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文檔簡(jiǎn)介
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力執(zhí)行力是促成一個(gè)戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素執(zhí)行力是促成一個(gè)戰(zhàn)略成功的真正關(guān)鍵因素 -IBM-IBM前任董事長(zhǎng)前任董事長(zhǎng)/CEO/CEO郭士納郭士納執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性 執(zhí)行力是公司成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素執(zhí)行力是公司成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素p為什么戰(zhàn)略不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?p為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果?p為什么無(wú)懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)現(xiàn)的利益與績(jī)效?p為什么具有開創(chuàng)性的知識(shí)成果不能變成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品?p為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力?p為什么那么大規(guī)模的投入不能變成同等比例的回報(bào)?p為什么激勵(lì)約束不能變成員工真正工作的動(dòng)力?p為什么完善的管
2、理制度不能變成產(chǎn)生效益的保證?p為什么?一系列的一系列的“為什么為什么”p為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地? -執(zhí)行力不足p為什么好的決策總是一而再,再而三地付之東流? -執(zhí)行力不強(qiáng)p為什么企業(yè)剛剛做好、做大,貫徹卻出現(xiàn)問(wèn)題? -執(zhí)行力流失p為什么付出比計(jì)劃多了10倍,結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10? -執(zhí)行力黑洞p為什么企業(yè)陷入怪圈:高層怨中層,中層怪員工,員工怨高層? -執(zhí)行力危機(jī)執(zhí)行與策略執(zhí)行與策略不好不好好好好好不好不好執(zhí)行力執(zhí)行力策略策略p沒(méi)有執(zhí)行力沒(méi)有執(zhí)行力-再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴(yán)格的管理制度再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴(yán)格的管理制度都建立在沙灘上,執(zhí)行是企業(yè)成長(zhǎng)的核
3、心要素!都建立在沙灘上,執(zhí)行是企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素!失敗失敗成功成功走對(duì)路走對(duì)路開對(duì)門開對(duì)門執(zhí)行力執(zhí)行力開門三件事開門三件事路走好路走好p 執(zhí)行力的關(guān)鍵在哪?執(zhí)行力的關(guān)鍵在哪?p 執(zhí)行力到底是什么?執(zhí)行力到底是什么?p 如何提升執(zhí)行力呢?如何提升執(zhí)行力呢?執(zhí)行力執(zhí)行力原理分析原理分析執(zhí)行力執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)1. 管理者的執(zhí)行力管理者的執(zhí)行力管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)別人做事的藝術(shù)別人做事的藝術(shù) 讓讓 手段、工具手段、工具 外力(推力)外力(推力) 硬硬激勵(lì)激勵(lì) 魅力、影響力、思維魅力、影響力、思維 內(nèi)力(拉力)內(nèi)力(拉力) 軟軟 “煮” 長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)螞蟻軍團(tuán)在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那一
