客服一周工作總結(jié)歸納三篇

1、客服一周工作總結(jié)歸納三篇我在公司做客服已經(jīng)快 10 天了吧、我感覺客服不是這么好做的 哦。我直接覺得我很合適做客服，當(dāng)我做了；我才感覺其實不是這么 好做的哦！我剛來時候我做的是換標(biāo)工作， 我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的 東西；那時候我就想做客服的， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是 想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必 須具備靈敏的頭腦、理解能力強。第三：必須具備自控能力！其實根 本不止這三點。目前我做客服只總結(jié)歸納了這三點， 可能做客服的時候越長的話； 總結(jié)歸納的越多。我只是做了 10 幾天，也總結(jié)歸納不出什么大道理 來；我自己總結(jié)歸納的就是打字速度快是必須的， 因為假

2、如你打字不 快的話、客戶一多的話基本你就亂了、 每天起碼有三個 * 期：上午 10 點到 11點、晚上 8。30到9。30、夜里 10。30到11。30。這個是我 目前自己看出來屬于 * 期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧， 但是假如一到 * 期期的話、我肯定會混亂一下， 然后花個幾十秒時間 速度調(diào)整一下。 這個就說明我打字速度跟不上、 但是我覺得我在這幾1/ 8天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點是必須具備靈敏的頭腦、 理解能力強。 靈敏的頭腦也就是 說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。?這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！ 我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺 快的！但

3、是我感覺我的我的理解能力不強，應(yīng)該說是非常的差；這幾 天我直接出現(xiàn)這個問習(xí)題。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后 面那圖衣服打開仿佛一塊布。 "我卻沒看懂，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這 個，當(dāng)時顧客就來火了。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄 打開也沒幾行字，仿佛看見說昨天來過，當(dāng)時我就說我電腦壞了，剛 換過沒聊天記錄。 顧客實在被我氣沒規(guī)定了就發(fā)個大笑過來； 然后我 就叫焦玉芬看一下什么意思， 她讓我問張丹， 張丹打一個電話給顧客 解釋了一下。然后顧客說明天再來吧！ 就這樣一個生意就跑咯； 所以我覺得我 應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。 所以只能下次顧客說話的

4、時候認(rèn) 真看了，假如實在不懂的話就問老前輩咯！第三點就是必須具備自控能力強！ 我覺得自控能力在我看來是最 重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西2/ 8 嗎？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖， 或者氣他。 就 算顧客真的很氣人； 你也不能氣他， 因為你一氣他肯定覺得購物不愉 快，客服不會做生意，肯定是要走的！我自己覺得這點我做的最差勁了。 這幾天我總是遇到難纏或者是 存心找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當(dāng)然控制 不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不 平衡，我總是會氣他們一下； 但是人家被氣一下就要和你說 good bye！

5、 今天就是一個人和我談的很好，都準(zhǔn)備買了。準(zhǔn)備拍的時候還問東問西的， 我就氣了他一句。 然后他就說我卡 上錢不夠，明天來拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒 規(guī)定我就發(fā)個汗， 但是張丹突然跟我說： 你下次記住假如別人要走的 話，要說點好話，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時就感覺這 個規(guī)定很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很快樂下 次也肯定會來的。我覺得我會學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會學(xué)習(xí)！ 還是那句話：我行的！這個就是我做客服以來總結(jié)歸納的三點， 可能是我做客房的時間 段還沒發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！3/ 8做客服銷售工作， 首先要了解顧客的需求， 知道他們在想些什

6、么。一、了解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想， 當(dāng)然我 也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價， 問你這款東東價格可不可以在 低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般 都不會把定好的價格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動， 因為有些商家的 利潤真的很低， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎， 這時 他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還 價。郵費的問習(xí)題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家 產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價還要賠本哦。 還有呢 就想要賣家送個

7、小禮物了， 既然不能還價也不可以免郵， 送個小禮物 總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本 也不是很高的， 送小禮物顧客心里也快樂。 人總是想占點小便宜給自 己心里安慰。4/ 8網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見 * 得著，總得讓人留個心眼， 顧客想要的也是可以理解的， 把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會 知道顧客提出的要求你也會提出。 我們做的還是服務(wù)行業(yè)， 一定要有 耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問習(xí)題，就是 我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二、了解商品做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)， 這 樣買家在打算購買商品

8、的時候， 你才能很順利的完成銷售工作， 假如 你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要照 實的答復(fù)顧客所提出的問習(xí)題， 不要刻意去夸自家的商品， 因為一旦 顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個中 評或是差評，那就得失相當(dāng)了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候， 可以建議買家參見評價信息， 因為這是比較客觀的， 大家說好才是真 的好，更是你推銷的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的5/ 8是上帝把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于

9、經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號， 下次來的時候可以給他優(yōu)惠或 者免郵之類的， 因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西 好都會介紹給自己的朋友或者同事， 或者比如買衣服， 同事覺得這衣 服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時 候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧， 不是馬馬虎虎簡簡單單就可以做成的， 要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)歸納，這樣才能讓工作更加順利流暢。篇三上周客服工作中我以淺笑服務(wù)為己任， 以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗敬業(yè)、 扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己上周的工 作總結(jié)歸納如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)

10、。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻領(lǐng)會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努6/ 8力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用實踐來鍛 煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。 工 作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到冗雜瑣事， 總是積極、努力的去做； 當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 堅決服從 公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每當(dāng)公司要開展新的業(yè) 務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才 能更好的答復(fù)顧客的詢問， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 * 的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對 顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問習(xí)題，自己能解 決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問習(xí)題，積極向上 級照實反映， 爭