員工-班組長管理培訓(xùn)

1、班組長管理培訓(xùn)班組長管理培訓(xùn)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理系列課程一班組標(biāo)準(zhǔn)化管理系列課程一第一章：管理的概念第二章：班組長的使命與職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)第四章：如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第一章：管理的概念第一章：管理的概念1 1、管理的含義、管理的含義 2 2、管理工作的性質(zhì)、管理工作的性質(zhì) 3 3、四種常用的科學(xué)管理理論、四種常用的科學(xué)管理理論 4 4、管理中常用到的心理學(xué)常識、管理中常用到的心理學(xué)常識概念思考概念思考1 1、管理的含義是什么？、管理的含義是什么？2 2、如何評價管理工作的有效性？根據(jù)本班組實際情況加以說明。、如何評價管理工作的有效性？根據(jù)本班組實際情況加以說明。3 3、管理工作的性質(zhì)

2、是什么？、管理工作的性質(zhì)是什么？4 4、為什么班組長不能等同于作業(yè)員？、為什么班組長不能等同于作業(yè)員？5 5、層次需求論與、層次需求論與ERGERG理論之間存在什么關(guān)系？區(qū)別是什么？理論之間存在什么關(guān)系？區(qū)別是什么？6 6、期望理論的基礎(chǔ)是什么？在什么狀況下容易導(dǎo)致員工失去內(nèi)在動力？、期望理論的基礎(chǔ)是什么？在什么狀況下容易導(dǎo)致員工失去內(nèi)在動力？7 7、公平理論的基本觀點是什么？為什么在企業(yè)中營造一種公平的氛圍、公平理論的基本觀點是什么？為什么在企業(yè)中營造一種公平的氛圍非常重要？非常重要？8 8、什么是個性？個性的差異有哪些？、什么是個性？個性的差異有哪些？9 9、什么是群體心理？有哪些特點？因

3、該建立那些機(jī)制？、什么是群體心理？有哪些特點？因該建立那些機(jī)制？1010、根據(jù)你在班組管理工作中經(jīng)歷，談?wù)勀銓芾淼暮x的理解。、根據(jù)你在班組管理工作中經(jīng)歷，談?wù)勀銓芾淼暮x的理解。第一章：管理的概念第一章：管理的概念 1 1、管理的含義、管理的含義 任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織中進(jìn)行，并為該組織服務(wù)的。任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織中進(jìn)行，并為該組織服務(wù)的。 組織：組織：為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的團(tuán)隊。組織不單是人的簡單的集合體，是以一定的方式相互合為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的團(tuán)隊。組織不單是人的簡單的集合體，是以一定

4、的方式相互合作，共同努力，形成有機(jī)整體，才能實現(xiàn)共同的目標(biāo)。作，共同努力，形成有機(jī)整體，才能實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 任何一個組織都有一個特定的使命和目標(biāo)，如士蘭的目標(biāo)是為客戶提供集成電路和器件產(chǎn)品，而士蘭任何一個組織都有一個特定的使命和目標(biāo)，如士蘭的目標(biāo)是為客戶提供集成電路和器件產(chǎn)品，而士蘭公司各車間內(nèi)部的某一班組的目標(biāo)則是完成指定的工藝任務(wù)。公司各車間內(nèi)部的某一班組的目標(biāo)則是完成指定的工藝任務(wù)。 所謂管理所謂管理，是指在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和檢查，以，是指在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和檢查，以便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。

5、便實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。管理具有管理具有4 4個含義：個含義：1.11.1、管理是服務(wù)于組織目標(biāo)實現(xiàn)的一項有意識、有目的的活動，絕非漫無目的、無的放矢，即具有明確的、管理是服務(wù)于組織目標(biāo)實現(xiàn)的一項有意識、有目的的活動，絕非漫無目的、無的放矢，即具有明確的目的性；目的性；1.21.2、管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的，即包括、管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的，即包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和檢查計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和檢查；1.31.3、管理工作的有效性要從效率和效果兩個方面來評價。（進(jìn)度、質(zhì)量）管理的任務(wù)就是負(fù)責(zé)促成有效地、管理工作的有效性要從效率和效果兩