4、定是獅子來(lái)了;如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象,那是什么來(lái)了-螞蟻軍團(tuán)!團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)的價(jià)值一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體的工作群體何為團(tuán)隊(duì)何為團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵:好團(tuán)隊(duì)的特征1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.打造好團(tuán)隊(duì)打造好團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者團(tuán)隊(duì)角色與組織角色團(tuán)隊(duì)角色與組織角色團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突p三個(gè)死結(jié)三個(gè)死結(jié)pTomas-認(rèn)識(shí)與化解沖突認(rèn)識(shí)與化解沖突p沖突是不可避免的p我們?cè)诤蛡€(gè)人或群體打交道的過(guò)程中,不可避
5、免地會(huì)引發(fā)各種各樣的沖突p如這些沖突能得到妥善的處理,不僅能改善團(tuán)隊(duì)溝通,還能提高效率p價(jià)值觀價(jià)值觀p習(xí)慣習(xí)慣p個(gè)人利益?zhèn)€人利益武斷性武斷性合作性合作性回避回避遷就遷就妥協(xié)妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作合作心態(tài)決定命運(yùn)!心態(tài)決定命運(yùn)?。啃膽B(tài)-對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng):工作 -漢語(yǔ)字典思維心態(tài)行為習(xí)慣強(qiáng)化強(qiáng)化突破突破方法論方法論-萬(wàn)變不離其中萬(wàn)變不離其中2. 執(zhí)行力的二個(gè)難點(diǎn),五個(gè)方面執(zhí)行力的二個(gè)難點(diǎn),五個(gè)方面你看到了什么了?你看到了什么了?向孩子學(xué)習(xí)!他們對(duì)他們對(duì)未知事未知事物充滿物充滿好奇!好奇!他們瘋狂他們瘋狂的學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)他們敢于探索他們敢于探索他們勇于他們勇于挑戰(zhàn)新的挑戰(zhàn)新的高度!高度!他們敢于他們敢
6、于挑戰(zhàn)權(quán)威挑戰(zhàn)權(quán)威他們善于模仿他們善于模仿意識(shí)意識(shí)能力能力突破突破改變思維定勢(shì)改變思維定勢(shì)外力外力-被要求被要求內(nèi)力內(nèi)力-自我要求自我要求意識(shí)意識(shí)p方面1:我的認(rèn)知對(duì)了嗎?p方面2:我如何改變下屬的思想呢?有意識(shí)地運(yùn)用(強(qiáng)化)有意識(shí)地運(yùn)用(強(qiáng)化)習(xí)慣習(xí)慣p方面3:我如何有效合理地施加外力?p方面4:我如何使下屬接受我給予的外力?p方面5:我如何使下屬產(chǎn)生內(nèi)力呢?難點(diǎn)難點(diǎn)2難點(diǎn)難點(diǎn)1五個(gè)方面的第一個(gè)字?五個(gè)方面的第一個(gè)字?關(guān)注圈不關(guān)注3.執(zhí)行力的自我管理思維執(zhí)行力的自我管理思維不可控可控不可控可控不可控可控我還能做什么?我還能做什么?執(zhí)行力執(zhí)行力開門三件事開門三件事路走好路走好執(zhí)行力執(zhí)行力原理分
7、析原理分析執(zhí)行力執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)開對(duì)門開對(duì)門走對(duì)路走對(duì)路1.執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行執(zhí)行!一個(gè)重要的信息:哪一類人最沒(méi)有執(zhí)行力?一個(gè)重要的信息:哪一類人最沒(méi)有執(zhí)行力?執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化什么樣的人不是執(zhí)行型人才?p 追求完美的人!極度聰明的人!追求完美的人!極度聰明的人! -他們一生都在追求解決問(wèn)題的辦法,而總是在做到一半時(shí)放棄!2. 執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力的內(nèi)涵創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境引導(dǎo)動(dòng)機(jī)引導(dǎo)動(dòng)機(jī)建立目標(biāo)建立目標(biāo)提供資源提供資源愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)能力能力缺口缺口缺口缺口結(jié)果結(jié)果心心志志才才財(cái)財(cái)執(zhí)行力執(zhí)行力p“公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)和組織實(shí)
