華為時間管理法第二章-目標(biāo)法則

1、第二章 目標(biāo)法則用SMART標(biāo)準(zhǔn)提高效率講課人：劉羽時間管理法目標(biāo)法則第一節(jié) 目標(biāo)明確，行動才有效 一位實(shí)驗(yàn)者請兩組情況基本相同的參試者進(jìn)行跳高訓(xùn)練。兩組參試者最初跳過了1.1米高。試驗(yàn)者對第一組說：“你們要在兩天內(nèi)跳過1.3米高。”而對第二組說：“過些時候你們就會跳過1.3米高。”兩天后，第一組因有具體目標(biāo)都跳過了1.3米高，而第二組參試者因沒有具體目標(biāo)，所以大多數(shù)參試者只跳過了1.1米，少數(shù)參試者跳過了1.3米。 為什么會產(chǎn)生迥異的結(jié)果呢？因?yàn)榫唧w目標(biāo)為第一組參試者指明了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的方向，并保證其不會偏離該方向。這也是目標(biāo)的主要力量所在平衡時間。時間管理法目標(biāo)法則用SMART標(biāo)準(zhǔn) 這

2、里的SMART標(biāo)準(zhǔn)是指specific(要具體），measurable（可度量），actionable（可實(shí)現(xiàn)),Realistic（結(jié)果導(dǎo)向），time-based(時間限定）。它強(qiáng)調(diào)了進(jìn)行目標(biāo)管理時的基本態(tài)度，也是員工執(zhí)行工作所應(yīng)持有的基本思路。時間管理法目標(biāo)法則讓目標(biāo)明確的5W1H法一、目標(biāo)是什么？二、什么時候執(zhí)行最合理？三、選擇什么地點(diǎn)最適宜？四、選擇最適宜的人選？五、這樣操作的原因。六、怎樣做更有效率。時間管理法目標(biāo)法則What:目標(biāo)是什么目的：目的：保證任務(wù)按時、保質(zhì)完成前提條件：前提條件：進(jìn)度控制得當(dāng)、員工技能嫻熟具體工作對象：具體工作對象：生產(chǎn)部2車間的中級技工操作方法：操作方

3、法：采用某某技術(shù)、3號操作方案執(zhí)行重點(diǎn)執(zhí)行重點(diǎn)：選用技術(shù)嫻熟的員工相關(guān)問題：相關(guān)問題：采購偶不物資配送、技術(shù)部技能輔助、品質(zhì)部的檢測質(zhì)量保證、生產(chǎn)安全保障等。圖2.1 問What時需明確的內(nèi)容時間管理法目標(biāo)法則When：什么時候執(zhí)行最合理在綜合衡量企業(yè)生產(chǎn)能力后，計(jì)劃部會精確計(jì)算所需時間，并弄清以下3個要點(diǎn)。確定具體的起始日期、結(jié)束日期確定具體的起始日期、結(jié)束日期確定各階段時間內(nèi)需要完成那一部分的工作內(nèi)容確定各階段時間內(nèi)需要完成那一部分的工作內(nèi)容確定發(fā)生意外時的最后寬限日期和應(yīng)變措施確定發(fā)生意外時的最后寬限日期和應(yīng)變措施時間管理法目標(biāo)法則Where：選擇什么地點(diǎn)最適宜選擇最合適的場所，可以通過

4、“地利”來節(jié)約時間。 華為在國內(nèi)的北京、上海、深圳、東莞等地均設(shè)立了研發(fā)中心。在靠近北京、上海等地建立研發(fā)中心，這是從人才構(gòu)建方面考慮的，便于吸引京滬兩地的高校畢業(yè)生和高端技術(shù)人才，解決華為的“腦力”問題；在深圳、東莞一帶建立研發(fā)中心，則是從生產(chǎn)角度考慮的，利用了珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境，同事毗鄰香港，出口通關(guān)也極其便捷。時間管理法目標(biāo)法則Who：選擇最適宜的人選 執(zhí)行目標(biāo)所關(guān)聯(lián)到的對象（如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者）與目標(biāo)、效率的達(dá)成息息相關(guān)。在確定最合適的人選前，管理者會做出這樣的思考：誰會操作？誰來操作最方便？誰工作熟練程度高？誰最有經(jīng)驗(yàn)？誰是最合適的人選？時間管理法目標(biāo)法則Why:這樣操作

