當(dāng)責(zé)培訓(xùn)教材

1、人人當(dāng)責(zé) 當(dāng)責(zé)人生HOW TO BUILD AN ACCOUNTABIE INDIVIDUAL AND LIFE一個(gè)真實(shí)的案例A和B是名牌大學(xué)同窗好友。十年前，兩人同闖入社會(huì)，加入同家公司，住同宿舍。十年后，A成為某集團(tuán)總裁兼董事長，B卻仍為5000元薪資勞碌奔波這十年間有許多故事發(fā)生，我們暫且只取一個(gè)技術(shù)主管讓A和B各自設(shè)計(jì)一套程序的例子：B只用了一個(gè)晚上就完成了，次日上午還美美地睡了一覺；A在B酣睡之際，仍在埋頭查資料，兩天一夜沒有休息，完成設(shè)計(jì)后又將程序檢查了好幾遍，直到自己滿意才罷休后來技術(shù)主管評(píng)價(jià)說“從圖紙來看，小B工作太毛躁了，而小A的圖紙一絲不茍，有幾處設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)也更加完善、更有創(chuàng)

2、意“不久，小A便被提拔為技術(shù)主管，而小B只是象征性地加了200元2他們做法主管評(píng)價(jià)A比B強(qiáng)在哪里？3天資聰明機(jī)遇巧合4負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)A比B強(qiáng)在哪里？1誰才是當(dāng)責(zé)？主管交辦了一件任務(wù)給到小A和小M，需將一份重要的文件交給武漢分公司總經(jīng)理，小A和小M做了不同的處理方法：小A并沒有急于將文件寄出，而是先主動(dòng)詢問主管，這是否為急件？最晚什么時(shí)候要到？確認(rèn)完畢后才將文件送出，并在接下來幾天里持續(xù)跟進(jìn)單號(hào)，直到對(duì)方收到該文件，最后將結(jié)果及時(shí)反饋給主管。 小M第一時(shí)間把文件塞入信封，貼上郵票，投進(jìn)郵筒，緊接著就忙手頭上其他事情去了。幾天后，當(dāng)主管前來問詢對(duì)方是否收到文件時(shí)，小M顯得有些措手不及。判斷：判別事情的輕

3、重緩急。可回答：跟進(jìn)過程及結(jié)果，能夠說明理由。報(bào)告：報(bào)告進(jìn)度及結(jié)果。這就是要完成“自己承諾的事”，為最終成果負(fù)起責(zé)完全責(zé)任。這就是當(dāng)責(zé)。51什么是當(dāng)責(zé)6當(dāng)責(zé)Accountability 是一個(gè)經(jīng)營自己, 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與組織執(zhí)行任務(wù)并交出成果 (Get Results!) 的關(guān)鍵觀念 與 有力工具2當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的區(qū)別區(qū)別區(qū)別負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)當(dāng)責(zé)成果成果是一種執(zhí)行責(zé)任：有責(zé)任執(zhí)行被交付的任務(wù)是一種成果責(zé)任：有責(zé)任實(shí)現(xiàn)任務(wù)的成果承諾承諾是對(duì)自己所訂下的承諾是對(duì)別人所訂下的承諾義務(wù)義務(wù)有義務(wù)采取行動(dòng)或有所產(chǎn)出有義務(wù)確保這些“負(fù)責(zé)者”能交出成果來做事做事把事情做對(duì)做對(duì)的事情范疇范疇被動(dòng)解決問題主動(dòng)迎戰(zhàn)問題角色角色

4、專業(yè)人的責(zé)任：專業(yè)人執(zhí)行特定任務(wù)或上級(jí)分派的工作，或，圓滿達(dá)成被授權(quán)的職務(wù)內(nèi)容經(jīng)理人的責(zé)任：經(jīng)理人認(rèn)同并接受，無論原因?yàn)楹?，?fù)起發(fā)生在管轄范圍內(nèi)任何活動(dòng)的全部責(zé)任p 責(zé)任：它分負(fù)責(zé) Responsibility 與 當(dāng)責(zé) Accountability兩個(gè)層次p 負(fù)責(zé)：它是“有義務(wù)去履行”p 當(dāng)責(zé)：它是擔(dān)起責(zé)任以確定該“去履行的義務(wù)”是可被完成的72022-2-38追求“活動(dòng)”工作在追求什么？追求“成果”Activity（活動(dòng)）Results（成果）p我已經(jīng)在吃減肥餐了；p我已去看過8次客戶了；p廠房已做過安檢了；p該做的都做了；p我會(huì)盡力去做；p盡心盡力；p“I will do my best