8、現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距” -拉里博西迪和拉姆查蘭執(zhí)行如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)3.如何提升執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力思維 心態(tài) 行為 習(xí)慣強(qiáng)化強(qiáng)化突破突破執(zhí)行力執(zhí)行力 文化文化執(zhí)行力執(zhí)行力=執(zhí)行力流程(工具)執(zhí)行力流程(工具)結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性+信念之網(wǎng)(文化所秉持的信念)的特點(diǎn):信念之網(wǎng)(文化所秉持的信念)的特點(diǎn):1?;ネㄐ?。保守性3 3。4。靈活性文化之網(wǎng)的“結(jié)構(gòu)性”文化的特征文化的特征目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題問(wèn)題責(zé)任責(zé)任督導(dǎo)督導(dǎo)PDCA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力開門三件事開門三件事執(zhí)行力執(zhí)行力原理分析原理分析執(zhí)行力執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)開對(duì)門開對(duì)門走對(duì)路走對(duì)路路走好路走好沒(méi)有明確目標(biāo),所
9、有的管理都是沒(méi)有明確目標(biāo),所有的管理都是“空空”對(duì)對(duì)“空空”。目標(biāo)不同,意義不同。目標(biāo)不同,意義不同p現(xiàn)實(shí)情況:很多團(tuán)隊(duì)、管理者缺乏目標(biāo),或目標(biāo)不合理,而導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng),業(yè)績(jī)低下1. 你真的有目標(biāo)嗎?2. 定義結(jié)果3. 平臺(tái)延伸(誰(shuí)應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé))4. 執(zhí)行力目標(biāo)文化5. 目標(biāo)制定的三個(gè)步驟6. 你在緊盯目標(biāo)嗎?執(zhí)行力工具執(zhí)行力工具1:目標(biāo)管理:目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題問(wèn)題責(zé)任責(zé)任督導(dǎo)督導(dǎo)PDCA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)意識(shí)行為行為2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維2. 承諾承諾3. 目視管理目視管理4 關(guān)鍵點(diǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)控制
10、5 考核評(píng)估考核評(píng)估1. 制定與分解制定與分解執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化為什么一定要有目標(biāo)?(目標(biāo)的重要性)為什么一定要有目標(biāo)?(目標(biāo)的重要性)天使指路天使指路意識(shí)意識(shí)2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維天使指路天使指路情境:倒水問(wèn)題:誰(shuí)的問(wèn)題:誰(shuí)的“問(wèn)題問(wèn)題”?意識(shí)意識(shí)2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維根源:接口的對(duì)接根源:接口的對(duì)接p下屬理解的結(jié)果與老板
11、理解的結(jié)果,不是一回事p當(dāng)對(duì)結(jié)果理解不一致的時(shí)候,管理者反過(guò)來(lái)也會(huì)因此感到困惑,才會(huì)有類似的“錯(cuò)誤似乎是上級(jí)”的情境p能力不足大多只是一種現(xiàn)象(崗位素質(zhì)要求),就大部分下屬的執(zhí)行能力而言,個(gè)人素質(zhì)都沒(méi)有多少問(wèn)題,問(wèn)題出在哪里呢?情境:?jiǎn)T工花名冊(cè)情境:?jiǎn)T工花名冊(cè)結(jié)果平臺(tái):管理者是員工的客戶,員工是管理者的延伸結(jié)果平臺(tái):管理者是員工的客戶,員工是管理者的延伸平臺(tái)延伸(誰(shuí)應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé))平臺(tái)延伸(誰(shuí)應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé))意識(shí)意識(shí)2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維目標(biāo)的目標(biāo)的SMARTSMART原則原則pS-Specific(明確具體