5、的原因 做出某項(xiàng)決策前，管理者必會認(rèn)真思考落實(shí)該決策的理由。例如，決定使用某項(xiàng)新技術(shù)前，會思考：為什么現(xiàn)在開發(fā)這項(xiàng)技術(shù)？這項(xiàng)技術(shù)會帶來哪些收益？是否貼近市場？這項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品后，是否能快速為客戶所接受？時間管理法目標(biāo)法則How：怎樣做才最有效率 如何操作速度才能最快？如何操作才能更省時省力？如何避免失誤造成的時間浪費(fèi)？時間管理法目標(biāo)法則用目標(biāo)展開圖確定目標(biāo)與責(zé)任 員工了解工作目標(biāo)、對策、職權(quán)及遇到問題時的求助者是十分必要的。當(dāng)各崗位員工明確相關(guān)崗位的目標(biāo)與責(zé)任后，更便于其與各方取得聯(lián)系、協(xié)調(diào)；而管理者明確了目標(biāo)與責(zé)任，則易于從總體上把握目標(biāo)的協(xié)調(diào)平衡性，控制目標(biāo)的按時完成。時間管理法目標(biāo)法則

6、圖2.2 目標(biāo)與責(zé)任展開圖時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)管理卡讓目標(biāo)更規(guī)范目標(biāo)管理卡具有以下目標(biāo)管理卡具有以下3種功能。種功能。明確目標(biāo)與責(zé)任明確目標(biāo)與責(zé)任控制時間效率控制時間效率1. 客觀評價(jià)成果客觀評價(jià)成果 目標(biāo)管理卡沒有固定的格式，可根據(jù)不同部門或不同任務(wù)的特點(diǎn)自行擬制，以滿足目標(biāo)管理活動的需要。很多大企業(yè)為便于使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)管理，采用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一格式，如表2.1所示。時間管理法目標(biāo)法則表2.1 目標(biāo)管理卡表2.2 個人目標(biāo)管理卡時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)管控，量化要到位 平衡計(jì)分卡的創(chuàng)立者羅伯特和諾頓認(rèn)為：“不能衡量，就不能管理?！比魏我粋€目標(biāo)都應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，越是可衡量，目標(biāo)就越明確，越能

7、給我們的行為提供更多的指導(dǎo)和建議。例如，我們要建一棟房子，先要在心里有個底：房子總面積多少、幾層樓、幾間臥室、臥室和客廳多大面積合適？有了這些數(shù)字作為精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們才能順利地建好房子。時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)可衡量的3個關(guān)鍵指標(biāo)時量時量是指完成工作的時間量，數(shù)量是指完成工作的數(shù)量，質(zhì)量是指完成工作的程度和標(biāo)準(zhǔn)。這3個指標(biāo)既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指標(biāo)，貫穿于工作的全部過程，缺一不可。時量指標(biāo)時量指標(biāo)：時間類標(biāo)準(zhǔn)包括期限、天數(shù)、及時性、推出新產(chǎn)品的周期及服務(wù)時間等。（5天下鄉(xiāng)）數(shù)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)：不只是完成工作項(xiàng)目的數(shù)量，還可以是產(chǎn)量、次數(shù)、頻率、銷售額、利潤率及客戶保持率等。（5

