2018年度6電大機考最新問題詳解資源與運營管理系統(tǒng)

1、上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V資源與運營管理1、判斷題：招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是發(fā)布招聘信息。X獵頭公司屬于一種招聘渠道。X新員工上班第一天應(yīng)該被告知其他員工的詳細薪酬情況。X詳細介紹核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會安排的事 項。"在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是不忽視看上去 無關(guān)緊要的問題。V通常情況下，企業(yè)的利潤是指在一定的會計周期范圍內(nèi)的經(jīng)營成 果一定期限內(nèi)，資產(chǎn)超出成本的部分被定義為利潤。X傳統(tǒng)分類中的管理費用，也可以稱為決策性固定成本。V大型家具制造企業(yè)適合使用單位成本模式。“小型零件生產(chǎn)企業(yè)適合使用項目成本模式。X成本核算表屬于財務(wù)預(yù)算的報表X財務(wù)預(yù)算主要

2、用于確定企業(yè)的預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支岀。V如果預(yù)測銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了 1 500件。這屬于銷售生產(chǎn)力造成的V昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了 1200元，這屬于銷售生產(chǎn)力造成的預(yù)測差異。X小孫在一家小煤礦工作，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常,通風(fēng)系統(tǒng)好像岀了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他X不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是集會權(quán)。V企業(yè)首先應(yīng)該對員工進行安全意識的教育。V企業(yè)要針對自身的特點進行安全技術(shù)知識的教育。V造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于特別重大事

3、故。X對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸岀環(huán)X對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸岀環(huán)節(jié)。X對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每 年增長V因果分析法屬于時間一序列分析。X資源調(diào)度的類型包括工作、庫存和生產(chǎn)調(diào)度。V某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于非有效庫存X能夠為客戶帶來價值的庫存是有效庫存。V質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況。V不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（ TQM ）是有效的。V確認誰是組織客戶的最好方法是分析

4、組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容?！肮╀N商屬于組織的內(nèi)部客戶。XPDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進的過程，這個循環(huán)開始于規(guī)劃階段。VPDCA循環(huán)的最后一個階段是檢查。X要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準。V上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V確認誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。V供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。X管理者需要對項目進行初步的成本分析。由于是初步分析所以只需對時間和人員進X成本效益分析的第一個步驟是：考慮方案中所有的成本和效益。X對項目的成本以及它能夠提供的好處進行比較的方法稱為成本一效益分析。V將嚴重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度

5、.X當項目發(fā)生變化時，需要做的第一件事是召開團隊會議討論變化 可能產(chǎn)生的影響。V項目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是批評責(zé)任人。X 項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項目驗收 和撰寫項V原材料供應(yīng)跟不上企業(yè)的需求，常常被迫停產(chǎn)待料，這種情況屬 于工作流程的問題 °V把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策 類型是直覺X管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人 來代替。這種決策類型是常規(guī)型。V張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做岀決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復(fù)試驗型決策 解決此類問題。V愛迪生分類試驗16

6、00多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的 類型屬于常規(guī)型。X管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人 來代替。這種決策類型是常規(guī)型。V把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策 類型是直覺型。X張總在工作中遇到一個問題，不能馬上憑直覺做岀決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過反復(fù)試驗型決策 解決此類問題。V愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型X小辛為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團隊成員進行一次

7、充分的交流。這屬于決策技巧中的邏輯思維小胡為了解決在管理過程中岀現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的類比法。X變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才 能獲得成功。V團隊成員方面屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。V管理層的變動是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。“內(nèi)心并不真正認同這次變革，但仍會盡力推動變革的屬于追隨者。V對變革做岀明確反對意見的人屬于反對者。V影響變革的兩種力量是驅(qū)動力量和阻礙力量。V一般來說，政府官員不會影響到私營企業(yè)的變革。V變革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要為每個關(guān) 系人列出利益清單。V創(chuàng)新管理的最后一個階段是

8、進行反思和總結(jié)。V創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息V2單選題不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。C考核應(yīng)聘者對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進行詳細總結(jié)的文件是（）。A工作描述昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的。D主要模式用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識的文件是（人員規(guī)范）如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范 ），就需要檢查該文件是否是最 新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（角色行為 ）。員工能得到卓有成效

9、的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（任職資格）的內(nèi)容。每一種任職資格都有其核心行為和（）角色行為小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一 些事項，除了（）。其他員工的詳細薪酬情況 在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時，讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目 的是（）。會讓他們感到自己對公司有所貢獻 關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。就職過程從新員工開始獨立做第一份任務(wù)開始在設(shè)計就職導(dǎo)向安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）一次不要覆蓋太大范圍關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（）。指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。監(jiān)督的目的是為了幫助

