家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告模板

1、家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告模板（標(biāo)準(zhǔn)版）Graduation practice report template of home economics major (Standard Version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告模板（標(biāo)準(zhǔn)版）前言：報告是按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告, 反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等, 以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。本文檔根據(jù)申請報告內(nèi)容要求展開說明，具有實踐指 導(dǎo)意義，便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行

2、業(yè)己經(jīng)走過了二十幾 年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改 革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求, 伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物一物業(yè)管理要得到迫切的 改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大 多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的 市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，己經(jīng)成為現(xiàn) 今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下，只有針 對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模 式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那 就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷 協(xié)

3、會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一 種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。第2頁共6頁但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的 區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來 源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主 為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也 不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到 今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依 靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到未 見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中 能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了

4、它的美譽度，于 是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了 中國物業(yè)的巨無霸.但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而 是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè) 市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè) 主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸, 尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城 市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口 城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是 在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境 困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對第3頁共6頁

5、此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受 頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1) 、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、 語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此, 他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2) 、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗 位職責(zé)、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序 等)。(3) 、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收 取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時 不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的 形式。(4) 、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不

6、夠周到 熱情，有的甚至發(fā)生了 口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答 允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司 的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。(5) 、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例 說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施 已經(jīng)老化，光靠11角的服務(wù)費虧損是在所難免。第4頁共6頁二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認(rèn)為 這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營 到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目 的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆 者提出自己的幾點建議和方法。建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是

7、關(guān)鍵。 優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān) 鍵。規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括 儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要 持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有 企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在 公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問海納物業(yè)，可以為您做 什么語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候， 海納物業(yè)應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè) 的形彖宣傳。行為形彖要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡 顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū) 里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量第5頁共6頁 達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以 免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實 就是一個