8、0人）質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)：可以進(jìn)一步具體為百分比或次數(shù)，如準(zhǔn)確性、滿意度、通過率、達(dá)標(biāo)率、創(chuàng)新性及投訴率等（10個有效治療對象）時間管理法目標(biāo)法則數(shù)字化讓目標(biāo)易于被衡量 下鄉(xiāng)取得了很好的反響，治療了相當(dāng)多的患者 下鄉(xiāng)共接待200余人，有效地治療了10人，時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)無法量化時也可判定 并非所有的目標(biāo)都可以被量化，有時也不會例外，例如，說心理體驗(yàn)，價(jià)值觀、大方向類的目標(biāo)就難以衡量。因此，華為在制定目標(biāo)可衡量標(biāo)準(zhǔn)時，遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”的原則，也就是使工作可以判定，使目標(biāo)制定者與考核者都有一個統(tǒng)一、清晰地衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體分析分享：時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)才有執(zhí)行力目標(biāo)的“

9、可實(shí)現(xiàn)（Actionable)具有兩重意義： 目標(biāo)應(yīng)該在有能力的范圍內(nèi)目標(biāo)應(yīng)該在有能力的范圍內(nèi)1. 1. 目標(biāo)應(yīng)該有一定的難度。目標(biāo)應(yīng)該有一定的難度。時間管理法目標(biāo)法則讓總目標(biāo)大樹分出小枝杈 分解目標(biāo)時，要遵循以下3個要求。 分目標(biāo)要與總目標(biāo)保持方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上協(xié)調(diào)、平衡、同步發(fā)展、不影響總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 分目標(biāo)的表達(dá)簡明，扼要，明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求。時間管理法目標(biāo)法則從總目標(biāo)到部門的目標(biāo)分解過程過程子過程子過程指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)頻次頻次 產(chǎn)品開發(fā)過程設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃開發(fā)按時完成率80%技術(shù)科年/次關(guān)鍵路徑如期完成率80%技術(shù)

10、科項(xiàng)/次PEMEA過程采取措施后RPN值符合率90%技術(shù)科年/次產(chǎn)品/過程更改更改及時率95%技術(shù)科年/次產(chǎn)品與過程確認(rèn)樣件提交一次成功率80%技術(shù)科年/次PPAP提交一次成功率80%技術(shù)科年/次項(xiàng)目移交與總結(jié)首批生產(chǎn)非預(yù)計(jì) 不合格項(xiàng)比率20生產(chǎn)科項(xiàng)/次表2.3 產(chǎn)品研發(fā)部的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解時間管理法目標(biāo)法則從總目標(biāo)到員工的目標(biāo)分解 目標(biāo)分解的過程也是驗(yàn)證目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)度和在員工身上找到目標(biāo)執(zhí)行對接點(diǎn)的過程。同時，管理者要制定細(xì)化與配套的處理措施或方案，有效的支撐上一級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并保證分解后的目標(biāo)控制在員工可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)。 目標(biāo)分解可以按管理層次縱向分解，目標(biāo)分解可以按管理層次縱向分解，即把目標(biāo)逐

11、級分解至每一個管理層次，甚至分解到個人；也可以按職能部門橫向分解，即把目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門。時間管理法目標(biāo)法則用階段性性區(qū)分法實(shí)施目標(biāo)把總目標(biāo)分解為不同的時間段把總目標(biāo)分解為不同的時間段保持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的漸進(jìn)狀態(tài)保持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的漸進(jìn)狀態(tài)時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)清晰，能力也要到位目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。那么，員工能力是否符合要求，應(yīng)該如何把握這個標(biāo)準(zhǔn)呢？招聘：招聘：通過筆試、實(shí)際操作、模擬演練等方式，了解員工的實(shí)際操作能力及業(yè)務(wù)水平；通過面試。特殊場景布局等方式，了解員工的心理素質(zhì)、價(jià)值觀及道德水平等。培訓(xùn)：培訓(xùn)：根據(jù)面試成績，對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考