12、的)pM-measurable(可衡量的)pA-Acceptable(可接受的)pR-Realistic(現(xiàn)實(shí)可行的)pT-Timetable(有時(shí)間限制的) 具體的:時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本具體的:時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本 具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性 可接受可接受 相關(guān)性相關(guān)性 手表定理手表定理意識(shí)意識(shí)2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維個(gè)人激情團(tuán)隊(duì)士氣意志力個(gè)人激情目標(biāo)目標(biāo)心態(tài)心態(tài)思維思維團(tuán)隊(duì)士氣共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后個(gè)人的目標(biāo)意志力目標(biāo)目標(biāo)活力活力集中集中分散分散缺乏缺乏有有
13、漫游型漫游型阿甘型阿甘型意志型意志型狂躁型狂躁型p荷爾蒙荷爾蒙p心態(tài)心態(tài)思維思維制定目標(biāo)的兩種方法:p 1.“基礎(chǔ)法”-約束發(fā)展p 2.“突破法”-走向成功的途徑意識(shí)意識(shí)2 界定結(jié)果界定結(jié)果3 平臺(tái)延伸平臺(tái)延伸4 好目標(biāo)好目標(biāo)5 以終為始以終為始1 重要性重要性逆向思維逆向思維行為行為2. 承諾承諾3. 目視管理目視管理4 關(guān)鍵點(diǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)控制5 考核評(píng)估考核評(píng)估1. 制定與分解制定與分解1.“要結(jié)果,不要任務(wù)”2.結(jié)果始于目標(biāo),目標(biāo)管理解決的是:“門從哪里開,人從哪里走”的問(wèn)題3.無(wú)論對(duì)管理者還是員工,定義結(jié)果都是執(zhí)行力的起點(diǎn)。執(zhí)行的關(guān)鍵概念要解釋清楚:什么是結(jié)果,什么是任務(wù)4.結(jié)果定義的越
14、清楚,執(zhí)行就越到位5.你永遠(yuǎn)無(wú)法管理、無(wú)法改進(jìn)你無(wú)法量化的東西6.沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),即使100%地完成都沒(méi)有任何意義7.目標(biāo)倒退法8.KPI,每個(gè)部門或個(gè)人的目標(biāo)(考核),在每個(gè)考核時(shí)段只能選擇3個(gè)指標(biāo),設(shè)定3個(gè)數(shù)字,最多不要超過(guò)5個(gè)9.“才”就是在“目標(biāo)”和“現(xiàn)實(shí)”之間想出一條路,擠出一條縫,搭上一架梯10. 想不清楚、寫不清楚、說(shuō)不清楚,就肯定做不清楚“目標(biāo)管理目標(biāo)管理”核心管理觀點(diǎn)核心管理觀點(diǎn)1. 法治管理的起點(diǎn)在于自覺(jué):自我責(zé)任2. 為什么會(huì)不負(fù)責(zé)任?3. 責(zé)任意味著什么4.敬業(yè)5.責(zé)任不清6.責(zé)任跳動(dòng)7.責(zé)任稀釋執(zhí)行力工具執(zhí)行力工具2:一對(duì)一責(zé)任:一對(duì)一責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題問(wèn)
15、題責(zé)任責(zé)任督導(dǎo)督導(dǎo)PDCA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)意識(shí)行為行為人的本性人的本性中國(guó)式教育中國(guó)式教育認(rèn)知不清認(rèn)知不清重要性重要性1234執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化職責(zé)不清職責(zé)不清過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋目標(biāo)不清目標(biāo)不清12343. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化責(zé)任丟失的八大原因責(zé)任丟失的八大原因一套紅綠燈系統(tǒng)能夠成立的前提是什么?p法治管理的根本法治管理的根本:p在于每個(gè)人“自覺(jué)不自覺(jué)”p自覺(jué)的前提是建立每個(gè)人對(duì)自己行為結(jié)果負(fù)責(zé)的機(jī)制p法治管理的核心法治管理的核心:p“誰(shuí)做的,誰(shuí)承擔(dān)最大的后果”機(jī)
