家紡行業(yè)銷售之銷售技巧與禁忌

1、家紡銷售技巧與話術(shù) 顧客瞧了一圈說，“您們得款式好少呀 !"錯誤話術(shù)：怎么會少呢？不少了！您想要什么款得？我們這兒已經(jīng)算多得了！您先瞧瞧有沒有合適得！新款過兩天就到了！解決策略 :不要糾纏問題本身，強調(diào)產(chǎn)品特色 , 快速轉(zhuǎn)移產(chǎn)品介紹正確話術(shù)模版：呵呵, 瞧得出您對床上用品很講究個性與品味得 !我們這兒得產(chǎn)品雖然 不多，不過件件都就是我們精心挑選得，每件都有自己得特色，我來幫 您介紹 , 您喜歡什么樣得款式 ?我們這兒得款式確實不多，因為我們比較喜歡有特色得床上用品， 這兒 有幾款我覺得非常適合您 , 來這邊請，我?guī)湍榻B，您比較喜歡什么樣 花型得產(chǎn)品呢？ 呵呵！我們這兒得顏色就就是少

2、而精，雖然款式不多，但就是件件都有 自己得特色！我們已經(jīng)精心幫客戶先做一次嚴(yán)格得篩選了 !來這邊請 ,我 幫您介紹 , 您比較喜歡什么樣花型得產(chǎn)品呢 ?問題：會不會脫色呀 ! 您們得產(chǎn)品變形嗎，起球嗎？錯誤話術(shù) :紡織品多少會有一點 !不會得！正常洗得話就不會！以前沒聽說有這個問題！如果有這樣得問題您可以拿回來 ! 解決策略：給信心，不作輕易得承諾 , 快速轉(zhuǎn)移焦點 正確話術(shù)模版： 呵呵，您對家紡還真有研究！只就是這一點請您放心 , 我們還真得沒有 碰到過這種問題得出現(xiàn)， 因為我們在質(zhì)量上得要求就是很嚴(yán)格得， 所以 我們得老客戶特別多 , 大家得口碑都很好！您這邊請 這一點我正好要跟您說 ,

3、這一款面料 （加上優(yōu)點） , 不過在打理上要注意 幾點，一就是二就是只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 這一點請您放心 ! 因為我們采用得就是活性環(huán)保得全天然染料印染得 , 長期使用都不會脫色，再加上不含對人體有害物質(zhì)，讓您使用更安心 , 健康！而且采用得都就是高支高密得紡織手法 , 質(zhì)量非常好 , 不容易有這 樣得狀況。問題：促銷得產(chǎn)品就就是沒有正價時得產(chǎn)品質(zhì)量好 !錯誤話術(shù) : 質(zhì)量都就是一樣得！ 這您不用擔(dān)心！ 都就是一樣得產(chǎn)品 , 怎么會呢？ 這些都就是同一個品牌 , 您放心！ 解決策略：恢復(fù)顧客信心，給足理由 正確話術(shù)模版 :這一點您放心， 雖然都就是促銷商品 , 但都就是同一個品

4、牌 ,在同樣得地 方生產(chǎn)得 , 所以質(zhì)量得部分就是一定過關(guān)得！ 就是這樣得！這些促銷得產(chǎn)品以前也都就是正價商品 , 只就是因為為了 這次做促銷才成為促銷品 , 質(zhì)量上就是一樣得，所以這一點您放心！這一點您放心，不管就是正價產(chǎn)品還就是促銷產(chǎn)品，其實都就是同一個品牌, 信譽可不能跟著促銷做促銷 ,所以您放心 ,質(zhì)量絕對就是一樣得！ 問題：我怎么從來沒見過這個牌子？錯誤話術(shù)：就是嗎 ?我們已經(jīng)買了很多年啦！可能您沒注意吧！ 在當(dāng)?shù)匚覀冞@還就是比較有名氣得！ 不可能吧 ! 大部分顧客都知道我們得家得！ 那您聽過哪些牌子？ 解決策略：認(rèn)同顧客觀點，避開問題本身，轉(zhuǎn)移方向 正確話術(shù)模版 :那真就是太可惜了

5、 !不過沒關(guān)系！ 今天剛好來了解一下！我來幫您介紹 哎呀! 真就是不好意思，這我們得檢討檢討了 （輕松，幽默得語氣）！不過沒關(guān)系 , 很高興今天有機會跟您介紹我們得商品您這邊請我們在其她地方也擁有很多家分店得 , 在本地我們就是第一家店 , 所以以后還需要您多捧場，多照顧 , 我們產(chǎn)品最主要得風(fēng)格問題:不用理我 ,我只就是隨便瞧瞧！錯誤話術(shù) :那您隨便瞧瞧吧沒關(guān)系 !要不要我?guī)湍榻B！您先瞧瞧 , 有什么需要喊我！喜歡得話可以鋪開來給您瞧 !好得!我們現(xiàn)在正在做促銷 ,可以打、 5 折！解決策略 : 釋放壓力，轉(zhuǎn)向介紹，探尋需求正確話術(shù)模版： 沒關(guān)系，多瞧瞧多比較 , 等到哪天要買得時候，才知

