客服年度考核個(gè)人總結(jié)模板

1、客服年度考核個(gè)人總結(jié)模板Customer service annual assessment personal summary tempi ate匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共5頁客服年度考核個(gè)人總結(jié)模板詢言：本文檔根據(jù)題材書寫內(nèi)容要求展開，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個(gè)人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。一、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè) 處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工 作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四 面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作 千頭

2、萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、 退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng) 化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各 項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本 做到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公 司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有 利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交 流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到第2頁共5頁 領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工 作的進(jìn)展，并在

3、此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng) 工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人 際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解 決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工 作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文 件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好 客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響 應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作 態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高 度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能

4、力，強(qiáng)大的推 動能力，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。 對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng) 的引導(dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客 戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平第3頁共5頁由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和 閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué) 習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來 感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積 累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作 中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦 事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)

5、過半年的鍛煉都有了很 大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的 態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際 工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性， 具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了 一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多 工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效 率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié) 調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)第4頁共5頁 知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解， 加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī) 劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做 到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手