16、制租來(lái)的車電梯工重要性重要性- 法治管理關(guān)鍵在于自覺(jué)法治管理關(guān)鍵在于自覺(jué)企業(yè)制度管理的前提:責(zé)任心企業(yè)制度管理的前提:責(zé)任心意識(shí)意識(shí)2. 人的本性人的本性3. 中國(guó)式教育中國(guó)式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性意識(shí)意識(shí)2. 人的本性人的本性3. 中國(guó)式教育中國(guó)式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性p 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題:回避風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)意識(shí)2. 人的本性人的本性3. 中國(guó)式教育中國(guó)式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性職場(chǎng)二次教育職場(chǎng)二次教育重塑責(zé)任文化重塑責(zé)任文化強(qiáng)宇宙宇宙環(huán)境環(huán)境國(guó)家國(guó)家社區(qū)社區(qū)公司公司朋友朋友家庭成員家庭成員家家自己自己為誰(shuí):衡
17、量責(zé)任感強(qiáng)弱對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)弱強(qiáng)過(guò)程結(jié)果結(jié)果對(duì)誰(shuí):對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)更強(qiáng)責(zé)任感責(zé)任制造結(jié)果!責(zé)任意味著什么責(zé)任意味著什么為為負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)選擇選擇p主動(dòng)主動(dòng)p被動(dòng)被動(dòng)無(wú)奈!無(wú)奈!意識(shí)意識(shí)2. 人的本性人的本性3. 中國(guó)式教育中國(guó)式教育4. 認(rèn)知不清認(rèn)知不清1. 重要性重要性責(zé)任區(qū)域責(zé)任區(qū)域敬業(yè)0.2法則敬敬業(yè)業(yè)0.2執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化5. 敬業(yè)文化敬業(yè)文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化“三心三心”具是三心,則有過(guò)斯改,如春冰遇日,何患不消乎?具是三心,則有過(guò)斯改,如春冰遇日,何患不消乎?“三改三改”畏心畏心恥心恥
18、心勇心勇心上悟:心改上悟:心改中悟:理改中悟:理改下悟:事改下悟:事改職責(zé)不清職責(zé)不清事事人人績(jī)效績(jī)效p崗位任務(wù)崗位任務(wù)p固化任務(wù)固化任務(wù)p臨時(shí)任務(wù)臨時(shí)任務(wù)p督導(dǎo)任務(wù)督導(dǎo)任務(wù)事事有人管事事有人管人人都管事人人都管事結(jié)果結(jié)果管事憑結(jié)果管事憑結(jié)果管人憑績(jī)效管人憑績(jī)效結(jié)果變績(jī)效結(jié)果變績(jī)效管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清3. 過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清崗位職責(zé)不清崗位職責(zé)不清跨部門職責(zé)不清跨部門職責(zé)不清銷售部銷售部人力資源部人力資源部招聘招聘內(nèi)部服務(wù)合約內(nèi)部服務(wù)合約p1.p2。p3.p考核標(biāo)準(zhǔn):考核標(biāo)準(zhǔn):p閘口閘口鍘刀鍘刀p 閉上
19、眼,想想,是不是很熟悉這樣的問(wèn)題?您又是如何回答的呢?p 經(jīng)理,昨天你安排我做的事,現(xiàn)在有一些新情況,你看怎么辦?p 經(jīng)理,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又在搞大規(guī)模促銷了,我們要不要跟進(jìn)?p 經(jīng)理,經(jīng)銷商要求我們?cè)黾訌V告支持,我們?cè)趺崔k?p 問(wèn)題:p 情景1:你把具體情況告訴我,讓我想一想.p 情景2:怎么這么小事都處理不了,應(yīng)該p 如果這樣回答,管理者會(huì)收獲什么呢?行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清3. 過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清p 每個(gè)人的本性中,始終都在重復(fù)一個(gè)主題-“回避風(fēng)險(xiǎn)”p 責(zé)任是只猴子,如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示,轉(zhuǎn)眼之間,責(zé)任這只猴子就跳到
