家政學專業(yè)畢業(yè)實習報告模板

1、家政學專業(yè)畢業(yè)實習報告模板（標準版）Graduation practice report template of home economics major (Standard Version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁家政學專業(yè)畢業(yè)實習報告模板（標準版）前言：報告是按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告, 反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等, 以取得上級領導部門的指導。本文檔根據(jù)申請報告內容要求展開說明，具有實踐指 導意義，便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需編輯修改及打印。一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行

2、業(yè)己經(jīng)走過了二十幾 年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改 革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求, 伴隨房地產商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產物一物業(yè)管理要得到迫切的 改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大 多數(shù)人將成為物業(yè)的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的 市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，己經(jīng)成為現(xiàn) 今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針 對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模 式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那 就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷 協(xié)

3、會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一 種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。第2頁共6頁但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的 區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來 源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主 為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也 不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到 今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依 靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到未 見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中 能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了

4、它的美譽度，于 是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了 中國物業(yè)的巨無霸.但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而 是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業(yè) 市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè) 主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸, 尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城 市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口 城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是 在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境 困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對第3頁共6頁

5、此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受 頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1) 、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、 語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此, 他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2) 、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(員工規(guī)范、崗 位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序 等)。(3) 、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收 取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時 不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的 形式。(4) 、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不

6、夠周到 熱情，有的甚至發(fā)生了 口角。在實踐的接觸中，服務人員對答 允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司 的誠信產生了嚴重的危機。(5) 、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例 說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施 已經(jīng)老化，光靠11角的服務費虧損是在所難免。第4頁共6頁二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為 這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營 到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目 的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆 者提出自己的幾點建議和方法。建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是

7、關鍵。 優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服 務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關 鍵。規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括 儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要 持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有 企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在 公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。 比如說在服務人的電話接待中要首問海納物業(yè)，可以為您做 什么語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候， 海納物業(yè)應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè) 的形彖宣傳。行為形彖要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡 顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū) 里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量第5頁共6頁 達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以 免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實 就是一個