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1、長沙通信學(xué)院學(xué)生天翼手機業(yè)務(wù)市場需求市場調(diào)查報告 班級: 姓名: 目 錄一、調(diào)查目的二、調(diào)查對象三、調(diào)查項目四、實施調(diào)查五、結(jié)果分析六、結(jié)論及建議一、調(diào)查目的: 現(xiàn)在是信息化社會,手機成了人們不可缺少的交流工具,下面,所以我們將通過對長通院學(xué)生的天翼手機需求現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)套餐以及客戶滿意度程度等方面進行調(diào)查,以便給各位天翼客戶提供更好的信息服務(wù),也為天翼手機業(yè)務(wù)提出更好的改進措施,促進天翼業(yè)務(wù)的發(fā)展,使天翼手機在長通院使用更加放心。二、調(diào)查對象:長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一、大二在校學(xué)生三、調(diào)查項目:(1)您使用的手機品牌是什么 (2)您能承受的手機價格是在哪個范圍。(3) 目前使用的手機業(yè)
2、務(wù)是什么。(4) 目前手機套餐使用時間。(5) 當(dāng)前的手機每月話費是多少。(6) 各項業(yè)務(wù)所占比例(7) 校園集團業(yè)務(wù)使用情況、套餐使用情況(8) 是否關(guān)注三大運營商發(fā)起的各類促銷活動。四、實施調(diào)查:調(diào)查時間:2012年10月15至10月19日調(diào)查地點:長通院大一、大二各班教室調(diào)查方法;問卷調(diào)查調(diào)查方式:抽樣調(diào)查(1) 確定抽樣方法:以系別、年級為單位,在班級采用隨機抽樣的方法(2) 確定樣本量:共467份問卷 五、結(jié)果分析1.調(diào)查樣本中,總共有298份有效試卷。華為手機最多其次是三星手機2.600-899手機承受的價格是最多的3.學(xué)校大多使用天翼的手機4.手機套餐大多在6個月以下,手機套餐更換比較頻繁5.手機話費集中在40-59元6.我校共有137人加入集團7.我校大多使用上網(wǎng)包的比較多8.對于三大運營商促銷活動有114人覺得關(guān)注有興趣參與9.有大部分人不確定應(yīng)該有更好的措施六、結(jié)論及建議: 從所調(diào)查的數(shù)據(jù)分析,總的來說天翼手機業(yè)務(wù)在長沙通信學(xué)院的市場占有份額量還是比較大的,許多同學(xué)仍然對天翼手機業(yè)務(wù)的評價還可以,但是客戶的流失量也非常的大,許多同學(xué)都選擇了另外的通信設(shè)備,1、可調(diào)整天翼業(yè)務(wù)的部分戰(zhàn)略。2 、合理調(diào)整電信資費的問題,減少亂收
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