5、!”;p去“執(zhí)行”（Implementation）;pMaking busynessp我已經(jīng)減掉3公斤了；p客戶已經(jīng)下訂單了；p我要廠房安全無災(zāi)；p成果就在這里；p我要達(dá)成那個(gè)目標(biāo)值；p交出成果；p鎖定目標(biāo)+交出成果;p展現(xiàn)“執(zhí)行力”（Execution）;pDoing business；他們錯(cuò)了嗎？9種樹二人組角色與責(zé)任10 R1R2R3White Space (三不管地帶, 白色地帶.)各種活動(dòng): 專業(yè)/非專業(yè);可/不可抗力; 天助/亡我也.A: Accountable 當(dāng)責(zé)者R: Responsible 負(fù)責(zé)者豬頭模型11R1R2esponsible 負(fù)責(zé)者R3 ccountable 當(dāng)

6、責(zé)者White Space (三不管地帶, 白色地帶.)各種活動(dòng): 專業(yè)/非專業(yè);可/不可抗力; 天助/亡我也.角色與責(zé)任圖解12 Traditional Manager : Work in the systemAccountable Manager: Work on the systemWhite Space 包含: Customers, Competitors, Vendors, Communities, Families Technologies, Economic, Law Changes, HQs, Other Teams, Others (key stakeholders mgmt

7、)Get ResultsR1R3R2角色與責(zé)任圖解ARCI團(tuán)隊(duì)運(yùn)作法則Consulted事先咨詢者事先咨詢者Informed事后告知者事后告知者R1R3A當(dāng)責(zé)者當(dāng)責(zé)者(Accountable)負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)者(Responsible)R2運(yùn)作實(shí)體支持系統(tǒng)溝通界面313 A : Holds Accountable. not just a Coordinator 個(gè)人當(dāng)責(zé)當(dāng)責(zé)多加一盎司（One More Ounce）：可能成為優(yōu)異員工 多一點(diǎn)責(zé)任 多一點(diǎn)決心 多一點(diǎn)自動(dòng)自發(fā)的精神負(fù)責(zé)盡職盡責(zé)：是稱職員工A414Talent (if youre serious about it) is a 25-8-5

8、3 affair.Tom Peters如果,你要認(rèn)真來看人才,那么,那是關(guān)于25-8-53的事.湯姆.彼得斯個(gè)人當(dāng)責(zé)兩個(gè)表現(xiàn) 個(gè)人當(dāng)責(zé)是自己與自己的一種契約，在這種關(guān)系下，個(gè)人期望自己達(dá)成個(gè)人成果。在這個(gè)過程中，我們常常會(huì)問自己：我還能多做些什么，以提升/超越目前處境，而交出我所追求的成果？表現(xiàn)一：One more ounce.表現(xiàn)二：Get results.415One More Ounce.One more ounce 是多一點(diǎn)責(zé)任，多一點(diǎn)決心，多一點(diǎn)自動(dòng)自發(fā)精神！是一種習(xí)慣，一種職業(yè)精神。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，獲取更寬廣的成長空間，一步步走向成功！你還記得做設(shè)計(jì)的小A和小B么？16Get Re

9、sultsGet results 不是有義務(wù)采取行動(dòng)或交付任務(wù)，而是不管怎么做，有責(zé)任交付成果！當(dāng)責(zé)以成果為導(dǎo)向，不僅僅是完成任務(wù)，而是要關(guān)注整體目標(biāo)、交付成果，不僅完成自己負(fù)責(zé)的部分，還要關(guān)注與隊(duì)友的協(xié)作，交出團(tuán)隊(duì)成果。你還記得種樹二人組么？17如何做到個(gè)人當(dāng)責(zé)518責(zé)任感的不同層次由受害者轉(zhuǎn)為當(dāng)責(zé)者：0.6*0.6*1.05*1.05*1.05及早當(dāng)責(zé)，還來得及！105%責(zé)任感：當(dāng)責(zé)者1.05*1.05*1.05*1.05*1.0560%責(zé)任感：受害者0.6*0.6*0.6*0.6*0.6020%責(zé)任感：受害頹喪者0.2*0.2*0.2*0.2*0.20100%責(zé)任感：負(fù)責(zé)者（盡職盡責(zé)）1