12、核，根據(jù)考核成績了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，成績不合格者不予錄用。考核：考核：員工被錄用后，定期參加業(yè)績考評，根據(jù)考評成績了解員工的平時表現(xiàn)和工作態(tài)度，以此確定員工能力是否符合要求。時間管理法目標(biāo)法則大小目標(biāo)之間緊密相連目標(biāo)的制定應(yīng)與自己的工作有一定的相關(guān)性，而不是簡單的“白日夢”。如果達(dá)成了這個目標(biāo)，但與工作完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那么即使這個目標(biāo)被達(dá)成，其創(chuàng)造的價(jià)值也不大。與工作相關(guān)的目標(biāo)設(shè)定，要與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不可離題甚遠(yuǎn)。例如，對于一位前臺人員，如果她的工作目標(biāo)是學(xué)韓語，以便接電話的時候使用，那么這是一個有效地、相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)，但是，如果為之制定的工作目標(biāo)是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理，就有

13、些“風(fēng)馬牛不相及”了。時間管理法目標(biāo)法則保持目標(biāo)體系的整體相關(guān)性 企業(yè)目標(biāo)體系是由不同時間段、不同層次、不同方面的目標(biāo)集合而成的。雖然這個目標(biāo)體系涉及多個方面，但都緊緊圍繞企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，以此支持企業(yè)總體目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。國內(nèi)外的大企業(yè)都極為重視企業(yè)目標(biāo)體系的整體相關(guān)性。管理者要求，將實(shí)現(xiàn)期限，組織層次及涉及范圍緊密結(jié)合，建立起良好的目標(biāo)體系。時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)期限掛鉤類型類型說明說明華為的不同實(shí)現(xiàn)期限的目標(biāo)華為的不同實(shí)現(xiàn)期限的目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營方針對企業(yè)“向何處發(fā)展”、“如何發(fā)展”、“為什么發(fā)展”加以界定管理上學(xué)習(xí)日本，技術(shù)上瞄準(zhǔn)美國，始終以世界一流為目標(biāo)，為民族通信工業(yè)做貢獻(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)包

14、括具體的財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營宗旨和方針的具體化核心技術(shù)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)且世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系戰(zhàn)略措施在資金、人才、技術(shù)、市場等方面，確實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展目標(biāo)的措施，旨在保證實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)研發(fā)戰(zhàn)略為“技術(shù)驅(qū)動”結(jié)合“市場驅(qū)動”，每年有幾百個研發(fā)人員轉(zhuǎn)做市場開發(fā)年度目標(biāo)包括年度財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營收入目標(biāo)、利潤目標(biāo)，以及保證企業(yè)階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資金、人才、技術(shù)和市場發(fā)展措施2009年合同銷售額或?qū)⑼黄?00億美元季度、月度目標(biāo)對年度目標(biāo)按季度、月度時間段展開，每一項(xiàng)內(nèi)容都與年度目標(biāo)對應(yīng)華為（深圳）總銷售部員工2009年第一季度的合同銷售額達(dá)億美元周、日目標(biāo)對月度目

15、標(biāo)加以展開，落實(shí)到每周或者工作日必須完成的具體工作，在指標(biāo)設(shè)置上與月度目標(biāo)直接對應(yīng)（銷售部員工）3月6日，拜訪客戶，簽署合作意向書表2.4 目標(biāo)體系的6種期限類型時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)與組織層級融合企業(yè)目標(biāo)體系根據(jù)組織層級分為3種，形成了”金字塔式“結(jié)構(gòu)，如圖2.3所示企業(yè)目標(biāo)體系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)部門工作目標(biāo)崗位員工的工作目標(biāo)圖 2.3 目標(biāo)體系的”金字塔式“結(jié)構(gòu)時間管理法目標(biāo)法則2009年初，華為在企業(yè)銷售目標(biāo)體系中進(jìn)行了新的內(nèi)部組織層級設(shè)計(jì)，如圖2.4所示企業(yè)目標(biāo)體系企業(yè)發(fā)展目標(biāo)部門工作目標(biāo)崗位員工的工作目標(biāo)圖 2.3 華為的目標(biāo)體系層級設(shè)計(jì)2009年合同銷售額或?qū)⑼黄?00億美元華為（深圳）