10、他們并教給他們更有效的工作方法根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行支岀（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）。普通成本日盛機械廠新購進了一批機器設(shè)備，這屬于（）。資本支岀支岀（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（）的結(jié)果。計劃和預(yù)算會計關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細成本報告的會計種類是（ B成本會計）不屬于企業(yè)四大會計種類的是（）。運營會計投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量

11、/現(xiàn)金流入量總額企業(yè)的運作會產(chǎn)生管理費用，不屬于管理費用的是（）。機器設(shè)備成本在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被 稱為（）。管理費用小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式?；旌夏称髽I(yè)的盈虧平衡點是 10000件貨物，這個季度的銷量是10000 件，表示該企業(yè)（）.不虧不盈如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（）。虧損盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。銷售收入一家岀版社某書籍的預(yù)計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000本，該公司的安全邊際是（） 本。10000安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，

12、它等于（）。1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（）。先導(dǎo)改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析和（）。對新生事物或重大變化做岀理性判斷（）對改進企業(yè)財務(wù)預(yù)算工作沒有實質(zhì)性幫助。將成本計算方法簡單化發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。求償權(quán)職工負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不 包括（）。了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范 措施及事故應(yīng)急措安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生

13、產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。執(zhí)行管理者做岀的任何指揮作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當及時向（）報告。安全生產(chǎn)管理人員規(guī)定企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（）。安全生產(chǎn)法對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）。安全生產(chǎn)法目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）。C安全生產(chǎn)法要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。安全生產(chǎn)法屬于企業(yè)應(yīng)當對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的 是（）教育。安全規(guī)程造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟損失 1183.44萬元的事故屬于（）事故。重大造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（）事故。一般發(fā)生一起嚴重

14、的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這起事故屬 于（）事故。特別重大星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴重破壞的危險，這 危險屬于（）等級。災(zāi)難性危險性等級中的臨界等級是指（）。處于事故的邊緣狀態(tài)關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（）“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（）。造成人員重大傷亡（）安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查專業(yè)性興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程 的各項安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查表。審查設(shè)計（）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。專業(yè)性雪花冷飲的冷凍

15、倉儲部門要對壓力容器進行定期的安全檢查，應(yīng) 該采用（）的安全檢查表。專業(yè)性“使用機械起重設(shè)備代替人 工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。盡可能避免事故發(fā)生用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。解決風(fēng)險的起源針對計算機工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。個性化評估組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）。組織文化企業(yè)的運作方式通常可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸岀三個過程，關(guān) 于這三個過程，說法正確的是（）。生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過 程某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部

16、門的人員是該公司的核心人員。研發(fā)以下說法正確的是（）。D在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一 個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源在汽車制造方面，（）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（）。主要資源采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。組織設(shè)施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段?？刂仆蹩偸且患夜S的負責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時，他習(xí)慣采 取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預(yù)測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為 （） 時間一序列分析法某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了 1500套家具，根據(jù)趨

17、勢分析法，該公司明 年的銷售量預(yù)計為（）1650以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（）。統(tǒng)計需求分析法劉總作為一家手機供應(yīng)商的總經(jīng)理，提岀一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為80 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（）。統(tǒng)計需求分析法統(tǒng)計需求分析方法以（）為基礎(chǔ)。需求因素某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因 素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱 為（）。統(tǒng)計需求分析法采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（）。德爾斐法關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（）。隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份對于產(chǎn)品需求的預(yù)

18、測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。德爾斐法用德爾斐法進行預(yù)測，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）。政府部門小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。ǎ┯媱潯Ｐ枨蟾櫺⊥蹰_了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（）計劃控制需求在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（）。高科技產(chǎn)品公司為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（）調(diào)

19、度。生產(chǎn)關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（）。它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達客戶訂購的家具，這批家具屬于（）。非有效庫存符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。A有效庫存全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標。設(shè)備綜合效率全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。從最高管理層到現(xiàn)場工人在資源性能評估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破 損的數(shù)量屬于（）性能標準。質(zhì)量在資源性能評估中，折扣指標屬于（）性能指標。成本某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。彈性某物資資源一直遵守既定的時間安排，說

20、明該物資資源的（）性能標準良好?？煽慷荣澇扇尜|(zhì)量管理（TQM ）的說法是（）。每個人都具有為客 戶服務(wù)的意識柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。供銷商確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（）的方式。普遍調(diào)查某公司為了更好地滿足市場的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認客戶需求的方式是（）。問卷調(diào)查確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會采用的方式是（）。主觀推斷客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”， 不屬于“五不要”的是（）。不要接近客戶以免打擾他們CRM是用于滿足客戶需求的一種方式