20、你的身上p 為什么企業(yè)中,管理者職位越高,就越?jīng)]有時(shí)間?原因在于,只要下屬一提問(wèn),他就可以把猴子轉(zhuǎn)移到你身上!p 如何解決?執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化5. 敬業(yè)文化敬業(yè)文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化6.猴子文化猴子文化重要的事重要的事=大家做,大家的事大家做,大家的事=人人做人人做千斤重?fù)?dān)眾人挑,人越多,問(wèn)題就越容易被解決掉心理學(xué)家研究:p讓一個(gè)人在大街上模擬癲癇病發(fā)作,如果只有1個(gè)旁觀者在場(chǎng)時(shí),病人得到幫助的概念是85%,而有5個(gè)旁觀者時(shí),他得到幫助的概率卻會(huì)降低到31%p讓一個(gè)建筑物的門底冒煙,如果只有
21、1個(gè)人在場(chǎng),這個(gè)人報(bào)警的概率會(huì)有75%;然而在同樣的冒煙事件中,如果看見(jiàn)冒煙的人是3個(gè)人,報(bào)警的概率就會(huì)降低到38%?網(wǎng)站電話號(hào)碼網(wǎng)站電話號(hào)碼行為行為2. 職責(zé)不清職責(zé)不清3. 過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))過(guò)度管理(責(zé)任跳動(dòng))4. 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋1. 目標(biāo)不清目標(biāo)不清1.制度管理的前提是責(zé)任管理制度管理的前提是責(zé)任管理2.人的本性中,始終重復(fù)一個(gè)主題人的本性中,始終重復(fù)一個(gè)主題-“回避風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)”3.責(zé)任意味著選擇、結(jié)果與克服自我情感的不如意責(zé)任意味著選擇、結(jié)果與克服自我情感的不如意4.具是三心,則有過(guò)斯改,如春冰遇日,何患不消乎?,畏心、恥具是三心,則有過(guò)斯改,如春冰遇日,何患不消乎?,畏心、恥
22、心、勇心心、勇心5.進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)需要二個(gè)要素:關(guān)聯(lián)與可控,與自己沒(méi)有關(guān)系,對(duì)進(jìn)入責(zé)任狀態(tài)需要二個(gè)要素:關(guān)聯(lián)與可控,與自己沒(méi)有關(guān)系,對(duì)過(guò)程不能控制就沒(méi)有責(zé)任過(guò)程不能控制就沒(méi)有責(zé)任6.責(zé)任好比一只猴子,管理者的任務(wù)就是讓每只猴子有人領(lǐng)養(yǎng)并且責(zé)任好比一只猴子,管理者的任務(wù)就是讓每只猴子有人領(lǐng)養(yǎng)并且養(yǎng)好養(yǎng)好7.人越多、責(zé)任越少人越多、責(zé)任越少8.只有只有“我我”的責(zé)任,沒(méi)有的責(zé)任,沒(méi)有“我們我們”的責(zé)任的責(zé)任9.千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo)10. 敬業(yè)就是對(duì)任務(wù)的敬畏,堅(jiān)持敬業(yè)就是對(duì)任務(wù)的敬畏,堅(jiān)持0.2法則法則“責(zé)任管理責(zé)任管理”核心管理觀點(diǎn)核心管理觀點(diǎn)為何不良管理現(xiàn)
23、象一再重復(fù)發(fā)生?管理者不要忙于處理現(xiàn)象,而要習(xí)慣于消除這為何不良管理現(xiàn)象一再重復(fù)發(fā)生?管理者不要忙于處理現(xiàn)象,而要習(xí)慣于消除這一類問(wèn)題的機(jī)制。不然就會(huì)總是一類問(wèn)題的機(jī)制。不然就會(huì)總是“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”1. 執(zhí)行力中的“大問(wèn)題”2. 問(wèn)題管理文化3. 經(jīng)理修煉的四個(gè)層級(jí)4. 提升管理層級(jí)的方法-反向法執(zhí)行力工具執(zhí)行力工具3:?jiǎn)栴}管理:?jiǎn)栴}管理目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題問(wèn)題責(zé)任責(zé)任督導(dǎo)督導(dǎo)PDCA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)意識(shí)行為行為2. “我我”的問(wèn)的問(wèn)題題3. 四不放過(guò)四不放過(guò)4. 作風(fēng)問(wèn)題作風(fēng)問(wèn)題1. 重要性:大問(wèn)題重要性:大問(wèn)題2. 關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題3. 解決方案解決方案4.