6、個方面來評價。（進(jìn)度、質(zhì)量）管理的任務(wù)就是負(fù)責(zé)促成有效地將投入的資源轉(zhuǎn)化為向外輸出的成果。（返工、無效勞動）將投入的資源轉(zhuǎn)化為向外輸出的成果。（返工、無效勞動）1.41.4、管理的工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)遇和機(jī)會，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)或威脅。、管理的工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)遇和機(jī)會，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)或威脅。 沒有一種在任何條件下都能奏效的、通用的、萬能的管理理念和方法。沒有一種在任何條件下都能奏效的、通用的、萬能的管理理念和方法。 注意注意：審時度勢、因勢利導(dǎo)、靈活應(yīng)變、對成功的管理至關(guān)重要。：審時度勢、因勢利導(dǎo)、靈活應(yīng)變、對成功的管理至關(guān)重要。第一章：管理的概

7、念第一章：管理的概念2 2、管理工作的性質(zhì)、管理工作的性質(zhì)2.1 2.1 管理工作不同于作業(yè)工作：管理工作不同于作業(yè)工作： 管理是獨(dú)立于作業(yè)活動而進(jìn)行的，但是又為作業(yè)活動有效地進(jìn)行提供服務(wù)的活動。管理是獨(dú)立于作業(yè)活動而進(jìn)行的，但是又為作業(yè)活動有效地進(jìn)行提供服務(wù)的活動。只有管理和作業(yè)活動并存于一個組織中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿完成，兩者雖有概念只有管理和作業(yè)活動并存于一個組織中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿完成，兩者雖有概念之分，但也并不意味著載然不同的兩種人才能去做。之分，但也并不意味著載然不同的兩種人才能去做。2.2 2.2 管理者管理者作業(yè)員：作業(yè)員： 管理者參與作業(yè)并非壞事，這往往有利于上、下

8、級之間的溝通和理解，但如果將絕管理者參與作業(yè)并非壞事，這往往有利于上、下級之間的溝通和理解，但如果將絕大多數(shù)精力從事作業(yè)而不是管理（大多數(shù)精力從事作業(yè)而不是管理（新任管理者新任管理者），那在管理上一定會出現(xiàn)問題。），那在管理上一定會出現(xiàn)問題。2.3 2.3 管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性：管理工作的科學(xué)性和藝術(shù)性： 利用系統(tǒng)化的科學(xué)的管理知識，可以對組織中存在的問題提供可行的、正確的解決利用系統(tǒng)化的科學(xué)的管理知識，可以對組織中存在的問題提供可行的、正確的解決方案。方案。 但管理也不是一門精確的學(xué)科，需要靈活把握藝術(shù)。所以但管理也不是一門精確的學(xué)科，需要靈活把握藝術(shù)。所以管理工作既有科學(xué)性，又管理工作

9、既有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。具有藝術(shù)性。第一章：管理的概念第一章：管理的概念3 3、管理中常用的心理學(xué)常識、管理中常用的心理學(xué)常識3.1 3.1 氣質(zhì)氣質(zhì) 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。4.2.1.1 4.2.1.1 多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。4.2.1.2 4.2.1.2 膽汁質(zhì)的人容易

10、受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。4.2.1.3 4.2.1.3 黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。4.2.1.4 4.2.1.4 抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時所說值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時所說的氣質(zhì)實際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。的氣質(zhì)實際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。3.2 3.2 性格性格 性

11、格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。第一章：管理的概念第一章：管理的概念3 3、管理中常用的心理學(xué)常識、管理中常用的心理學(xué)常識3.33.3情緒情緒 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒用。情

12、緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等體等 影響職工情緒的要素：影響職工情緒的要素

13、：在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。 作為一名管理者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或作為一名管理者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。改造環(huán)境。第一章：管理的概念第一章：管理的概念第一章：管理的概念第一章：管理的概念3 3、管理中常用的心理學(xué)常識、管理中常用的心理學(xué)常識3.4.3.4. 建立針對員工情緒、心理的調(diào)整建立針對員工情緒、心理的調(diào)整3.4.1 3.4.1 建立良好的反饋機(jī)制：建立

