訓(xùn)管理工作的難度，筆者通過多年的工作實(shí)踐，歸納總結(jié)出了一種培訓(xùn)管理的實(shí)用模式，與大家共享，以期對(duì)培訓(xùn)管理人員有所啟發(fā)。   一、公司培訓(xùn)管理體系由五大模塊構(gòu)成   柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司的培訓(xùn)管理體系由五大模塊構(gòu)成：1、培訓(xùn)管理制度模塊；2、培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃模塊；

2、3、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與管理模塊；4、崗位培訓(xùn)課程體系模塊；5、培訓(xùn)師資資源模塊。   這五大模塊中，培訓(xùn)制度是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)；培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃是培訓(xùn)管理的導(dǎo)向；培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施與管理是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，它直接體現(xiàn)培訓(xùn)的效果；崗位培訓(xùn)課程體系是培訓(xùn)管理的核心內(nèi)容，它明確的規(guī)定了不同崗位的員工需要什么樣的培訓(xùn)課程，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)管理體系而言崗位培訓(xùn)課程體系起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用（在五大模塊中崗位培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建技術(shù)含量最高，難度最大，在下文中將作詳細(xì)的介紹）；培訓(xùn)師資則是成功實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的保證。這五大模塊之間的相互關(guān)系筆者用一個(gè)圖來表示，見圖一。筆者認(rèn)為，只有這五大模塊的工作都做好

3、了才能順利達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)：企業(yè)獲益及員工滿意，最終體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的價(jià)值。      二、培訓(xùn)管理系統(tǒng)五大模塊的內(nèi)容   1、培訓(xùn)管理制度   公司于2003年通過了ISO9000：2000質(zhì)量管理體系及QS9000質(zhì)量管理體系雙體系認(rèn)證，公司的培訓(xùn)制度也是按體系的要求進(jìn)行編制，整套制度目前包含一個(gè)程序文件：?jiǎn)T工培訓(xùn)控制程序及四個(gè)支持性文件：培訓(xùn)效果評(píng)估程序、兼職培訓(xùn)師管理制度、員工外培管理制度、員工學(xué)歷進(jìn)修管理辦法。公司的培訓(xùn)工作分為兩級(jí)進(jìn)行管理，公司級(jí)（一級(jí)）培訓(xùn)

4、由培訓(xùn)發(fā)展科負(fù)責(zé)實(shí)施，部門級(jí)（二級(jí)）培訓(xùn)由各部負(fù)責(zé)實(shí)施。在程序文件中我們明確了各部門的培訓(xùn)管理職責(zé)；一、二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的流程等重要內(nèi)容；而支持性文件則就培訓(xùn)管理的某一具體方面做了明確的規(guī)定。合理、完善的培訓(xùn)管理制度為培訓(xùn)工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。   2、培訓(xùn)規(guī)劃及計(jì)劃   公司培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃制定，目前已經(jīng)制定了公司未來三年的培訓(xùn)規(guī)劃；公司每年底要進(jìn)行全員的培訓(xùn)需求調(diào)查，下發(fā)員工培訓(xùn)需求調(diào)查表（該表的設(shè)計(jì)包括員工的意見和員工直接主管的意見），培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容要考慮以下幾個(gè)方面：不同崗位

5、的員工所必須具備的技能要求；員工年度績(jī)效情況；公司的年度重點(diǎn)工作。對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、匯總后制定出下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣制定出來的年度培訓(xùn)計(jì)劃具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。   3、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施與管理   培訓(xùn)發(fā)展科根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)定的培訓(xùn)項(xiàng)目開展工作，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施按照PDCA思想進(jìn)行控制，力求培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的完整性、嚴(yán)謹(jǐn)性。具體工作包括整個(gè)項(xiàng)目策劃及課前的準(zhǔn)備：講師落實(shí)、學(xué)員的確定、場(chǎng)地器材準(zhǔn)備、開展問卷調(diào)查等；課中的支持服務(wù)、監(jiān)督；課后培訓(xùn)效果的評(píng)估。公司非常重視培訓(xùn)效果的評(píng)估，目前評(píng)估的做法包括：課后的效果調(diào)查