24、 科學(xué)決策科學(xué)決策1. 問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題現(xiàn)象執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化5. 敬業(yè)文化敬業(yè)文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化6.問(wèn)題文化問(wèn)題文化p“整理、錄音的故事”情境:情境:p當(dāng)上級(jí)交給下級(jí)一項(xiàng)任務(wù)時(shí),下級(jí)回當(dāng)上級(jí)交給下級(jí)一項(xiàng)任務(wù)時(shí),下級(jí)回答:答:YesYes,SirSir!保證完成任務(wù)!保證完成任務(wù)-如何?如何?沒(méi)有任何借口沒(méi)有任何借口-潛臺(tái)詞:給你一個(gè)潛臺(tái)詞:給你一個(gè)任務(wù),你就應(yīng)該完成,而不能尋找任何任務(wù),你就應(yīng)該完成,而不能尋找任何不能完成的借口。不能完成的借口。-有什么問(wèn)題呢?有什么問(wèn)題呢?執(zhí)行中的一大執(zhí)
25、行中的一大“問(wèn)題問(wèn)題”?意識(shí)意識(shí)2. “我我”的問(wèn)的問(wèn)題題3. 四不放過(guò)四不放過(guò)4. 作風(fēng)問(wèn)題作風(fēng)問(wèn)題1. 重要性:大問(wèn)題重要性:大問(wèn)題“問(wèn)題”在哪里?起點(diǎn)是什么?結(jié)果是什么?起點(diǎn)是什么?結(jié)果是什么?定義結(jié)果定義結(jié)果 目標(biāo)目標(biāo)= =結(jié)果結(jié)果p關(guān)鍵在于問(wèn)題,而不再于能力關(guān)鍵在于問(wèn)題,而不再于能力p問(wèn)題是什么?問(wèn)題是什么?能力能力問(wèn)題問(wèn)題我們的我們的“才才”是什么?是什么?-不是我們有什么能力,是我們能發(fā)現(xiàn)我們不是我們有什么能力,是我們能發(fā)現(xiàn)我們?nèi)笔裁?,并補(bǔ)缺口的能力缺什么,并補(bǔ)缺口的能力終端的問(wèn)題終端的問(wèn)題p 只有只有“我我”的問(wèn)題,的問(wèn)題,p 沒(méi)有沒(méi)有“我們我們”的問(wèn)題。的問(wèn)題。四不放過(guò)四不放
26、過(guò)p 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題不放過(guò)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題不放過(guò)p 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,沒(méi)有解決方案不放過(guò)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,沒(méi)有解決方案不放過(guò)p 有了解決方案,不執(zhí)行不放過(guò)有了解決方案,不執(zhí)行不放過(guò)p 執(zhí)行了,沒(méi)有達(dá)標(biāo)的不放過(guò)執(zhí)行了,沒(méi)有達(dá)標(biāo)的不放過(guò)p反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題,作風(fēng)問(wèn)題用制度說(shuō)話反復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題,作風(fēng)問(wèn)題用制度說(shuō)話p制度是火爐。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理、絕情的制度制度是火爐。有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理、絕情的制度意識(shí)意識(shí)2. “我我”的問(wèn)的問(wèn)題題3. 四不放過(guò)四不放過(guò)4. 作風(fēng)問(wèn)題作風(fēng)問(wèn)題1. 重要性:大問(wèn)題重要性:大問(wèn)題業(yè)務(wù)層工具層邏輯層道層問(wèn)題管理四個(gè)層面的修煉問(wèn)題管理四個(gè)層面的修煉創(chuàng)新思維解決問(wèn)題:創(chuàng)新思
27、維解決問(wèn)題:1.根本問(wèn)題根本問(wèn)題2.解決方案解決方案3.有效決策有效決策行為行為2. 關(guān)鍵問(wèn)題關(guān)鍵問(wèn)題3. 解決方案解決方案4. 科學(xué)決策科學(xué)決策1. 問(wèn)題現(xiàn)象問(wèn)題現(xiàn)象四個(gè)科學(xué)家:p 氣象學(xué)家p 航天專家p 數(shù)據(jù)分析專家p 農(nóng)業(yè)科學(xué)家“解決根本問(wèn)題解決根本問(wèn)題”的核心管理觀念的核心管理觀念1.發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題2.只有“我”的問(wèn)題,沒(méi)有我們的問(wèn)題3.反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)問(wèn)題,只有用制度說(shuō)話4.制度是火爐,有情的領(lǐng)導(dǎo),無(wú)情的管理,絕情的制度5.執(zhí)行力的關(guān)鍵是“才”,“才”不是我們有什么能力,是我們發(fā)現(xiàn)缺口,補(bǔ)缺口的能力6.不要忙于處理現(xiàn)象,而要善于建立消除這一類問(wèn)題的機(jī)制7.用“正向法”去