14、良好的反饋機(jī)制： 所謂反饋機(jī)制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止所謂反饋機(jī)制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言和小道消息出現(xiàn)。流言和小道消息出現(xiàn)。3.4.2 3.4.2 建立良好的調(diào)整機(jī)制：建立良好的調(diào)整機(jī)制： 有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進(jìn)行微調(diào)，同時還要建立有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進(jìn)行微調(diào)，同時還要建立宣泄機(jī)制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及宣泄機(jī)制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。時宣泄。3.4.3 3.4.3 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制：建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制： 做好人

15、的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)1 1、班組的地位、班組的地位 2 2、班組長的地位、班組長的地位 3 3、班組長的使命、班組長的使命4 4、班組長的重要作用、班組長的重要作用 5 5、班組長的職責(zé)、班組長的職責(zé) 6 6、班組長的管理水平現(xiàn)狀、班組長的管理水平現(xiàn)狀 7 7、 角色認(rèn)知角色認(rèn)知 8 8、 成就動機(jī)成就動機(jī) 9 9、 技能要求技能要求 1010、如何做好計劃、如何做好計劃第二章：

16、班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)概念思考概念思考1 1、班組在公司中處在什么地位？、班組在公司中處在什么地位？2 2、班組長的重要作用是什么？、班組長的重要作用是什么？3 3、請闡述你在班組中的地位和職責(zé)。、請闡述你在班組中的地位和職責(zé)。4 4、結(jié)合工作實際，請詳細(xì)闡述你在班組中的使命是什么？、結(jié)合工作實際，請詳細(xì)闡述你在班組中的使命是什么？5 5、現(xiàn)在在公司中的班組長有幾種類型？請分析自己屬于哪種類型，有什么、現(xiàn)在在公司中的班組長有幾種類型？請分析自己屬于哪種類型，有什么缺陷？今后將如何克服？需要那些幫助？缺陷？今后將如何克服？需要那些幫助？6 6、為什么要對自己進(jìn)行準(zhǔn)確的角色認(rèn)

17、知？、為什么要對自己進(jìn)行準(zhǔn)確的角色認(rèn)知？7 7、你認(rèn)為你的下屬對你有哪些期望？、你認(rèn)為你的下屬對你有哪些期望？8 8、根據(jù)成就動機(jī)原理，怎樣才能成為一個成功的班組長？、根據(jù)成就動機(jī)原理，怎樣才能成為一個成功的班組長？9 9、對班組長有哪些技能要求？、對班組長有哪些技能要求？1010、征求下屬意見有哪些原則？修改計劃的原則有哪些？、征求下屬意見有哪些原則？修改計劃的原則有哪些？ 班組是組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是基層的生產(chǎn)管理組織。班組是組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好

18、壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)1 1、班組的地位、班組的地位第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)2 2、班組長的地位、班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 班組管理是指為完成

19、班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成生產(chǎn)任務(wù)。按量、如期、安全地完成生產(chǎn)任務(wù)。 在實際工作中，公司決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切在實際工作中，公司決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織

20、開展工作，那么公司的政策就很難配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么公司的政策就很難落實。班組長既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。落實。班組長既是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)2 2、班組長的地位、班組長的地位 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： 2.1 2.1 面對部下應(yīng)站在公司的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音面對部下應(yīng)站在公司的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音 說話；說話； 2.2 2.2 面對公司領(lǐng)導(dǎo)他應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，面對公司領(lǐng)導(dǎo)他應(yīng)站在

21、反映部下呼聲的立場上， 用部下的聲音說話；用部下的聲音說話； 2.3 2.3 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員 的立場上講話。的立場上講話。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)3 3、班組長的使命與職責(zé)、班組長的使命與職責(zé) 班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織生產(chǎn)活動。通常包括四個方面：班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織生產(chǎn)活動。通常包括四個方面：3.1. 3.1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：提高產(chǎn)品質(zhì)量： 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。品而

22、努力。3.2 3.2 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率： 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。3.3 3.3 降低成本：降低成本： 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。3.4 3.4 安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)： 有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和

23、重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任工種，它的共性就是擁有共同的勞動手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，因此班組長有三個重要作用：務(wù)，因此班組長有三個重要作用：4.1 4.1 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)