16、完成合同銷售額80億美元深圳區(qū)銷售部A組完成合同銷售額20億美元時間管理法目標(biāo)法則目標(biāo)體系各版塊相連經(jīng)營收入規(guī)模，即企業(yè)總銷售收入可達(dá)到多少，說明企業(yè)綜合經(jīng)營能力。固定資產(chǎn)規(guī)模，即固定資產(chǎn)存量達(dá)到多少規(guī)模，可說明企業(yè)在經(jīng)營上的實(shí)力。流動資產(chǎn)規(guī)模，即企業(yè)經(jīng)營的流動資產(chǎn)達(dá)到多少，說明企業(yè)經(jīng)營承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力。自有資產(chǎn)規(guī)模，即企業(yè)所有的凈資產(chǎn)達(dá)到多少，說明企業(yè)籌資能力的大小。企業(yè)贏利規(guī)模，即企業(yè)的贏利能力能夠達(dá)到多大，說明企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r多角度化規(guī)模，即企業(yè)所進(jìn)入的行業(yè)種類數(shù)，以及在所進(jìn)入的行業(yè)中的市場位次，說明企業(yè)經(jīng)營集中分散程度市場空間規(guī)模，即產(chǎn)品進(jìn)入的市場范圍，說明企業(yè)市場開拓挖掘的廣度與深度員工規(guī)模

17、，即員工總數(shù)和各類、各級員工數(shù)量，說明人力資源的相對狀況。圖 2.5 發(fā)展規(guī)模目標(biāo)涉及的8個方面時間管理法目標(biāo)法則發(fā)展規(guī)模目標(biāo)發(fā)展規(guī)模目標(biāo)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)品市場發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)品市場發(fā)展目標(biāo)資金戰(zhàn)略目標(biāo)資金戰(zhàn)略目標(biāo)人才戰(zhàn)略目標(biāo)人才戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)時間管理法目標(biāo)法則將個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合二為一企業(yè)效率的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵就在于企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)是否一致，當(dāng)二者的方向一致時，員工與企業(yè)的效率才會同時提高；如果員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的方向背道而馳，那么企業(yè)目標(biāo)會制約個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而個人目標(biāo)則會對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生破壞或阻礙。要想做到個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的合二為一，我們必須從以下方面入手能

18、力培訓(xùn)績效管理1. 同向發(fā)展時間管理法目標(biāo)法則讓長短期目標(biāo)緊密結(jié)合 長、短期目標(biāo)之間的層級協(xié)調(diào)長、短期目標(biāo)之間的層級協(xié)調(diào) 短期目標(biāo)服從于長期目標(biāo)短期目標(biāo)服從于長期目標(biāo)時間管理法目標(biāo)法則以確切的時間點(diǎn)管控進(jìn)度 在目標(biāo)確定時，可以依據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定完成目標(biāo)項(xiàng)目截止的時間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以便于對員工進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，并依據(jù)工作計(jì)劃的異常變化作出及時調(diào)整，最終保持效率的提升。時間管理法目標(biāo)法則給出任務(wù)完成的最后期限那么，如何設(shè)計(jì)最后期限才更科學(xué)且利于執(zhí)行呢？確定工作任務(wù)確定工作任務(wù)：根據(jù)工作的難易度，工作量、工作質(zhì)量要求等，規(guī)定工作任務(wù)類型。了解員工能力水平了解員工能力水平：根據(jù)員工考核成績、員工性格特點(diǎn)、當(dāng)前工作情況等，判定其業(yè)務(wù)能力水平；同時，確認(rèn)員工目前的工作安排中是否尚有其他任務(wù)，以了解員工當(dāng)前狀態(tài)。了解工作任務(wù)狀態(tài)，并預(yù)測員工能力、潛力情況后，我們即可推算得出工作完成的時間長度；為保證工作效率和質(zhì)量，可以在該時間長度的基礎(chǔ)上留出一定的浮動空間，以此確定“最后期限”。時間管理法目標(biāo)法則全程監(jiān)