10、.0*1.0*1.0*1.0*1.01.080%責(zé)任感：保權(quán)者0.8*0.8*0.8*0.8*0.80責(zé)任感的內(nèi)縮與外擴(kuò)619個(gè)人當(dāng)責(zé)延伸有益的工作環(huán)境AA+A1R1R2R3A2A3踩線剃須刀2021R1R2R3AA-個(gè)人當(dāng)責(zé)內(nèi)縮有毒的工作環(huán)境防毒面具受害者循環(huán)Ignore/DenyIt is not my jobWait-and-SeeCover Your TailFinger-PointingConfusion and tell-me-what-to-do從我的位置看，我不覺得有問題我的研究報(bào)告沒有顯示這個(gè)問題這不在我的工作內(nèi)容內(nèi)我不是被聘請(qǐng)來作這種事的那些業(yè)務(wù)人員，實(shí)在不懂怎樣銷售我們這

11、種設(shè)計(jì)精良的新產(chǎn)品研發(fā)人員如能開發(fā)出顧客真正需要的產(chǎn)品，我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)就可達(dá)成你到底要我們聚焦在哪里？質(zhì)或量？你就直接告訴我怎么做好了（當(dāng)然你是要負(fù)責(zé)的）我早就警告過你了，請(qǐng)看我三個(gè)月前給你的電子郵件我已經(jīng)把所有可能失敗的理由整理歸檔，日后備用 我們正處于過渡期，時(shí)間過了自然就變好了；船到橋頭自然直722The LineVictim CycleDo It!4.3.Solve It!2.Own It!Wait & See4.Confusion & Tell Me What To Do3.Cover YourTail5.Finger Pointing6.Ignore/Deny1.I

12、ts Not My Job2.“Journey to the Emerald City”.by R.Connors & T.Smith 抉擇抉擇抉擇抉擇一再漠視一再漠視,一味否認(rèn)一味否認(rèn)那不是我的工作那不是我的工作交相指責(zé)交相指責(zé)只要告訴我只要告訴我, 只做什么只做什么,就好了就好了掩蓋自己尾巴掩蓋自己尾巴等著看看吧等著看看吧面對(duì)它面對(duì)它擁有它擁有它解決它解決它完成它完成它團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)就是要成員對(duì)各種環(huán)境狀況與績效成果共享擁有感、共享責(zé)任感，建立一個(gè)“互信互賴”的關(guān)系。824團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)中的ARCI825跨部門團(tuán)隊(duì)的ARCI應(yīng)用實(shí)例在“開發(fā)新產(chǎn)品”這項(xiàng)工作中： 產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)是當(dāng)責(zé)者（

13、A）：對(duì)于開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行全權(quán)當(dāng)責(zé)； 銷售總監(jiān)是事前咨詢者（C）：為開發(fā)新產(chǎn)品提供市場(chǎng)策略資訊等； 銷售部長、產(chǎn)品開發(fā)部長、產(chǎn)品開發(fā)工程師、制造部長是負(fù)責(zé)者（R）：分別負(fù)責(zé)與新產(chǎn)品開發(fā)的銷售、產(chǎn)品開發(fā)、制造相關(guān)部分；26 財(cái)務(wù)部長是事后告知者（I）：需要被告知開發(fā)新產(chǎn)品的成本及相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)；ARCI 的使用場(chǎng)景使用情景使用情景說明說明使用好處使用好處用于復(fù)雜項(xiàng)目用于復(fù)雜項(xiàng)目這個(gè)計(jì)劃非常重要，可是好復(fù)這個(gè)計(jì)劃非常重要，可是好復(fù)雜，權(quán)責(zé)好像很容易混淆雜，權(quán)責(zé)好像很容易混淆呢呢此時(shí)使用此時(shí)使用ARIC可以事半可以事半功倍！功倍！應(yīng)對(duì)沖突頻發(fā)應(yīng)對(duì)沖突頻發(fā)這個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行時(shí)沖突頻發(fā)，這個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行時(shí)沖突頻發(fā)