28、解決問(wèn)題,往往會(huì)使管理系統(tǒng)越來(lái)越負(fù)責(zé),成本越來(lái)越高,效益越來(lái)越差。“反向法”就是不斷深究根本原因、用“斬草除根”的方法,事半功倍地解決問(wèn)題8.你敢把“胖子”扔下去嗎?9.三個(gè)“死結(jié)”編織了每個(gè)人的“天地”10.員工的行為都是合理的!“嫦娥一號(hào)嫦娥一號(hào)”在奔月的過(guò)程中,在奔月的過(guò)程中,95%以上的時(shí)間在糾正飛行路線,并且,以上的時(shí)間在糾正飛行路線,并且,大部分的糾正是自動(dòng)糾正的。管理也應(yīng)如此。大部分的糾正是自動(dòng)糾正的。管理也應(yīng)如此。1. 過(guò)程督導(dǎo)2. PDCA是公司自我完善機(jī)制(教練下屬)3. 強(qiáng)化執(zhí)行力工具執(zhí)行力工具4:督導(dǎo)管理:督導(dǎo)管理督導(dǎo)-跟蹤與輔導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)問(wèn)題問(wèn)題執(zhí)行問(wèn)題問(wèn)題責(zé)任責(zé)任督導(dǎo)
29、督導(dǎo)PDCA領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)意識(shí)行為行為2. 中國(guó)人特點(diǎn)中國(guó)人特點(diǎn)1. 重要性重要性2. 關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)3. 第三方第三方1. 二種監(jiān)督二種監(jiān)督執(zhí)行力執(zhí)行力結(jié)構(gòu)性文化:結(jié)構(gòu)性文化:觀自在觀自在1.“做做”的文化的文化2. “缺口缺口”文化文化5. 敬業(yè)文化敬業(yè)文化3. 目標(biāo)文化目標(biāo)文化4.責(zé)任文化責(zé)任文化6.問(wèn)題文化問(wèn)題文化7.督導(dǎo)文化督導(dǎo)文化3. 重要的人重要的人濫竽充數(shù)濫竽充數(shù)問(wèn)題在哪?1.為什么南郭能混進(jìn)這樣一個(gè)皇家演奏樂(lè)隊(duì)?2.為什么南郭能夠在這樣一個(gè)樂(lè)隊(duì)中待了很長(zhǎng)時(shí)間不被發(fā)現(xiàn)?3.為什么獨(dú)奏之后,南郭一天也混不下去了?過(guò)程督導(dǎo)重要性過(guò)程督導(dǎo)重要性意識(shí)意識(shí)2. 中國(guó)人特點(diǎn)中國(guó)人特點(diǎn)1
30、. 重要性重要性3. 重要的人重要的人隨大流隨大流看情況看情況意識(shí)意識(shí)2. 中國(guó)人特點(diǎn)中國(guó)人特點(diǎn)1. 重要性重要性3. 重要的人重要的人不是你做不到,換了我也做不到不是你做不到,換了我也做不到p 先小人,大家都是君子p 越親近的人越危險(xiǎn):監(jiān)督多大,授權(quán)多大督導(dǎo)邏輯意識(shí)意識(shí)2. 中國(guó)人特點(diǎn)中國(guó)人特點(diǎn)1. 重要性重要性3. 重要的人重要的人畫謎畫謎 p 二種監(jiān)督-人為監(jiān)督和制度化監(jiān)督p 制度化監(jiān)督-殺毒軟件p 人為的監(jiān)督-大人照顧嬰兒p 關(guān)鍵點(diǎn)檢查:保證執(zhí)行力不拐彎p 第三方:通過(guò)開放透明建立節(jié)點(diǎn)控制體系行為行為2. 關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)3. 第三方第三方1. 二種監(jiān)督二種監(jiān)督PDCAPDCA自我完善機(jī)制自我完善機(jī)制p 自我完善的核心:C(檢查)和A(調(diào)整)p 能不能查出偏差,愿不愿意查出偏差,敢不敢查出偏差能不能查出偏差,愿不愿意查出偏差,敢不敢查出偏差p 能不能進(jìn)行調(diào)整,愿不愿意進(jìn)行調(diào)整,敢不敢進(jìn)行調(diào)整能不能進(jìn)行調(diào)整,愿不愿意進(jìn)行調(diào)整,敢不敢進(jìn)行調(diào)整p “四不放過(guò)四不放過(guò)”p 絕大多數(shù)人,習(xí)慣于做自己喜歡的事和習(xí)慣的事,而不會(huì)主動(dòng)地去做正確的事p 激勵(lì)不到,強(qiáng)迫不到,感悟不到,訓(xùn)練不到,就做不到p 領(lǐng)導(dǎo)者(教練)有三種境界:p 一將功成萬(wàn)骨枯p 一人得道,雞犬不寧p 待到山花爛漫時(shí),她在叢中笑p 監(jiān)督與檢查
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