24、行者不得力，決策也班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；4.2 4.2 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；4.3 4.3 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。是業(yè)務(wù)上的多面手。 第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)4 4、班組長的重要作用、班組長的重要

25、作用5.1 5.1 勞務(wù)管理：勞務(wù)管理： 人事調(diào)配、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞人事調(diào)配、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。務(wù)管理。5.2 5.2 生產(chǎn)管理職責(zé)：生產(chǎn)管理職責(zé)： 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。保養(yǎng)等等。5.3 5.3 輔助上級：輔助上級： 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和好上級領(lǐng)導(dǎo)的

26、參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)5 5、班組長的職責(zé)、班組長的職責(zé)6.1 6.1 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些相對的生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些相對的“老員工老員工”，一般比較缺乏人際，一般比較缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，單純地對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)人

27、，單純地對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。6.2 6.2 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長比較單純地使用權(quán)力，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能盲目執(zhí)行型的班組長比較單純地使用權(quán)力，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。6.3 6.3 甩手型甩手型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。往采

28、取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。何威信。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)6 6、班組長的誤區(qū)、班組長的誤區(qū)6.4 6.4 勞動模范型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工

29、作的。任領(lǐng)導(dǎo)工作的。6.5 6.5 江湖義氣型江湖義氣型 江湖義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在江湖義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 以上班組長類型由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突以上班組長類型由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的

30、貫徹和發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益。執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益。 第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)6 6、班組長的誤區(qū)、班組長的誤區(qū)7.1 7.1 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。的立場。 如果班組長不清楚這一

31、規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激。上也不可過激。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)7 7、 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)7.2 7.2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)

32、指示的背景、環(huán)境和作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 有時候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，有時候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解。怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比導(dǎo)不了解。怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)

33、導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，最重要的就是要保持與上司的良好溝通。要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，最重要的就是要保持與上司的良好溝通。7 7、 角色認(rèn)知角色認(rèn)知第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)7 7、 角色認(rèn)知角色認(rèn)知7.3 7.3 了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值 下級對上級有以下六個方面的期望：下級對上級有以下六個方面的期望：7.3.1 7.3.1 辦事要公道：辦事要公道： 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過

34、去長期受傳統(tǒng)辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯當(dāng)成平均主義，所以需要班的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。只有這樣才能夠服眾。7.3.2 7.3.2 關(guān)心部下：關(guān)心部下： 缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。7.3.3 7.3.3 目標(biāo)明確：目標(biāo)明確： 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的

35、一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確。最簡單的就是經(jīng)常自問：我（或我們）到底在干什么？標(biāo)也應(yīng)非常明確。最簡單的就是經(jīng)常自問：我（或我們）到底在干什么？為什么要這么干？否則就純粹是一個糊涂為什么要這么干？否則就純粹是一個糊涂“老大老大”。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)7 7、 角色認(rèn)知角色認(rèn)知7.3.4 7.3.4 準(zhǔn)確發(fā)布命令：準(zhǔn)確發(fā)布命令： 班組長作為一線的指揮者，安排任務(wù)時的指令一定要準(zhǔn)確，否則容班組長作為一線的指揮者，安排任務(wù)時的指令一定要準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必

36、然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。作中的事故。7.3.5 7.3.5 及時指導(dǎo)：及時指導(dǎo)： 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。有些下屬在遇到問題時，出于很多原及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。有些下屬在遇到問題時，出于很多原因不能及時、直接地求助，往往給工作帶來不良后果。因不能及時、直接地求助，往往給工作帶來不良后果。7.3.6 7.3.6 需要榮譽(yù)：需要榮譽(yù)： 作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨讓大家分享到更多的

37、利益，你部下的作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨讓大家分享到更多的利益，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)8 8、 技能要求技能要求8.1 8.1 對于管理層的技能要求對于管理層的技能要求 以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理一級）、中層（部門以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理一級）、中層（部門經(jīng)理一級）和基層（班組長一級）。經(jīng)理一級）和基層（班組長一級）。 對于各個管理層的技能主要有三類要求：決策對于各個管理層的技能主要有三類要求：決策/ /規(guī)劃能力、人際關(guān)系規(guī)劃能力、人際關(guān)

