影樓店長有哪些職責(zé)

1、影樓店長有哪些職責(zé)本手冊(cè)是幫助各營業(yè)店的店長，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長的工作任務(wù)。一、 店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。2、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任 幫

2、助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。4、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。5、良好的判斷力面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決。6、專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣服務(wù)、產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。8、管理人員和時(shí)間的能力9、

3、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長。11、誠實(shí)和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問題）。2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任。3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡。5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受。6、 不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處。7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己。8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講。9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人。四、店長一天的活動(dòng)1、 早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）A：手下員工的確

4、認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢等狀況。C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法。D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)。2、 開店后到中午A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少，今日全力促銷哪樣產(chǎn)品。B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）。C：營業(yè)店進(jìn)期的服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行銷售量/額比較。D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？3、 中午輪班午餐4、 下午（1：003：00）A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣。B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)。C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比

5、較如何）。5、 傍晚（3：006：00）A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況。B：檢查店面的整體情況。C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)。D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)。6、 晚間（6：00關(guān)門）A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)。B：盤點(diǎn)物品、收銀。C：制作日?qǐng)?bào)表。D：打烊工作的完成。E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）。五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律。B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客。C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量。D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：1）對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)2）對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作2、缺貨的管理

6、缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。3、損耗的管理店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在影樓的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出35元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是影樓門市的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)1）員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店。2）店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)。3）收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）。4）店員的工作態(tài)度異常。5)店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來。6)店員抱怨收銀機(jī)有問題。當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)1）先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。2）產(chǎn)品短缺，所收產(chǎn)品數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和。3）員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入。4）員工給顧客找零時(shí)，故意少給。5）店員監(jiān)守自盜。6）開門和關(guān)門時(shí)偷