21、，它主要通過信息技術(shù)的 應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）?？蛻絷P(guān)系管理 柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM ）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。成本太高 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及 其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在 于成本低客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。對客戶響應(yīng)時間太快“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達 到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。提高質(zhì)量“在一個組織中，誰應(yīng)當做什么主要的活動、進程和過程、工 作目標

22、、業(yè)務(wù)描述、實施目標等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。明確權(quán)責(zé)并進行記錄“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素監(jiān)督與檢測在6 6標準中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題， 操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作 可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。C容錯范圍在6S標準中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）。正態(tài)分布6 6標準中的處理能力等于（）。容錯范圍/過程中的自然偏差 要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個 步驟的是（）。讓產(chǎn)品變得值

23、得信賴為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準 后的首要環(huán)節(jié)是（）。確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每 項指標應(yīng)達到的標準值要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個 步驟的是（）。全面參與PDCA循環(huán)中的D代表（）。執(zhí)行成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。成本-效益分析只考慮可以量化的部分， 不能量化或不容易量化的部分就不用考慮進行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟，在為項目列岀一個可能岀現(xiàn) 的問題表后，下一個步驟是（）。按照列岀的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果 在對項目進行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程

24、度等于（）。結(jié)果的嚴重程度乘以概率對項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。風(fēng)險評估“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：在管理檔案和計算機檔案 中查找以前的招標書在管理檔案和計算機檔案中查找招標書PDCA循環(huán)中的C代表（）。檢查 模板向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件在5W2H改進法中，“ 2H ”所表示的因素是（）。如何做和成本如何在5W2H改進法中，“5W ”所表示的因素是（）。為什么、何是（）。工作任務(wù)書小張帶領(lǐng)的團隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（）。每個團隊成員同意事、何時、何人、何地小張是某公司的項目經(jīng)理，他制定了一個項目計劃，不

25、屬于完成在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。審視目前形勢和問項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（）。將整理好的項目計劃與客戶溝通小張是一名項目經(jīng)理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行小李作為一個項目的負責(zé)人，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是批準。初步的成本分析，他不需要（）。估計供應(yīng)商的反應(yīng)不屬于成本-效益分析步驟的是（）。編制資產(chǎn)負債表（）。將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件；對已經(jīng)編制岀來的項目計劃進行整理；將文件提交給項目發(fā)起人整理一份項目計劃的內(nèi)容不包括（）。項目報告書某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng) 導(dǎo)者首先要做的事情是（）。召開團隊會議討論該變化，以及 它

26、將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響項目完成之后，應(yīng)該（）。召開項目總結(jié)會議撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（）階段。項目收尾除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包括（） 成果、建議、附錄項目報告中簡介的內(nèi)容包括（）。項目的背景：如何提議的、為什么提岀該項目、誰參與了該項目等“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過 程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分 內(nèi)容屬于項目報告中的（）。方法和程序 項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（）。為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家； 一

27、旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間 后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。 在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別 的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。人的問題趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。長期問題管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（） 短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（）。短期問題SMART原則中的S代表（）。明確的SMA

28、RT原則中的T代表（）。有時間約束的。小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。可實現(xiàn)的頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴” 一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（Brain-storming）最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其 目的是（）。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想頭腦風(fēng)暴法的第一步是（）。召集一定數(shù)量的人在一個房間里 開會公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想岀回形針的用途。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是流程的問題在于其（

29、）。共存性（）。暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進、無須評論“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。A自由發(fā)揮“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。數(shù)量至上關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進”的原則，說法正確的是（）。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法SWOT分析法中的S代表（）。優(yōu)勢SWOT分析法中的O代表（）。機會SWOT分析法的四個方面是指（）。優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（）關(guān)注決策的實施，一旦岀現(xiàn)異常情況，迅速做岀調(diào)整。 監(jiān)測和評 估“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。經(jīng)濟可能會

30、導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表（）。經(jīng)濟的、環(huán)境的小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對這次變革的反應(yīng)屬于（）。偽裝者“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。"這個時候 人們的心理處于（）時期。抵制“變革經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（）時期。接受影響企業(yè)的（）因素科技。科技由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北

31、 區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一 下績效評估。在此決策中辛先生采評估（）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情 作一個類比，從中找到問題的解決思路。類比法根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。公司破產(chǎn)“國家為振興造船業(yè)作岀規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進行改革” 這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（）因素。政治“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機”這屬于“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進一步減弱?！边@個時候人們應(yīng)對變革的 心理處于（）時期。憤怒和責(zé)備“人們對組織的變革開始探究和實施變革。”這個時候人們應(yīng)對 變革的