38、系/ /溝通能力溝通能力和業(yè)務(wù)技能。和業(yè)務(wù)技能。8.2 8.2 不同管理層的三項技能的權(quán)重比例不同管理層的三項技能的權(quán)重比例 對于不同的管理層而言，三項技能所占的權(quán)重也各不相同。對于不同的管理層而言，三項技能所占的權(quán)重也各不相同。 表表2 21 1 管理者的技能要求及權(quán)重管理者的技能要求及權(quán)重高層（總經(jīng)理）高層（總經(jīng)理）中層（部門經(jīng)理）中層（部門經(jīng)理） 基層（班組長）基層（班組長）決策決策/ /規(guī)劃能力規(guī)劃能力 505030302020人際關(guān)系人際關(guān)系/ /溝通能力溝通能力303040403030業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能202020205050第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)8 8

39、、 技能要求技能要求8.2.1 8.2.1 總經(jīng)理總經(jīng)理 對于高層領(lǐng)導(dǎo)，對于高層領(lǐng)導(dǎo)，決策和規(guī)劃能力決策和規(guī)劃能力所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制所占的權(quán)重最高，也就是說高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門定政策、預(yù)見未來、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。8.2.2 8.2.2 部門經(jīng)理（廠長）部門經(jīng)理（廠長） 對于中層領(lǐng)導(dǎo)，對于中層領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系和溝通能力人際關(guān)系和溝通能力所占的權(quán)

40、重最高，也就是說在實際管理所占的權(quán)重最高，也就是說在實際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。8.2.3 8.2.3 班組長（工程經(jīng)理、科長）班組長（工程經(jīng)理、科長） 對于班組長，對于班組長，業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能所占的權(quán)重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)能所占的權(quán)重最高。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)能手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所手，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是占的權(quán)重是3030。決策和規(guī)劃能力所占的權(quán)重最低，實際上班組長也需要一些決策和。決策和規(guī)劃能力所占的權(quán)重最低，實際上班組長也

41、需要一些決策和規(guī)劃能力，但是班組長的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上。規(guī)劃能力，但是班組長的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)8.3 8.3 中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求 中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術(shù)。中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術(shù)。8.3.1 8.3.1 所謂德，所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。8.3.2 8.3.2 所謂法，所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。8.3.3 8.3.3

42、所謂術(shù)，所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在市場競爭是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在市場競爭越來越激烈的時刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。越來越激烈的時刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。 因此新時期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)因此新時期的班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。者。8 8、 技能要求技能要求第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)8 8、 技能要求技能要求8.4 8.4 溝通溝通溝通對象溝通對象 ： 操作人員、車間主任、操作人員、車間主任、質(zhì)控人員、技術(shù)人員、質(zhì)控人員、技術(shù)人員、物料員、保物料員、保管人員管人員

43、第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)9 9、如何做好計劃、如何做好計劃9.1 9.1 了解現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題了解現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題 班組長在制定工作計劃之前要對自己的工作、設(shè)備、人員、內(nèi)班組長在制定工作計劃之前要對自己的工作、設(shè)備、人員、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的了解，發(fā)現(xiàn)問題。外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的了解，發(fā)現(xiàn)問題。9.1.19.1.1弄清楚問題的性質(zhì)弄清楚問題的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)問題首先要是發(fā)現(xiàn)問題首先要是常見問題常見問題，還是，還是純屬個案純屬個案。 如果是如果是常見問題常見問題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來解決，有些事情屬于常見問題的首次出現(xiàn)，還有些事

44、情過去沒有遇解決，有些事情屬于常見問題的首次出現(xiàn)，還有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會重復(fù)到，因此在規(guī)章制度中沒有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會重復(fù)地出現(xiàn)，此時就應(yīng)對計劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。地出現(xiàn)，此時就應(yīng)對計劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。 如果如果純屬個案純屬個案就應(yīng)具體情況具體處理。就應(yīng)具體情況具體處理。第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)9.1.29.1.2找出問題的主要原因找出問題的主要原因 設(shè)備（工具）有異常；設(shè)備（工具）有異常； 新員工多；新員工多； 個別員工有異常；個別員工有異常； 來料有問題；來料有問題； 流程發(fā)生了改變。流

