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1、工作行為規(guī)范系列萬科物業(yè)培訓效果評估方（標準、完整、實用、可修改）i.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號：FS-QG-43297萬科物業(yè)培訓效果評估方式VankePropertyTrainingEvaluationMethod說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。萬科物業(yè)培訓效果評估的方式培訓效果評估可分為事前評估和事后評估，事后評估由淺入深又可分為四個層面：第一個層面為反應層面，指當學員上完課程以后對老師講課的第一印象。從整體上說，反應層面的評估主要側(cè)重于講師的風格、理論、板書、技能以及課堂的氣氛、參與度

2、和周圍環(huán)境等等，反應層面的評估是培訓效果評估的最基本方式，他可以使學員從感性上對這堂課程的評價，例如萬科專題課程評估表。第二個層面為學習層面，指學員在課堂上所能掌握的東西。例如某老師在講述國際關(guān)系這堂課程的時候拼命的講述個人由國旅游時的景點和風土人情，旁征博引、口若懸河，課堂上不時傳來陣陣笑聲，如果在反應層面評估的話，該課程一定會很好，但在學習層面來看該堂課可能就很失敗了，因為授課老師已經(jīng)偏離了培訓主題，學員沒有學到多少有關(guān)國際關(guān)系的知識。所以說，學習層面的評估決不能少，至于學習層面怎么評估的問題，我們可以從考試和競賽的方式進行測試，例如附5:桃源村體系文件競賽題。第三層面是行為評估，指學員能否把學到的東西應用實踐的問題。例如某員工對BI手冊很熟，每次考試都能考高分，但是一到工作時間就忘記了。如果學習的東西不能用于實際，一切培訓都是沒有意義的。對于物業(yè)行業(yè)來說，行為層面的評估尤其重要。第四是投資回報率評估，指培訓支生和培訓收益能否成正比。例如桃源村原來每個月單車的維修費用是2000元，后來桃源村管理處開展了一堂單車維修保養(yǎng)的培訓課程，培訓費用大概為50元左右，此后單車的維修費用降為每月500元。那么我們就可以算由此次培訓的投資回報率。一般投資回報率評估很難進行，并且費用很大，所以我們一定把握好前面三個層次的培訓評估和過程控制，這是我門課

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