6、問卷的填寫，對(duì)問卷進(jìn)行分析總結(jié)；對(duì)學(xué)員掌握程度的考核，有必要時(shí)進(jìn)行考試；一個(gè)月后與學(xué)員的直接主管進(jìn)行訪談，了解學(xué)員該項(xiàng)技能掌握的情況及學(xué)員在崗位上產(chǎn)生的業(yè)績(jī)情況。   4、崗位培訓(xùn)課程體系   該?？焓钦麄€(gè)培訓(xùn)體系的核心部分。目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)僅僅是根據(jù)員工提出的培訓(xùn)要求來編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，我們認(rèn)為這樣的做法存在很大的不足，在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，不是所有的員工都能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)自身技能的不足進(jìn)而提出合理的培訓(xùn)需求，這樣一來就造成了員工在其職業(yè)生涯的發(fā)展中得不到系統(tǒng)的訓(xùn)練，公司花費(fèi)了大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)而實(shí)際的培訓(xùn)效果卻不理想的局面。有些公司還會(huì)根據(jù)市

7、場(chǎng)上流行的培訓(xùn)課題臨時(shí)組織培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)開展比較盲目。筆者認(rèn)為只有崗位培訓(xùn)課程體系構(gòu)建起來后才能很好的解決以上問題。下面簡(jiǎn)單介紹一下柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司構(gòu)建崗位培訓(xùn)課程體系的思路以及該體系構(gòu)建完成后的應(yīng)用價(jià)值。為了更好的完成這項(xiàng)工作，公司專門成立一個(gè)由公司人事經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師（來自公司各個(gè)部門）組成的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目組開展工作的步驟如下：   1）、首先編制了一本培訓(xùn)課程參考手冊(cè)，在手冊(cè)中對(duì)目前企業(yè)培訓(xùn)的常見課程進(jìn)行了分類，歸納為：企業(yè)文化類、領(lǐng)導(dǎo)力類、管理技能類、專業(yè)技術(shù)類、精益生產(chǎn)類、從業(yè)資格類等六類課程。然后對(duì)每一類課程中的具體課目進(jìn)行了詳細(xì)描述

8、，包括課程名稱、課程內(nèi)容大綱、合適對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)等內(nèi)容。手冊(cè)中課程信息的來源包括公司現(xiàn)有的課程以及從其它渠道（如互聯(lián)網(wǎng)）獲取的課程信息；   2）、將該手冊(cè)發(fā)到各級(jí)主管的手中，讓他們了解公司的培訓(xùn)課程體系、課程的分類及每門課程中包含的知識(shí)點(diǎn)；   3）、項(xiàng)目組花大量的時(shí)間與各部門的各級(jí)主管進(jìn)行面談，了解主管對(duì)其直接下屬所需掌握的崗位技能以及這些技能對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程的意見，項(xiàng)目組要求主管在訪談前必須重新查閱下屬崗位的崗位說明書，進(jìn)一步清晰這些崗位的技能要求。   4）、最后項(xiàng)目組對(duì)調(diào)查的意見進(jìn)行匯總、分析、再

9、經(jīng)過項(xiàng)目成員充分的討論，最終確定每一個(gè)崗位所需的培訓(xùn)課程（崗位培訓(xùn)課程設(shè)置實(shí)例見表二，由于篇幅的關(guān)系沒有將每一個(gè)具體崗位的全部課程設(shè)置示例出來）。   崗位培訓(xùn)課程體系構(gòu)建完成后，所有崗位的員工都可以清楚的知道自己所在崗位需要接受什么樣的培訓(xùn)課程，這樣一來就非常有利于培訓(xùn)發(fā)展科開展培訓(xùn)需求調(diào)查活動(dòng)，從而制定出合理有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)也有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展。另外，培訓(xùn)發(fā)展科每年都會(huì)安排一些公開課程，員工可以根據(jù)自己的興趣愛好及職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行自主選擇，這就使得員工有機(jī)會(huì)參加一些與自己崗位技能要求無緊密關(guān)系的培訓(xùn)課題，這樣的做法對(duì)實(shí)施崗位培訓(xùn)體系是一種有益的補(bǔ)

10、充。   5、培訓(xùn)師資資源   培訓(xùn)師資資源是否完備是成功實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)鍵，公司培訓(xùn)師資資源分為內(nèi)部師資資源和外部師資資源。公司非常重視內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，我們認(rèn)為建立內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍是非常必要的，它是一種小投入大收益的做法。目前柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限公司有四十多位培訓(xùn)師，培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)骨干人才組成，培訓(xùn)師主要講授與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的課程，公司只有少數(shù)的專職培訓(xùn)師，大部分的培訓(xùn)師都是兼職的。培訓(xùn)師接受培訓(xùn)發(fā)展科的統(tǒng)一管理，在授課前須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔、接受TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）的培訓(xùn)及專業(yè)課程的培訓(xùn)；外部的培訓(xùn)師資也開展培訓(xùn)工作必不可少的資源，公司與國(guó)內(nèi)許多著名咨詢公司、