45、程發(fā)生了改變。 此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。9 9、如何做好計劃、如何做好計劃山東天力能源股份有限公司Shandong Tianli Energy Co.，Ltd第二章：班組長的使命與職責(zé)第二章：班組長的使命與職責(zé)9.2 9.2 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。目標(biāo)目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 班組長一級的計

46、劃，一般來說屬于工作完成性質(zhì)的計劃，因此需要班組長一級的計劃，一般來說屬于工作完成性質(zhì)的計劃，因此需要量化的要盡量量化，比如每月班組的生產(chǎn)、質(zhì)量計劃等。量化的要盡量量化，比如每月班組的生產(chǎn)、質(zhì)量計劃等。9.3 9.3 計劃擬定計劃擬定 有了目標(biāo)，就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多有了目標(biāo)，就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬，以及相關(guān)人員的意見。征求部屬，以及相關(guān)人員的意見。 征求部屬意見遵循征求部屬意見遵循獨(dú)立性原則，獨(dú)立性原則，在提建議時應(yīng)保證讓其暢所欲言，在提建議時應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。獨(dú)立并沒有

47、任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。同時在制訂計劃的過程中需要有一些不同的聲音，因為意見高度一致時，同時在制訂計劃的過程中需要有一些不同的聲音，因為意見高度一致時，常常容易做出比較冒險的決策容易遠(yuǎn)離實際。常常容易做出比較冒險的決策容易遠(yuǎn)離實際。9 9、如何做好計劃、如何做好計劃第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn) 2 2、 如何決斷如何決斷 3 3、如何用人、如何用人 4 4、如何協(xié)調(diào)、如何協(xié)調(diào)山東天力能源股份有限公司Shandong Tianli Energy Co.，Ltd1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)2 2、 如何決斷如

48、何決斷3 3、如何用人、如何用人 3.13.1量才使用，揚(yáng)長避短量才使用，揚(yáng)長避短 3.23.2容短容短 3.33.3容長容長4 4、如何協(xié)調(diào)、如何協(xié)調(diào) 4.1 4.1 提高溝通技巧提高溝通技巧 4.2 4.2 表揚(yáng)和批評表揚(yáng)和批評 4.3 4.3 監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制 4.4 4.4 如何對待非正式的小群體如何對待非正式的小群體山東天力能源股份有限公司Shandong Tianli Energy Co.，Ltd第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)山東天力能源股份有限公司Shandong Tianli Energy Co.，Ltd第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行

49、職責(zé)概念思考概念思考1 1、作為班組長，應(yīng)該如何執(zhí)行規(guī)章制度？你現(xiàn)在所處的班組出現(xiàn)了什么、作為班組長，應(yīng)該如何執(zhí)行規(guī)章制度？你現(xiàn)在所處的班組出現(xiàn)了什么問題？問題？2 2、為什么要不時地進(jìn)行流程再造？、為什么要不時地進(jìn)行流程再造？3 3、“決斷決斷”和和“決策決策”有什么區(qū)別？有什么區(qū)別？4 4、如果下屬向你請示或反映問題，你將如何對待？、如果下屬向你請示或反映問題，你將如何對待？5 5、對于工作現(xiàn)場出現(xiàn)的非規(guī)范化的問題，你將如何處理？根據(jù)你所在班、對于工作現(xiàn)場出現(xiàn)的非規(guī)范化的問題，你將如何處理？根據(jù)你所在班組的具體情況，請舉例說明。組的具體情況，請舉例說明。6 6、班組長用人的原則是什么？、班

50、組長用人的原則是什么？7 7、根據(jù)你的工作經(jīng)驗，你認(rèn)為影響溝通的障礙有哪些？應(yīng)該如何面對，、根據(jù)你的工作經(jīng)驗，你認(rèn)為影響溝通的障礙有哪些？應(yīng)該如何面對，并提高溝通技巧？并提高溝通技巧？8 8、什么是與員工的、什么是與員工的“四解兩容四解兩容”? ? 表揚(yáng)和批評時應(yīng)遵守哪些原則？表揚(yáng)和批評時應(yīng)遵守哪些原則？9 9、為什么工作中的監(jiān)督與控制很重要？、為什么工作中的監(jiān)督與控制很重要？1010、應(yīng)該如何正確對待非正式小群體？、應(yīng)該如何正確對待非正式小群體？1.11.1嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 如果將崗位責(zé)任比作計算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機(jī)的如果將崗位責(zé)任比作計算機(jī)的硬件，