32、心理處于（）時期。探究和融合抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。人們公開反對柯牌公司打算開展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個 部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制 屬于（）形.消極抵制柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（）公開反抗抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。公開反抗、消極抵制按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（）。愿景、目的目的是對變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的 的是（）。12月底前將次品率降低到 3%企業(yè)進行變革的時候，遇到一種積極的、合理乎邏輯的，并且能 夠被意識到的力量。這種

33、力量是（）。驅(qū)動力量柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。讓員工參與到變革的計劃過程當中組織的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制員工參與創(chuàng)新管理包括五個階段的工作，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物一一外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。”這個階段屬于創(chuàng)新管 理的（）。第四階段：實施創(chuàng)新活動“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。默寫式頭腦風(fēng)暴法“以一個事物為

34、岀發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）焦點法關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（）。規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫岀 3 個設(shè)想創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴？ ”屬于（）的創(chuàng)新管理指標。組織是否建立了有效的外部聯(lián)系多選在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）o D個人品質(zhì)E個人宗教信仰理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（）。B個人的家庭條件 E個人的社會關(guān)系某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）屬于需要額外支持的員工。A剛開始參加工作的畢業(yè)生 B殘疾員工 D下崗后重

35、返工作崗位 的人新員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助他盡快適應(yīng)工作。D指導(dǎo)伙伴E部門主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法正確的是（ ）。A不可以凌駕于新員 工之上B為員工預(yù)留一定的談話時間 D清楚地表明員工工作 遇到困難時找誰幫助現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A現(xiàn)金的流入和流岀 D現(xiàn)金等價物 的流入和流岀某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本，邊際成本計 算時不需要考慮（）。A固定成本B總成本D管理費用 小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（） 有助于他實現(xiàn)這個目標 D對新生事物做出理性判斷 E對重大變化 做岀理性判斷李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施

36、不包括（）。A減少浪費B提高績效C改善質(zhì)量E縮減人員 企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（）。A求償權(quán)D檢舉建議權(quán)E緊急避險權(quán)為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業(yè)可以對他們進行（） 的培訓(xùn)和教育。C經(jīng)驗D勞動防護方針、政策資源管理的流程包括（）。A計劃B組織D控制控制是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素包括（）。A存貨控制B環(huán)境控制C維護選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標準是（）。A兼容性C價格D范圍選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標準是（）。A售后服務(wù)B可靠度C交付質(zhì)量關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法正確的是（）。A各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被關(guān)于全面生產(chǎn)

37、設(shè)備管理（TPM ）的要素，說法正確的是（）。ATPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標BTPM對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制DTPM由自主的小組活動來推進贊成全面質(zhì)量管理（TQM ）的原因包括（）。A可以減少產(chǎn)品 缺陷率和客戶投訴 B動員員工改善生產(chǎn)狀況 C員工對產(chǎn)品有自 豪感和責(zé)任感 確認客戶需求最好的方法是問他們本人，通常會采用的方式是（）o A問卷B當面交談D普遍調(diào)查企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動時要 注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的是（）。A不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績C不要忘記對表揚和投訴作記錄D不要忽視內(nèi)部客戶在對新員工進行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)

38、心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。A要與所有員工討論客戶不同層次的需要C要接近客戶D要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。B明確權(quán)責(zé)并進行記錄 C監(jiān)督 與檢測D控制過程E規(guī)劃和提供資源要素6 S的四個相關(guān)概念是（）。A正態(tài)分布B過程的自然偏差 C容 錯范圍D處理能力送到合適的地方 B庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安5W2H改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容C由誰來配合D由誰來監(jiān)督排C生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排作出回答，其中對“ Who ”分析的要點包括（）。A由誰去做王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析， 他需要做

39、的是（）。A估計需要多少人和多長時間 B估計需要 多少設(shè)備和設(shè)施C確定計算成本的方法是什么小周是一名項目負責(zé)人，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。A估計需要多少設(shè)備和設(shè)施B估計需要多長時間 C確定計算成本的方法是什么制定一份工作任務(wù)書以便向團隊成員布置工作任務(wù)，完成這項工 作的參考要點是（）。A解釋項目的目標和每個單項的目標 B 明確承擔(dān)的責(zé)任C明確績效標準和指標在項目實施前，需要確保（）。A每個人都了解人員的安排 B 所有項目關(guān)系人都知道何時進行工作C所有項目關(guān)系人都知道何地進行工作當項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法， 正確的是（）。 A當項目發(fā)生重大變化時， 有必要鼓舞成員的士氣 C對項目所做 的變更要正式記錄下來，并取得項目發(fā)起人和顧客的同意 D項目 發(fā)生變化時，監(jiān)督和控制也需要調(diào)整管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（）。A人的問題B工作流程的問題 C人與工作流程的問題 D管理者 本身的問題E組織的問題SMART原則是指目標是（）。A明確的B可測的