14、，該怎么辦呢？該怎么辦呢？此時(shí)此時(shí)ARCI及時(shí)介入，有及時(shí)介入，有助于撥亂反正，正本清助于撥亂反正，正本清源！源！用于未雨綢繆用于未雨綢繆我已經(jīng)遇見這個(gè)項(xiàng)目角色和責(zé)我已經(jīng)遇見這個(gè)項(xiàng)目角色和責(zé)任會(huì)有很多沖突任會(huì)有很多沖突改怎么辦改怎么辦呢？呢？此時(shí)使用此時(shí)使用ARCI事先綢繆，事先綢繆，預(yù)作澄清，可以制敵于預(yù)作澄清，可以制敵于先先！927ARCI 各角色特征928如何做好每個(gè)角色當(dāng)責(zé)者的傳承：在一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中的R，如果回到他們子自己的組織當(dāng)中，就是一個(gè)不折不扣的A，承擔(dān)起A的當(dāng)責(zé)。當(dāng)責(zé)者的義務(wù)（對(duì)C）：協(xié)議目標(biāo)，爭(zhēng)取資源，建立互信，獲得授權(quán)。不能把自己的責(zé)任推回到C身上。當(dāng)責(zé)者的義務(wù)（對(duì)R）：

15、明確職責(zé)，正向鼓勵(lì)，合理授權(quán)，培養(yǎng)人才。當(dāng)責(zé)者的義務(wù)（對(duì)I）：主動(dòng)告知甚至事前征求對(duì)當(dāng)責(zé)者的賦權(quán)：選擇合適的A，對(duì)A充分賦權(quán)，給予資源和權(quán)力，提供資訊與經(jīng)驗(yàn)。不是插手A的工作，直接管理R；也不是直接承擔(dān)A的責(zé)任，背上不屬于自己的猴子。929各角色經(jīng)常范的錯(cuò)誤930R1R2esponsibleR3ConsultedInformedA:1.不敢接/不愿接2.不知如何接3.接不起來4.忘了是A,只協(xié)調(diào) R:1.不習(xí)慣跨部門合作2.不習(xí)慣身兼多職3.不擅長團(tuán)隊(duì)運(yùn)作4.是知識(shí)工作者C:1.不知/敢要授權(quán)2.不愿/會(huì)授權(quán)3.流于分權(quán)卸責(zé)4.轉(zhuǎn)型困難:游走I:1.支援隊(duì)伍之一2.非雙向但有回饋3.是溝通對(duì)象

16、之一4.提升計(jì)畫互通性序號(hào)關(guān)鍵正向行為行為樣例描述1我的責(zé)任我來扛，工作不推諉，使命必達(dá)我是項(xiàng)目的owner，我要推動(dòng)項(xiàng)目干事按計(jì)劃完成各階段的目標(biāo)，我要對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)2我還可以多做些什么 節(jié)假日值班，不管是與本部門相關(guān)還是本部門之外有事項(xiàng)，我都會(huì)積極巡檢清查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并作匯報(bào)及采取積極處理措施3別人尚未發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)善意提醒我會(huì)善意的提醒同事的問題或者其他部門的問題，并給出更優(yōu)的建議，不背后批評(píng)別人4定期追蹤工作進(jìn)度，并給予支持我為跨部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)，我會(huì)主動(dòng)安排項(xiàng)目干事反饋進(jìn)度及階段成果，如果進(jìn)度不理想，我會(huì)主動(dòng)幫忙解決存在的問題5換位思考，主動(dòng)追蹤，確認(rèn)溝通結(jié)果重要事項(xiàng)我會(huì)當(dāng)面

17、溝通，并主動(dòng)發(fā)郵件給相關(guān)人員說明清楚，發(fā)送郵件時(shí)標(biāo)識(shí)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，同時(shí)主動(dòng)電話聯(lián)系相關(guān)人員，以確保有收到相關(guān)說明正向行為舉例序號(hào)關(guān)鍵負(fù)向行為行為樣例描述1我已經(jīng)給你發(fā)郵件了，其他的就不關(guān)我事了這件事情我已經(jīng)發(fā)郵件通知你了，有沒有收到就是你的事了，有問題我們email上討論2發(fā)生問題，先花很長時(shí)間分清責(zé)任，才開始解決問題產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)，整個(gè)會(huì)上大家都在討論責(zé)任歸屬的問題，沒有人討論問題到底該如何解決3我已經(jīng)盡力了，沒有功勞，也有苦勞我已經(jīng)盡力了，雖然沒有產(chǎn)出成果，但我們過程中也很努力，沒有功勞也有苦勞吧4會(huì)議中不發(fā)言，會(huì)后有各種意見出席會(huì)議時(shí)，明顯感覺那個(gè)決議有偏差，有自己的想法卻不在會(huì)上提出來，會(huì)后再私下提各種意見5目標(biāo)沒有達(dá)成總是有原因的分配的工作未如期完