民情聯(lián)絡(luò)制度

1、民情處理制度1、民情聯(lián)系員要及時、準確、全面、真實的收集社情民意及有關(guān)群眾生產(chǎn)生活方面亟需解決的問題。2、要加強民情聯(lián)系員聯(lián)系。民情聯(lián)絡(luò)工作組長每月不少于1次通過電話主動與民情聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，了解各類社情民意。民情聯(lián)絡(luò)工作組長要公示自己的身份，將自己的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息通過網(wǎng)站、會議、公示欄進行公開，同時公開鄉(xiāng)公開辦監(jiān)督電話6227137、6227135。3、鄉(xiāng)公開辦同時成立監(jiān)督信息處理中心，與鄉(xiāng)公開辦合屬辦公。4、民情聯(lián)系員收集到的民情和問題，可以向本地民情聯(lián)絡(luò)工作組長反映，也可拔打電話6227137、6227135，直接向監(jiān)督信息處理中心反映，監(jiān)督信息處理中心將準確記錄，整理

2、、歸納，對于民情聯(lián)系員反映的意見和建議，將按類分給有關(guān)責任部門進行處理。 限時辦結(jié)制度1、有關(guān)責任部門要及時辦理，并限定十個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。同時形成書面報告，由鄉(xiāng)公開辦存檔。2、對于收集到的意見和建議，屬于重大問題的，提交鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府研究。3、對民情聯(lián)絡(luò)員反映的問題，要件件有著落、事事有回音。有關(guān)責任部門要盡量縮短辦事時間，提高工作效率。對確實短期內(nèi)不能辦結(jié)的要及時說明情況，另行確定辦結(jié)時限。反饋工作制度1、對民情聯(lián)絡(luò)員反映的問題、提出的意見和建議，要堅持“急事急辦、特事特辦、易事即辦、難事盡力辦”的原則。有關(guān)責任部門對交辦、轉(zhuǎn)辦的具體問題要做到即接即辦，及時反饋。2、有關(guān)責任部門辦理

3、、落實后，要將最后的結(jié)果反饋到監(jiān)督信息處理中心。必要時由監(jiān)督信息處理中心協(xié)調(diào)，將結(jié)果反饋給民情聯(lián)絡(luò)員和具體群眾。3、民情聯(lián)絡(luò)員在得到有關(guān)責任部門辦理結(jié)果的反饋后，要對相應(yīng)單位辦理事件的過程和結(jié)果進行滿意度測評，從而形成雙向反饋機制。責任追究制度1、對民情聯(lián)絡(luò)員反映的情況和問題，民情聯(lián)絡(luò)工作組長和監(jiān)督信息處理中心要準確、全面地記錄，客觀、真實地反映出群眾的意見和要求。2、問題交有關(guān)單位辦理后，由監(jiān)督信息處理中心負責檢查落實情況，如無故超出辦理期限仍不能落實和答復(fù)的進行督促催辦。3、監(jiān)督信息處理中心定期將有關(guān)部門辦理和落實情況進行匯總并通報，建立定期督察通辦機制。 4、對承辦單位的辦理結(jié)果，監(jiān)督信

4、息處理中心要仔細認真地把關(guān)、驗收。凡有下列情況之一的，退回重辦。（1）反饋格式不規(guī)范的（沒有承辦部門名稱，沒有承辦部門負責人簽字，沒有加蓋公章等）要退回重辦。（2）反饋質(zhì)量不符合要求的（如避重就輕、答非所問、辦非所求，敷衍搪塞等），要退回重辦。（3）辦理結(jié)果群眾不滿意的，要退回重辦。5、凡承辦中有下列情形之一的，要給予通報批評。（1）同一事項，因反饋不符合要求，被連續(xù)三次退回重新辦理的。（2）處理落實不到位的。（3）未按規(guī)定時限反饋，又不說明原因的。（4）弄虛作假，欺上瞞下，反饋的辦理結(jié)果與實際情況不一致，且造成不良影響和群眾不滿意的。6、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的，要進行問責。（1）對重要事項不按時處理，或頂拖不辦，造成嚴重后果的。（2）對民情聯(lián)絡(luò)員反映的問題能辦不辦，相互推諉，上推下卸，工作措施不力，致使矛盾激化，造成嚴重后果的。（3）對辦理不積極，不負責任，玩忽職守，多次催辦仍不辦理、不反饋，從而影響整體工作，損害黨委