HB221知識管理控制程序

1、（深圳）有限公司文件編號YF-2-21版本A/0頁次1 / 4組織知識管理控制程序制定部門綜合管理部發(fā)行履歷版本制定/修訂制定/修訂日期審核審核日期批準發(fā)行日期A/02018-3-12018-3-12018-3-1修訂履歷版本修訂日期條款修訂前修訂后（深圳）有限公司文件編號YF-2-21版本A/0頁次2 / 4組織知識管理控制程序制定部門綜合管理部1為了組織確定的運行過程和達到產(chǎn)品和服務的符合性所需的知識，加強對組織知識的保 管，規(guī)范組織知識管理工作，制定本管理程序。2.0范圍組織質(zhì)量管理體系所包括范圍。3.0職責3.1綜合管理部：負責公司內(nèi)外部組織知識的收集、分析、整理、傳遞、保管和利用3.

2、2各部門：參與組織知識的收集及使用。4.0定義4.1本程序中所稱的組織知識，包括：a）內(nèi)部資源（如：知識產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗獲得的知識、從失敗和成功項目中獲得的教訓、獲 得和分享非文件化知識和經(jīng)驗、過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果）等。b）外部資源（如：標準、學術(shù)交流、會議以及從顧客和供方收集的知識、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展動態(tài)等、產(chǎn)業(yè)政策信息）等。c）國家法律規(guī)定保護的其它組織知識。5.0工作內(nèi)容5.1組織知識收集的主要途徑、方法：主要是通過會議、因特網(wǎng)、報紙雜志刊物、調(diào)研考察、電話、傳真、工作檢查、意見箱、 合理化建議、信件、交談、咨詢等方面搜集。搜集相關(guān)方組織知識重點：主要包括相關(guān)方的市場價格信息、營銷手段

3、、營銷策略、 主要客戶、市場占有率、品牌滿意度、服務滿意度等；主要是從相關(guān)媒體信息、廣告宣傳 資料、行業(yè)（部門）會議、行業(yè)（部門）報紙刊物、市場調(diào)研、客戶走訪、實地參觀等方 面了解搜集。搜集實用組織知識的重點：現(xiàn)代管理方法、與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、專業(yè) 論文、經(jīng)驗交流材料、技術(shù)標準、質(zhì)量管理標準等；實用知識搜集的主要方法、途徑是訂 閱相關(guān)的報紙雜志、購買書籍、上網(wǎng)查詢下載、外出開會或培訓、聘請老師或?qū)＜沂谡n、 咨詢行業(yè)協(xié)會或相關(guān)部門等。5.2組織知識分析、整理、傳遞、利用及保存:（深圳）有限公司文件編號YF-2-21版本A/0頁次3 / 4組織知識管理控制程序制定部門綜合管理部521公

4、司工作人員因公外出開會、培訓的文件或?qū)W習材料必須統(tǒng)一交綜合管理部收文或存檔。各部門、個人收到的與公司有關(guān)的文件、書信必須統(tǒng)一交綜合管理部。綜合管理部必須對外來文件、書信、傳真、電子郵件、材料、報紙刊物進行統(tǒng)一收 集分類，并進行分析整理和傳遞利用。523外部信息傳遞流程：收集、查詢、記錄、接收信息一初步篩選、分類整理一領(lǐng)導簽閱批示一傳閱、貫徹、辦理-歸檔或存放綜合管理部一員工查閱利用。524組織知識分享的機制、途徑、形式：5.241健全內(nèi)部電腦信息聯(lián)網(wǎng)；5.242完善企業(yè)員工培訓制度；建立報刊、雜志傳閱制度；深入開展QC小組活動；舉辦專題理論研討、經(jīng)驗交流會；開展提合理化建議活動；建立傳、幫、帶

5、制度；建立重大信息定期通報制度；規(guī)范經(jīng)營管理工作程序； 建立知識共享激勵機制。5. 3組織知識的保密和安全管理：公司的產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、重大事故事件、創(chuàng)品牌和創(chuàng)綜合榮譽的申報材料 等信息應嚴格保密，任何人無經(jīng)綜合管理部審核和高層領(lǐng)導批準不得以任何途徑和 方式外借或?qū)ν鈧鞑?。綜合管理部負責公司信息系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡的統(tǒng)一管理、維護指導和維修聯(lián)系工作， 必須考慮組織知識的保密性、安全性、便暢性、經(jīng)濟性。各部門指定專人負責組織 知識的安全管理。各部門必須嚴格執(zhí)行國家和公司組織知識安全保密管理的有關(guān)規(guī)定，由個人主觀原 因引起的信息泄密，影響企業(yè)安全和利益的，將追究有關(guān)人員的責任。各部門電腦必須加裝防殺毒軟件，并定期升級和查殺毒；對重要組織知識必須定期（深圳）有限公司文件編號YF-2-21版本A/0頁次4 / 4組織知識管理控制程序制定部門綜合管理部用移動硬盤備份并妥善保管，或移檔案室保存。5.4組織知識的更新：組織應對需求和趨勢發(fā)生變化時，組織應考慮現(xiàn)有組織知識的更新。在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取附加知識，滿足過 程的運行和達到產(chǎn)品和服務的符合性。在應對變化的需求和趨勢時，必要時通過組織知識獲取途徑獲取新組織知識，滿足 過程的運行和達到產(chǎn)品和服務的符合性。組織每間隔6個月時間，應對收集的組織知識進行重新