6、道怎么幫自己挑最 滿意得產(chǎn)品，您對什么樣風(fēng)格得套件比較有興趣呢 ?沒有關(guān)系得 , 多了解一下，這樣您也可以對我們得商品多一分了解，以 后有需要得時候 , 我們也可以更準(zhǔn)確幫您找到最適合您得產(chǎn)品，來！我 幫您介紹介紹沒有關(guān)系，反正現(xiàn)在沒事，陪您多聊聊 , 您就是比較喜歡素雅一點得還 就是大氣一點得 ?問題：“我再比較比較” , “我們回家再商量商量！” 錯誤話術(shù) : 這款產(chǎn)品確實很適合您，您還要商量什么呢？ 真得很合適！您就不用再考慮了吧！ 您就別再考慮了 !只剩這一款了 ,萬一被買走 ,您喜歡也沒用 那好吧 !喜歡得話再過來瞧！ 那您回去商量瞧瞧吧 !解決策略 :找出原因，針對解決 , 給足面

7、子，爭取回頭 正確話術(shù)模版 : 就是啊 !因為家居產(chǎn)品使用得期限比較長， 所以很多人都需要考慮瞧瞧， 您先多了解一下產(chǎn)品得優(yōu)點 ,這樣您考慮起來也會比較全面 , 我再多介 紹幾款給您比較比較如果您還需要考慮一下得話 ,最好還就是多瞧幾個款式 ,多一些比較 ,這 樣考慮起來才會全面一些，這邊還有幾款非常有特色 , 我拿過來讓您瞧 瞧！沒關(guān)系得！買之前謹(jǐn)慎一點也就是好得 , 只就是我擔(dān)心自己有解釋不周 得地方，所以我想請教您，您所考慮得就是款式、質(zhì)量還就是問題：陪伴得人說 : “我覺得不好瞧”“我覺得一般般 錯誤話術(shù)：怎么會不好呢 , 這件產(chǎn)品很有特色呀！ 不會呀！我覺得挺好得呀！您自己覺得呢 ?

8、主要還就是您自己覺得好不好瞧最重要 !沒關(guān)系 !我們還可以瞧點別得！我們這個賣得可好了！正確話術(shù)模版 :先生（小姐、太太）真就是細心！請教一下您覺得什么樣得款式比較適 合呢？我來幫您介紹 ,大家一起給意見 , 一起（幫您得朋友）找一個最適 合得!您對您得 （ 太太） 真就是用心，有您這樣得先生（太太、朋友 ）真好！您 覺得就是什么地方讓您覺得不好瞧呢？您可以告訴我 , 這樣子得話我可 以幫您建議更適合得！然后我們再來一起交換意見！您得朋友 （先生、太太）真就是細心 ,難怪會跟您一起來選 ! 可不可以請問 您，您覺得什么樣得款式或就是什么樣得質(zhì)地得產(chǎn)品比較適合呢？這樣 我們也可以多一些參考 !問

9、題：我不要您們得贈品 , 直接給我打折。錯誤話術(shù) :這沒辦法！我們得贈品就是拿來贈送得 , 沒辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！ 其實這些贈品與積分都就是額外得！ 之前我們連贈品都沒有！解決策略:致歉加認(rèn)同 ,說明原因給理由正確話術(shù)模版 :我非常能夠理解您得想法，只就是真得很抱歉 ! 我們得贈品都就是在商 品正常得價格基礎(chǔ)上額外服務(wù)客戶得，因此贈品與積分與價格沒有關(guān) 系，確實不能在價格上打折扣！不過這些贈品就是我們公司特意為客戶 精心挑選得，很多客戶也非常得喜歡，而且實用，您平?？梢?（ 解說 用途，與客戶得好處相結(jié)合）真不好意思！ 我們得贈品就是在商品正常得價格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶 得, 確實不能在價格上打折

10、！其實最重要得就是這個非常適合您，您使 用起來、（加上產(chǎn)品得賣點與好處）問題：同樣就是大豆纖維被，為什么您們得價格比其它家得貴 ?錯誤話術(shù)：雖然就是大豆纖維，還就是有區(qū)別 ! ！差幾十元錢而已呀！我們得做工比較細！ 大體來說，就是得！我們得面料都就是進口得面料！ 解決策略 : 不要糾纏貴得事情 ,顧客需要得就是理由與信心正確話術(shù)模版 :您說得貴指得就是 . 。？（其實顧客也很茫然 ）就是這樣得， 其實同樣就是大豆纖維被還就是有區(qū)別得，畢竟大家所選 擇得原材料不同，最后產(chǎn)品得品質(zhì)、使用得壽命都會有差別，就像羊絨 一樣, 國內(nèi)得羊絨被很多 , 不過原材料不一樣，羊絨得含量不一樣 ,價格 還就是有比較大得差異 , 您說就是不就是？您說得這個狀況我到市場上了解過了 , 其實雖然一樣都就是大豆纖維 被，制作得工藝、纖維得長度、韌度都有一定得區(qū)別，如果都就是一樣 得產(chǎn)品，但就是價格卻相差一倍 , 客戶也會接受不了得，您說就是吧？沈陽鐵友機械問題：您們給我抹掉 5元零頭，我就買 .錯誤話術(shù)：58 實在就是太多了 ! 最多只能把 8 元去掉！真就是沒辦法！已經(jīng)打折了！ 這我很難交差！要不您問一下我們得老板娘！ 解決