51、那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機(jī)的軟件。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組軟件。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。 如果規(guī)章制度已經(jīng)非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就如果規(guī)章制度已經(jīng)非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有章不循的現(xiàn)象。在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有章不循的現(xiàn)象。 要處理這一問題，班組長應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎懲大權(quán)，凡是認(rèn)真地執(zhí)要處理這一問題，班組長應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎懲大權(quán)，凡

52、是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進(jìn)行獎勵，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅決進(jìn)行懲罰。行規(guī)章制度的，進(jìn)行獎勵，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅決進(jìn)行懲罰。 有些班組長不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律有些班組長不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié)果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實際上對自己的管理十分不利。松懈，實際上對自己的管理十分不利。第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)1.21.2執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則1.2.1 1.2.1 先嚴(yán)后寬先嚴(yán)后寬 不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一

53、種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時有這么不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)循環(huán)往復(fù)”的的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。1.2.2 1.2.2 對事不對人對事不對人 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)

54、象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個老員工，或則與自己的關(guān)系比較好，為了不傷和氣，就免于處章制度的是個老員工，或則與自己的關(guān)系比較好，為了不傷和氣，就免于處罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙，即誰摸它都燙手。手。1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)1.31.

55、3流程再造流程再造流程再造分為四個方面：流程再造分為四個方面：改正、簡化、整合、自動化改正、簡化、整合、自動化1.3.1 1.3.1 改正改正 待工時間，由于上一工序總是不能按計劃準(zhǔn)時完成，出現(xiàn)待料，這就待工時間，由于上一工序總是不能按計劃準(zhǔn)時完成，出現(xiàn)待料，這就是一種產(chǎn)能浪費(fèi)，必須改正。是一種產(chǎn)能浪費(fèi)，必須改正。 缺陷缺陷/ /失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了報廢和返工，而每生產(chǎn)一個殘失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了報廢和返工，而每生產(chǎn)一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費(fèi)，必須改正。次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費(fèi)，必須改正。 1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)1.3.2 1.3.

56、2 簡化簡化 生產(chǎn)線上有些生產(chǎn)紀(jì)錄非常繁瑣，一個崗位在生產(chǎn)中有無數(shù)表單像這生產(chǎn)線上有些生產(chǎn)紀(jì)錄非常繁瑣，一個崗位在生產(chǎn)中有無數(shù)表單像這些就需要簡化。些就需要簡化。 問題區(qū)域也需要簡化。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問問題區(qū)域也需要簡化。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因工作水平問題、管理問題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)題區(qū)域往往是因工作水平問題、管理問題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個重點。注的一個重點。第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)1.31.3流程再造流程再造1 1、 如何組織生產(chǎn)如何組織生產(chǎn)1.3.3 1.3.3 整合整合 對工作進(jìn)行整

57、合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩對工作進(jìn)行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且的機(jī)會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加。還造成了失誤概率的增加。1.3.4 1.3.4 自動化自動化 能用自動化方式的盡量用自動化方式，這樣才能有效地提高工作效率。能用自動化方式的盡量用自動化方式，這樣才能有效地提高工作效率。2.12.1決斷的特點決斷

58、的特點 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。班組長的作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。決策。 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答（快速響應(yīng)），常常來不及進(jìn)行一步一步的論內(nèi)就做出應(yīng)有的回答（快速響應(yīng)），常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時也

59、沒有必要進(jìn)行論證），而且決斷對于班組長而言往往都證（有時也沒有必要進(jìn)行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格，思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格，這就是決斷的特點。這就是決斷的特點。第三章：班組長如何履行職責(zé)第三章：班組長如何履行職責(zé)2 2、 如何決斷如何決斷2.22.2組員請示的問題組員請示的問題 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對請示，班組長應(yīng)在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問

60、題，面對請示，班組長應(yīng)如何處理？如何處理？ 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時向上級匯報。如果確實屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，范圍，應(yīng)及時向上級匯報。如果確實屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。 因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動下級的積極性，而且同時能把或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動下級