體檢中心信息系統(tǒng)安全措施與應(yīng)急預(yù)案

1、體檢中心信息系統(tǒng)安全措施及應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）目的為有效防范體檢中心信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全體檢中心計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和體檢中心業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?？腿嗽谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。（二）編寫依據(jù)根據(jù)國家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合體檢中心的實(shí)際，編制本預(yù)案。（三）工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力（四）適用范圍適用于體檢中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的

2、總體要求，成立體檢中心計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。1領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長由院長擔(dān)任。副組長由相關(guān)副院長擔(dān)任。成員由網(wǎng)絡(luò)辦公室、辦公室、護(hù)理部、客服部、財(cái)務(wù)科、各體檢科等部門主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急小組日常工作由體檢中心網(wǎng)絡(luò)辦公室承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。2領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（1）制定體檢中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。（2）做好體檢中心網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（3）協(xié)調(diào)體檢中心內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。（4）組織體檢中心內(nèi)部及總部

3、信息部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。三、體檢中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò)辦公室報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)辦公室工作人員對(duì)各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、體檢中心信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為

4、三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障等。針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：一類故障由網(wǎng)絡(luò)辦公室上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由體檢中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)體檢工作。網(wǎng)絡(luò)辦公室根據(jù)故障情況及時(shí)作出數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，必要時(shí)

5、尋求集團(tuán)信息部技術(shù)支持。二類故障由科室人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)辦公室，由網(wǎng)絡(luò)辦公室集中解決。三類故障由網(wǎng)絡(luò)辦公室單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、前臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)辦公室一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、體檢客人流量大、人員外出及體檢中心有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障超30分鐘時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作。六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。2、網(wǎng)

6、絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)辦公室負(fù)責(zé)恢復(fù)。3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商督促恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。4、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使體檢中心信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。1、網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò)辦公室工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)方面做以下工作：（1）故障檢修：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修

7、復(fù)系統(tǒng)。（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。3、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。4、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告，并報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。八、應(yīng)急保障（一）平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)1、組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)內(nèi)部2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，進(jìn)行人員